Lic. Margarita Gamarra D.
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Factores culturales: CulturaLa cultura es el determinante fundamental de los deseos y delcomportamiento de las personas.La...
SUBCULTURAGrupo de personas con sistemas devalores compartidos basados enexperiencias comunes de la vida.En USA:Consumidor...
CLASE SOCIALDivisiones de la sociedad,relativamente permanentes yordenadas, cuyos miembroscomparten valores, intereses yco...
Grupos•De pertenenecia•De referenciaFamilia (el factor másimportante)•Marido, mujer, hijos•Influencia, comprador,usuarioRo...
Aquellos a los que el individuo pertenece y tienen una influencia directase denominan: GRUPOS DE PERTENENCIAGRUPOS PRIMARI...
Los GRUPOS generalmente tienen LÍDERES DE OPINIÓN:Se trata de personas que, dentro de ungrupo de referencia y dadas sushab...
Los GRUPOS DE REFERENCIA influyen sobre los consumidores al menosde tres formas:• Muestran a los individuos nuevos comport...
Aunque está experimentando muchas transformaciones hoyen día, la FAMILIA todavía es la unidad de compra másimportante.En m...
Cada rol conlleva un estatus que refleja la consideración que la sociedadle concede.Las personas a menudo escogen producto...
Personal InfluencesInfluencias personalesAge and LifeCycle StageEdad y fase delciclo de vida OccupationOcupación Personali...
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La SITUACIÓN ECONÓMICA de una persona afecta en gran medida laelección de los productos y la decisión de comprar un produc...
ActivitiesEl ESTILO DE VIDA de una persona se refleja en la forma en que desarrolla oexpresa sus actividades, intereses u ...
Por PERSONALIDAD entendemos las características psicológicasdistintivas que hacen que una persona responda a su entorno de...
Factorespsicológicos queinfluyen en lasdecisiones delcompradorMotivaciónPercepciónAprendizajeCreencias yactitudesLic. Marg...
• UN MOTIVO es una necesidad que tiene suficiente nivel deintensidad. Crea un estado de tensión que lleva a la persona aac...
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Describe cambios en el comportamiento del individuo derivados de laexperiencia.• UNA CREENCIA es un pensamiento descriptiv...
EntornoDesarrollos económicosCondiciones deabastecimientoCambio tecnológicoEntorno legal y políticoCompetenciaCultura y co...
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comportamiento de los turistas

  1. 1. Lic. Margarita Gamarra D.
  2. 2. Factores que influyen en el comportamiento del turistaSocialesGrupos dereferenciaFamiliaRolesystatusPersonalesEdad y fasedel ciclode vidaOcupaciónCircunstanciaseconómicasEstilo de vidaPersonalidadyconcepto deuno mismoPsicológicosMotivaciónPercepciónAprendizajeCreencias yactitudesCulturaSubculturaClase socialCulturalesLic. Margarita Gamarra D.
  3. 3. Factores culturales: CulturaLa cultura es el determinante fundamental de los deseos y delcomportamiento de las personas.La cultura es el conjunto de valores fundamentales, percepciones,deseos y comportamientos que una persona aprende continuamenteen una sociedad.Muchos aspectos culturales se aprenden en la familia.La cultura es dinámica, adaptándose al entornoLa cultura es una parte esencial del negocio turísticoLic. Margarita Gamarra D.
  4. 4. SUBCULTURAGrupo de personas con sistemas devalores compartidos basados enexperiencias comunes de la vida.En USA:Consumidores latinos.Consumidores afro-americanos.Consumidores asiático-americanos.Consumidores adultos.Lic. Margarita Gamarra D.
  5. 5. CLASE SOCIALDivisiones de la sociedad,relativamente permanentes yordenadas, cuyos miembroscomparten valores, intereses ycomportamientos similares.Se miden por la ocupación, larenta, la educación, el podereconómico y otras variables.Los profesionales están interesados en la clase social porquelas personas de una misma clase social tienden a mostrar uncomportamiento similar, incluyendo el comportamiento decompra.Lic. Margarita Gamarra D.
  6. 6. Grupos•De pertenenecia•De referenciaFamilia (el factor másimportante)•Marido, mujer, hijos•Influencia, comprador,usuarioRoles y statusFactores socialesLic. Margarita Gamarra D.
  7. 7. Aquellos a los que el individuo pertenece y tienen una influencia directase denominan: GRUPOS DE PERTENENCIAGRUPOS PRIMARIOS: Aquellos con los que hay una interacción frecuentepero informal.Familia, amigos, vecinos, compañeros de trabajo, etc.GRUPOS SECUNDARIOS: son más formales e implican una interacción menosfrecuente.Grupos religiosos, asociaciones profesionales y comerciales, etc.Aquellos que sirven como puntos de referencia o comparación, ya seadirecta o indirectamente, en la formación de las actitudes ycomportamiento de una persona son los GRUPOS DE REFERENCIAGRUPOS IDEALES: Aquellos a los que el individuo no pertenece pero legustaría.Lic. Margarita Gamarra D.Factores sociales-A.Grupos
  8. 8. Los GRUPOS generalmente tienen LÍDERES DE OPINIÓN:Se trata de personas que, dentro de ungrupo de referencia y dadas sushabilidades especiales, conocimientos,personalidad u otros aspectos ejerceninfluencia sobre el resto.Podemos encontrar líderes de opiniónen todos los estratos de la sociedad.Una empresa debe identificar loslíderes de opinión de una comunidad ytenerlos en cuenta (invitarlos aeventos, etc.).Lic. Margarita Gamarra D.
  9. 9. Los GRUPOS DE REFERENCIA influyen sobre los consumidores al menosde tres formas:• Muestran a los individuos nuevos comportamientos y estilos de vida.• Influyen sobre las actitudes y autoconcepto de las personas.• Fomentan creencias sobre lo que es aceptable y que pueden influirsobre la elección de productos, marcas y vendedores.La importancia de la influencia del grupo varía.Lic. Margarita Gamarra D.
  10. 10. Aunque está experimentando muchas transformaciones hoyen día, la FAMILIA todavía es la unidad de compra másimportante.En marketing, se ha investigado mucho el papel del esposo,la mujer y los hijos en la compra de diferentes productos yservicios.Lic. Margarita Gamarra D.Factores sociales-B.Familia
  11. 11. Cada rol conlleva un estatus que refleja la consideración que la sociedadle concede.Las personas a menudo escogen productos que muestran su estatus en lasociedad.ROL y STATUS no son variable sociales constantes. 11UN ROL es el conjunto de actividades que se espera que una personalleve a cabo según las personas que le rodean.Cada rol influye el comportamiento de compra.Los roles están influidos por el entorno.Lic. Margarita Gamarra D.Factores sociales-C.Roles y estatus
  12. 12. Personal InfluencesInfluencias personalesAge and LifeCycle StageEdad y fase delciclo de vida OccupationOcupación Personality &Self-ConceptPersonalidad yconcepto deuno mismoEconomicSituationCircunstanciaseconómicasLifestyle IdentificationEstilo de vidaLic. Margarita Gamarra D.Factores personales
  13. 13. El tipo de productos y servicios que la gente compra varían a lo largode su vida.Las preferencias por actividades de ocio, destinos de viaje, comida ydiversión suelen estar relacionadas con la edad.El comportamiento de compra también está influido por el ciclo devida de la familia: soltero-casado sin hijos-casado con hijos…Lic. Margarita Gamarra D.Edad y fase del ciclo de vida
  14. 14. La SITUACIÓN ECONÓMICA de una persona afecta en gran medida laelección de los productos y la decisión de comprar un productoconcreto.Los individuos recortan sus gastos en comidas en restaurantes,diversión y vacaciones durante períodos de recesión.Lic. Margarita Gamarra D.La OCUPACIÓN de una persona influye sobre los bienes y serviciosque compra.
  15. 15. ActivitiesEl ESTILO DE VIDA de una persona se refleja en la forma en que desarrolla oexpresa sus actividades, intereses u opiniones.No existe una clasificación universal de los estilos de vidaActivitiesActividadesTrabajoHobbiesEventos socialesVacacionesDiversiónPertencia a clubesComunidadComprasDeportesInteresesFamiliaHogarTrabajoComunidadModaAlimentaciónMedios de comunicaciónLogrosLifestyle IdentificationIdentificación de estilos de vidaOpinionsOpinionesEllos mismosCuestiones socialesPolíticaNegociosEconomíaEducaciónProductosFuturoCulturaLic. Margarita Gamarra D.
  16. 16. Por PERSONALIDAD entendemos las características psicológicasdistintivas que hacen que una persona responda a su entorno deforma constante y duradera.El AUTO-CONCEPTO de una persona o AUTO-IMAGEN es la complejaimagen mental que posee sobre sí misma.Nuestro comportamiento tiende a ser consistente con la imagenque tenemos de nosotros mismos (activo, conservador, etc.).Lic. Margarita Gamarra D.
  17. 17. Factorespsicológicos queinfluyen en lasdecisiones delcompradorMotivaciónPercepciónAprendizajeCreencias yactitudesLic. Margarita Gamarra D.
  18. 18. • UN MOTIVO es una necesidad que tiene suficiente nivel deintensidad. Crea un estado de tensión que lleva a la persona aactuar.•Satisfaciendo la necesidad se reduce la tensión.Lic. Margarita Gamarra D.
  19. 19. El proceso por el que una persona elige, organiza e interpreta lasentradas de información para desarrollar una imagen significativa delmundo.Las personas tienen diferentes percepciones de la misma situación: lapercepción es individual.Lic. Margarita Gamarra D.
  20. 20. Describe cambios en el comportamiento del individuo derivados de laexperiencia.• UNA CREENCIA es un pensamiento descriptivo que una persona poseeacerca de algo.• Pueden estar basadas en conocimiento real, opinión o fe.• Las creencias refuerzan la imagen de productos y marcas.• La gente actúa en base a sus creencias.• UNA ACTITUD describe la evaluación, sentimientos y tendenciasrelativamente constantes de una persona hacia un objeto o idea.• Las actitudes ponen a las personas en un marco mental de agrado odesagrado, de acercamiento o rechazo hacia un objeto.• Las actitudes son difíciles de cambiar.• Las actitudes desarrolladas cuando se es niño suelen influir en lascompras de la persona adulta.Creencias y ActitudesLic. Margarita Gamarra D.
  21. 21. EntornoDesarrollos económicosCondiciones deabastecimientoCambio tecnológicoEntorno legal y políticoCompetenciaCultura y costumbresOrganizaciónObjetivosPolíticasProcedimientosEstructuraempresarialSistemasInterpersonalesAutoridadEstatusEmpatíaPersuasiónIndividualesEdadEducaciónPosiciónlaboralPersonalidadActitud ante elriesgoTuristasLic. Margarita Gamarra D.
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