1. Morlaix - 18 juin 2012
COMMENT DEMARRER MA VEILLE CONCURRENTIELLE ?
Atelier animé par
Valérie BOUQUET et Christelle URVOY

2. SOMMAIRE
DEMARRER UNE VEILLE CONCURRENTIELLE
AMELIORER VOS PRATIQUES DE VEILLE
CONCLUSION
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3. « FAIRE DE LA VEILLE? »
OBJECTIFS
(priorités)
INFORMATIONS
CONNAISSANCES
DECISION
(action)
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4. DEMARRER UNE VEILLE CONCURRENTIELLE
AMELIORER VOS PRATIQUES DE VEILLE
CONCLUSION
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5. EN AMONT
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6. IMPLICATION DU DIRIGEANT
Décide de faire
Relie la veille aux enjeux de l’entreprise
– Enjeux de l’entreprise / Objectifs de la veille
Constitue un « Comité de la concurrence »
– Représentant des fonctions clés de l'entreprise
– Animateur
– Pas de rattachement à une direction opérationnelle
Planifie une réunion de cadrage
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7. PREMIERS OUTILS
Création d’un e-mail dédié
– (ex : projetv@entreprise.com)
– Accessible au « Comité de la concurrence »
– Adresse unique et commune d’échange / veille
– Centralisation des informations / veille
Outil de mapping
– Animation
– Formalisation
– Exemple
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8. ETAPE 1 : LE CADRAGE
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9. REUNION DE CADRAGE
Objectif
– Définir un sujet prioritaire et les résultats attendus
Contenu
– Pourquoi ?
- Introduction du Dirigeant
– Sur quoi ?
- Formalisation de la dynamique concurrentielle
- Choix du 1er sujet (sujet à risque court terme, concurrent direct, …)
– Pour qui? Pourquoi? Comment?
- Destinataires / Besoins / Produits de diffusion (exemples)
– Qui anime la démarche de veille sur ce sujet ?
– Quelle communication auprès des collaborateurs?
Prochaine réunion
– Présentation des Résultats
– Evaluation / Ajustement
– Déploiement
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10. ETAPE 2 : LA COLLECTE
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11. LA COLLECTE EN 4 TEMPS
Identifier les informations à collecter
– = Ce que vous devez savoir - Ce que vous savez
Identifier les sources d’informations pertinentes
– Choix des sources = f(besoins en informations)
Organiser / Rationnaliser la collecte
– Capacité de traitement « capacité de collecte
– Capacité d’action = 1/ nombre d’informations à interpréter
Collecter les informations
– Internes
– Externes
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12. CE QU’IL FAUT RETENIR
Informations
– 2/3 en interne
– Qualité = f(sources utilisées)
– Réponse complète ⊄ Une seule source
Sources
– Valeur + fiabilité + limites (Ex. Informations financières)
– Variété => Recoupement des informations
– Coût = Coût d’achat + Temps d’exploitation (Ex. la presse)
Evolution simultanée sources / besoins
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13. ETAPE 3 : L’EXPLOITATION
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14. L’EXPLOITATION
Traiter les informations brutes
Pondérer les informations
– Source
– Fraîcheur
– Pertinence
– Degré d’intérêt
– Exhaustivité
– Fiabilité
– …
Analyser les informations individuellement et collectivement
– Donner du sens
– Recouper
– Mettre en perspective
Décider / Agir
Diffuser
– Soit à la/les personnes directement concernée(s)
– Soit à l’animateur
– Soit en intégrant les données dans le document partagé
Capitaliser
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15. ETAPE 4 : ET APRES …
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16. BILAN
Evaluer le dispositif
– Moyens mis en œuvre
- Ressources humaines
- Budget
- Temps passé
– Ecarts entre objectifs fixés et résultats obtenus
- Moyens
- Délais
– Valeur ajoutée apportée
- Rationalisation des achats d'informations
- Gain de temps dans le traitement des informations
- Réduction de la quantité d’information au profit de la qualité
- Meilleure visibilité sur son environnement
- Prise de décision mieux assise
- Transversalité accrue
- Plus de création, d'échange et de partage des connaissances
- ...
Ajuster
Déployer
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17. LA VEILLE CONCURRENTIELLE EN 10 ETAPES
1. Définir le cadre et identifier les forces concurrentielles
2. Prioriser et choisir un sujet fédérateur
3. Définir les destinataires et les produits de diffusion associés
ANIMATION / RESSOURCES
4. Impliquer
5. Gérer la collecte
6. Analyser les informations
7. Diffuser
8. Capitaliser
9. Evaluer et ajuster
10. Déployer
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18. DEMARRER UNE VEILLE CONCURRENTIELLE
AMELIORER VOS PRATIQUES DE VEILLE
CONCLUSION
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19. TRAVAUX PRATIQUES
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20. DEMARRER UNE VEILLE CONCURRENTIELLE
AMELIORER VOS PRATIQUES DE VEILLE
CONCLUSION
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21. Les concurrents sont un excellent angle de
démarrage …
… Mais il n’y a pas que les concurrents dans la vie
d’une entreprise
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22. Morlaix - 18 juin 2012
Christelle URVOY Valérie BOUQUET
06.08.37.26.10 06.88.97.93.38
christelle.urvoy@veille-conseil.com valerie.bouquet@veille-conseil.com