Comunicação Empresarial

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• Objetivos a serem alcançados:
• O que é Comunicação Empresarial (Interna);
• O que é Assessoria de Imprensa;
• O que é Endomarketing;
• Papel do Comunicador no Processo para Mudanças,
4

• Ferramentas da Comunicação Interna;
• Exemplos de Comunicação Interna;
• Foco em Resultados;
• Técnicas de Apresentação.
•
5

• Otimizar a comunicação;
• Excelência nas Comunicações.
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• WEB+Bibliografia:
•• Contribuição do material do professor:Contribuição do material do professor:
•• Fábio DiFábio Di RenzoRenzo fabio.di.renzo@mpsa.com;fabio.di.renzo@mpsa.com;
7

• WEB+Bibliografia:
• http://www.clickmarketing.sebrae.com.br/
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O que é Comunicação Empresarial (Interna)
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial
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O que é Comunicação Empresarial (Interna)
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O que é Assessoria de Imprensa
• A Assessoria de Imprensa trata da gestão
do relacionamento entre uma pessoa física,
entidade, empresa, órgão público e a
imprensa.
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O que é Assessoria de Imprensa
• Uma Assessoria de Imprensa trabalha para um
assessorado, que pode ser um cliente particular
ou uma instituição. Empresas, pessoas físicas
como "personalidades públicas", médicos,
advogados, músicos e instituições e organizações
como empresas estatais, autarquias, governos,
partidos, sindicatos, clubes, ONGs, ou indivíduos,
entre outros costumam utilizar serviços de
assessoria de imprensa.
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O que é Endomarketing
14

15
O que é Endomarketing
15

Papel do Comunicador noPapel do Comunicador no
Processo para MudançasProcesso para Mudanças
ConhecimentoConhecimento
Divulgação da informaçãoDivulgação da informação
Criação de ECriação de E--mails, Cartazes,mails, Cartazes,
Folhetos, Jornal e Quadros deFolhetos, Jornal e Quadros de
AvisosAvisos
CompreensãoCompreensão
Atuação doAtuação do ComunicadorComunicador
junto ao Clientejunto ao Cliente
Reuniões, Kit de ComunicaçãoReuniões, Kit de Comunicação
e Intranete Intranet
AdoçãoAdoção
OO ComunicadorComunicador comocomo
elementoelemento
motivador/followmotivador/follow--upup
junto ao Clientejunto ao Cliente
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Papel do Comunicador noPapel do Comunicador no
Processo para MudançasProcesso para Mudanças
CompromissoCompromisso
O Cliente participando consistentemente doO Cliente participando consistentemente do
processo com suporte doprocesso com suporte do Comunicador;Comunicador;
Faz parteFaz parte
de mimde mim
O Cliente como multiplicador do processo deO Cliente como multiplicador do processo de
Comunicação.Comunicação.
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ExemploExemplo
Campanha “Ginástica Laboral”Campanha “Ginástica Laboral”
ConhecimentoConhecimento
Divulgação pela áreaDivulgação pela área
de Comunicação dade Comunicação da
informação, via:informação, via:
Criação de ECriação de E--mails,mails,
Cartazes, Folhetos eCartazes, Folhetos e
Jornal InternoJornal Interno
CompreensãoCompreensão
OO ComunicadorComunicador
divulga e explica aosdivulga e explica aos
Clientes a importânciaClientes a importância
da campanha, seusda campanha, seus
benefícios, horários ebenefícios, horários e
locais.locais.
AdoçãoAdoção
também participa dastambém participa das
ginásticas, motiva osginásticas, motiva os
Clientes, cobra aClientes, cobra a
participação de cadaparticipação de cada
um.um.
É entregue o “cartãoÉ entregue o “cartão
de pontos” para osde pontos” para os
empregados queempregados que
realizam asrealizam as
atividades.atividades.
CompromissoCompromisso
O Cliente começa aO Cliente começa a
participar das sessõesparticipar das sessões
de ginástica e percebede ginástica e percebe
os benefícios que elesos benefícios que eles
trazem.trazem.
participa como suporteparticipa como suporte
em caso deem caso de
necessidade de novosnecessidade de novos
materiais demateriais de
explicação, apostilas/explicação, apostilas/
slides.slides.
Faz parteFaz parte
de mimde mim
O Cliente participaO Cliente participa
efetivamente daefetivamente da
ginástica e começaginástica e começa
a incentivar outrosa incentivar outros
empregados aempregados a
participaremparticiparem
também.também.
Valoriza eValoriza e
reconhece a açãoreconhece a ação
de RH como fatorde RH como fator
de melhoria da suade melhoria da sua
qualidade de vida.qualidade de vida.
Atuação Ativa das Gerências e do RHAtuação Ativa das Gerências e do RH
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Meios da Comunicação Interna
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Meios da Comunicação Interna
20

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Exemplos de Comunicação Interna
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22

A participação de todos os integrantes do time,
nas suas determinadas funções, é vital para o
sucesso de cada um de nós.
Sua presença é fundamental !!!
Absenteísmo do
Mês: ______
Objetivo do
Complexo:
1,9%
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Comunicação Interna de RH
A CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) e o SESMT (Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e Medicina
do Trabalho) realizarão nesta quinta-feira, dia 15 de fevereiro, na saída do restaurante do CPPR, um evento de orientação/prevenção
contra a AIDS, Alcoolismo e Segurança no Trânsito.
Na programação do dia teremos:
• Palestras dos alunos do Curso de Enfermagem da UBM (Universidade de Barra Mansa);
• Grupo de Teatro - Interação com os colaboradores, entrega de material orientativo e
distribuição de preservativos;
• Apresentação de filmes de prevenção.
O evento será realizado nos horários das refeições:
das 10h às 14h, das 19h às 21h e das 22h às 2h
PRESTIGIE ESTE IMPORTANTE EVENTO !!!
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ComunicaçãoInternadeRH
Com objetivo de prevenção de acidentes, mais especificamente na
região da cabeça, foi implantado o boné de segurança com casquete
de proteção, na área da Chaparia/CPPR.
Este equipamento é obrigatório em toda área produtiva desta
unidade, sendo somente dispensado o uso do boné para circulação
na faixa verde.
As áreas de apoio e os demais colaboradores que
necessitarem acessar esta área, devem solicitar junto ao
MHF este boné de segurança: CÓD: RX 95100054
Os gestores das empresas terceiras que prestam
trabalho nesta unidade, devem orientar as mesmas a
implantar este equipamento de proteção individual. Para
quem utilizada o capacete, não é necessário o uso do
boné.
Os fornecedores que realizam visitas técnicas na
Chaparia, devem retirar o boné na Portaria Sul,
juntamente com os outros EPI’s obrigatórios para a
área.
Segurança do Trabalho/Recursos Humanos
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As atividades físicas estão presentes em nossas vidas em todos os momentos
do dia.
Nós utilizamos nosso corpo nas atividades físicas tanto no lazer, como nas
atividades domésticas e no trabalho. Nossos ossos, músculos e tendões também necessitam
de repouso e relaxamento.
Devemos ser atenciosos com estas estruturas tão especiais e delicadas do nosso corpo.
Com isto, a nossa área de Saúde Ocupacional lembra:
Vamos aproveitar bem esses dias de descanso e lazer junto aos nossos familiares e amigos. Nada como
um feriadão para descansar e curtir de forma saudável e segura.
Seja cuidadoso evitando assim excessos e acidentes.
Bom feriado para Você e seus familiares. Feliz retorno !
Comunicação Interna de RH
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"Direção Defensiva" é dirigir de modo a evitar acidentes, apesar das
ações incorretas (erradas) dos outros e das condições adversas
(contrárias), que encontramos nas vias de trânsito.
Veja algumas dicas para você dirigir com segurança:
• Mantenha sua atenção no trânsito e não se distraia com conversas,
com som alto ou no uso de rádio ou aparelho celular e nunca deixe de
usar o cinto de segurança;
• A atenção deve ser direcionada a todos os elementos da via
(condições, sinalização, tempo etc.);
• O condutor deve manter-se em estado de alerta durante todo o tempo
em que estiver conduzindo o veículo, consciente das situações de risco
em que pode envolver-se e pronto a tomar a atitude necessária em tal
situação para evitar o acidente.
Estas e outras dicas são importantes para sua segurança e de sua
família. Fique atento na estrada !!!
ComunicaçãoInterna-RH
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Nos dias 29, 30 e 31 deste mês, as Diretorias de Peças & Serviços e
Recursos Humanos farão uma venda especial dos produtos
da Boutique Peugeot, aqui no CPPR.
Você, colaborador da PSA, terá a oportunidade de adquirir produtos da
marca Peugeot por um preço promocional.
Teremos bolsas, camisas, camisetas, óculos, relógios, mochilas,
bermudas, bonés, todos com a marca do leão.
No quiosque (na saída do Restaurante) haverá exposição dos produtos
e lista de preços. Os pedidos deverão ser feitos nos horários das
refeições.
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Camiseta
Pasta
Cordão p/ crachá
Caneta
Mouse pad
CD-Rom
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33

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“nada é mais libertador
do que ser autor de seu
próprio destino”
C. K. PRAHALAD
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36
ajude e sirva o outro
Use a excelência em tudo
“se fizer bem as pequenas
coisas, as grandes nascem
melhores”
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Seja movido a desafios
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Objetivos:Objetivos:
Promover a auto-análise e o
desenvolvimento de métodos e técnicas
para uma comunicação clara, objetiva e
segura.
Propiciar a interação do grupo
por meio do estímulo à
desinibição e à comunicação
receptiva.
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Comunicação HumanaComunicação Humana
O processo de liderança é a
própria essência da
comunicação humana.
Comunicação Eficaz:
Interação e Arte do Encontro;
42

Etapas do Processo LógicoEtapas do Processo Lógico
Pensar;
Planejar;
Transmitir;
43

Para maior objetividade e clareza nas
comunicações é necessário saber:
Para maior objetividade e clareza nas
comunicações é necessário saber:
Falar / Ouvir ?
Por que
O que
A quem
Como
Quando
Quanto
Onde
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Barreiras nas comunicaçõesBarreiras nas comunicações
Egocentrismo;
Timidez;
Dificuldade de expressão.
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Escolha inadequada: � receptor
� momento, local e meio
Excesso de intermediários;
Preconceitos;
Status.
46

Suposições;
Distrações;
Diálogo dos surdos;
Monólogo coletivo;
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Fontes de InformaçõesFontes de Informações
Vocabulário;
Tom de Voz;
Expressões Faciais;
Gestos;
Trajes.
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Sua imagem sem
limites!
Construa sua verdadeira
image
m
ima
49

Plano de AçãoPlano de Ação
Reconhecer e identificar as necessidades
Criar objetivos para superação dos
obstáculos;
Determinar o tempo para conquistar os
objetivos propostos;
Planejar estratégias facilitadoras;
Avaliar os resultados
conquistados.
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Esquema Lógico da ApresentaçãoEsquema Lógico da Apresentação
�Capta o
interesse;
�Registra a
importância
do tema;
�Define os
objetivos.
Introdução
�Apresenta os
argumentos.
Desenvolvimento
�Sintetiza os
temas
propostos.
Conclusão
51
SOAP - VideoSOAP - Video

Excelência nas ComunicaçõesExcelência nas Comunicações
Habilidades
(O Saber Fazer);
� conhecimento da
realidade;
� público-alvo;
� Conteúdo;
� técnicas de
apresentação;
� recursos
audiovisuais;
� planejamento
da apresentação.
� aplicação dos
conhecimentos;
� auto-análise.
Apresentador
Planejador;
Papel
(Antes)
Conhecimentos
(O Saber)
� querer
planejar.
Atitudes
(O Querer Fazer);
52

� comunicação
verbal e não-
verbal;
� tipos
característicos
de participantes;
� técnicas de
controle da
emoção.
� Liderança;
� relacionamento
com o grupo.
� querer se
comunicar.
Habilidades
(O Saber Fazer)
Apresentador
Comunicador.
Papel
(Durante)
Conhecimentos
(O Saber)
Atitudes
(O Querer Fazer)
Excelência nas ComunicaçõesExcelência nas Comunicações 53

Habilidades
(O Saber Fazer)
Apresentador
Avaliador.
Papel
(Depois)
Conhecimentos
(O Saber)
Atitudes
(O Querer Fazer)
� avaliação:
� reação do
grupo
� Resultados.
� percepção das
reações do
grupo.
� querer
avaliar.
Excelência nas ComunicaçõesExcelência nas Comunicações 54

Para otimizar as comunicações
é necessário:
é necessário:
Praticar uma comunicação voltada para
resultados
Saber distinguir o momento
oportuno para enviar a mensagem;
Desenvolver a percepção;
Acompanhar o processo
comunicativo.
55

é necessário:
é necessário:
Reforçar as palavras com a ação
Desenvolver a auto-análise;
Criar um clima de receptividade e
confiança;
Administrar o conflito
interpessoal.
56

Para otimizar as comunicações é
necessário:
Para otimizar as comunicações é
necessário:
• Tenha habilidade de ouvir;
• Ter habilidade para dar e receber o
feedback;
• Aprender a filtrar as informações;
• Atualizar-se.
57

Para otimizar a comunicaçãoPara otimizar a comunicação
• Evitar bloqueios, filtragens e
ruídos;
• Melhorar a transmissão e a
recepção;
• Utilizar-se do Feedback;
• Saber ouvir e interpretar;
• Usar a empatia.
58

Para otimizar a comunicaçãoPara otimizar a comunicação
• Desenvolver a percepção
• Saber distinguir o momento
oportuno para enviar a
mensagem
• Reforçar as palavras com ação
• Administrar o conflito
interpessoal
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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Antes da apresentaçãoAntes da apresentação
Busque Conhecimentos
Treine Habilidades
Tenha Atitudes mentais positivas
para uma comunicação eficaz.
Utilize o recurso do CHA
60

Planejador;
Comunicador;
Avaliador da apresentação.
Desempenhe os papéis
61

• O que comunicar? (o tema/conteúdo);
• Para quê? (os objetivos);
• Para quem? (o público-alvo);
• Como? (as técnicas de apresentação);
• Quanto tempo? (a duração);
• Quando? (a data);
• Onde? (o local).
Planeje a
apresentação
62

Introdução;
Desenvolvimento;
Conclusão.
Divida a apresentação em três etapas
63

o conteúdo
e a forma da
mensagem;
Harmonize
64

preparando-se mental e fisicamente,
Administre a tensão e o medo
ensaiando e praticando sempre;
65

Mantenha-se atualizado
culturalmente;
Visualize uma apresentação
bem-sucedida;
66

Durante a apresentaçãoDurante a apresentação
Fale com a platéia, e não para a platéia;
Pratique uma comunicação voltada para
os resultados. Desenvolver métodos e
técnicas de persuasão, apresentar e
vender idéias devem ser as metas do
profissional que busca o sucesso.
67

Na comunicação verbal EVITE
�respirar mal;
�falar muito baixo ou muito alto;
�pronunciar mal as palavras;
�falar muito depressa ou muito devagar;
�usar vícios de linguagem como “tá?”, “né?”,
“ok”, “certo?”, “entendeu?”, “percebe?”, “é
isso aí!”, “tipo assim”, “a gente”, “acho que”
e outros.
68

�falar como robô, em tom monocórdio;
�cometer erros gramaticais;
�engolir esses e erres;
�falar com estridência;
�embolar as palavras;
�ser prolixo ou monossilábico;
�organizar mal as idéias e a apresentação;
�expressar-se sem objetividade e clareza.
69

�usar termos técnicos para público leigo;
�contar piadas e usar chavões;
�desculpar-se por estar despreparado;
�não levar em conta o momento, o local e o
meio mais oportunos para transmitir
determinadas mensagens;
�usar argumentos inconsistentes;
�perder-se em detalhes.
70

�baixar a voz no final das frases;
�não destacar as idéias principais;
�usar citações em excesso e vocabulário
inadequado;
�não aliar a técnica à naturalidade na
comunicação.
71

Na comunicação não-verbal EVITE
�gestos que conotem nervosismo e inibição;
�ajeitar a gravata;
�manusear chaveiro, caneta;
�ajeitar o cabelo ou os óculos;
�coçar-se, pigarrear ou bocejar;
�apoiar-se ora numa perna ora em outra;
�fixar os olhos no chão, no teto ou numa só
pessoa da platéia.
72

�olhar através das pessoas;
�ficar parado como estátua ou com as pernas
abertas;
�movimentar as mãos excessivamente;
�estufar o peito ou cruzar os braços;
�mascar ou roer unhas;
�pôr as mãos para trás;
�dar as costas para a platéia.
73

�esfregar as mãos ansiosamente;
�andar pelo palco sem razão;
�balançar o corpo;
�pôr as mãos nos bolsos;
�olhar para o vazio;
�pôr as mãos na cintura;
�apoiar-se nos móveis do cenário;
�consultar excessivamente o relógio.
74

�fazer mau uso dos recursos
audiovisuais;
�ameaçar o público com o ponteiro
ou a caneta laser;
�esconder-se atrás dos recursos
audiovisuais;
�perder a interação visual com o
público.
75

Na comunicação interpessoal EVITE
�usar a comunicação como forma de poder;
�parecer egocêntrico, arrogante ou
subserviente;
�manipular a platéia;
�esquecer o valor da empatia;
�ser irônico e sarcástico;
�não ouvir a platéia ou demonstrar
preconceitos;
�apresentar-se sem estar preparado.
76

�ignorar a etiqueta empresarial;
�chegar atrasado;
�revelar preferências pessoais;
�ter gestos, atos e palavras incoerentes;
�ser inflexível;
�não saber administrar conflitos interpessoais;
�receber as perguntas da platéia como se fossem
uma ofensa pessoal.
77

�dizer que vai “roubar o tempo” dos
espectadores;
�não controlar o tempo da exposição;
�tentar enganar a platéia falando do que não
conhece;
�ignorar a linguagem corporal dos
espectadores;
�subestimar a importância do processo de
sinergia.
78

Após a apresentaçãoApós a apresentação
Avalie criticamente os
resultados e faça as correções
necessárias para a sua próxima
apresentação.
79

• Ao término desta apresentação você deverá ser
capaz de:
� Ferramentas da Comunicação Interna;
� Exemplos de Comunicação Interna;
� Foco em Resultados;
� Técnicas de Apresentação.
91

capaz de:
� O que é Comunicação Empresarial (Interna);
� O que é Assessoria de Imprensa;
� O que é Endomarketing;
� Papel do Comunicador no Processo para
Mudanças.
92

capaz de:
� Otimizar a comunicação;
� Excelência nas Comunicações.
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