Contenidos: Presentación del conjunto de soluciones de la plataforma de MercadoLibre Retos y Soluciones para la Logística Cambios en operaciones y procesos al vender Online Gestión de Venta y Posventa Elección de productos óptimos para eCommerce Tareas Operativas vs. Estratégicas Objetivos Los objetivos de la capacitación son principalmente la comunicación de las posibilidades para las pymes de introducirse al comercio electrónico a utilizando la plataforma de Ventas, Cobros y Envios de MercadoLibre. Los asistentes obtendrán conocimiento de las ventajas, desventajas y límites de comercializar los productos de la empresa en MercadoLibre, así como las mejores prácticas para optimizar los procesos operativos necesarios para la comercialización online. Como complemento conocerán un conjunto de herramientas para simplificar el proceso de venta así como el posventa y el remarketing sobre las transacciones realizadas.

1. ECOMMERCE PARA PYMES
CON MERCADOLIBRE

2. QUIÉN SOY?
• Carlos Kozuszko
• Desarrollador de Software
• Implementador de proyectos
informáticos
• Socio Gerente en Insignia
SRL
• Ingeniero en Sistemas

3. OBJETIVOS

4. ¿POR QUÉVENDER ONLINE?

5. EL GRAN PROYECTO DE
ECOMMERCE

6. INVESTIGACION
• Definición de Productos aVender
• Logística
• Analisis de la Competencia
• Evaluación de Medios de Pago

7. PLANIFICACIÓN
• Analisis de Mercado
• Plan de Negocios

8. IMPLEMENTACIÓN
• Desarrollo y Lanzamiento de un sitio web de e-
commerce
• Publicación en MercadoLibre
• PortalesVerticales
• Otros Mercado Online

9. COMUNICACIÓN
• Optimización para Búsqueda
• Blog
• Newsletter
• Redes Sociales (Twitter, Facebook,YouTube)

10. PROMOCIÓN
• Anuncios en Buscadores: Google Search Ads
• Email Marketing
• Redes sociales: Facebook Ads /Twitter Ads
• MediosTradicionales
• Google Remarketing

11. SERVICIO AL CLIENTE
• Estratégia Multi Canal
• Implementación
• Capacitación

12. RETROSPECTIVA
• Analisis de resultados de las campañas
• Determinaciones de productos exitosos
• Definir indicadores de medición
• Realización de informes gerenciales

13. ¿ES NECESARIOTANTO
ESFUERZO PARA EMPEZAR?

14. ¿POR QUÉVENDER EN
MERCADOLIBRE?

17. ¿MERCADOLIBRE ES LA ÚNICA
OPCIÓN?

18. LA PLATAFORMA DE
MERCADOLIBRE

22. • Programa de protección alVendedor
• Simplificación de los medios de pago
• Acceso a promociones de financiación
• Retiro de dinero via transferencia bancaria

24. MERCADO ENVIOS
• Integrado con la plataforma : Fácil Cobro y
Despacho
• Se realizan menos preguntas y contactos extra
• Prioridad en los resultados
• Posibilidad de ofrecer Envios Gratis
• No está soportado en todas las categorías

26. MERCADO SHOPS
• Sitio web de e-commerce en un dominio
personalizado
• Información de productos sincronizada
• Costo fijo mensual

28. PRODUCT ADS

29. TEXT ADS

30. PASOS PARA UNA
IMPLEMENTACIÓN EXITOSA

31. SELECCION DE PRODUCTOS

33. SELECCION DE PRODUCTOS
• Empezar con los “mejores"
productos
• Elegir los que generen un
mayor volumen de
operaciones

34. EVALUAR COMPETENCIA
• Realizar búsquedas que harían mis
posibles clientes
• Determinar competencia en mi
sector
• Mystery Shopper

35. ALTA COMPETENCIA
Gran cantidad de oferta, vendedores calificados y
promociones.

36. BAJA COMPETENCIA
Sin ofertas especiales ni promociones.

37. BAJA COMPETENCIA NO SIGNIFICA POCAS
VENTAS

38. DEFINIR LA LOGISTICA

39. PUEDO USAR
MERCADOENVIOS?
• Verificar si mis productos pueden ser
enviados
• Buscar proveedores alternativos

40. COSTOS DE ENVIO
• Usualmente son pagados
por el cliente. Con o sin
MercadoEnvios
• Podemos usar Envio
Gratuito para promocionar
nuestros productos

41. DEFINIR PRECIOS

42. COSTOS FIJOSYVARIABLES
• Considerar costos variables
• Diferenciar precios online?
• Más altos o más bajos que
en el local?

43. MEDIOS DE PAGO

44. DETERMINAR MEDIOS DE
PAGO
• Con MercadoPago podemos
recibir “todas" las tarjetas,
RapiPago y PagoFacil
• Depositos y pagos en
efectivo
• Contra Reembolso

45. CUENTA EN MERCADOLIBRE!

46. DISEÑO DE PLANTILLA

47. INVERTIR EN BUEN DISEÑO
• Crear imágenes con pie y
encabezado que contenga
toda la información
relevante.
• Se puede incluir branding de
la empresa.
• No incluir información de
contacto

49. PUBLICAR LOS PRODUCTOS

50. FACIL PERO LABORIOSO
• Carga de datos manual.
Simple, laboriosa y propensa
a errores.
• Uso de herramientas de
publicación automática. El
25% de las publicaciones son
publicadas automáticamente.

51. INFORMACIÓN EFECTIVA
• Escribir Descripciones Efectivas
• Incluir todos los datos posibles de los productos
para evitar contactos innecesarios
• Incluir datos de las condiciones de ventas: Formas
de pago, de envío y horarios de atención

52. CONTESTAR PREGUNTAS

53. CONCENTRAR ESFUERZOS
• Es el principal y único punto
de contacto pre-venta
• Cordialidad
• Claridad
• Responder todas las
preguntas
• No incluir datos de contacto

54. DESPACHAR ENVIOS

55. CALIFICACION

56. DE PRIMORDIAL
IMPORTANCIA
• Realizar calificaciones apenas
el cliente paga
• Solicitar calificaciones
adicionalmente a
MercadoLibre
• Es la principal forma de
diferenciarse

57. REPUBLICAR PRODUCTOS

58. ACUMULAVENTASY
CONSULTAS
• La republicación permite
darle continuidad a una
publicación
• Se mantienen ventas y
calificaciones sobre ese
producto
• Contestar a preguntas
pendientes

59. ESO ES TODO?

60. EXPOSICION
Costos Fijos yVariables asociados a la Publicación

65. REMARKETING

66. APROVECHAR BASE DE
DATOS
• Utilizar información de
compradores para enviar
campañas
• Enviar información de
nuevos productos
• Enviar info de productos
complementarios, repuestos
y accesorios.

67. POSICIONAMIENTO

68. PALABRAS CLAVE
• Determinar tendencias por
categorías
• Optimizar títulos y
descripciones
• Diversificar Productos

71. PREGUNTAS?

72. MUCHAS GRACIAS!
carlos@insignia4u.com