CRM PARA CONCESSIONÁRIAS

1. Rua Profª. Benvinda Ap. de Abreu Leme, 117 Santana - São Paulo - CEP: 02038-010 PABX: (11) 2823-6823 http://www.bigsolutions.com.br [email_address]

2. O que é ? O BS CRM Automotivo é uma solução tecnológica de CRM com recursos desenvolvidos especificamente para atender a necessidade de concessionárias. Utilizando o “Microsoft Dynamics CRM” como base a ferramenta traz inúmeros recursos que são parametrizados para atender a necessidade operacional do cliente. Sua grande semelhança com o Outlook reduzem os impactos de aprendizado no uso da ferramenta. E através da integração com as ferramentas Office, permitem a disponibilização das informações em diversos formatos conhecidos (por ex: xls, doc e pdf)

4. Recursos do BS CRM Automotivo Pesquisa de Satisfação Meça a Satisfação de seus clientes O BS CRM Automotivo possui uma ferramenta de pesquisa de satisfação que permite que seus clientes preencham as mesmas através de uma página WEB reduzindo assim, consideravelmente, seu custo de telefonia, ou através de questionamento por central de telemarketing.

5. Recursos do BS CRM Automotivo Agendamento de revisão Aumente a taxa de alocação de seus consultores Através de regras internas o BS CRM Automotivo calcula com métricas padrão ou comparação de dados qual o melhor momento para se contatar o seu cliente. Acertando o momento é muito maior a chance de conversão de uma oportunidade de venda de serviço.

6. Recursos do BS CRM Automotivo Oportunidades de Televendas Acompanhe sua operação de Televendas Através do monitoramento de oportunidades, basta seu operador/vendedor de televendas cadastrar a oportunidade no sistema que a mesma seguirá um processo que tem como objetivo a confirmação desta venda.

7. Recursos do BS CRM Automotivo Integração com Portais WEB Acompanhe as oportunidades geradas em seu portal através do CRM Gestão de Leads WEB Aumente o nível de conversão de oportunidades geradas em seu Portal

8. Recursos do BS CRM Automotivo Fluxo de Loja Conheça o perfil do seu cliente, acompanhe o histórico de visitas dele e aumente a conversão de suas oportunidades Gerenciamento de Ocorrências Acompanhe o que seus clientes estão solicitando de modo a evitar a negativação de sua marca

9. Recursos do BS CRM Automotivo Identificador automático de cliente Quando integrado ao sistema de telefonia, caso o cliente seja identificado pelo sistema seus dados são exibidos para o atendente já conhecer o cliente

10. Recursos previstos para versões seguintes Integração do CRM com a Garagem WEB para captação de informações e relacionamento com o cliente. Armazenamento de avaliação de veículos do cliente Checklist de entrega do veiculo Armazenamento do checklist do veículo quando da recepção pela oficina Acompanhamento de proposta de seguro e financiamento através do BS CRM Automotivo Venda de garantia ampliada para o cliente de modo a anexar junto ao orçamento do cliente. Orçamento da venda de veiculo em estoque através do BS CRM Automotivo. Busca inteligente de estoque para melhor opção de venda ao cliente.

11. Implementação Para a implementação do BS CRM Automotivo, algumas fases devem ser seguidas: Detalhamento: Entendimento da necessidade do cliente e elaboração dos fluxos operacionais a serem contemplados no BS CRM Automotivo. Implantação: Fase para inserção dos processos levantados junto ao cliente no BS CRM Automotivo e demonstração ao cliente para homologação de cada fluxo que esta sendo inserido. Treinamento: Preparação de material, guias de referencia rápida e treinamento da equipe que estará usando o BS CRM Automotivo. GoLive e Pós-Implantação: Liberação do sistema BS CRM Automotivo para uso em produção pela equipe e acompanhamento do início das operações para sanar possíveis dificuldades e problemas que possam ser identificados.

12. Detalhamento

14. Exemplos de relatórios Apresentação do volume de agendamentos de revisão realizados para cada consultor

15. Exemplos de relatórios Acompanhamento de satisfação de seus clientes

16. Exemplos de relatórios Quantidade de reclamações

17. Dados de Contatos Big Solutions Tecnologia da Informação Ltda. Rua Professora Benvinda Aparecida de Abreu Leme, 117 Santana – São Paulo – SP – CEP 02038-010 PABX: 55 (11) 2823-6823 FAX : 55 (11) 2823-6806 E-mail: [email_address] www.bigsolutions.com.br