Herramientas de Análsis Web y como selccionar los KPI´s

1. Medir para Ganar
Bienvenidos!

2. Presentador:
José Yvan Bohorquez
Directo de Go Interaction Marketing
SEM
SEO SMO
SMM

3. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Contenido
1. Herramientas disponibles de Web Analytics.
2. Seguimiento de Campañas.
3. Segmentación del tráfico.
4. Indicadores Claves de Performance(KPIs)
5. Definición de objetivos y cálculos de ROI.
6. Técnicas básicas de análisis
7. Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar, medir...
1
2
3
4
5
6
7

4. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Definición Web Analytics
El análisis web es un conjunto de técnicas
relacionadas con el análisis de datos relativos al
tráfico y las acciones que los visitantes realizan en
un sitio web, con el objetivo de identificar los
principales aspectos de optimización.

5. Herramientas disponibles.

6. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Herramientas Disponibles
Entre otras funcionalidades, destacan los siguientes puntos:
• Potencia: una capacidad de hasta mil millones de hits por mes garantizada, con garantía de
servicio firmada a través de SLA (acuerdos de nivel de servicio)
• Propiedad de los datos: los datos son tuyos, y sólo tuyos; podrás descargarlos sin muestreo
cuando quieras
• Análisis multi-canal de campañas: herramientas que mejoran el modelo de atribución de
campañas, convirtiendo a Google Analytics Premium en seguramente la mejor herramienta de
analítica web para el análisis de marketing multicanal
• Soporte Google: expertos de Google podrán darte soporte directamente 5 días a la semana, 10
horas al día, por teléfono y por email. Tendrás un gestor de cuentas dedicado, y soporte de
emergencia las 24 horas del día, 7 días a la semana
• Más variables: podrás utilizar hasta 50 variables personalizadas.
Google Analytics Premium

7. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Herramientas Disponibles
Entre otras funcionalidades, destacan los siguientes puntos:
• Datos en tiempo real: fundamental para tener una instantánea rápida de la eficacia de las
acciones de marketing online para y tomar las decisiones más oportunas.
• Alertas de acción: la notificación de eventos se inicia cuando los indicadores clave de las
métricas superan o no cumplan las expectativas
• Fuentes de datos: permite programar datos de otros proveedores para su exportación automática
• Identificación de dispositivos móviles, capaz de geolocalizar al visitante para una optimización de
las campañas por zona.
• Cuadros de mando e Informes personalizados según las preferencias de su negocio y
personalizables para los diferentes miembros de su organización.
Adobe Omniture SiteCatalyst

8. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Herramientas Disponibles
Entre otras funcionalidades, destacan los siguientes puntos:
• Un poder de segmentación altísimo: Digital Analytix utiliza datos desagregados que hacen
posible que los usuarios puedan ejecutar cualquier tipo de informes y obtener la información con la
absoluta certeza que son los datos correctos.
• Múltiples fuentes de datos: acepta datos procedentes de diferentes fuentes, así como la
personalización de los informes resultantes. Es posible integrar datos de CRM, sistemas financieros o
bases de datos.
• Optimización de formularios: el seguimiento en el uso de formularios viene integrado de serie,
por lo que detectar los puntos de fuga de nuestros formularios será muy fácil.
• Analítica de vídeos online: la tecnología Stream Sense de Digital Analytix permite conocer la
demanda de contenidos multimedia publicados en Internet.
• Test multivariado: la herramienta está preparada para configurar experimentos que cambien la
apariencia de la web y así analizar el impacto de los cambios en términos de conversión.
ComScore Digital Analytix

9. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Es la herramienta gratuita de Google que permite hacer un completo
seguimiento a páginas web de cualquier tamaño, con el fin de mejorar
su desempeño e incrementar el ROI de las campañas publicitarias.
Herramientas Disponibles

10. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Funcionamiento de Google Analytics™
Acceso a WebSite
Servidor seguro de
Google
Fichero de Logs,
creación de campos,
filtros, informes
Ejecución de código
Java; escritura y lectura
de cookies.Publicación de
resultados

11. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Informes de Google Analytics™
Responde a preguntas como:
¿De dónde proceden mis
usuarios y qué hacen en mi
sitio?
¿Cómo puede mi sitio web
convertir a más usuarios en
clientes?
¿Qué palabras clave atraen a
clientes potenciales y conducen
a resultados?
¿Qué anuncio o mensaje
publicitario online resulta más
eficaz?
¿Por qué abandonan mi sitio tantos
usuarios sin haber hecho lo que yo
deseaba?
¿Existen elementos del diseño de mi
sitio web que hacen que los usuarios
lo abandonen?
¿En qué tipo de contenido están más
interesados los usuarios?
¿Qué segmentos de clientes
son mas valiosos?

12. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Características Google Analytics™
• 50 perfiles por cuenta.
• Máximo 5 Millones de visitas mes; si es un usuario
activo de Google AdWords™ esta restricción es
suprimida.
• Integración con Google AdWords™, Google AdSense™,
WebSite Optimzier™ y Google Checkout™
• Programación automática de envío de reportes
personalizados.
• Benchmarking con otros sitios similares.
• Configuración de segmentos avanzados.
• Google Analytics™ puede ser instalado junto con otros
sistemas de medida (Omniture, Webtrends, entre otros)
• Programación de alertas.
• Google Analytics™ cuenta con API especializada para
personalizar reportes en otras plataformas.

13. Seguimiento de Campañas

14. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Seguimiento de Campañas
Hoy en día, la tarea de administrar un sitio Web puede ser abrumadora. Hay enormes
volúmenes de datos e innumerables variables que afectan al funcionamiento del sitio.
Dar respuesta a las exigencias asociadas puede parecer imposible.

15. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Seguimiento integrado de campañas online
Red de búsqueda y red de
contenido de Google
Medios externos a la redes
de Google
• Google Analytics™ mediante el etiquetado de la URL destino, permite hacer
seguimiento de campañas en otros medios distintos a las redes de
búsqueda y contenido de Google.
Seguimiento integrado de
diferentes medios con
Google Analytics™

16. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Ejemplo de informe integrado de medios
• Este informe ilustra el desempeño de una campaña de enlaces
patrocinados realizada con Google AdWords™ comparada con
otros medios de pauta distintos a Google.

17. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=es&answer=55578
URL Builder de Google Analytics™
Su página de
destino
URL destino etiquetada para
pegar en cada pieza, la cual es
rastreada por Google
Analytcis™

18. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Ejemplo de URL etiquetada
http://wwww.go.com/?utm_source=Facebook&utm_medium=Redes&utm_campaign=Lanzamiento
Página destino Fuente Medio
Ejemplo URL destino
Etiquetada UTM
(Urching Tracking Module)
Campaña

19. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Ejemplo de etiquetado de URL en redes
sociales
URL destino
etiquetada
http://wwww.go.com/?utm_source=Facebook&utm_med
Conoce la certificación Internacional de Google en Gointeraction
Certifícate internacionalmente ,Conoce la carrera de Google
Go Interaction

20. Segmentación del tráfico

21. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Segmentación del Tráfico
5%
95%
Content
Search
En un reciente estudio acerca del
tiempo de navegación en Internet
se concluyó qué los usuarios
pasan:
- El 5% de su tiempo haciendo
búsquedas.
- El 95% de su tiempo
navegando sitios web

22. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Decisiones con informes de fuentes de tráfico
Tipos de decisiones informes de fuentes de tráfico
Definir presupuestos publicitarios basados en el retorno de la
inversión ROI de cada medio.
1. Inversión en enlaces patrocinados (SEM – Search engine
marketing)
2. Inversión en posicionamiento orgánico (SEO – Search engine
optimization)
3. Inversión en sitios de contenido (Display Ads)
4. Inversión en redes sociales (SMO – Social Media Optimization)
5. Inversión en campañas de correo electrónico (email marketing)
6. Inversión en medios convencionales (TV, radio, impresos)

23. Indicadores Claves de
Performance(KPIs)

24. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Objetivos de la Web y KPIs
KPIs Generales:
– Número de Visitas
– Porcentaje de Rebote y Tiempo en Página
– Porcentaje de Conversiones Obtenidas
– Porcentaje de Conversiones por Objetivo
– Fuente/Medio
Un Indicador Clave de Rendimiento o KPI es una
medida que refleja el rendimiento de una Web en
función de sus objetivos.
La información que nos proporcionan estos Indicadores Clave de
Rendimiento puede ser muy reveladora… pero hay que saber interpretarla.

25. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Otros KPIs
KPIs de Visibilidad:
– Tráfico por Palabra Clave
– Porcentaje de Rebote por Palabra Clave
– Ranking de Palabra Clave
– Porcentaje de Visitas Nuevas
KPIs de interacción:
– Interacciones de Social Media
– Consumo de Contenido
– Contactos/Suscripciones

26. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Otros KPIs
KPIs de Comercio Electrónico:
– Coste por Transacción
– ROI
– Valor medio por Transacción /
– Promedio de Productos en el Carrito de Compra
– Porcentaje de Conversión por Medio
KPIs de de Localización Geográfica
– Tráfico por País/Región/Ciudad:
– Porcentaje de Rebote y Tiempo en Página por
País/Región/Ciudad
– Conversiones o Transacciones por País/Región/Ciudad

27. Definición de objetivos y
cálculos de ROI.

28. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Definición de objetivos
Un negocio puede tener muchos objetivos, el
canal web puede ser parte de uno o varios
objetivos.
Es imprescindible tener los objetivos del
negocio bien definidos, así será más fácil en
qué puede ayudar el site.
Si el site es de ventas, es fácil saber los
objetivos del site; si el objetivo de negocio no
es específicamente de ventas, no será tan fácil
determinarlos (reputación, fidelización, ...).
Ojo, digo que no será fácil, pero no es imposible.

29. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Definición de objetivos
La táctica más simple que podemos emplear, para tener
cada objetivo más claro, es definir qué acción debe
hacer el visitante para considerar que tenemos éxito.
¿Debe rellenar un formulario?
¿Llamar a algún teléfono? ¿Descargarse un pdf?
¿Terminar de ver un video?
... Este objetivo es importante fijarlo junto a alguien de
negocio que esté pendiente de nuestros informes.

30. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Definición de objetivos
Una vez tengamos el objetivo del site
definido habrá que seleccionar la métrica (o
métricas), que determine el éxito al
alcanzar dicho objetivo.
Para avanzar tendremos que determinar
cuántas visitas hemos tenido y cuántas
han llegado al éxito.
Hay muchos tipos de métricas, empezando
por decidir cuál se ajusta más a nuestro
objetivo y las relevantes en el camino al
éxito.

31. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Cálculos del ROI
ROI =

32. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Cálculos del ROI
Igual de importante es monetizar la métrica,
definir un valor en Bolívares para el evento de
éxito.
No tiene por qué ser un valor preciso, pero es
básico tomar un marco de referencia para
tomar decisiones sobre el site.
Si tenemos 10 objetivos en el site y todos
tienen un valor cuantitativo, será más fácil
comparar el éxito que estamos teniendo en
cada uno, además de saber cuanto de cerca o
lejos nos encontramos de alcanzarlos.

33. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Cálculos del ROI
¿Cuánto nos cuesta generar un lead?
¿Y lograr una venta?
¿Y derivar una llamada?
¿Y solicitar información sobre un
producto o servicio? Es decir,
¿cómo asignamos este valor?
Hay que identificar todas las acciones
que pueda realizar el usuario en la web y
priorizarlas.
Así, cuando se comparen entre sí, se podrá
ver el efecto que tiene cada una en el logro
de nuestro mayor objetivo, y optimizar
nuestra web..

34. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Cálculos del ROI
Un ejemplo de lo que quiero decir con métricas + valor:
Objetivo de negocio: Incrementar el número de suscriptores a nuestro
catálogo online
Objetivo de la web: Lograr nuevos leads a través de nuevos visitantes
Métricas: visitantes únicos, tasa de conversión (mandar el formulario relleno)
Valor: 2.000 nuevos suscriptores, Costo 500 Bs
Total Costo del Lead = 1.000.000 Bs.
ROI =
Total ventas
X100
Utilidad (Ventas – costos)
Retorno de la inversión / ROI (Return on
investment)

35. Técnicas básicas de Análisis

36. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Mejores prácticas para análisis de reportes
• Una buena práctica es crear una tabla de seguimiento de
indicadores claves de desempeño del sitio; Ejemplo:
Indicadores claves de
desempeño
Tendencia
Optima
Mes
Anterior
Mes
Actual Variación
Incremento de tráfico Alza 6,500 7,500 15%
Número páginas vistas por
visitante Alza 2 3 50%
Tasa de rebote Baja 55% 38% -31%
Porcentaje de conversiones Alza 15% 18% 20%
Total objetivos cumplidos Alza 500 550 10%

37. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Mejores prácticas implementadas
Informe Google
Analytics™
Optimizaciones realizadas Objetivos
esperados
Informe de tasa de
rebotes
Cambio el diseño del site, el home page
contiene los principales cursos de la
carrera educativa.
Reducción de la
tasa de rebotes en
un 35%.
Valor por objetivo Cambio de página de aterrizaje de
seguimiento de objetivos con más
servicios una comunidad de profesionales
del marketing en internet.
Incremento de
porcentaje de
conversiones en un
20%.
Gráfico de visitas por
ubicación
Campanas AdWords™ países y ciudades
donde no se tiene presencia física para
promover los cursos en modalidad
E learning.
Incremento de
personas inscritas
en cursos online en
un 40%.
Informe idioma y
embudo de
seguimiento de
objetivos
Detección automática de idiomas. Incremento de
número de páginas
vistas por usuario en
un 25%.

38. Un círculo virtuoso: medir,
analizar, optimizar, medir...

39. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar,medir...
• Convertirse en un experto en marketing basado en datos es un proceso.
• Todo depende de la manera de enfocar el trabajo, más como estratega de datos
que como administrador de datos. Eso es lo que marca la diferencia, facilita el éxito
y genera la sensación de que se controla el proceso.
• Hay cinco claves para completar esta transformación de administrador a
estratega:
1. Identifique
los indicadores
clave del
rendimiento
2. Céntrese
en economías
de escala
3. Organice
por
clasificación
4. haga un
repaso y
luego
Optimizar

40. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar,medir...
1. Identifique los indicadores clave del
rendimiento
No puede averiguar si cada palabra clave
funciona bien o examinar con detenimiento
cada dato: no hay tiempo para eso.
Debe poder analizar los signos e
indicadores del sitio que permiten saber
cómo está funcionando. Estos signos son
los indicadores clave del rendimiento.
El indicador clave de rendimiento de un
granjero puede ser, por ejemplo, si el agua
llega al final de la fila.

41. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar, medir...
2. Céntrese en economías de escala
Para alcanzar el éxito, los estrategas de
datos deben pensar en términos de
rendimiento. La automatización ayuda a
impulsar el rendimiento.
Piense en la forma de aumentar la escala
de la operación sin incrementar su propia
implicación en ella. Los estrategas
eficaces no gestionan cada detalle.
Por ejemplo, un granjero estratégico no
examina cada grano de maíz.

42. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar, medir...
3. Organice por clasificación
Una de las estrategias más eficaces y
versátiles del marketing basado en datos
consiste en clasificar los datos con
etiquetas.
La clasificación permite tomar información
que se capturó durante la visualización de
una página y agruparla de diversas
formas.
Puede activar o habilitar una clasificación
para variables estándar o personalizadas.

43. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar, medir...
4. Haga un repaso y luego optimizar
Dado que la tasa de conversión nunca llegará al
100%, es una buena idea dedicar un momento a
revisar la estrategia.
Repase sus objetivos empresariales más
importantes
¿Siguen siendo relevantes y precisos?
¿Ha reajustado este proceso para obtener un
rendimiento superior?
¿Cómo puede ajustar su sitio o su marketing?
Es buena idea formularse estas preguntas al
menos una vez al mes.

44. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar, medir...
Conclusión
Al implementar estas estrategias,
entenderá la diferencia entre verse
desbordado por los datos y ser capaz de
desarrollar un marketing basado en esos
datos.
Descubra cuáles son sus indicadores clave
de rendimiento.
Céntrese en las economías de escala que
influyen en ellos.
Automatice los procesos para que su
tiempo sea más productivo.

45. Gracias !

46. Medir para Ganar
www-gointeraction.biz
Telf.:(58-212) 660-52-15
Contacto:
Inicia Ya tu Negocio en Internet!
Dirección: Avenida Francisco de Miranda con calle
Capitolio, edificio Bazar Bolívar, Piso 3 Oficina 302, Boleíta Sur.
Teléfonos: (0212) 6605211 – (0212) 6605215
Celular: (0412) 6074572 - (0412)6074574 - (0416)6074572
Email: ibohorquez@gointeraction.biz
Skype: ibohorquez
www.gointeraction.biz