Pr

1. @Bertbrugghemans
GEBRUIK VAN SOCIALE MEDIA IN DE
CP-OPS

2. Kort voorstellen
• Bert Brugghemans
• Diensthoofd communicatie
• Sectorcommandant sector stad

3. Wat gaan we doen?
• Wat is sociale media en moeten we er wel iets mee doen?
• Gebruik van sociale media in de praktijk
• 3 cases
– Case 1: Wat is de impact op noodplanning
• Opportuniteiten
• Risico’s
– Case 2: Wat doet D5 met sociale media
– Case 3: Command, control, monitoring en informatiemanagement

4. SOCIALE MEDIA?

5. Sociale media?
verzamelbegrip voor online platformen waar
de gebruikers, zonder of met minimale
tussenkomst van een professionele redactie,
de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn
interactie en dialoog tussen de gebruikers
onderling

7. Facebook vs website?
Pageviews website en facebook tijdens brand
Kalmthoutse heide
40000
35000
30000
25000
20000
15000 Website
10000
5000 Facebook
0

8. Geolocatie
• 1% in 2011
• Nu ?
http://crisiswerkplaats.nl/

9. Hoe begin ik er zelf aan?
• Gewoon doen!
www.twitter.com
- Account op twitter aanmaken
- Wat is # en @?
www.yammer.com
- Account op yammer aanmaken
- Felixgroep

10. IMPACT OP NOODPLANNING?

11. 3 cases
• Treinramp Halle
• Pukkelpop
• Brand Moerdijk

12. Treinramp Halle: risico’s en opportuniteiten van sociale media

13. Treinramp Halle: risico’s en opportuniteiten van sociale media
• Vaststellingen
– Veel snellere communicatie dan vroeger (via twitter)
– Veel meer communicatie dan vroeger
– Veel makkelijker om te communiceren

16. Treinramp Halle: risico’s en opportuniteiten van sociale media
• Opportuniteiten
– Veel snellere communicatie dan vroeger
• We kunnen zelf ook veel sneller onze boodschap naar een veel groter publiek krijgen
• De informatienood wordt veel sneller zichtbaar
– Veel meer communicatie dan vroeger
• Onze communicatie wordt snel overgenomen en door heel veel mensen
gecommuniceerd. Online fungeert zelfs als een doorgeefluik naar offline
– Veel makkelijker om te communiceren
• Het is veel makkelijker om onze boodschap naar een groot publiek te krijgen
• We krijgen feedback op onze communicatie
• De kostprijs van communicatie ligt heel laag
• Makkelijk om opiniemakers mee te krijgen

17. Treinramp Halle: risico’s en opportuniteiten van sociale media
• Risico’s
– Veel snellere communicatie dan vroeger
• Het “information gap” wordt heel zichtbaar en we worden erop afgerekend
• Snelheid onderdrukt juistheid
– Veel meer communicatie dan vroeger
• Alles wat we doen wordt zichtbaar en staat open voor kritiek
• De juiste boodschap vinden en informatie vinden wordt veel moeilijker
(technieken nodig)
– Veel makkelijker om te communiceren
• Er worden boodschappen gestuurd over het incident door mensen die we niet
onder controle hebben (bestuurders, politici, vakbondsmensen, …)
• Makkelijk om opiniemakers tegen te krijgen

18. We moeten omgaan met burgers en pers
(what’s in a name?) die zeer eenvoudig
beelden en visies kunnen delen:

20. Storm Pukkelpop 2011: hoe gebruikt D5 sociale media

21. Command & control van sociale media

22. Hootsuite: Live demo

23. Basisprincipes voor gebruik van sociale media

24. Gebruik?

25. Gebruik influencers

27. Darksite

28. Brand Moerdijk: monitoring van sociale media

29. http://crisiswerkplaats.nl/

31. Hoe doe je dit?

32. Tweets snel visualiseren: twittermap

33. Trends weergeven op twitter: Trendistic

34. Of Topsy

35. Overzichtspagina’s maken: Social mention

36. En de toekomst: Twetrics (TUDelft)

37. HOE KUNNEN WE DIT ORGANISEREN?

38. Communicatie of informatie beheren?
D5: DIR-INFO
Hulpdiensten Persopvang terrein
terrein
CP-OPS
OSR (Nokeos) D5:
CC-GEM Informatieambtenaar
(Burgemeester)
Bevolking DISCIPLINE 5 zorgt voor Pers
•Betrokkenen stroomlijnen van deze
•Werknemers
•Grote publiek crisiscommunicatie
•…
38

40. KRITISCHE BEDENKINGEN?

41. Meer informatie
• bert.brugghemans@stad.antwerpen.be
• @Bertbrugghemans
• www.yammer.com/noodplanning
• http://crisiscommunicatie.tumblr.com/
Vragen?