Présentation chiffrées de l'état des lieux du e-commerce en France au premier trimestre 2010. (sources : FEVAD, ACSEL, Oxatis, Médiamétrie et IFOP) Les cyberacheteurs, leur comportement, les sites marchands les plus visités, les grandes tendances d'achats en ligne ainsi que le "portrait robot" des cybermarchands.

1. E-COMMERCE Présentation de l’e-commerce en France en 2010. Etat des lieux, enjeux et acteurs. BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

2. E-COMMERCE E-COMMERCE Etat des lieux de l’économie numérique en 2010 : Bilan de 2009 ! Le cyberacheteurs Les cybervendeurs ou cybermarchands Les obligations légales du e-commerce BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

3. E-COMMERCE Bilan 2009 du e-commerce en France : BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

4. E-COMMERCE Bilan annuel 2009 e-commerce en France : Source ACSEL, l’Association pour le Commerce et les Services En Ligne. L’E-commerce ne connait pas la crise ! Nombre de transactions : Chiffre d’affaires : Panier moyen : Satisfaction : par CB de porteurs étrangers : CA au 1ertrimestre 2010 : Prévision de CA (année 2010) : 250 millions (+ 33 % / 2008) 22.49 milliards d’€uros (17.1M d’€ en 2008,+ 33%) 90.1 € (91.5 € 2008) 98 % 10% 7 milliards d’€uros 30 milliards d’€uros ! BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

5. E-COMMERCE Bilan annuel 2009 e-commerce en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, Médiamétrie / Netrankings L’E-commerce ne connait pas la crise ! BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

6. E-COMMERCE Bilan annuel 2009 e-commerce en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, Médiamétrie / Netrankings L’E-commerce ne connait pas la crise ! BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

7. E-COMMERCE Bilan annuel 2009 e-commerce en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, Médiamétrie / Netrankings La place du e-commerce dans la VAD en 2009 : BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

8. E-COMMERCE Bilan annuel 2009 e-commerce en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, Médiamétrie / Netrankings La place du e-commerce dans la VAD en 2009 : BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

10. Maison, jardin, bricolage

12. Jeux & jouets

13. Maison, jardin, bricolageBOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

15. Jeux vidéos, consoles

16. Jeux & jouetsCe sont les catégories pour lesquelles l’offre et la demande se rencontrent le mieux ! BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

18. Cop Copine

20. Tronçonneuses

22. Licences Windows 7

23. Disques dursNB : les marques les + recherchées ne sont pas forcement les marques les plus vendues… (?) opportunités / e-marketing, e-business… BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

24. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

25. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

26. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

28. Cyberacheteurs : + 15 % (soit 3 500 000 cyberacheteurs de plus)

30. préparent leurs achats en ligne : 8/10 - consultation des fiches produits : 2/3 - lecture des avis de consommateurs : 63 % BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

31. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. Premier trimestre 2010 : Les sites les plus visités les catégories les plus achetées BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

32. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. Premier trimestre 2010 - visites Les 10 Marques les plus visitées : Brands : Visiteurs uniques : Couverture : 1 : eBay 11 194 000 29.8 % 2 : PriceMinister 10 738 000 28.6 % 3 : La Redoute 10 110 000 26.9 % 4 : Amazon 9 295 000 24.8 % 5 : Cdiscount 8 382 000 22.3 % 6 : 3 Suisses 8 231 000 21.9 % 7 : Fnac 8 141 000 21.7 % 8 : Voyages-Sncf.com 6 964 000 18.5 % 9 : Carrefour 6 298 000 16.8 % 10 : Vente-privee.com 6 109 000 16.3 % BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

33. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. Premier trimestre 2010 - visites Top 5 des agences de voyage : Top 5 de la Grande Distribution E-commerçante : BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

34. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. Premier trimestre 2010 - achats les catégories les plus achetées : • 58% : des prestations de voyage / tourisme billets de transport, séjours, hôtellerie … • 50% des services billetterie, développement photos, abonnements… • 48% des produits techniques produits high-tech, électroménager, jeux vidéos,… • 45% des produits culturels CD, DVD, livres… • 45% de l’habillement homme, femme, enfant, sport…. BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

35. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. Premier trimestre 2010 - achats TOP 3 des sites où ont lieux le plus d’achats : 1 : Voyages-Scnf.com : 42 % 2 : Fnac.com : 35 % 3 : Amazon : 32 % % des cyberacheteurs qui déclarent avoir acheté, commandé ou réservé au moins une fois entre décembre 2009 et mai 2010. Panier moyen : 1 : Voyages : 258 € 2 : Produits techniques : 153 € 3 : Equipement de la maison : 106 € 4 : Produits culturels : 24 € BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

36. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. Premier trimestre 2010 - achats BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

37. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. Premier trimestre 2010 - achats BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

38. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. Premier trimestre 2010 - achats BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

39. E-COMMERCE Les cyberacheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français. Les entreprises en ligne et le e-commerce BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

40. E-COMMERCE Les cybermarchands en France : BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

41. E-COMMERCE Les cybermarchands en France : Source FEVAD, Médiamétrie BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

42. E-COMMERCE Les cybermarchands en France : Source FEVAD, Médiamétrie BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

44. 1ère plate forme e-commerce en Europe

45. 6500 clients

46. 35 salariés

47. 1 site marchand sur 3 est ouvert sur Oxatis

48. Logiciel + hébergement + support technique

49. Sans frais d’ouverture ni engagementBOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

51. Marchand classique qui diversifie son activité et trouve des nouveaux clients

52. 39.5 % des chef d’e-entreprises sont des femmes (28.5 % dans les entreprises classiques)

53. Les jeunes et les séniors (0% 2008, 2.5 % 2009)

54. 70 % vivent dans une ville de moins de 100 000 habitants

55. 41 % ont un baccalauréat ou moins

56. 30 % sont des auto-entrepreneursBOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

58. Proposer une offre 24h/24

59. Fidéliser sa clientèle existante

60. Monter sa propre entreprise44.1 % : souhaitent accroitre leur visibilité 22 % : veulent développer leur entreprise 41.6 % : aiment bénéficier de la flexibilité du travail à domicile BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

61. E-COMMERCE Les obligations légales du e-commerce: BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

62. E-COMMERCE Les obligations légales du e-commerce: Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation : Article L. 121-18 : devoir d'information Article L. 121-19 : obligations de confirmation Article L. 121-20 : délai de rétractation Article L. 121-20-1 : délai de remboursement Article L. 121-20-3 : délai d'exécution des commandes et responsabilité Article L. 34-5 : emails non sollicités Articles L121-18, L121-19, L121-20-1 et L121-20-3, modifiés et mis à jours par la Loi Chatel (3 janvier 2008) BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

63. E-COMMERCE Les obligations légales du e-commerce: Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation : L'article L121-18 : L'offre de contrat doit contenir les informations suivantes : 1-nom du vendeur, numéro de téléphone valide, adresse, 2-frais de livraison 3-modalités de paiement, de livraison, d'exécution 4-droit de rétractation (VAD) 5-durée de validité de l'offre et du prix BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

64. E-COMMERCE Les obligations légales du e-commerce: Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation : L'article L121-19 : Le consommateur doit recevoir au plus tard au moment de la livraison : 1- confirmation des information relatives au vendeur 2-date limite de livraison 3-informations sur les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation 4-une adresse de réclamation 5-informations relatives au SAV + garanties commerciales 6-conditions de résiliations BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

65. E-COMMERCE Les obligations légales du e-commerce: Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation : L'article L121-20 : Délais de rétractation de 7 jours francs à compter de la réception, sans justificatif ni pénalité (sauf frais de retour). L'article L121-20-1 : En cas de rétractation le vendeur doit rembourser le consommateur en totalité et sous 30 jours. BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

66. E-COMMERCE Les obligations légales du e-commerce: Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation : L121-20-3 : Le cybervendeur doit obligatoirement, avant la signature du contrat ou la validation de la commande, indiquer la date limite à laquelle il s'engage à exécuter le contrat. Si le cybervendeur est dans l'impossibilité de réaliser le contrat quelle qu'en soit la raison, il doit obligatoirement en informer le consommateur et le rembourser dans un délais maximal de 30 jours à compter du paiement. BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

67. E-COMMERCE Les obligations légales du e-commerce: Contrat de Vente A Distance : Obligatoire pour tout paiement par carte bancaire, contracté auprès de sa banque. C'est la banque qui est responsable des transactions par cartes bancaires en ligne. Octobre 2008, norme 3D Secure : les banques doivent authentifier les porteurs de cartes de crédit. Protocole sécurisé pour éviter les cas de répudiation : si le titulaire d’une carte bancaire conteste un achat réalisé sur Internet, le commerçant doit le rembourser (sans aucun recours dans la plupart des cas). Sauf… BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

68. E-COMMERCE Les obligations légales du e-commerce: Contrat de Vente A Distance : 2 Exceptions : PayPal : Cartes bancaires Cartes privatives Compte PayPal 7 millions de comptes PayPal en France (presque 1 cyberacheteur / 3) eBay : Boutiques Pro : PowerSeller 80 000 vendeurs professionnels en France Paiement via PayPal BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

69. E-COMMERCE E-commerce, la conclusion : D’énormes possibilités MAIS E-commerce c’est avant tout du commerce ! Cadre législatif Concurrence Marketing Gestion CRM … BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

70. E-COMMERCE Sources des images et des chiffres présentés: http://www.associationeconomienumerique.fr http://www.fevad.com http://www.mediametrie.fr BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business

71. E-COMMERCE Sitographie : Quelques liens bien utiles… Associations : http://www.associationeconomienumerique.fr http://www.fevad.com Statistiques : http://www.mediametrie.fr http://www.ifop.com Textes de loi : Code de la consommation : http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20100305 Loi Chatel (3 janvier 2008) http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000017785995 Solutions de paiement : PayPal : http://www.paypal.fr/fr eBay solutions professionnelles : http://pages.ebay.fr/professionnels/index.html PDF : http://www.associationeconomienumerique.fr/wp-content/uploads/2010/04/barometre-dirigeants-en-acsel-ifop.pdf http://www.fevad.com/images/Publications/chiffrescles2010.pdf http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/barometre-trimestriel-de-l-audience-du-e-commerce.php?id=253 http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/internet-toujours-plus-present-dans-les-habitudes-de-consommation.php?id=269 http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/publications/depliants/retractation.pdf http://www1.paybox.com/publications/PAYBOX%20Fiche%20presentation%203DSecure.pdf BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business