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Tendencias eCommerce2015 según 90 profesionales del eCommerce

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[Puedes descargarte el eBook en PDF desde http://recursos.brainsins.com/tendencias-ecommerce-2015/]

90 profesionales del eCommerce en España nos hablan acerca de las tendencias que veremos en eCommerce durante 2015.

El estudio incluye las opiniones originales de los expertos, incluyendo a profesionales de empresas como Loewe, Telepizza, Showroom Prive, Vente Privee, Kibo Ventures, Birchbox, Promociones Farma, Rakuten, PayPal, etc. como un análisis cuantitativo y cualitativo a partir de estas opiniones.

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Tendencias eCommerce2015 según 90 profesionales del eCommerce

  1. 1. #eComm201 5 Tendencias eCommerce 2015 http://www.brainsins.com Noventa profesionales del Comercio Electrónico opinan sobre las tendencias eCommerce en 2015
  2. 2. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 3 #eComm2015 Muchas veces tendemos a hablar de tendencias y futuro de los sectores desde la comodidad de una silla, sentados frente a una pantalla, analizando datos de informes y tendencias claras. Pero esa realidad es una realidad parcial. Nada mejor para conocer un sector que hablar con los profesionales que están moldeando la industria día a día, y que tienen el “feeling” real de lo que necesitan los consumidores y de lo que les preocupa a sus empresas. ! En este informe hemos tratado justamente de hacer eso, recopilar las tendencias y opiniones de 90 profesionales del eCommerce para, a partir de ahí, analizar esos datos y crear un mapa de ruta de lo que parece que será el eCommerce en 2015. José Carlos Cortizo - BrainSINS
  3. 3. Agradecimientos Queremos agradecer la participación en este estudio a los 90 profesionales que nos han enviado sus contribuciones, ayudando a que este estudio pueda ver la luz. Muchas gracias por estar mejorando día a día la industria del Comercio Electrónico y por todo vuestro apoyo.
  4. 4. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 5 Índice Tendencias eCommerce 2015 Objetivos y metodología del estudio Contexto: evolución del eCommerce Análisis de tendencias eCommerce 2015 Las opiniones de los profesionales del eCommerce Descarga  este  eBook
  5. 5. Objetivos y metodología del estudio
  6. 6. 7 Objetivos del estudio Tendencias eCommerce 2015 Miedos Conocer  los  miedos  de  los   profesionales  del  eCommerce,   aquellas  áreas  que  necesitan  ser   desarrolladas  adecuadamente  en  el   corto/medio  plazo  para  que  las   tendencias  que  se  plantean  puedan   causar  impacto. Tendencias Analizar  cuáles  serán  las  tendencias   dentro  del  eCommerce  en  2015,  de   la  mano  de  sus  principales  actores,   los  profesionales  del  sector. Deseos Conocer  los  deseos  de  los   profesionales  del  eCommerce  con   respecto  al  desarrollo  del  sector.   Esas  tendencias  que  todavía  están   por  llegar,  pero  que  por  alguna   razón  conectan  con  algunos  de  los   profesionales  del  sector. Descarga  este  eBook
  7. 7. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 8 Objetivos del estudio 1.- Análisis de las tendencias ecommerce 2015 El   principal   objetivo   del   estudio   es   analizar   las   tendencias   que   veremos  en  eCommerce  durante  2015,  a  partir  de  las  opiniones  de   las  personas  que  forman  parte  de  la  industria:  sus  profesionales.   ! Para   ello   hemos   contado   con   la   participación   de   90   profesionales   del   eCommerce,   tanto   retailers   omni-­‐canal,   pure-­‐players,   como   expertos   en   distintos   ámbitos   del   eCommerce   como   logística,   pagos,  marketplaces,  etc.   ! En  el  estudio  podrás  ver  la  participación  de  reconocidas  empresas   como  Loewe,  Vente  Privee,  Tous,  Textura,  PayPal,  etc.  pero  también   contribuciones   de   ‘player’   menos   conocidos,   pero   aún   así   conocedores   y   sobre   todo   ‘luchadores   natos’   en   esto   del   eCommerce  como  Mi  Tienda  de  Arte,  Quesos  de  la  Huz,  etc.   ! Esta   variedad   en   los   perfiles   que   participan   en   el   estudio   nos   permite  tener  una  visión  más  completa  y  rica  de  lo  que  va  a  suceder   en  eCommerce  durante  2015.   ! Descarga  este  eBook
  8. 8. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 9 Pagos Plataforma Logística Objetivos del estudio 2.- Conocer los miedos y preocupaciones de los profesionales del eCommerce Cuando   hablamos   de   tendencias,   muchas   veces   pensamos   en   positivo,  y  obviamos  los  obstáculos  que  podemos  encontrarnos  por   el  camino.  Parte  de  los  objetivos  del  estudio  son  el  encontrar  esos   ‘miedos’  y  preocupaciones  de  los  profesionales  del  eCommerce.   ! En  definitiva,  queríamos  conocer  aquellas  áreas  que  necesitan  ser   más   desarrolladas,   donde   debemos   invertir   más,   o   donde   hacen   falta  empresas  que  disrumpan  en  el  mercado,  para  que  a  nivel  de   tecnología   y   procesos,   estemos   preparados   para   adaptarnos   a   los   cambios  en  las  tendencias  del  mercado.   ! Conocer  estas  áreas  de  mejora  nos  puede  permitir  focalizarnos  más   y  mejor  en  aquellos  aspectos  donde  nuestro  estado  de  desarrollo  es   menor,   e   irnos   preparando   gradualmente   para   todo   lo   que   viene   (que  no  es  poco…).   Descarga  este  eBook
  9. 9. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 10 Objetivos del estudio 3.- Conocer los deseos y tener una visión más a largo plazo Por  último,  pero  no  por  ello  menos  importante,  nos  parece  clave   entender   los   elementos   diferenciales   en   la   visión   de   los   distintos   profesionales   del   sector,   aquellos   deseos,   tendencias   con   menor   peso  pero  no  por  ello  menor  relevancia,  que  pueden  ser  las  señas   de  identidad  de  algunas  marcas  o  profesionales.   ! Muy  seguramente  algunas  de  estas  señas  de  identidad,  en  el  largo   plazo   se   convertirán   en   tendencias,   por   lo   que   merece   la   pena   tenerlas  localizadas  y  analizar  su  evolución.   Descarga  este  eBook
  10. 10. 11 Metodología del estudio Tendencias eCommerce 2015 Recopilación de datos La  primera  fase  del  estudio  ha  sido   recopilar  las  opiniones  de  los   profesionales  del  eCommerce   acerca  de  las  tendencias  en  2015,   así  como  otros  datos  contextuales. Análisis conceptual Cada  contribución  por  parte  de  los   profesionales  del  eCommerce  ha   sido  tagueada  semánticamente   para  poder  realizar  un  análisis  de   los  conceptos  asociados.   Análisis textual También  se  ha  realizado  un  análisis   de  palabras  clave  que  nos  permite   extraer  información  adicional  sobre   las  opiniones  de  los  expertos. Análisis cuantitativo Tanto  el  análisis  conceptual  como  el   textual  nos  brindan  resultados   numéricos  que,  al  agruparlos  y   analizarlos,  nos  permiten  extraer   distintos  tipos  de  información:   tendencias,  miedos,  deseos,  etc. Elaboración del informe A  partir  de  toda  esta  información,   hemos  elaborado  y  diseñado  el   presente  informe. Descarga  este  eBook
  11. 11. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 12 Metodología del estudio 1.- Recopilación de datos La  primera  fase  ha  sido  una  fase  colaborativa,  donde  hemos  contado  con  la  ayuda  de  90  profesionales  del  sector  del   eCommerce.  Cada  uno  de  ellos  nos  ha  pasado  la  principal  tendencia  que  ve  para  2015  y  un  texto  explicativo.  Todas  las   colaboraciones,  “en  bruto”,  se  encuentran  en  la  parte  final  de  este  informe. Experto Experto Experto Opiniones Descarga  este  eBook
  12. 12. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 13 Metodología del estudio 2.- Análisis conceptual Conceptos Simplifican  el  posterior  análisis  al  agrupar   distintos  términos  en  un  mismo  concepto Para   poder   realizar   un   mejor   análisis   de   las   contribuciones,   se   han   etiquetado   de   forma   manual   relacionándolas  con  distintos  conceptos.  Para  ello  se   han  extraído  2/3  conceptos  del  título  y  4/5  conceptos   principales   del   cuerpo   de   la   contribución   y   se   han   extraído   estadísticas   de   frecuencia   de   aparición   de   cada  uno  de  los  conceptos. Descarga  este  eBook
  13. 13. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 14 Metodología del estudio 3.- Análisis textual helps SocialMedia Use tools Get optimaztion project SEO peoples marketing mind hit collected traffics research competitors notes audience understand websiteKEYW O RD S Palabras clave También  se  ha  realizado  un  análisis  de  palabras  clave   teniendo  en  cuenta  tanto  los  títulos  como  el  cuerpo   entero  de  las  contribuciones.   ! Para  la  realización  de  este  análisis,  se  han  eliminado   las  ‘palabras  vacías’  (que  no  aportan  un  significado   específico),  se  han  agrupado  distintos  términos  en  un   término  normalizado  (por  ejemplo  cross-­‐channel,   cross  channel,  cross  canal…  en  el  término  cross-­‐ channel),  y  se  han  sacado  estadísticas  de  frecuencia   de  aparición  de  las  palabras.   ! Descarga  este  eBook
  14. 14. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 15 Metodología del estudio 4.- Análisis cuantitativo Análisis de datos De  los  dos  análisis  previos  se  obtienen  una  serie  de  datos  en   bruto  que  nos  muestran  los  conceptos  y  términos  que  más  se   repiten  en  las  distintas  contribuciones.   ! En  esta  fase  se  analizan  los  resultados  de  esas  fases   anteriores,  así  como  el  resto  de  información  contenida  en  las   contribuciones  para  extraer  las  principales  tendencias,  así   como  los  otros  objetivos  del  estudio.   ! El  resultado  de  esta  fase  es  la  información  de  base  utilizada   para  la  elaboración  de  este  informe,  una  información  ya   bastante  trabajada  y  que  solo  queda  presentar  en  un   formato  adecuado  que  permita  la  comprensión  de  los   resultados  del  estudio. Análisis de datos Medir Informar Analizar Reportar Descarga  este  eBook
  15. 15. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 16 Metodología del estudio 5.- Elaboración del informe El informe En  esta  última  fase  nos  encargamos  de  definir  y   diseñar  la  estructura  general  del  documento,  así   como  la  línea  de  diseño  a  seguir,  buscando  un  diseño   que  transmita  lo  mejor  posible  la  información   recopilada  con  las  contribuciones  de  los  profesionales   del  eCommerce,  así  como  los  resultados  de  las  fases   previas  del  análisis.   ! Una  vez  determinada  la  estructura  del  informe,   ordenada  la  información  a  contar,  y  definido  el  diseño   del  mismo,  solo  queda  maquetarlo,  e  introducir   algunos  elementos  interactivos  que  veréis  a  lo  largo   del  informe,  como  botones  para  twittear   directamente  desde  el  PDF/slideshare  y  enlaces  a   distintos  sitios  de  interés. Descarga  este  eBook
  16. 16. Contexto: evolución y estado actual del eCommerce
  17. 17. Contexto global del eCommerce Datos de evolución a nivel mundial En esta primera parte del análisis del contexto nos centramos en la evolución en los últimos y próximos años del eCommerce a nivel mundial Descarga  este  eBook
  18. 18. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 19 Evolución de las venta B2C A nivel mundial, de 2012 a 2017 2012 2013 2014 2015 2016 2017 $1.058MM $1.251MM $1.505MM $1.771MM $2.053MM $2.357MM Fuente: eMarketer, Febrero 2014 http://goo.gl/ntpgnz Descarga  este  eBook
  19. 19. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 20 Categorías de producto con mayor intención de compra Análisis de las principales categorías de producto en función de intención de compra en 2014 44% 48% 41% 46% Tickets y reservas de aviones 01 48%  de  intención  de  compra,   crecimiento  de  15  puntos  desde  2011 Ropa, accesorios y calzado 02 46%  de  intención  de  compra,   crecimiento  de  4  puntos  desde  2011 Tours y reservas de hoteles 03 44%  de  intención  de  compra,   crecimiento  de  17  puntos  desde  2011 Tickets para eventos 04 41%  de  intención  de  compra,   crecimiento  de  19  puntos  desde  2011 Libros impresos 05 39%  de  intención  de  compra,   crecimiento  de  5  puntos  desde  2011 Ebooks 06 34%  de  intención  de  compra,   crecimiento  de  19  puntos  desde  2011 Electrónica 07 34%  de  intención  de  compra,   crecimiento  de  5  puntos  desde  2011 Teléfonos móviles 08 33%  de  intención  de  compra,   crecimiento  de  7  puntos  desde  2011 Productos deportivos 09 31%  de  intención  de  compra,   crecimiento  de  16  puntos  desde  2011 Cosmética y parafarmacia 10 31%  de  intención  de  compra,   crecimiento  de  6  puntos  desde  2011 39% Fuente: Nielsen, Agosto 2014 http://goo.gl/GM2h1o Descarga  este  eBook
  20. 20. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 21 Ventas Online B2C por regiones (2014) Cuota de mercado de las distintas regiones en cuanto a venta online Europa29,4% Norte América32,9% Africa 31,2% Latam 2,3% 4,3% Asia-Pacífico Fuente: eMarketer, Julio 2014 http://goo.gl/BD78U9 Descarga  este  eBook
  21. 21. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 22 Ventas Online B2C por regiones (2015) Europa28,4% Norte América31,7% Africa 33,4% Latam 2,3% 4,2% Asia-Pacífico Fuente: eMarketer, Julio 2014 http://goo.gl/BD78U9 Cuota de mercado de las distintas regiones en cuanto a venta online Descarga  este  eBook
  22. 22. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 23 Comportamientos frente a la compra online por rangos de edad Porcentajes de personas dentro de cada rango de edad que muestran intención de compra • Consultará  online:  6-­‐9%   • Comprará  online:  5-­‐9% Generación Z (<20) • Consultará  online:  49-­‐59%   • Comprará  online:  52-­‐63% Milenials (21-34) • Consultará  online:  25-­‐28%   • Comprará  online:  25-­‐30% Generación X (35-49) • Consultará  online:  7-­‐13%   • Comprará  online:  6-­‐13% Baby Boomers (50-64) Fuente: Nielsen, Agosto 2014 http://goo.gl/GM2h1o Descarga  este  eBook
  23. 23. Contexto global del eCommerce Datos de evolución a nivel España En esta segunda parte del análisis del contexto nos centramos en la evolución en los últimos y próximos años del eCommerce en España Descarga  este  eBook
  24. 24. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 25 Evolución de las venta B2C En España, últimos 6 años 2008 2009 2010 2011 2012 2013 €6.695M €7.760M €9.114M €10.917M €12.383M €14.610M Fuente: ONTSI, Octubre 2014 http://goo.gl/Ca2QmN Descarga  este  eBook
  25. 25. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 26 Evolución de las venta B2C En España, últimos 6 trimestres T4-2012 T1-2013 T2-2013 T3-2013 T4-2013 T1-2014 €2.656M €2.822M €3.185M €3.291M €3.432M €3.578M Fuente: CNMC, Diciembre 2014 http://goo.gl/xPCWxj Descarga  este  eBook
  26. 26. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 27 Categorías de producto con más cuota de venta online Análisis de las principales categorías de producto en función de las compras online en 2013 44% 48% 41% 46% Billetes de transporte 01 59,4%  de  internautas  compradores,   crecimiento  interanual  del  30% Tours y reservas de hoteles 02 51,6%  de  internautas  compradores,   crecimiento  interanual  del  28,4% Ropa, complementos y art. dep. 03 49,6%  de  internautas  compradores,   crecimiento  interanual  del  53,7% Tickets para eventos 04 49,1%  de  internautas  compradores,   crecimiento  interanual  del  40,9% Electrónica 05 36%  de  internautas  compradores,   crecimiento  interanual  del  65% Apps para móviles y tablets 06 31%  de  internautas  compradores,   crecimiento  interanual  del  71,3% Teléfonos móviles 07 23,9%  de  internautas  compradores,   crecimiento  interanual  del  65,5% Películas, música y videojuegos 08 21%  de  internautas  compradores,   crecimiento  interanual  del  68,6% Restaurantes 09 11,2%  de  internautas  compradores,   crecimiento  interanual  del  -­‐8,7% Otros 10 9,5%  de  internautas  compradores,   crecimiento  interanual  del  23,1% 39% Fuente: ONTSI, Octubre 2014 http://goo.gl/Ca2QmN Descarga  este  eBook
  27. 27. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 28 Comportamientos frente a la compra online por rangos de edad Porcentajes de personas dentro de cada rango de edad que compran online • Compra  online:  15,2% Entre 15 y 24 años • Compra  online:  26,8% Entre 25 y 34 años • Compra  online:  36,4% Generación X (35-49) • Compra  online:  16,6% Baby Boomers (50-64) Fuente: ONTSI, Octubre 2014 http://goo.gl/Ca2QmN Descarga  este  eBook
  28. 28. Análisis de tendencias eCommerce 2015 Descarga  este  eBook
  29. 29. 30 Miedos Tendencias Deseos Descarga  este  eBook
  30. 30. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 31 Tendencias, miedos y deseos Comprendiendo las diferencias y las relaciones Tendencias ▪ Hacia  dónde  va  el  mercado   ▪ Líneas  de  actuación  a  corto   ▪ Afectan  a  casi  todos  los   eCommerce Miedos ▪ Necesidades  a  cubrir  para   ser  capaces  de  adaptarnos   a  las  tendencias Deseos ▪ Tendencias  a  largo  plazo   ▪ Elementos  de   diferenciación Descarga  este  eBook
  31. 31. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 32 Tendencias De dónde extraemos las tendencias y qué significan Las   tendencias   las   hemos   extraído   a   partir   del   análisis   conceptual   de   las   contribuciones   de   los   profesionales   del   sector.   ! De   esta   manera,   hemos   seleccionado   aquellos   conceptos   de   primer  nivel  que  más  se  repiten  en  las  distintas  contribuciones,   y   los   hemos   ordenado   para   establecer   un   ranking   de   los   conceptos  más  repetidos.   ! ¿Por  qué  resultan  del  análisis  conceptual?  Básicamente  porque   los  conceptos  de  primer  nivel  extraídos  de  las  contribuciones   son   los   reflejados   explícitamente   por   los   participantes   en   el   estudio.   En   definitiva,   son   las   tendencias   que   explícitamente   han   comentado,   procesadas   de   forma   que   la   terminología   utilizada  no  afecte  al  agrupamiento  de  las  mismas. Descarga  este  eBook
  32. 32. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 33 Miedos De dónde extraemos los miedos y qué significan Los   miedos,   o   preocupaciones,   los   extraemos  principalmente  del  análisis   textual   de   las   contribuciones   realizadas   por   los   profesionales   y   expertos. Lo   que   reflejan   son   áreas   de   mejora   de   las   empresas,   procesos   y   tecnologías,   necesarias   para   ser   capaces  de  adaptarse  a  las  tendencias   que  vienen  en  2015.   ! Podrían   ser   considerados   como   sub-­‐ tendencias,  pero  en  este  caso  pueden   ejercer  más  como  “stoppers”  para  el   desarrollo   de   las   tendencias   principales,   o   para   la   adaptación   de   algunos  de  los  players  a  los  cambios   del  mercado. Descarga  este  eBook
  33. 33. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 34 Deseos De dónde extraemos los deseos y qué significan Los   deseos   son   tendencias   no   predominantes,   que   se   encuentran  en  la  zona  final  del  listado  de  tendencias  cuando   las  ordenamos  por  frecuencia  de  repetición.   ! De   esta   manera,   extraemos   una   visión   a   más   largo   plazo,   tendencias  de  nicho  y,  en  muchos  casos,  después  de  realizar  un   análisis   más   profundo,   lo   que   podemos   llamar   “deseos”   por   parte  de  los  profesionales  del  eCommerce.   ! Son   “perlas”   de   valor   añadido,   que   algunos   profesionales   tienen   ya   en   mente   para   ofrecer   un   valor   añadido   a   sus   clientes,   o   que   forman   parte   de   una   segunda   fase   en   una   estrategia  pensada  para  el  medio/largo  plazo.   ! Para   nosotros   resultan   muy   interesantes   ya   que   si   nos   permiten   ver   mucho   más   allá   de   2015   y   sobre   todo   comprender  la  idiosincrasia  de  un  sector  tan  innovador  como   el  eCommerce. Descarga  este  eBook
  34. 34. 35 Tendencias eCommerce 2015 SEO Descarga  este  eBook
  35. 35. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 36 Tendencias eCommerce 2015 Las tendencias más destacadas por los profesionales del eCommerce La  principal  preocupación  de  los  profesionales  del  eCommerce  en   2015  es  poner  a  sus  usuarios  en  el  centro  de  todos  sus  procesos. El  mobile  commerce  ha  pasado  a  ser  una  realidad,  y  no  basta  con   estar  preparados  para  móviles,  si  no  que  hay  que  ser  “mobile  first” Los   retailers   tradicionales   abren   canal   online   y   los   pure   players   tiendas  físicas,  creando  un  futuro  totalmente  “Omni-­‐Channel” Y   todo   esto   sin   olvidarnos   que   el   mercado   es   cada   vez   más   complejo,  más  competitivo  y  más  profesionalizado.   0102 0304 Usuario en el centro Mobile First Omni-Channel Personalización 05 Mayor competitividad Experiencias  de  usuario  únicas  y  ser  capaces  de  ofrecer  de  adaptar   la  oferta  a  cada  demanda  individual.  La  personalización  importa. Descarga  este  eBook
  36. 36. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 37 El usuario en el centro Ya todos nos hemos dado cuenta, el “rey” es el consumidor, y pasa a estar en el centro de todo Por fin empezamos a ser “consumer centric” Si  algo  va  a  definir  el  eCommerce  en  2015  es  el  foco  que  van  a  poner  todos  los  actores  implicados  en  el  Comercio   Electrónico,  tanto  los  retailers  como  los  proveedores  de  servicios,  en  ser  "consumer  centric",  es  decir,  hacer  que  el   usuario  esté  en  el  centro  de  todos  los  procesos.   ! En  definitiva,  y  como  bien  comenta  Carlos  Andonegui  (CEO  de  VinoPremier),  "Las  empresas  sin  los  clientes  no  son   nada,  ni  en  online  ni  en  offlline,  así  que  ¡pongamos  al  cliente  en  el  centro  de  todo!".  Además  debemos  de  tener  en   cuenta  que  en  los  últimos  años  hemos  vivido  una  importante  fase  de  digitalización  de  nuestra  sociedad,  y  a  día  de   hoy  gran  parte  de  los  consumidores  han  tenido  experiencias  de  compra  online.  De  acuerdo  con  Mireya  Masclans   (Operations  E-­‐commerce  Manager  de  Toys'R  Us),  "Esta  mayor  experiencia  de  los  consumidores  ha  elevado  sus   expectativas  y  su  exigencia  ya  es  tan  alta  como  baja  es  su  fidelidad  a  una  web  tras  una  mala  experiencia  de  compra".   ! Y  esto  no  va  a  hacer  más  que  seguir  creciendo,  ya  que  a  ritmos  de  crecimiento  del  eCommerce  superiores  al  20%   interanual,  "el  consumidor  tendrá  más  opciones  y  será  más  exigente,  por  lo  que  será  fundamental  dar  el  mejor   servicio  al  cliente  y  seguir  innovando  en  la  propuesta  de  valor",  tal  y  como  expresa  Juan  Luis  Rico  (CEO  de   LetsBonus)   ! Según  Juan  del  Real  (Director  de  Negocio  Digital  y  Fidelización  de  Global  Exchange),  debemos  pensar  en  "además  de   vender  mucho  online,  en  nuestros  diferentes  tipos  de  clientes,  sus  necesidades,  miedos  y  frenos:  real  user   experience  (RUX).  Estaremos  dando  el  primer  paso  hacia  la  excelencia". Descarga  este  eBook
  37. 37. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 38 El usuario en el centro Ya todos nos hemos dado cuenta, el “rey” es el consumidor, y pasa a estar en el centro de todo Una  excelencia  que  solo  se  consigue  cuando  situamos  a  nuestros  clientes  en  el  centro  de  nuestros  procesos,  y  que   además  nos  ayuda  directamente  en  nuestro  negocio,  tal  y  como  aclara  Daniel  Vázquez  (COO  de  eCommbits):  "Cuanto   mejor  se  conozca  al  cliente  también  se  aumentará  la  distancia  entre  tu  eCommerce  y  tu  competencia".   ! Situar  al  cliente  en  el  centro  no  es  algo  nuevo  para  otro  tipo  de  negocios,  de  hecho  es  algo  más  que  se  "importa"   desde  la  venta  tradicional  a  la  venta  online.  Para  Demis  Torres  (Sales  Director  de  Rakuten  Spain),  "la  clave  será   replicar  en  el  mundo  online  el  trato  personal,  la  seguridad  y  la  fiabilidad  presentes  en  la  experiencia  de  compra   offline  de  hoy  en  día".     ! Para  conseguir  poner  al  usuario  en  el  centro,  necesitamos  adaptarnos  a  los  hábitos  de  consumo  de  nuestros  clientes,   de  ahí  que  las  siguientes  dos  tendencias  para  2015  sean  el  Mobile  Commerce  (porque  nuestros  clientes  utilizan  ya  el   móvil  como  un  canal  principal),  y  el  Omni-­‐Channel  (porque  los  clientes  quieren  comprar  cuándo,  cómo  y  dónde  ellos   prefieran).  Según  Alex  Vallbona  (Managing  Director  Spain  de  Birchbox),  debemos  trabajar  en  una  "experiencia  de   compra  única,  que  debe  ir  más  allá  del  contacto  online  y  debe  concebirse  como  un  proceso  único,  fluido  y  holístico",   conectando  todos  los  canales  y  con  especial  énfasis  en  el  canal  mobile.   ! Todo  esto  nos  lleva  a  que  "empezaremos  a  oir  cada  vez  mas  conceptos  como  viaje  del  cliente,  buyer  persona,   inbound  marketing,  lead  nurturing  y  qualification,  remarketing,  automatización  de  marketing,  analítica  web  y  de   cliente",  tal  y  como  apunta  José  Luis  Montesino  (CEO  de  Comefruta).  Y  al  final  del  día,  tal  y  como  resalta  Gosia   Pajkowska  (PR  Manager  de  Vente  Privee),  "el  cliente  es  el  mantra  del  e-­‐commerce  más  que  nunca". Descarga  este  eBook
  38. 38. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 39 Mobile First Ya no vale estar solamente ‘adaptado’ a mobile, pasa a ser el primer canal Ni el huevo ni la gallina, lo primero es el móvil Según  Aquilino  Peña,  fundador  de  Kibo  Ventures,  uno  de  los  fondos  de  capital  riesgo  más  importantes  de  nuestro   país,  "el  próximo  año  va  a  ser  el  año  del  M-­‐Commerce",  el  despegue  definitivo  de  una  tendencia  que  hemos  visto   nacer  y  crecer  a  unos  ritmos  vertiginosos  en  los  últimos  3  años.  Tal  y  como  apunta  Mireya  Masclans  (Operations  E-­‐ Commerce  Manager  de  Toys'R  Us),  "la  penetración  de  los  smartphones  en  España  es  abrumadora  y  las  visitas  a  través   de  móviles  representan  ya  el  30%"  de  las  visitas  totales”   ! Esto  nos  lleva  a  una  situación  en  la  que  "aquellas  compañías  que  todavía  no  contemplan  en  su  estrategia  la  opción   móvil,  deban  adaptarse  a  las  nuevas  circunstancias",  según  comenta  Jesús  Arias  (Head  of  Sales  Engineering  de   Paypal).  Y  aunque  dentro  del  M-­‐Commerce  incluimos  tanto  smartphones  como  tablets,  para  Marta  Esteve  (CEO  de   Soysuper.com),  "el  tablet  es  importante,  pero  el  móvil  siempre  está  y  es  personal",  por  lo  que  la  mayoría  de  los   esfuerzos  han  de  ir  en  esta  línea.   ! Cuando  hablamos  de  M-­‐Commerce,  también  debemos  fijarnos  en  cómo  debemos  adaptar  algunos  elementos  básicos   de  nuestra  estrategia  de  venta  online,  como  es  el  caso  de  la  retención  de  los  clientes.  Para  Inés  Ures  (CMO  de   Groupalia),  "el  email  marketing,  hasta  ahora  el  rey  del  marketing  de  retención,  pasará  a  competir  con  el  push   móvil,  donde  la  capacidad  de  segmentar  y  personalizar  es  tan  potente  o  más  que  en  el  desktop".     ! Descarga  este  eBook
  39. 39. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 40 Mobile First Ya no vale estar solamente ‘adaptado’ a mobile, pasa a ser el primer canal Uno  de  los  grandes  retos  del  mobile  commerce  para  2015  será  conseguir  mejorar  la  conversión,  ya  que  tal  y  como   apunta  Patrick  Dost  (Sales  Director  de  BrainSINS),  "el  smartphone  convierte  hasta  10  veces  menos  que  un  PC  o   portátil",  por  lo  que  en  la  actualidad  gran  parte  del  tráfico  móvil  no  genera  beneficios  a  las  empresas  de  eCommerce.   ! Como  los  smartphones  incorporan  capacidades  de  geolocalización,  algunos  expertos  también  vislumbran  cómo   pueden  afectar  estas  tecnologías  a  los  negocios  desde  distintos  puntos  de  vista.  Para  Estefania  Lacarte  (Head  of   Communications  de  Groupon),  "tras  la  aparición  de  las  plataformas  de  geolocalización,  en  Groupon  ya  se  ha   implementado  esta  tecnología",  lo  que  permite  a  los  usuarios  ver  los  establecimientos  que  se  encuentran  más  cerca   de  ellos.  Para  Javier  Galán  (Director  General  de  20milproductos.com),  "los  usuarios,  a  través  de  sus  smartphones,   van  a  incrementar  sus  búsquedas  locales  con  intención  de  compra  en  retail  local",  por  lo  que  los  negocios  locales   también  deben  ser  capaces  de  adaptarse  a  la  nueva  realidad  para  ser  visibles  gracias  a  este  tipo  de  tecnologías.   ! Y  parece  que  todo  esto  no  es  solo  más  que  el  principio,  ya  que  "este  próximo  año  ya  no  accederemos  sólo  a  Internet   desde  dispositivos  'wearables'  sino  que  estos  dispositivos  en  su  formato  y/u  ubicación  nos  ayudarán  a  realizar   compras",  tal  y  como  apunta  Xavi  Colomé  (E-­‐Commerce  Marketing  Manager  de  Tous).  El  mobile  commerce  nos  va  a   brindar  infinidad  de  oportunidades  a  nivel  de  negocio,  especialmente  porque  "aún  hay  pocas  compañías  mobile  first   e  infinidad  de  diversos  modelos  de  negocio  por  desarrollar",  de  acuerdo  con  las  palabras  de  Diego  Ballesteros  y   Evaristo  Babé  (fundadores  de  SinDelantal.mx,  y  uno  de  los  casos  de  éxito  del  mobile  commerce  en  Latam). Descarga  este  eBook
  40. 40. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. Redes   sociales Commerce Tienda   física 41 Omni-Channel Nos dirigimos a un mundo donde las barreras del comercio son nulas Si un cliente nos quiere compra, que lo haga cuándo y cómo quiera "El  ecommerce  en  2015  dejará  de  ser  ecommerce  para  ser  omnichannel  commerce",  una  frase  directa  de  Nacho   Somalo,  uno  de  los  mayores  expertos  en  Comercio  Electrónico  de  nuestro  país,  que  deja  más  que  clara  otra  de  las   grandes  tendencias  para  2015.  Según  explica  Francisco  Carrero  (CEO  de  BrainSINS),  esta  tendencia  viene  dada  por  "un   entorno  en  el  que  los  retailers  se  están  convirtiendo  en  los  principales  actores  del  eCommerce  y  los  pure-­‐players   están  comenzando  a  hacer  experimentos  con  tiendas  físicas".   ! Para  dejar  claro  el  concepto,  Javier  Echaleku  (Director  General  de  Kuombo),  nos  comenta  que  la  omni-­‐canalidad  "no   solo  es  tener  presencia  en  varios  canales  de  venta,  si  no  que  todos  ellos  estén  conectados  en  una  misma  estrategia   global".  Y  durante  2015,  de  acuerdo  con  Virginia  Hernández  (International  PR  Manager  de  Showroomprive.com),   veremos  "una  integración  cada  vez  más  exhaustiva  de  todos  los  canales  de  venta  disponibles".   ! Pero  decirlo  es  más  fácil  que  hacerlo,  para  Jorge  Cano  (E-­‐Commerce  Manager  de  Uno  de  50),  en  relación  a  la  omni-­‐ canalidad,  "2015  va  a  ser  un  año  de  aprendizaje  para  todos  (marcas,  proveedores  y  clientes),  y  empezaremos  a  ver   algunos  logros  en  los  más  grandes  del  sector,  que  parece  que  ya  empiezan  a  hacer  sus  primeros  pinos,  aunque  en  mi   opinión  queda  mucho  camino  que  recorrer".  Pero  los  peligros  de  no  adaptarse  rápidamente  son  muchos,  tal  y  como   apunta  Inés  Ures  (CMO  de  Groupalia):  "sólo  los  players  ingeniosos  y  que  puedan  competir  en  todos  los  canales  y   soportes  serán  ganadores".   Descarga  este  eBook
  41. 41. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. Redes   sociales Commerce Tienda   física 42 Omni-Channel Nos dirigimos a un mundo donde las barreras del comercio son nulas Ser  Omni-­‐Channel  implica  ser  capaces  de  alinear  múltiples  estrategias  dentro  de  nuestra  compañía,  desde  tener   presencia  en  canales  que  generan  tráfico  y  ventas  adicionales,  como  apunta  Noelia  Ruiz  (Project  Manager  de   BrainSINS),  al  comentar  que  "los  grandes  del  ecommerce  tienen  sus  canales  de  venta  pero  también  han  de  pensar  en   estar  presentes  en  los  marketplaces  que  distribuyen  sus  productos",  a  decisiones  mucho  más  complejas  y  con   mayores  implicaciones  en  la  empresa,  como  apunta  Mariano  Nava  (Sales  Manager  de  ASPA  Consulting):  "la  mayoría   de  los  retailers  consideran  esencial  la  capacidad  de  contar  con  un  sistema  amplio  de  visibilidad  del  inventario   independientemente  del  canal  desde  el  cuál  se  realice  la  búsqueda.  Sin  embargo,  hasta  ahora  en  España,  son  muy   pocos  los  que  son  capaces  de  hacerlo  vía  sistemas  que  permitan  sincronizar  los  datos  provenientes  de  todos  los   canales".   ! A  día  de  hoy  ya  estamos  viendo  bastantes  acercamientos  al  Omni-­‐Channel,  aunque  todavía  son  pequeños  pasos  que  a   medio  plazo  si  darán  lugar  a  una  estrategia  Omni-­‐Channel  Global.  Por  ejemplo,  Carlos  Garijo  (Account  Manager  de   Electrolux  para  Mediamarkt),  apunta  que  muchos  retailers  ya  están  empezando  a  "facilitar  a  los  clientes  de  una   establecimiento  un  acceso  a  través  de  tabletas  a  su  Ecommerce,  pero  sobre  todo,  a  un  comparador  online  con  otros   productos".  Según  apunta  Llorenç  Palomas  (Sales  &  Marketing  Director  de  Trilogi),  "Munich  Sports,  por  ejemplo,  ya   ha  incorporado  la  opción  de  comprar  online  y  recoger  el  producto  en  sus  tiendas  físicas".   ! Y  a  futuro  veremos  mucho  más,  como  explica  Iván  Márquez  (Business  Development  en  Geomobile)  al  explicarnos  que   "a  través  de  una  señal  Wi-­‐Fi  o  del  Bluetooth  Low  Energy  de  los  smartphones  de  los  consumidores  que  hayan   expresado  su  voluntad  de  recibir  notificaciones,  tenemos  la  oportunidad  de  realizar  estrategias  eficaces  de  Proximity   Marketing",  lo  que  nos  permite  conectar  entornos  digitales  con  entornos  físicos  abriendo  un  campo  infinito  de   oportunidades.Descarga  este  eBook
  42. 42. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 43 Personalización Si el usuario está en el centro, debemos ofrecerle experiencias relevantes Una tienda online diferente para cada uno de nuestros clientes Para  Francisco  Carrero  (CEO  de  BrainSINS),  “2015  es  el  año  de  la  personalización  multicanal",  ya  que  además  de   adaptarnos  a  un  entorno  donde  debemos  mantener  una  coherencia  entre  los  múltiples  canales  de  venta  de  los   retailers,  debemos  ser  capaces  de  hacer  que  "el  cliente  sienta  que  es  único  y  que  hablamos  exclusivamente  con  él",   tal  y  como  apunta  Mireya  Masclans  (Operations  E-­‐Commerce  Manager  de  Toys'R  Us).   ! En  definitiva,  tal  y  como  explica  Jordi  Ordoñez  (consultor  E-­‐Commerce),  "a  la  gente  nunca  le  ha  gustado  que  le   sugieras  cosas  que  le  importan  un  pepino.  Cuanto  más  les  conozcas,  más  les  venderás.  Y  si  no,  ya  les  venderá  otro".   De  esta  forma,  la  personalización  se  convierte  en  uno  de  los  drives  que  ayudará  a  aumentar  las  ventas  a  los  retailers.   En  palabras  de  Iván  Gil  (CEO  de  Posizionate),  "mediante  la  personalización  lograremos  una  experiencia  de  usuario   atractiva  que  ayudará  a  generar  más  ventas".   ! Para  Gosia  Pajkowska  de  Vente  Privee,  debemos  "conocer  al  cliente  para  responder  a  sus  necesidades,  acompañarle   durante  el  proceso  de  la  compra",  y  conseguir  que  el  producto  esté  "ajustado  a  los  gustos  y  necesidades  de  los   clientes",  algo  que  nos  matiza  Estela  Gil  (Marketing  &  SEO  en  Posizionate). Descarga  este  eBook
  43. 43. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 44 Personalización Si el usuario está en el centro, debemos ofrecerle experiencias relevantes Para  muchos  otros  esta  tendencia  también  queda  muy  clara.  Marta  Esteve  (CEO  de  Soysuper.com),  "veremos  también   más  ofertas  personalizadas  y  precios  más  cambiantes,  ofreciendo  así  buenas  oportunidades".  Esto  tiene  que  estar   ligado  a  la  experiencia  de  usario,  tal  y  como  matiza  Luz  De-­‐León  (Fundadora  de  Diga33  y  experta  en  UX):  "cada  uno  de   nuestros  compradores  sabe  que  es  una  oportunidad  de  venta  y  se  valora  como  tal,  esperan  ser  tratados  de  una   forma  especial"   ! Para  Yolanza  Lozano  (Country  Manager  Spain  de  Webtrekk),  la  personalización  también  plantea  importantes  retos,   como  el  de  "diferenciar  usuarios  de  personas  es  totalmente  clave  para  el  2015,  será  el  reto  para  muchos  de  los   players  de  Internet".  Pero  superados  estos  retos,  los  beneficios  son  muy  importantes.  Alex  Vallbona  (Managing   Director  Spain  de  Birchbox)  explica  con  detalle  que  "las  empresas  buscarán  ser  relavantes  para  cada  uno  de  sus   clientes,  creando  experiencias  a  medida  a  través  de  contenidos,  productos  y  comunicaciones  personalizadas  para   lograr  mayor  recurrencia  en  las  compras".   ! Los  más  visionarios,  como  Philippe  Lardy  (CTO  de  Ydral  y  CEO  de  OpenExpo),  van  un  paso  más  allá  y  comentan  que  en   breve  veremos  técnicas  como  el  "pretargeting  dirigiéndose  a  potenciales  clientes,  proponiéndoles  productos  o   servicios  adaptados  antes  de  que  tengan  conciencia  de  que  los  necesitan".   ! Descarga  este  eBook
  44. 44. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 45 Competitividad Todos a vender online, y competimos con todo el mundo Un mercado con mucho potencial, pero cada vez más duro "El  eCommerce  en  2015  ya  no  es  un  juego  de  niños",  deja  claro  José  Carlos  Cortizo  (CMO  de  BrainSINS).  Estamos  en   un  mercado  que  cláramente  está  creciendo,  de  hecho  según  Jorge  González  Marcos  (Senior  Manager  Loyalty  de   Philips),  "sobrepasaremos  los  20  millones  de  compradores  de  eCommerce  España  en  2015",  y  según  Jorge  Sorial   (Director  de  Desarrollo  de  Negocio  en  SagePay),  en  2015  veremos  "la  incorporación  masiva  de  la  PYME  española  al   comercio  electrónico".     ! Pero  cuando  los  sectores  crecen  muy  rápidamente  desde  la  nada,  tarde  o  temprano  llegan  a  un  punto  de  inflexión,   marcado  por  el  propio  desarrollo  del  mercado.  Tal  y  como  explica  Guillermo  García  (CEO  de  Onestic),  "en  2015   comprobaremos  como  se  acentúa  la  competencia  y  exige  la  transformación  de  grandes  marcas  y  fabricantes  en  la   adaptación  de  sus  divisiones  de  comercio  electrónico".  Esto  ocurre  porque  "cada  vez  es  más  difícil  competir  con   capacidades  básicas  porque  el  eCommerce  se  está  comoditizando,  y  está  al  alcance  de  más  y  más  entrantes",  según   remarca  David  Carro  (Digital  Capabilities  Manager  de  Vodafone).   ! Con  este  panorama,  para  Javier  Cuervo  (Business  Designer  en  MediaNet  Software),  "2015  será  el  año  de  la   profesionalización  del  eCommerce  español".  Hasta  ahora,  los  retailers  tradicionales  se  han  tratado  de  adaptar  a  la   nueva  realidad  de  la  venta  online  "reconvirtiendo  trabajadores  para  sus  áreas  de  eCommerce",  tal  y  como  apunta   Melquiades  Entrena  (CEO  de  floresfrescas.com). Descarga  este  eBook
  45. 45. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 46 Competitividad Todos a vender online, y competimos con todo el mundo Pero,  en  palabras  de  Roberto  Palencia  (General  Manager  de  Foro  de  Economía  Digital),  "la  mejora  de  la  capacidad   económica  general  hará  que  aumente  el  volumen  de  negocio  y  sobre  todo  aumenten  el  número  de  operaciones  lo   que  permitirá  profesionalizar  mas  los  procesos  y  aumentar  las  diferencias  entre  el  negocio  impulsado  por   profesionales  bien  formados  y  los  intentos  voluntariosos  pero  lamentablemente  con  poco  recorrido".   ! Todo  este  movimiento  de  profesionalización  y  aumento  de  la  competencia,  puede  llevar  a  "la  muerte  del  pequeño   comercio  (esta  vez  online)",  una  de  las  predicciones  para  2015  de  François  Derbaix,  uno  de  los  emprendedores  y   business  angels  de  más  éxito  a  nivel  nacional.   ! Para  Patricio  Hunt  (Managing  Partner  de  Intelectium),  "en  este  contexto  de  aumento  de  competencia  y  de  oferta  para   el  cliente  final,  la  creación  de  marcas  fuertes,  entendiendo  marca  de  una  manera  global  que  va  más  allá  del  diseño  y   la  comunicación  sino  que  también  incluye  la  percepción  del  servicio,  gama  de  producto,  precio  y  posicionamiento,  va   a  ser  clave  para  determinar  quiénes  serán  los  supervivientes  en  este  contexto  cada  vez  más  competitivo".   ! Y  para  ser  competitivos  debemos  empezar  a  "afinar  el  tiro",  ya  que  según  apunta  Txampa  (CTO  de  Santafixie.com),   "no  es  sostenible  en  el  tiempo  para  la  mayoría  de  ecommerce  tener  un  CAC  más  alto  que  la  rentabilidad  que  le   sacan  a  cada  cliente".  Con  un  argumento  relativamente  similar,  Oscar  Reales  (Consultor  E-­‐Commerce),  profundiza   todavía  más  sobre  el  tema:  "el  número  de  usuarios  que  compra  dos  o  más  veces  en  un  mismo  sitio  es  insuficiente.  Y   sin  esa  fidelización,  todos  los  costes  desequilibran  mucho  la  balanza  de  resultados".   Descarga  este  eBook
  46. 46. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 47 Competitividad Todos a vender online, y competimos con todo el mundo Para  José  Rincón  (ATM's  Department  Director  en  Bankia),  "las  empresas  del  sector  van  a  tener  que  diferenciarse   creando  valor  más  allá  de  la  propia  transacción".  Marta  Panera,  International  PR  Director  de  Showroomprive.com   también  considera  que  las  empresas  tienen  que  adaptarse  a  la  nueva  relaidad,  ya  que  "los  que  no,  seguirán  en  la   disputa  de  abrir  o  no  los  domingos  mientras  sus  ciudadanos  compran  desde  su  salón  en  un  pure  player".   ! Gonzalo  Arrendondo  (Director  del  Canal  Online  de  Gocco),  reflexiona  acerca  de  este  tema  diciendo  que  "a  la  larga,  si   no  sabemos  proteger  la  rentabilidad  de  los  'tenderos'  y  seguir  generando  modelos  de  negocio  win-­‐win  que  no  solo   se  focalicen  en  incrementar  la  venta,  casi  todos  terminaremos  teniendo  un  problema".   Descarga  este  eBook
  47. 47. Miedos y preocupaciones No todo es Descarga  este  eBook
  48. 48. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 49 Miedos y preocupaciones Áreas que necesitan desarrollarse para poder alcanzar las tendencias eCommerce 2015 Los  profesionales  del  eCommerce  están  esperando  a  comprender   el  impacto  de  los  nuevos  métodos  de  pago  (incluídos  móviles). Para  hacer  crecer  los  negocios  y  para  reducir  costes,  la  fidelización   es  un  aspecto  crítico  que  puede  dejar  a  más  de  uno  fuera  de  juego Tener   las   capacidades   para   analizar   datos   resulta   crítico   para   optimizar  los  negocios,  y  más  con  grandes  volúmenes  de  datos. Fotografías   de   mayor   tamaño   e   interactivas,   vídeos,   opiniones…   Hay  que  dar  al  usuario  la  información  que  necesita  para  la  compra. 0102 0304 Pagos Fidelización Big Data Logística 05 Contenidos One-­‐day   delivery,   envíos   en   menos   de   12   horas,   puntos   de   conveniencia…  La  logística  juega  un  papel  clave  en  la  experiencia. Descarga  este  eBook
  49. 49. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 50 Pagos El impacto de los pagos móviles y nuevas formas de pago en eCommerce Los pagos offline se digitalizan y afectan a las transacciones online "2015  será  el  fin  del  plástico",  una  predicción  de  Ignacio  Riesco  (CEO  de  Interactiv4),  y  que  define  muy  bien  todo  lo   que  está  pasando  en  el  mercado  de  los  pagos  móviles.  Para  Elena  Alvarez  (Business  Development  Leader  en  Popular   Payments),  los  "mobile  payments  redondean  la  propuesta  disruptiva  del  mobile,  con  un  mercado  que  ya  alcanza  los   325.000  millones  de  dólares".   ! La  importancia  que  están  cogiendo  los  pagos  móviles  es  tal  que  casi  todos  los  players  en  el  área  de  los  pagos  están   haciendo  movimientos  en  esta  línea  y  se  producirán  continuos  cambios  en  el  mercado.  Para  José  Rincón  (ATM's   Department  Director  en  Bankia),  "veremos  cómo  Apple  Pay  acaba  de  aterrizar  en  Europa,  mercado  muy  diferente  al   de  los  Estados  Unidos",  mientras  que  Manel  Becerra  (eCommerce  Sales  Manager  de  Catalunya  Caixa)  apuesta  porque   "2015  va  a  ser  el  año  de  la  explosión  de  otros  eWallets  de  forma  relevante".  El  interés  por  los  pagos  móviles  es  tal   que  "las  marcas  empezarán  a  sacar  sus  propios  Wallet  que  les  permitirá  unir  mejor  sus  estrategias  online  y  offline",   tal  y  como  apunta  Héctor  Iglesias  (E-­‐Commerce  Manager  de  Technoactivity).   ! Pero  el  tema  de  los  pagos  va  más  allá  de  los  pagos  móviles.  Para  Jordi  Rosell  (Consultor  E-­‐Commerce),  2015  será  el   año  en  el  que  "los  comercios  electrónicos  se  van  a  cansar  de  las  pasarelas  virtuales  y  van  a  priorizar  métodos  de   pago  más  fáciles  de  usar  y  con  mejor  fiabilidad".  Además  debemos  tener  en  cuenta  otros  movimientos  colaterales.   Tal  y  como  apunta  Leticia  Collado  (Marketing  Manager  Spain  de  Lyoness),  "el  2015  será  el  año  decisivo  para  la   moneda  virtual:  ¿ganarán  en  uso  y  aceptación,  sobrevivirán  residualmente,  o  se  irán  desvaneciendo  poco  a  poco   sucumbiendo  a  las  presiones  legislativas  y  preocupaciones  por  su  seguridad?" Descarga  este  eBook
  50. 50. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 51 Fidelización Después de poner el foco durante años en captación y conversión, llega la fidelización Sin recurrencia no hay paraíso para los eCommerce Para  Iván  Navas  (CEO  de  DooFinder)  y  algunos  otros,  el  "2015  es  el  año  de  la  fidelización  en  eCommerce".  Los   eCommerce  se  centrarán  en  generar  "contenidos,  productos  y  comunicaciones  personalizadas  para  lograr  mayor   recurrencia  en  las  compras",  tal  y  como  apunta  Alex  Vallbona  (Managing  Director  Spain  de  Birchbox).   ! La  necesidad  de  la  recurrencia  de  compra  es  clara,  ya  que  tal  y  como  nos  explica  Txampa  (CTO  de  Santafixie.com),  "no   es  sostenible  en  el  tiempo  para  la  mayoría  de  ecommerce  tener  un  CAC  más  alto  que  la  rentabilidad  que  le  sacan  a   cada  cliente",  por  lo  que  aumentar  la  recurrencia  es  el  camino  a  la  rentabilidad.   ! Oscar  Reales  (Consultor  E-­‐Commerce),  va  un  paso  más  allá  explicando  que  "los  eCommerces  basados  en  la   recurrencia  tienen  una  idea  clara:  'vender  (muchas)  más  veces  al  mismo  usuario'.  La  recurrencia,  en  su  más  pura   vertiente,  se  basa  en  las  suscripciones  a  un  servicio  o  producto  que  es  consumido  periódicamente,  si  bien  con  un   poco  de  imaginación,  se  pueden  portar  al  modelo  recurrente  muchos  negocios  actuales,  o  al  menos  hacerlo  de   forma  mixta".   ! Es  por  esto  por  lo  que  Orion  Vinzia  (Sales  Director  de  Groupalia),  apunta  que  "durante  este  próximo  año,  vamos  a   asistir  a  una  mayor  proliferación  de  herramientas  de  SAAS  generadas  por  los  ecommerce  para  que  las  pymes   pueden  mejorar  la  experiencia  de  compra  y  la  recurrencia  del  usuario”. Descarga  este  eBook
  51. 51. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 52 Big Data Necesitamos analizar cada vez más información Conocer a los usuarios requiere analizar grandes cantidades de datos Para  Elena  Gómez  del  Pozuelo  (Presidenta  de  aDigital),  "las  empresas  de  ecommerce  debemos  estar  obsesionadas   por  el  análisis  de  los  datos  de  comercio  y  centrarnos  mucho  más  en  la  conversión  que  en  atraer  más  visitas  a  la  web".   Ahora  bien,  cada  vez  "tenemos  más  información  que  nunca  y  hay  que  utilizarla  para  segmentar  y  personalizar  al   máximo  la  oferta",  tal  y  como  apunta  Mireya  Masclans  (Operations  E-­‐Commerce  Manager  de  Toys'R  Us).  Pero  esto   supone  un  reto  tecnológico  que  no  está  al  alcance  de  la  mayoría.   ! Oscar  Gutierrez  (Digital  Manager  en  Lekue),  apunta  que  "cada  vez  será  mayor  el  uso  de  inteligencia  y  big  data  para   elaborar  acciones  de  marketing  cada  vez  más  personalizadas  y  medir  sus  resultado  con  mejoras  continuas".   ! De  esta  forma  el  impacto  del  Big  Data  se  produce  sobre  toda  la  estrategia  de  la  empresa,  tal  y  como  explica  con  gran   claridad  Xavi  Comella  (IT  &  eCommerce  Manager  en  Textura):  "la  estrategia  deberá  basarse  en  cómo  desarrollar  y   aprovechar  al  máximo  lo  que  el  BIG  DATA  nos  ofrece  hoy  en  día  para  poder  anticiparnos  a  las  necesidades  de   nuestros  clientes,  ofreciéndoles  lo  que  necesitan  en  cada  momento  determinado,  sin  que  estos  se  sientan   'perseguidos'". Descarga  este  eBook
  52. 52. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 53 Logística Los envíos son parte fundamental de la experiencia de compra No veremos drones todavía, antes queda mucho por hacer Juan  Sandes  (CEO  de  Celeritas)  lo  tiene  muy  claro,  "debemos  hacer  confluir  las  expectativas  del  comprador  entre  los   e-­‐merchant  y  los  logísticos  mediante  servicios  de  valor  añadido  como  concertación  de  la  entrega,  algo  que  nos   llevará  a  mejorar  la  experiencia  de  compra  de  usuario  y  generar  más  ventas  para  todos".  En  esta  línea,  Leticia  Collado   (Marketing  Manager  Spain  de  Lyoness),  apunta  que  "en  2015  asistiremos  al  incremento  y  desarrollo  de  las   operaciones  1-­‐day  delivery,  same-­‐day  delivery,  incluso  1-­‐hour  delivery",  algo  que  ya  es  habitual  en  otros  países.   ! Para  Javier  Alonso  (e-­‐Commerce  Senior  Advisor  en  Ricoh),  debemos  plantearnos  muchos  aspectos  relacionados  con  la   logística  como  "¿Cómo  llevar  a  cabo  nuevos  procesos  de  fullfilment?  ¿Cómo  romper  el  proceso  lineal  de  servicio   desde  almacén  a  un  'Shipping  from  the  Store'  o  a  un  escenario  de  'Pedido  en  tienda  para  envío  a  domicilio',  entre   otros?  ¿Cómo  resolver  el  cross-­‐docking,  la  devolución  en  canal  distinto  al  original,  el  dropship  2.0?"   ! Victor  Juarez  (CEO  de  Mi  Tienda  de  Arte),  plantea  ve  clara  la  necesidad  en  este  aspecto:  "esperemos  que  2015  los   players  de  la  logística  abandonen  la  guerra  de  precios  para  lanzarse  a  la  claridad,  compromiso  y  rapidez  que  tiendas   y  clientes  venimos  demandando,  adaptándose  así  a  las  necesidades  y  demandas  de  un  canal  en  continuo  cambio" Descarga  este  eBook
  53. 53. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 54 Contenidos Para ser capaces de conectar con nuestros usuarios necesitamos todo tipo de contenidos Los medios desaparecen pero los contenidos crecen Los  contenidos  se  han  convertido  en  un  papel  clave  en  casi  cualquier  estrategia  de  marketing,  y  eso  en  un  entorno   donde  los  "reyes"  de  los  contenidos,  los  medios  tradicionales,  están  viviendo  la  peor  de  sus  épocas.     ! Para  Gerard  Rius  (Canal  Online  de  Abacus),  "el  crecimiento  relevante  del  ecommerce  en  2015  vendrá  de  la   capacidad  que  tengan  las  marcas  de  ofrecer  contenidos  relevantes,  originales  y  de  calidad,  en  diferentes  formatos,   vinculados  a  la  información  de  cada  uno  de  los  productos  que  publiciten  en  su  tienda".   ! Para  Montse  Labiaga  (Directora  de  Fotografía  eCommerce),  dentro  de  todos  los  contenidos,  los  visuales  y  multimedia   serán  los  dominantes.  "En  2015  veremos  que  los  eCommerce  apuestan  cada  vez  más  por  fotografías  más  grandes,   poniendo  sus  productos  en  valor".  "Además  también  viviremos  la  explosión  de  los  contenidos  visuales  interactivos,   como  las  fotografías  360º  que  permiten  recrear  a  los  usuarios  la  sensación  de  tener  los  productos  en  sus  manos". vídeos raciones 360 grados usuarios fotografías inform e tw eets nes search com petitors notas vídeos infografías w ebsite CONTENIDOS Descarga  este  eBook
  54. 54. Deseos y tendencias a medio plazo Descarga  este  eBook
  55. 55. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 56 Deseos y tendencias medio plazo Elementos diferenciales en la mente de algunos profesionales y tendencias para siguientes años Todavía   quedan   oportunidades   de   negocio   en   nichos   muy   especializados,  así  como  en  la  tendencia  gLocal. Los   marketplaces   generalistas   han   demostrado   su   eficacia,   pero   han  de  pasar  el  testigo  a  marketplaces  más  especializados. Con   un   mercado   mucho   más   duro,   competir   solo   en   precio   es   imposible.  Hay  que  ser  capaces  de  aportar  valor  añadido. Para   conectar   con   nuestros   usuarios   hemos   de   ser   capaces   de   generar  emociones;  el  branded  content  es  una  gran  herramienta. 0102 0304 Nichos Marketplaces verticales Valor añadido eCommerce alimentación 05 eCommerce emocional Quizás   en   2015   el   eCommerce   de   alimentación   no   acabe   de   despegar,  pero  se  seguirán  dando  importantes  pasos. Descarga  este  eBook
  56. 56. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 57 Nichos Todavía quedan oportunidades de negocio por explotar en nichos concretos Cuando menos es más… Para  David  Carro  (Digital  Capabilities  Manager  en  Vodafone),  “la  mayoría  de  los  nichos  verticales  donde  el   eCommerce  representa  oportunidades  de  negocio  están  siendo  cubiertos  (retailing,  category  killers,  servicios,  etc.)”,   pero  como  bien  apunta  Javier  Alonso  (e-­‐Commerce  Senior  Advisor  en  Ricoh),  “el  foco  en  sectores  y  nichos  concretos   será  una  tendencia  natural  para  los  que  no  puedan  pelear  con  gigantes”.   ! Jordi  Ordoñez  (Consultor  E-­‐Commerce),  también  apunta  que  los  nichos  son  un  campo  muy  interesante,  ya  que  según   él,  “los  nichos  van  a  funcionar  muy  bien.  Tiendas  especializadas,  focalizadas  en  un  producto  y  un  target  específico.   La  menor  competencia  y  la  barrera  de  entrada  de  la  especialización  junto  al  trato  diferencial  que  le  puedes  dar  a  un   cliente  que  busca  algo  en  lo  que  eres  experto  son  victoria  segura.”   ! En  los  últimos  años  hemos  visto  despegar  nichos  bastante  concretos  como  Promofarma.com  dentro  del  nicho  de  las   parafarmacias,  o  dentro  del  vertical  de  deportes  algunas  tiendas  de  nicho  con  gran  crecimiento  como  Santafixie.com,   Padelmania.com,  etc.  Todavía  quedan  nichos  por  cubrir  que  están  empezando  a  ser  descubiertos,  como   latiendadelapicultor.com,  pero  debemos  ser  rápidos  en  encontrar  estos  nichos  e  internacionalizarnos  rápidamente   para  lograr  cuota  de  mercado.     Descarga  este  eBook
  57. 57. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 58 Marketplaces verticales Marketplaces que explotan nichos o conjuntos de nichos Especialización en captación Para  Mac  Vicente  (CEO  de  Rakuten  Spain),  “gracias  a  la  aparición  y  crecimiento  de  los  marketplaces,  los  pequeños  y   medianos  comercios  tendrán  oportunidades  reales  para  digitalizarse”.  Ahora  bien,  los  actuales  players  en  el   mercado  de  los  marketplaces  son  generalistas,  tratando  de  cubrir  todos  o  casi  todos  los  verticales  del  mercado   (Amazon,  Rakuten,  eBay,  etc.)   ! David  Masó  (Co-­‐fundador  de  PromoFarma.com),  deja  clara  su  opinión  al  respecto:  ”los  marktplaces  verticales  van  a   ganar  protagonismo  y  contribuir  en  el  crecimiento  a  nuevas  categorías”,  ya  que  “la  experiencia  de  usuario  está   enfocada  a  cubrir  necesidades  muy  concretas  a  los  usuarios  en  un  vertical  de  negocio”.     ! Y  en  los  últimos  años  ya  hemos  visto  empezar  a  surgir  marketplaces  verticales,  como  PromoFarma.com,  Uvinum.com,     Modalia.com,  etc.  Seguro  que  durante  2015  y  los  años  venideros  seguiremos  viendo  crecer  esa  tendencia.   Descarga  este  eBook
  58. 58. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 59 Valor añadido Para poder competir con los gigantes con un toque personal Más allá del precio hay oportunidades Juan  Sandes  (CEO  de  Celeritas)  apunta  que  2015  es  “el  año  de  la  consolidación  de  servicios  de  valor  añadido”,   haciendo  especial  énfasis  en  la  logística,  pero  esta  tendencia  también  aplica  a  otras  áreas  del  negocio  de  venta  online.   Por  ejemplo,  Iván  Navas  (CEO  de  Doofinder),  explica  que  “entiendo  que  el  factor  clave  es  la  generación  de  valor   añadido  en  la  tienda,  a  través,  entre  otras  cosas,  de  la  atención  al  cliente  y  la  proactividad  comercial”.   ! Alex  Vallbona  (Managing  Director  Spain  de  Birchbox)  también  refuerza  este  punto  al  comentar  que  hay  que  “convertir   a  esos  clientes  en  fieles  fans,  que  valoren  otras  propuestas  más  personalizadas  y  sofisticadas,  más  allá  del  precio   del  producto  o  servicio”.   ! Para  José  Rincón  (ATM’s  Department  Director  de  Bankia),  esto  también  resulta  crucial,  como  explica  al  decir  que  “las   empresas  del  sector  van  a  tener  que  diferenciarse  creando  valor  más  allá  de  la  propia  transacción”.   ! Según  Juan  Luis  Rico  (CEO  de  LetsBonus),  “el  consumidor  será  más  exigente  y  será  fundamental  seguir  innovando  en   la  propuesta  de  valor”.   ! ! Descarga  este  eBook
  59. 59. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 60 eCommerce de alimentación Todavía es pronto para su despegue, pero veremos avances El eCommerce de alimentación empieza a despegar Para  Diego  Sebastián  de  Erice  (Director  eCommerce  de  DIA),  2015  es  el  año  en  el  que  “los  eCommerce  de   alimentación  se  empiezan  a  quitar  el  chandal”,  es  decir,  “aunque  todavía  son  pocos  los  consumidores  que   habitualmente  realizan  su  compra  online,  cada  vez  más  personas  se  animan  a  probar  la  compra  online”  dentro  de   este  vertical.   ! Para  Juan  Miguel  de  Sande  (eCommerce  Manager  de  Quesos  de  la  Huz),  “grandes  marketplaces  están  invirtiendo  en   potenciar  el  sector  gourmet,  y  algunos  fabricantes  de  alimentación  y  bebidas  están  vendiendo  directamente  online.   Todo  apunta  a  que  está  muy  cerca  la  explosión  del  ecommerce  español  en  este  sector”.   ! Según  Demis  Torres  (Sales  Director  de  Rakuten  Spain),  “sectores  como  la  alimentación  y  el  hogar  se  beneficiarán  de   la  humanización  del  ecommerce  español,  como  resultado  de  la  importancia  del  asesoramiento  para  comprar  el   mejor  vino,  elegir  la  mejor  cesta  de  fruta  de  temporada  o  el  mueble  que  se  adapta  a  su  comedor  del  cliente”.   ! Descarga  este  eBook
  60. 60. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 61 eCommerce emocional Generar emociones e ir más allá de la pura transacción Las emociones como motor del eCommerce Estela  Gil  (Marketing  &  SEO  en  Posizionate)  apunta  que  “el  marketing  emocional  seguirá  siendo  el  tipo  de  publicidad   o  promoción  más  popular,  acercar  la  marca  o  producto  al  usuario,  apelando  a  sus  emociones  y  gustos”.     ! Siguiendo  esta  línea,  Carmen  Santamaría  (E-­‐Commerce  Manager  de  Loewe),  deja  clara  su  opinión  y  apuesta  por  el   branded  content  con  su  comentario:  “todo  lo  anterior,  viene  predecido  por  un  enamoramiento,  por  inspirar  al   consumidor  contando  nuestra  historia,  nuestras  historias.  Será  el  año  del  Branded  Content,  de  la  creación  de   contenidos  de  interés,  de  hacer  que  el  cliente  se  sienta  identificado  con  nuestras  historias  y  sea  partícipe  de  las   mismas;  por  que  no  estará  comprando  un  producto  por  internet,  estará  navegando,  apasionándose  y  adquiriendo  un   sueño.”   ! Para  Tomeu  Ozonas  (CEO  de  Proretoque),  “la  foto  cada  vez  más  huirá  de  la  presentación  neutra  del  producto  y  poco  a   poco  irá  acompañándose  de  formas  de  fotografías  que  trasmitan  emoción”.   Descarga  este  eBook
  61. 61. Las opiniones de los profesionales del eCommerce
  62. 62. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 63 Adriana Vazquez E-Commerce Director - Diversey Adriana Vazquez E-Commerce Director - Diversey Sobre mí Global  E-­‐commerce  Lead.  Over  the  coming  decade  every  industry  will  be  digitally  remastered  creating  opportunities   for  deep  disruptions  to  markets  and  we  are  all  part  of  it “Por primera vez los consumidores en Asia-Pacífico gastarán más en eCommerce que Norte América” China  sobrepasará  a  Estados  Unidos  en  gasto.  will  overtake  the  US  in  spending.  Ganancias  masivas  en  China,  así   como  en  India  e  Indonesia,  empujarán  el  crecimiento  en  la  zona  Asia-­‐Pacífico  hasta  liderar  el  mercado.   ! Las  empresas  no  deben  enfocarse  únicamente  en  Norte  América  y  Europa. linkedin.com/in/ adrianavazquezestevez Descarga  este  eBook
  63. 63. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 64 Alex Vallbona Managing Director Spain - Birchbox Alex Vallbona Managing Director Spain - Birchbox @alexvbcn “2015: la hora de la fidelización” Pese  a  que  es  uno  de  los  elementos  más  elementales  en  el  retail,  la  fidelización  del  cliente  no  ha  cobrado  todavía  la   importancia  que  merece  en  el  ecommerce.   ! Eso  es  especialmente  patente  en  nuestro  país,  donde  la  recesión  económica  ha  marcado  la  pauta  en  el  sector,  que  se   ha  basado  sobre  todo  en  el  precio  y  la  apuesta  por  ofertas  y  promociones  más  o  menos  agresivas  a  la  hora  de   diferenciarse  de  la  competencia.   ! El  reto  en  2015  será  fidelizar  a  este  consumidor  acostumbrado  a  la  compra  “oportunista”.  Es  decir,  convertir  a  esos   clientes  en  fieles  fans,  que  valoren  otras  propuestas  más  personalizadas  y  sofisticadas,  más  allá  del  precio  del   producto  o  servicio.   ! Algunas  claves  para  conseguirlo:   ! • Personalización.  Las  empresas  buscarán  ser  relevantes  para  cada  uno  de  sus  clientes,  creando  experiencias  “a   medida”  a  través  de  contenidos,  productos  y  comunicaciones  personalizadas  para  lograr  mayor  recurrencia  en  las   compras.  Lógicamente,  el  Big  Data  se  erige  aquí  como  herramienta  fundamental  para  la  personalización  del   servicio.   • Diferenciación.  El  precio  ya  no  es  suficiente,  para  seducir  al  consumidor  actual  se  deberán  crear  propuestas   cualitativamente  distintas  a  la  competencia:  ya  sea  basado  en  una  comunicación  original,  un  servicio  diferente,  la   alta  especialización  en  un  sector  nicho  o  incluso  la  creación  de  la  demanda  a  través  de  servicios  de  “curation”  de   productos  (selección  de  acuerdo  a  criterios  temáticos)  o  un  contenido  exclusivo. linkedin.com/in/alexvallbona Descarga  este  eBook
  64. 64. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 65 Alex Vallbona Managing Director Spain - Birchbox @alexvbcn Sobre mí Alex  es  Dtor  General  de  Birchbox  España,  tiene  gran  experiencia  en  proyectos  ecommerce  y  en  posiciones  de   management  en  diferentes  sectores. • Experiencia  de  compra  única,  que  debe  ir  más  allá  del  contacto  online  y  debe  concebirse  como  un  proceso  único,   fluido  y  holístico.  Además  de  una  oferta  única  y  personalizada,  el  sector  debe  tener  especial  mimo  a  la  hora  de   plantear  sus  servicios  de  atención  al  cliente  (cercanos  y  eficientes),  sus  opciones  de  envío  (impecables  y  flexibles)   o  incluso  un  packaging  original  que  convierta  la  compra  en  una  experiencia  completa  y  satisfactoria  para  el   cliente.   ! Sin  duda,  2015  nos  plantea  grandes  retos.  Será  un  año  apasionante  para  el  sector. Descarga  este  eBook linkedin.com/in/alexvallbona
  65. 65. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 66 Aquilino Peña Fundador - Kibo Ventures Aquilino Peña Fundador - Kibo Ventures @Aquilino Sobre mí Cofundador  de  Kibo  Ventures,  inversor  en  30+  compañías,  muchas  de  eComm  como  Eshop  Ventures,  Promociones   Farma,  Bodeboca,  Acierto  entre  otras.  Consejero  de  @adigital,  ISDI.  Mentor  en  Endeavor,  Wayra  y  otros  foros   relevantes “El móvil” El  próximo  año  va  a  ser  el  año  del  M-­‐commerce.  La  influencia  del  móvil  es  mucho  más  importante  que  un  mero   punto  de  acceso  y  va  a  cambiar  la  forma  en  la  que  hacemos  comercio.  El  móvil  ya  es  una  realidad  tanto  en  compra   como  en  búsqueda  de  productos  pero  el  2015  va  a  ser  el  año  en  el  que  si  no  tienes  una  estrategia  móvil,  tu  negocio   está  en  riesgo  inmediato  de  desaparecer,  porque  afecta  al  negocio  en  sus  principales  palancas:   ! • Necesidad  de  adaptar  las  tiendas.  Casi  el  30%  del  tráfico  a  tiendas  es  “Sólo  móvil”   • Rediseño  de  procesos  de  registro  y  carrito   • Impacto  en  la  captación  y  comunicación  con  la  base  de  clientes,  especialmente  via  mail   • La  TV  tiene  sentido  e  iompacto  directo  para  el  ecommerce  gracias  al  móvil  como  “segunda  pantalla”   • Las  apps  tendrán  cada  vez  más  peso  en  el  fomento  de  la  repetición   • El  móvil  atraerá  nuevos  segmentos  de  compradores.  Muchos  harán  su  primera  compra  a  través  de  un  dispositivo   móvil   • Herramienta  de  fidelización  y  principal  vinculo  entre  el  on  y  el  off  para  los  retailers  multicanal   ! ¡Feliz  2015  movilizado! linkedin.com/in/aquilinopena Descarga  este  eBook
  66. 66. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 67 Bertrand Amaraggi Country Manager Spain - Prestashop Bertrand Amaraggi Country Manager Spain - Prestashop Sobre mí Geek  &  Ecommerce.  “If  we  have  data,  let’s  look  at  data.  If  all  we  have  are  opinions,  let’s  go  with  mine.” “Las tendencias del SEO para e-commerce en 2015 según PrestaShop” ¿Cómo  será  el  posicionamiento  en  buscadores  en  2015?  La  pregunta  se  ha  convertido  ya  en  todo  un  clásico  de  fin  de   año  para  los  expertos:  ¿revolución  o  simple  evolución?  Estas  son  mis  previsiones  para  2015.   ! Panda,  Penguin,  Hummingbird,  Caffeine…  mientras  el  equipo  antispam  de  Google  siga  hablando  de  actualizaciones   de  sus  algoritmos,  el  SEO  seguirá  siendo  en  esencia  el  mismo  de  siempre.  No  cabe  duda  de  que  habrá  alguna   evolución,  pero  ¿para  qué  cambiar  una  receta  (el  algoritmo)  que  funciona?   ! Mas  aquí:  http://www.prestashop.com/blog/es/las-­‐tendencias-­‐del-­‐seo-­‐para-­‐e-­‐commerce-­‐en-­‐2015/ linkedin.com/in/bertrandamaraggi Descarga  este  eBook
  67. 67. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 68 Carlos Andonegui Director General - Vinopremier.com Carlos Andonegui Director General - Vinopremier.com @andotel Sobre mí Dedicado  al  ecommerce  desde  2003,  fundador  de  andotel.com  y  otros  ecommerce,  actualmente  Director  General  de   vinopremier.com “¡Enfoque de los ecommerce hacia el cliente!” Las  empresas  sin  los  clientes  no  son  nada,  ni  en  online  ni  en  offlline,  así  que  ¡pongamos  al  cliente  en  el  centro  de   todo!  Creo  que  por  fin,  este  2015  debe  ser  el  año  en  el  que  los  ecommerce  deben  centrarse  en  el  cliente,  tratar  a   cada  uno  de  forma  especial,  ofrecerle  lo  que  necesita  y  lo  que  se  merece!   ! Intentar  aumentar  la  rentabilidad  de  cada  cliente  y  maximizar  su  ciclo  de  vida,  porque  cada  vez  es  mas  caro   conseguir  clientes  nuevos,  así  que  centremos  nuestra  estrategia  en  los  clientes  que  tenemos  y  ¡hagamos  que  se   sientan  especiales!   ! • Personalización  de  la  web  (mostrar  los  productos  adaptados  a  sus  necesidades,  recomendaciones  bien  enfocadas)   • Personalización  del  marketing  (RTB,  comunicaciones  adaptadas,  hiper-­‐segmentación  de  bases  de  datos  por  gustos   y  necesidades  y  no  por  datos  demográficos…)   • Productos  y  servicios,  adaptados  a  sus  necesidades,  dejemos  de  intentar  vender  productos  o  servicios  a  nuestros   clientes  y  pasemos  a  adaptar  nuestros  productos  y  servicios  a  lo  que  los  clientes  necesitan!   • Personalización  del  tipo  de  entrega  (franjas  horarias,  entregas  mismo  día  (al  menos  en  las  grandes  ciudades)  que   el  cliente  elija  cuando  y  como  quiere  recibir  su  pedido. es.linkedin.com/pub/carlos- andonegui-teijeiro/17/157/66 Descarga  este  eBook

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