O documento propõe um projeto para melhorar o serviço de transporte público da cidade de Florianópolis através do design de serviços, analisando as necessidades dos usuários e projetando soluções que agreguem valor à experiência do usuário de forma prática, viável e desejável. O autor se compromete a realizar pesquisas e consultas em troca de apoio da prefeitura e acesso a dados e especialistas para o desenvolvimento do projeto.

1. Instituto Federal de Ciência e Tecnologia de Santa Catarina
Campus Florianópolis
Projetando Serviços Públicos
uma proposta para o transporte na cidade de Florianópolis
por Bruno Ávila Wolff Evangelista

2. Há algumas décadas o design vem
contribuindo para os serviços públicos.
Itália | França | Argentina | Bélgica | Colômbia | Inglaterra
Dinamarca | Noruega | Estados Unidos
Japão | Alemanha | Escócia
Africa do Sul | Índia

3. Mas como?
Designers são capacitados para se colocar no lugar do usuário,
perceber quais são suas reais necessidades
e projetar soluções perfeitamente adequadas.
Produto | Gráfico | Web | Interfaces | Moda

4. E ele pode fazer o mesmo com
SERVIÇOS.
O design de serviços projeta ao usuário uma experiência inesquecível.
(quantas lembranças nós temos de serviços bons e serviços ruins?)

5. E ele pode fazer o mesmo com
SERVIÇOS.
O design de serviços combina Praticabilidade, Viabilidade e Desejabilidade.
(sem um desses fatores não é possível agregar valor a um serviço)

6. E ele pode fazer o mesmo com
SERVIÇOS.
A principal função do design de serviços é agregar valor.
(é o que faz um usuário escolher entre dois serviços)

7. Portal Turístico - Roma

8. Sistema Hotel / Biblioteca - Copenhagen

9. Carona Solidária em Aeroportos - São Paulo

10. Guarda-Fila - Pró Cidadão Florianópolis

11. A ideia:
Analisar um serviço de transporte oferecido pela Secretaria
Propor mudanças para melhorar a experiência do usuário
Projetar um produto que viabilize essa experiência

12. A contrapartida:
Dados para a pesquisa, consulta ao acervo, etc.
Contato com os profissionais da Prefeitura
(reuniões conforme a disponibilidade destes)
Apoio e incentivo para o projeto

13. Obrigado!