Presentación que describe la metodología de cálculo usada en Tegnix para el cálculo del TCO (Coste Total de Posesión) para la toma de decisiones en cuanto a infraestructuras tecnológicas. La presentación ha sido realizada por Fausto Galdiano, colaborador de Tegnix en Alcobendas (Madrid).

1. 1
C.T.I. TEGNIX
Coste Total de Posesión [T.C.O.]
De los servicios TIC a Negocio
con integración de Software Libre
Versión 1.0. 2014-VI-25
Autor : Fausto Galdiano – fausto.galdiano@tegnix.com
© TEGNIX S.L. CIF: B-15.990.013
Licencia Reconocimiento-Compartir bajo la misma licencia. 3.0 España de Creative Commons

2. 2
Objetivos

Definir la Métrica TCO y su importancia
para el negocio

Definir Conceptos y método

Aplicar lo visto a un “Caso de Negocio”

Entregar un “Cuadro de Mando”

3. 3
<1> Introducción
<1.1> Historia e Importancia del TCO

4. 4
<1> Introducción
<1.2> Valor de las TIC para el Negocio (ROI)
Costes año ROI a 5 años

5. 5
<1> Introducción
<1.3> Ciclo de vida: Planifcación →
Adquisición Despliegue Operación→ → →
Sustitución

6. 6
<1> Introducción
<1.5> Metodología: Top - down

7. 7
<1> Introducción
<1.5> Arquitectura de la solución

8. 8
<2> Conceptos
<2.1> Tipos de Costes
<2.2> Tipos de Usuario (Funciones y Tareas)
<2.3> Complejidad Infraestructura
<2.4> Complejidad Gestión
<2.5> Nivel de Gestión de la infraestructura
<2.6> El Riesgo

9. 9
<2.1> Tipos de Costes
Directos: Inversiones y gastos presupuestados
Hw, Sw, Servicios, Salarios TI, Proyectos.....
Indirectos: Pérdida
productividad o uso de
otros recursos (p.e.
Compras)

10. 10
<2.1> Tipos de Costes
De Cautividad:
Inversiones necesarias para
cambiar de proveedor o
tecnología

11. 11
<2.2> Tipos de Usuario
El modelo clasifica los usuarios en 5 TIPOS
Resaltando:
Sus requerimientos Tecnológicos
Su dependencia de la disponibilidad del
servicio

12. 12
<2.3> Complejidad Infraestructura
Causas: Variedad y Arquitectura de
Hardware y Software.
Consecuencias: Crecimiento
exponencial de las difcultades
Gestión de la complejidad:
Proactividad y adopción de
buenas prácticas
Más oportunidades de mejoras

13. 13
<2.4> Complejidad de Gestión
La complejidad de la Gestión de TI
Depende de la
Madurez (CMMI)
Recursos
Dispersión
geográfca
SLAs....

14. 14
<2.5> Nivel de Gestión Infraestructura
Concepto aplicable a cualquier dispositivo o
pieza de Software. Se defnen 4 Niveles:
Nivel <1> NADA Gestionado
Nivel <2> ALGO Gestionado
Nivel <3> BASTANTE Gestionado
Nivel <4> BIEN Gestionado y BLOQUEADO

15. 15
<2.6> Riesgo y Cumplimiento
Incluir el riesgo en toda metodología de TCO es
imprescindible
Convierte en necesarias, inversiones o políticas que
de otra manera se verían como injustifcables

16. 16
<3> Aspectos Financieros
“Tiene el contador razones que la razón no entiende”
Tesorería. Fiscalidad. Valor en libros. Decisiones
estratégicas. Apalancamiento.
Las decisiones en tecnología pueden verse
influidas por factores fnancieros y estratégicos.

17. 17
<3> Plan de Cuentas
●
COSTES DIRECTOS
●
CAPITAL
●
Hardware
●
Software
●
Red
●
OPERACIONES
●
Infraestructura
●
Electricidad
●
Backups
●
GESTION TI
●
Planif. Capac.
●
Inventario
●
Seguridad
●
SOPORTE TÉCNICO
●
Help Desk
●
Formación
●
Configuración

18. 18
<3> Plan de Cuentas
●
COSTES INDIRECTOS
(Productividad y otros)
●
No Disponibilidad
●
Degradación servicio
●
“Futz Factor”
●
“Fiddle Factor”
●
Soporte mutuo

19. 19
<4> Caso de Negocio
Centro Televenta:

100/105 Puestos

120 Operador@s

CRM web

2 técnicos TI

Nivel gestión infraestructura bajo

Productividad 20=80% 60=70% 20=60% (Máxima 85%)

Frecuentes pérdidas de servicio

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Preguntas:

21. 21
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Gracias
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