coaching para la gestión de recursos humanos. caso: Paradise Park se mueve
Nuestro Hotel +   Características propias: Accionistas Cuerpo Alma Personalidad
+  Pérdida de valor de las estancias +  Empleados insatisfechos +  Pérdida clientes repetidores +  Disminución rentabilida...
La Situación GOP AÑO Toma de decisión 1988 1993 2001 2006
+  ¿Para Que Cambiar? +  ¿Qué Cambiar? +  ¿Cómo Cambiar? ? La Necesidad del cambio
+   Un nuevo estilo de gestión. LA GESTIÓN CORRESPONSABILIZADA. +   Ayuda Interna:  EL EQUIPO +   Ayuda Externa:  EL COACH...
+  Creer en las personas  Mantener el equipo +  Integración y movimiento  La denominación  Paradise Park Se Mueve +  Trans...
La metodología +  Acompañamiento        Coherencia  +  Ejemplaridad                            =      Confianza  y  Credib...
Cambio del lenguaje Distinciones +  Oir  vs  Escuchar +  Tolerar  vs  Aceptar +  Vender  vs  Ser comprado +  Estar "C...
Objetivos prioritarios +  Económicos Generar Ingresos y Controlar gastos. +  Sociales (satisfacción) Clientes externos e i...
Fases del proyecto Capacitación +   Conocimientos +   Habilidades +   Motivación Acción +   Crear +   Aplicar el método Re...
+   Novedoso +   Único +   Efectivo Desarrollo a medida
Herramientas Rentabilidad:   +   Sistema de información de resultados (Transparencia Total). +   Cuenta de resultados por ...
Economicos: +   Ingresos + 12% +   Gastos personal - 3%.  Operaciones - 9% +   Ocupación +11% +   GOP + 52% yoy Satisfacci...
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Buenas Prácticas: Coaching aplicado al sector turístico. Caso Hotel Paradise Park (2010)

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Coaching aplicado al sector turístico: Caso Hotel Paradise Park reconocido como "Buena Práctica y Caso de Éxito" en el Congreso de Turismo de Tenerife 2010.

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Buenas Prácticas: Coaching aplicado al sector turístico. Caso Hotel Paradise Park (2010)

  1. 1. coaching para la gestión de recursos humanos. caso: Paradise Park se mueve
  2. 2. Nuestro Hotel + Características propias: Accionistas Cuerpo Alma Personalidad
  3. 3. + Pérdida de valor de las estancias + Empleados insatisfechos + Pérdida clientes repetidores + Disminución rentabilidad ¿Cómo nació el proyecto? La Situación
  4. 4. La Situación GOP AÑO Toma de decisión 1988 1993 2001 2006
  5. 5. + ¿Para Que Cambiar? + ¿Qué Cambiar? + ¿Cómo Cambiar? ? La Necesidad del cambio
  6. 6. + Un nuevo estilo de gestión. LA GESTIÓN CORRESPONSABILIZADA. + Ayuda Interna: EL EQUIPO + Ayuda Externa: EL COACH La Visión
  7. 7. + Creer en las personas Mantener el equipo + Integración y movimiento La denominación Paradise Park Se Mueve + Transparencia Fluidez de información Los pilares del proyecto
  8. 8. La metodología + Acompañamiento       Coherencia + Ejemplaridad                           =     Confianza y Credibilidad   + Rigurosidad y Resultados
  9. 9. Cambio del lenguaje Distinciones + Oir vs Escuchar + Tolerar vs Aceptar + Vender vs Ser comprado + Estar "Con" vs Estar "Para"
  10. 10. Objetivos prioritarios + Económicos Generar Ingresos y Controlar gastos. + Sociales (satisfacción) Clientes externos e internos. Fidelización. + Crecimiento (Desarrollo) Formarse y Formar.
  11. 11. Fases del proyecto Capacitación + Conocimientos + Habilidades + Motivación Acción + Crear + Aplicar el método Resultados + Implantar y revisar el método + Evaluar personas + Formar equipo idóneo
  12. 12. + Novedoso + Único + Efectivo Desarrollo a medida
  13. 13. Herramientas Rentabilidad: + Sistema de información de resultados (Transparencia Total). + Cuenta de resultados por departamentos. + Potente motor de reservas. + Equipo de ventas anticipadas. Empleado: + Nuevo cuestionario clima interno. Jornadas dinamizadoras personal base. Formación continua metodo ABC. Nuevo sistema de relaciones departamentales. Cliente: + Nuevo cuestionario satisfacción. CRM seguimiento comentarios clientes. Nuevo sistema gestión averias. Room Click.
  14. 14. Economicos: + Ingresos + 12% + Gastos personal - 3%.  Operaciones - 9% + Ocupación +11% + GOP + 52% yoy Satisfacción Cliente:  de 88% a 91%. Satisfacción Empleado:  de 60% a 89%. Resultados obtenidos
  15. 15. Gracias a todos

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