O documento discute como a inteligência artificial pode ser um diferencial competitivo ao fornecer resumos concisos e insights valiosos no monitoramento e análise de redes sociais de forma mais eficiente do que humanos sozinhos. A inteligência artificial pode classificar automaticamente menções em categorias e sentimentos e agrupar menções similares, reduzindo significativamente o tempo gasto na análise.

1. Inteligência Artificial
como diferencial
competitivo no
monitoramento e análise
de redes sociais
Braulio Medina
@bmedinadias
General Manager
braulio.medina@ubervu.com
+ 55 21 88205227
@ uberVU Latin America

2. Matemático e Engenheiro de Informação
PUC-Rio / TU Darmstadt
General Manager @ uberVU Latam
Advisor @ Lifeboat Foundation
Quem sou
Interesses
Redes Sociais, Data Mining, Inovação,
Empreendedorismo, CyberLifestyle, Idiomas,
Singularity University e Esportes Radicais

3. Contextualizando nossa época

4. Timeline da
Revolução Social
• Live Journal
• Friendster
• MySpace
• Orkut
• Facebook
• Twitter

5. Principais mudanças comportamentais e
econômicas
Long Tail Social
Attention Commerce
Economy
Wikinomics
Real Time
Crowdsourcing
Always On

6. A Evolução da Análise de Mídias Sociais
O que estão falando? Início
O quanto estão falando? Buzz
Como estão falando? Sentimento
Gestão do atendimento, do Métricas
relacionamento, do Insights
engajamento e da reputação Analytics

7. Tecnologia para a empresa social
Propa-
ganda
Análise
CRM
Tecnologia
SAC
de redes
Social
Social sociais
Branding
Metrics
Utilização

8. O consumo de informações das redes sociais
Analistas Gestores Executivos Estrategistas
Perspectiva Digital Operacional Branding Financeira
Volume de SAC (volume, Sentimento
menções
ticket médio)
Engajamento
Métricas Número de fãs,
Followers, clicks,
Performance
do Analista
Alcance
Influência
ROI
RT's, Likes BI / CRM Percepção
Inteligência
Monitoramento e Monitoramento Business
Ferramentas em mídias
Análises e Pesquisas Intelligence
sociais
Semanas, Trimestral,
Periodicidade
Dias, horas, Semanas,
meses, semestral,
de relatórios turnos meses
campanhas anual

9. Vídeo uberVU - Inteligência em Mídias Sociais

10. A arte/ciência do marketing exige sempre mais
The art of marketing is largely brand building, if not
a brand it will be viewed as a commodity
Phillip Kotler

11. Definição cold metrics x warm metrics
Cold Metrics Warm Metrics
Clicks Sentimento
Registros Alcance
Downloads Engajamento
Vendas Influência
Bounce Emoção
Churn Relevância

12. As métricas do branding
Engajamento
Brand
Influência Sentimento
Power
Alcance

13. Calculando o Sentimento
Sentimento Bruto Sentimento Ponderado

14. Inteligência Artificial - o diferencial
Abordagem Híbrida (Inteligência Artificial + Supervisão
Humana) = Melhor performance possível
Referência:
Livro: Para Entender o
Monitoramento de Mídias Sociais
Ebook colaborativo gratuito

15. A classificação Automática
• Classificação de Benefício:
menções em Redução do trabalho manual
categorias
Problema:
• Classificação de Complexo, Caro
sentimento

16. Uma inovação para a análise de mídias sociais
Antes:
Analisar tudo, se for possível, senão analizar uma
amostra (ex 10%)
Nossa Proposta:
Classificar os principais clusters de forma
detalhada e precisa

17. O Agrupamento Automático (clusterização)
• Agrupamento de
menções similares
Benefício:
Imensa redução do tempo da análise

18. A análise detalhada dos clusters revela:
ça
• As principais emoções expressas
Tri
an
ste
er
za
Esp
ão
• Principais Eventos
Raiv
a
OCC
Adm iraç
model of
emotions
Am
• Principais Promoções
o or
M ed
ão
Ale
ers
gri
• Principais Pessoas
Av
a
• Principais Adjetivos
• Co-trends

19. Exemplo de análise: tecnologia
Período: mês de fevereiro
Total de menções: 125 mil
Cluster # clusters # menções % total
100+
152 30k 24
Menções
50+
360 44k 35
Menções

20. Os Clusters
tag amostra qtd posts impacto (% total)data média
9015 #QueremosRestartNoLegendarios está entre os assuntos mais comentados desta segunda-feira (13) no Twitter: http://t.co/sSpENGky1091 0,88 2012-02-10 14:15:58.920256-
9014 Legisladores pedem que Apple esclareça políticas de privacidade - notícias em Tecnologia e Games http://t.co/FXe4zKRy via @g1 838 0,67 2012-02-09 00:15:22.424821-
9012 "Angry Birds" voam em direção ao Facebook, à Ásia e ao espaço (UOL): Share With Friends: | | Indústria - Tecno... http://t.co/JysgiAcB
811 0,65 2012-02-10 20:21:22.140567-
9011 Ti bloqueio no msn pq a tecnologia ainda Infelizmente ñ me permite de enfiar um Soco na tua Cara online ! 713 0,57 2012-02-04 03:12:44.356241-
9009 xega na mina e fala "meu tijolo é da nokia" :::: as mina pira na tecnologia do material de construção 638 0,51 2012-02-02 07:53:19.799373-
9010 #EuMorroDeOrgulhoDaRestart ficou entre os assuntos mais comentados desta terça-feira (28/02): http://t.co/PkFireW2 551 0,44 2012-02-19 02:33:52.023594-
9007 Privacidade no iOS é falha, e até Steve Jobs concordaria - #Terra http://t.co/okF19sOI via @TerraNoticiasBR 524 0,42 2012-02-09 05:05:57.715649-
9008 http://t.co/I42D6OKh - Fundador do Megaupload seguirá em liberdade condicional na Nova Zelândia 517 0,41 2012-02-10 05:20:55.765957-
9006 G1 - Arquivos do Megaupload podem ser apagados nos próximos dias http://t.co/gTBCNNva via @g1 487 0,39 2012-01-30 12:31:08.344969-
9005 RT @g1: Twitter é mais tentador do que dormir e fazer sexo, diz pesquisa http://t.co/hAA8jDL3 472 0,38 2012-02-05 01:53:13.510593-
9003 Número de dipositivos móveis vai superar o de pessoas em 2012 - O Globo http://t.co/JZdRFxld via @JornalOGlobo 463 0,37 2012-02-05 15:00:37.485961-
9002 Criador da Campus Party inicia campanha por evento no Recife - #Terra http://t.co/G5YsPfZm via @TerraNoticiasBR 444 0,36 2012-02-09 13:41:40.740991-
9001 Paraíso do download, Campus Party também bloqueia conteúdo - Vídeos - UOL Tecnologia http://t.co/8FUB2oNy via @addthis 426 0,34 2012-02-06 20:22:03.685446-
8998 Photo: › Os de hoje tem tecnologia, nós tivemos infância! http://t.co/KXaG51W2 394 0,32 2012-02-21 22:11:48.705584-0
9000 Nova Zelândia manda prender criador do Megaupload http://t.co/l0GOZO9H 353 0,28 2012-02-17 22:04:19.866856-
8996 Tailândia trabalhará com Twitter para censurar mensagens ilegais - Tecnologia - iG http://t.co/htlcFEm7 - Isso não é legal. 346 0,28 2012-01-30 08:14:39.069364-
8999 Campus Party reúne apaixonados por tecnologia em São Paulo http://t.co/CpB4yJSt 342 0,27 2012-02-08 11:50:03.654971-0
8994 @andrelmachado Culpa da Vivo? Computadores e celulares se confundem e mudam horário de verão g1.globo.com/tecnologia/not… 334 0,27 2012-02-19 17:47:22.242515-
8995 Facebook, Google+ e Twitter não são obrigados a filtrar conteúdos piratas http://t.co/5RAe3bwY 326 0,26 2012-01-24 01:44:12.061350-
8997 Novo site do Megaupload ameaçava negócios das gravadoras - O Globo http://t.co/fwhdJmnv 304 0,24 2012-01-25 13:26:32.835526-
8989 G1 - 'Angry Birds' pode ter versão heavy metal inspirada na banda Kiss - notícias em Tecnologia e Games http://t.co/o0PG5KG4 via @g1277 0,22 2012-02-05 16:38:33.292419-
8988 Site da CIA fica inactivo durante horas após ataque dos Anonymous http://t.co/YiKRbaPL 276 0,22 2012-02-11 05:44:05.293478-0
8987 Apple apresenta iPad 3 no próximo dia 7 de março... http://t.co/2PR8v8GN 273 0,22 2012-02-14 19:10:38.835165-
8985 Empresas estreiam novas páginas para marcas no Twitter: http://t.co/L7J69JNi (via @jornaloglobo) 259 0,21 2012-01-30 18:01:02.555984-
8981 'Te bloqueei no MSN porque a tecnologia ainda não me permitiu bloquear seu ar!'hehe acabei de ler no facebook 255 0,20 2012-02-09 12:19:49.207843-
8990 Mark Zuckerberg tem um grande desafio pela frente com a oferta pública de ações (IPO, em inglês) do Facebook,... http://t.co/0Eosd1H3254 0,20 2012-02-01 23:29:08.468504-
8982 RT @AsMinaaPira: me joga no google me chama de pesquisa, porque eu sou tudo que você precisa::::::::::::::: as mina pira na tecnologia virtual
251 0,20 2012-02-09 00:30:54.617530-

21. As Principais Marcas / Gadgets / Fontes
ipad 63118
iphone 49607
tablet 33016
facebook 166691 smartphones 32484
twitter 160687 tablets 28413
google 140663 celulares 27824
apple 104948 smartphone 20488
microsoft 35210
nokia 34804
samsung 30686
windows 26153
sony 24099
@g1 83437
@portalr7 34742
@uoltecnologia 29160
@terranoticiasbr 23550
@exame_com 21257
@g1tecnologia 18587
@terratecnobr 16704

22. Aplicações Práticas
• Detecção de opiniões sobre o • Análise de risco político
consumo
• Previsão do mercado financeiro
• Descoberta de comportamento
sobre o consumo de diversos • Análise de audiência e horários
produtos do varejo
nobres
• Detecção de intenções de • Análise preditiva - Social
compra
Business Intelligence
• Análise da saúde / força das
marcas

23. Inteligência Artificial
como diferencial
competitivo no
monitoramento e análise
de redes sociais
Braulio Medina
@bmedinadias
General Manager
braulio.medina@ubervu.com
+ 55 21 88205227
@ uberVU Latin America