PIMENTEL, 25 DE ABRILDEL 2013
Lectura 11. ¿Cómo comprar en el portal Amazon.Responda los pasos a seguir?• Primer pasoCrear una cuenta en Amazon.com.• Se...
• Tercer pasoAparecerán varias opciones para elegir un producto y se debe elegir eldeseado, con esto se desplegará una ima...
• Séptimo pasoDespués de dar click, se cargará otra ventana con elcorreo electrónico del cliente y debajo debe ponerse lac...
• Quinto pasoSe cargará en la página nuevamente las opciones detiendas que cuentan con el filtro. Se sugiere seleccionarto...
• Noveno pasoUna vez seleccionada la opción del artículo se debe dar click en elbotón de update que aparecerá bajo el artí...
• Onceavo pasoDespués se desplegará una página con las formas de pago, ya seanpor Giftcards o tarjetas de crédito. Al comp...
2. ¿Cómo vender en el portal Amazon. Responda lospasos a seguir?Amazon es el vendedor en línea más grande del mundo.Usando...
Pasos para vender:• Crea una cuenta en Amazon si no lo has hecho ya. En el sitio deAmazon, da click en “empieza aquí” en l...
Pasos para Vender:• Entrega de primera clase• Escribe el precio por el que deseas vender tu artículo.• Selecciona tus méto...
Pasos para Vender:• Imprime una hoja de embalaje.• Empaca el artículo.• Publica el artículo.• Confirma el envío.• Recibe e...
3.¿Cómo comprar en internet sin tener tarjetade crédito en el Perú?Si no cuentas con tarjetas de crédito para hacer tuscom...
Paso 1: Gracias a la cuenta del Pagum del Banco Scotiabank, esposible realizar compras en internet sin tener tarjeta de cr...
Para crear tu cuenta de Pagum deberás ingresar a lapágina www.pagum.com
• Una vez allí has clic en el botón azul grande que seencuentra a la derecha y que dice regístrate.• El primer paso del pr...
• Luego deberás llenar un formulario con tus datospersonales.
• Luego de culminar con el registro, deberás de acercarte a cualquieragencia de scotiabank Perú adjuntando los documentos ...
PASO 2: Depositar dinero a tu cuenta de Pagum.Para depositar dinero a tu cuenta de Pagum, solo tienesque acercarte a cualq...
PASO 3. Cómo Utilizar tu cuenta de Pagum.Utilizar una cuenta de Pagum para realizar compras en internet es muysencillo, si...
• La cuenta Virtual: Es como una especie de cuenta de ahorro endonde aparecerá todo el dinero que tengas depositado. No es...
• Transferir Dinero de la cuenta Virtual a la tarjeta Pagum.• Para transferir el dinero de nuestra cuenta virtual hacia nu...
• Luego aparecerá el formulario que nos permitirá cargar ocn dinero nuestratarjeta de crédito virtual de Pagum.• El import...
• Descargar el dinero de la tarjeta Pagum Hacia la Cuenta VirtualSi ya terminaste de realizar tus compras y ya verificaste...
• PASO 4: Comprar en InternetAhora sí, llego el paso más divertido, comprar en internet. ¿Recuerdas que enel paso 3 vimos ...
4. ¿Comprar en Amazon: Cuál es el costo del envío y queproductos puedo pedir?• Al momento de comprar en Amazon hay tres po...
• Registrar la Dirección de Envió:Para poder determinar el costo de envió de nuestros pedidos enAmazon es necesario tener ...
• Una vez allí deberas de buscar la sección de configuración(Settings) e ingresar a la opción Add New Address (siempre ycu...
• Se mostrara una pantalla en donde debemos de ingresar nuestradirección de envió.Es mediante esta dirección que el sistem...
• Caso 1: Que solo nos cobren el envió del producto.Ahora que ya tenemos registrada nuestra dirección deenvió procederemos...
Luego de agregar e producto a tu carrito de compras,aparecerá un mensaje de confirmación como el siguiente:Aquí deberás de...
Caso 2: Que nos cobren el envió del producto mas elimpuesto de importación.• Seguimos los mismos pasos que vimos en el cas...
5.¿Pasos a seguir para comprar desde Ebay?• Paso 1: Eligiendo el productoPara no acabar perdidos por la gran cantidad de p...
• Paso 3: Estado del ArtículoEn ebay puedes acceder tanto a artículos nuevos como de segunda mano, por ello esimportante f...
• Paso 6: Paypal como forma de pagoPayPal es la pasarela de pago más segura del mundo, propiedad de eBay y por ellototalme...
6.¿Qué ventajas daPayPal en la comprapor internet?• Ventaja número 1. Un nombre de confianza.• Muchísimas personas persona...
7. De la lectura: ¿Que está haciendo el restaurantRancho Argentino para crecer en 50% la facturación?• Cuidadísima relació...
8.De la lectura: ¿Cuál es su objetivo del restaurantRancho Argentino en la Web?• Objetivo inicial puramente promocional.• ...
9.De la lectura: ¿Cuándo comenzó su actividad elrestaurant Rancho Argentino?• Comenzaron su actividad en Internet en el añ...
10. De la lectura: ¿Qué beneficios aporta a los clientes elrestaurant Rancho Argentino?• Tener en cuenta al cliente era un...
11.¿Hable sobre la estrategia de Blogging?Es una estrategia muy positiva ya que esta página puedeninteractuar tanto la emp...
• Hipervínculos.• Comunicación directa.• Interacción constanteentre empresa y cliente.• Expresar en unascortas palabraslla...
15.¿Cuál es el nivel de recursos invertidos en redessociales del restaurant Rancho Argentino?• En materia de recursos no h...
16. Haga un resumen del caso Restaurante El Rancho ArgentinoPara finalizar el caso de éxito de El Restaurante El Rancho qu...
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  1. 1. PIMENTEL, 25 DE ABRILDEL 2013
  2. 2. Lectura 11. ¿Cómo comprar en el portal Amazon.Responda los pasos a seguir?• Primer pasoCrear una cuenta en Amazon.com.• Segundo pasoDespués es necesario ingresar a la página ybuscar el producto que se desea comprar. En lapágina, aparecerá una barra para escribir elproducto y las especificaciones correspondientesde acuerdo a lo que se busca.
  3. 3. • Tercer pasoAparecerán varias opciones para elegir un producto y se debe elegir eldeseado, con esto se desplegará una imagen. Debajo de ésta seofrece la opción de elegir entre un producto nuevo, usado oreconstruido. Es recomendable comprar artículos nuevos, aunque elprecio puede variar significativamente en algunas ocasiones.• Cuarto pasoSe desplegarán varias opciones de tiendas que venden el mismoproducto en diferentes precios. Hasta arriba de las opciones, en unrecuadro azul, aparecerá la opción de Free Super server ShippingOffers. Este filtro es muy recomendable porque son los envíos que sehacen al extranjero, así como los vendedores más confiables.
  4. 4. • Séptimo pasoDespués de dar click, se cargará otra ventana con elcorreo electrónico del cliente y debajo debe ponerse lacontraseña. Posteriormente se abrirá otra ventana en laque debe darse la opción de Ship to this address.• Octavo pasoSe abrirá una ventana donde aparecerán los productosque son posibles mandar al país que se desea llegue elproducto, con diferentes precios. Se debe elegir uno. Dellado derecho habrá un recuadro blanco, que dice Quantity,en el cual se debe poner el número “0” a los artículos queno queremos comprar ya sea porque no llegan al país opor la baja reputación del vendedor.
  5. 5. • Quinto pasoSe cargará en la página nuevamente las opciones detiendas que cuentan con el filtro. Se sugiere seleccionartodas las opciones disponibles y asegurarse de que tengaenvío a tu país.• Sexto pasoUna vez que se ha revisado que el producto pueda llegar atu país, se debe verificar la reputación del vendedor. Allí sedebe seleccionar la opción del producto y aparecerá unapantalla con el producto deseado. Arriba hay una pestañacolor amarilla que diceProceed to Checkout, a la cual debedarse click.
  6. 6. • Noveno pasoUna vez seleccionada la opción del artículo se debe dar click en elbotón de update que aparecerá bajo el artículo, junto con el preciototal. Es importante tener en cuenta que en el precio de venta no seincluyen impuestos ni gastos de envío.• Décimo pasoUna vez que se seleccionó el producto aparecerá una ventana conopciones de envío, allí aparecen dos opciones de plazos de tiempopara la llegada del producto al país. El periodo de tiempo suele sermuy apegado a lo que se establece en la página: de 8 a 16 días y de 2a 6 días. Los precios entre una opción y otra varían. Las compañías depaquetería son empresas como DHL o UPS.
  7. 7. • Onceavo pasoDespués se desplegará una página con las formas de pago, ya seanpor Giftcards o tarjetas de crédito. Al completar este paso, saldrá en lapantalla un ticket virtual con el monto total a pagar, incluidos losimpuestos y gastos de envío.• Doceavo pasoPara finalizar debe darse click en Place your order, con el cual sepublicará que se ha concluido la orden.
  8. 8. 2. ¿Cómo vender en el portal Amazon. Responda lospasos a seguir?Amazon es el vendedor en línea más grande del mundo.Usando la sección de ventas de Amazon, cualquiervendedor puede tomar ventaja de las grandes cantidadesde tráfico que Amazon atrae, desde vendedoresindividuales hasta negocios profesionales.
  9. 9. Pasos para vender:• Crea una cuenta en Amazon si no lo has hecho ya. En el sitio deAmazon, da click en “empieza aquí” en la parte de arriba de lapágina y sigue las instrucciones. Te pedirán tu nombre y direcciónde correo, y que crees una contraseña.• Visita tu cuenta. Haz esto dando click al link de “tu cuenta” en laparte superior derecha de la página.• Da click en el link de “Vende tus cosas” que se encuentra a laderecha de esta página.• Busca el artículo que deseas vender.• Da click en el botón de “vende los tuyos aquí”.• Selecciona la condición de tus artículos.• Añade una nota de condición.
  10. 10. Pasos para Vender:• Entrega de primera clase• Escribe el precio por el que deseas vender tu artículo.• Selecciona tus métodos de envío.• Selecciona la cantidad.• A los vendedores primerizos no se les pide que creen una cuentade vendedor.• Repite este proceso para enlistar más artículos a Amazon.• Da click en el botón de “enviar listado” a la lista de artículos a laventa en Amazon.• Visita tu cuenta de vendedor.• Cambia o añade a tu información de cuenta usando el link de“información de cuenta de vendedor”.• Espera a que el artículo sea vendido.
  11. 11. Pasos para Vender:• Imprime una hoja de embalaje.• Empaca el artículo.• Publica el artículo.• Confirma el envío.• Recibe el pago.• Cambia el precio de los productos o cancélalos porcompleto.• Ve tus calificaciones y retroalimentación.• Pide el reembolso de una orden.
  12. 12. 3.¿Cómo comprar en internet sin tener tarjetade crédito en el Perú?Si no cuentas con tarjetas de crédito para hacer tuscompras en Amazon o no deseas utilizar tus tarjetas decrédito para realizar compras online, no te preocupesporque aquí en Perú tenemos la opción de utilizar unastarjetas prepago virtuales que funcionan como si fueratarjeta de crédito para podre realizar nuestras comprasonline
  13. 13. Paso 1: Gracias a la cuenta del Pagum del Banco Scotiabank, esposible realizar compras en internet sin tener tarjeta de crédito.El funcionamiento de las cuentas de Pagum es muy sencillo. Se tratabásicamente de una especie de billetera virtual asociada a un númerode tarjeta de crédito tipo Mastercad (como bien dice el dicho, para todolo demás existe Mastercad).No te cobran mantenimiento ni comisiones, pero tampoco te van apagar intereses por mantener tu dinero en la cuenta de Pagum. Asíque es algo así como convertir tu dinero real en virtual, paramantenerlo momentáneamente guardado en una tarjeta de créditovirtual, hasta que llegue el momento de gastarlo en las tiendas onlinecomo Amazon o DealExtreme.
  14. 14. Para crear tu cuenta de Pagum deberás ingresar a lapágina www.pagum.com
  15. 15. • Una vez allí has clic en el botón azul grande que seencuentra a la derecha y que dice regístrate.• El primer paso del proceso de registro es aceptar lascondiciones del servicio. Lee los términos y condiciones,y si estás de acuerdo marca la castilla de abajo ycontinua con el proceso de registro.
  16. 16. • Luego deberás llenar un formulario con tus datospersonales.
  17. 17. • Luego de culminar con el registro, deberás de acercarte a cualquieragencia de scotiabank Perú adjuntando los documentos solicitados.• Inmediatamente después te enviaran a tu correo registrado, un mensaje conclave de activación.• Vuelve a visitar la página de Pagum a www.pagum.com• Ingresa con tu usuario, clave y condigo de acceso y un código PIN pararealizar tus transacciones.
  18. 18. PASO 2: Depositar dinero a tu cuenta de Pagum.Para depositar dinero a tu cuenta de Pagum, solo tienesque acercarte a cualquier agencia de scotiabank Perú eindicar a la persona encargada que deseas hacer undepósito a tu cuenta de Pagum. Deberá indicar tu direcciónde correo asociado a tu cuenta de Pagum y el monto adepositar.
  19. 19. PASO 3. Cómo Utilizar tu cuenta de Pagum.Utilizar una cuenta de Pagum para realizar compras en internet es muysencillo, sin embargo, es necesario conocere algunos detalles paraque todo funcione como debe de ser.En primer lugar debes saber que tu cuenta de Pagum consta de dospartes: la cuenta virtual y la tarjeta Pagum.
  20. 20. • La cuenta Virtual: Es como una especie de cuenta de ahorro endonde aparecerá todo el dinero que tengas depositado. No esutilizado para realizar las compras, sino mas bien es como unaespecie de repositorio en donde podemos mantener el dinero queno deseamos color dentro de la tarjeta de crédito virtual.• La tarjeta Pagum: El dinero que tienes en tu cuenta virtual puedeser transferido a la tarjeta Pagum para realizar tus compras. Solo eldinero que tengas disponible en la tarjeta Pagum, podrá serutulizado para hacer tus compras. Es en la tarjeta Pagum en dondeencontraras el número de la tarjeta de crédito que utilizaras pararealizar tus compras en internet.• El dinero que tengas en Pagum, puede ser transferido entre lacuenta virtual y la tarjeta Pagum sin cargo alguno. Esto permitemantener en la tarjeta Pagum (tarjeta de crédito virtual) solo eldinero necesario para realizar nuestras compras, sin necesidad deponer en riesgo todo lo que tengamos en nuestra cuenta de Pagum.
  21. 21. • Transferir Dinero de la cuenta Virtual a la tarjeta Pagum.• Para transferir el dinero de nuestra cuenta virtual hacia nuestratarjeta Pagum, sólo debemos hacer clic en el cuadro despegableque dice Elija opción, que se encuentra en la misma fila de nuestracuenta Pagum Mastercard y selecciona la opción carga.• Al hacerlo aparecerá un cuadro en donde deberas ingresar tucódigo PIN.
  22. 22. • Luego aparecerá el formulario que nos permitirá cargar ocn dinero nuestratarjeta de crédito virtual de Pagum.• El importe de carga es la cantidad de dinero que deseamos poner ennuestra tarjeta Pagum. Presiona el botón Transferir para concretar latransferencia . Al hacerlo aparecerá el número de tarjeta de crédito quedeberás utilizar tus compras en internet. También aparecerá la fecha devalidez de la tarjeta y el código CVC. Estos tres datos: el número de tarjetade crédito Mastercad, la fecha de validez y el código CVC, deberás deapuntarlos aparte porque los necesitaras al momento de realizar tuscompras.
  23. 23. • Descargar el dinero de la tarjeta Pagum Hacia la Cuenta VirtualSi ya terminaste de realizar tus compras y ya verificaste que te cobraron elimporte de tu pedido, entonces si deseas puedes devolver a tu cuenta virtual elsaldo que quedo en tu tarjeta Pagum.Solo debes hacer clic en el cuadrodesplegable que dice Elija Opción, que se encuentra en la misma fila denuestra Pagum Mastercad y selecciona la opción Descarga. Aparecerá unaventana en donde deberás ingresas tu código PIN y luego se mostrará elformulario de descarga.• Para descargar el dinero de tu cuenta dePagum, solo debes presionar el botón quedice Transferir y todo le dinero que tenías entu tarjeta Pagum, pasara a tu cuenta virtual.
  24. 24. • PASO 4: Comprar en InternetAhora sí, llego el paso más divertido, comprar en internet. ¿Recuerdas que enel paso 3 vimos como hacer para transferir dinero a nuestra Tarjeta Pagum? Sino te acuerdas o no lo has leído entonces es momento de que regreses a esepaso y tomes nota del numero de tu tarjeta de crédito Pagum, fecha deexpiración y código CVC, porque esos datos serán necesarios para realizar tuscompras en internet.
  25. 25. 4. ¿Comprar en Amazon: Cuál es el costo del envío y queproductos puedo pedir?• Al momento de comprar en Amazon hay tres posibles casos que sepueden presentar con respecto al envió de los productos:• Que solo nos cobren el envió del producto.• Que nos cobren el envió del producto más el impuesto deexportación.• Que el producto no pueda ser enviado a nuestro país.•• Si no se cuenta con tarjeta de crédito y vives en Perú, serecomienda utilizar la tarjeta de crédito virtual Pagum.
  26. 26. • Registrar la Dirección de Envió:Para poder determinar el costo de envió de nuestros pedidos enAmazon es necesario tener registrado en nuestra cuenta una direcciónde envió. Para ello debemos de ingresar a la configuración de nuestracuenta haciendo clic sobre la opción Your Account al lado superiorderecha de la pantalla de amazon:
  27. 27. • Una vez allí deberas de buscar la sección de configuración(Settings) e ingresar a la opción Add New Address (siempre ycuando no la hayamos registrado anteriormente)
  28. 28. • Se mostrara una pantalla en donde debemos de ingresar nuestradirección de envió.Es mediante esta dirección que el sistema calculara el costo delenvió y determinara si un producto en particular puede ser enviado atu país.
  29. 29. • Caso 1: Que solo nos cobren el envió del producto.Ahora que ya tenemos registrada nuestra dirección deenvió procederemos a realizar nuestra consulta al sistemade Amazon para saber cuánto nos costara el envió.En esta sección veremos el caso en el que solo nos cobrenel envió del producto. Se puede hacer la prueba (si es quese vive en Perú), agregando un libro como este a tu carritode compras:
  30. 30. Luego de agregar e producto a tu carrito de compras,aparecerá un mensaje de confirmación como el siguiente:Aquí deberás de presionar el botón Edit your Cart. Aparecera una ventanacomo la siguiente:
  31. 31. Caso 2: Que nos cobren el envió del producto mas elimpuesto de importación.• Seguimos los mismos pasos que vimos en el caso anterior, pero almomento de hacer clic en el enlace que dice: Estimate youshipping and tax. Veremos que se realizará un cobro adicionalrelacionado al impuesto que debes pagar por tu producto.• En este casi debemos de pagar, además del costo del envió unmonto por el impuesto en tu país. El total que deberás pagar por tupedido figura en la línea que dice: Estimated order total.
  32. 32. 5.¿Pasos a seguir para comprar desde Ebay?• Paso 1: Eligiendo el productoPara no acabar perdidos por la gran cantidad de productos existentes en ebayy terminando por comprar algo que no necesitamos, lo primero es decidir quéproducto vamos a comprar.• Paso 2: Comparando precios (Tienda oficial, Distribuidores y eBay)Una vez que tenemos claro el producto, lo ideal es entrar en la tienda oficialdel producto para conocer el precio oficial del fabricante y así podercompararlo con diferentes distribuidores.Una vez conozcas el precio oficial del producto, debes hacer es unarápida búsqueda en google para ver con qué precio se está vendiendo endiferentes tiendas online (Redcoon, Pixmania, Amazon…).Y por último, entraren ebay, buscar el producto y comparar precios.
  33. 33. • Paso 3: Estado del ArtículoEn ebay puedes acceder tanto a artículos nuevos como de segunda mano, por ello esimportante fijarse en el campo “Estado del artículo” para saber qué tipo de artículoestamos comprando.• Paso 4: Opiniones de usuariosNuestro siguiente objetivo, una vez decido el producto, comparado precios y analizado eltipo de artículo, es revisar el histórico de ventas y las opiniones de los usuarios sobre elvendedor para saber si estamos o no ante un vendedor fiable.Es importante saber cómo han valorado otros usuarios a este vendedor, número devotos positivos y cantidad de ventas realizadas.• Paso 5: Tipo de vendedorCualquier usuario de ebay puede utilizar la plataforma para vender artículos y es en estepunto donde la mayoría de compradores fallan, confían ciegamente en el vendedor yterminan por ser estafados.Paypal tiene un programa denominado “PowerSellers” y “Top-rated Sellers”(VendedoresTop), el cual forma el pilar de la comunidad eBay y se compone de vendedoresconfiables, que cumplen los valores principales del portal, cuentan con un porcentajede votos positivos superior al 98% y un excelente histórico de ventas.
  34. 34. • Paso 6: Paypal como forma de pagoPayPal es la pasarela de pago más segura del mundo, propiedad de eBay y por ellototalmente recomendable. La gran mayoría de fraudes y estafas que conozco al utilizarebay se han producido por no hacer uso de esta maravillosa plataforma pago, queademás de protegerte no revela tu información financiera en ningún momento.• Paso 7: Gastos de envíoPresta atención a los gastos de envíos que tendrás que pagar para recibir el artículo,dado que algún vendedor puede rebajar el precio del artículo como reclamoe incrementar los gastos de envío para hacer negocio. No es lo habitual, pero sí quedebes tenerlo en cuenta para calcular el precio total de la compra y decidir si es o norentable.• Paso 8: IVA y ArancelesMis mejores compras y de mayor ahorro provienen siempre de artículoscomprados fuera de España. La gran ventaja de comprar por Internet, es que si elvendedor está dispuesto puede hacerte llegar el producto desde cualquier rincón delmundo.
  35. 35. 6.¿Qué ventajas daPayPal en la comprapor internet?• Ventaja número 1. Un nombre de confianza.• Muchísimas personas personas desconfían a la hora de proporcionar losdatos de su tarjeta de crédito para realizar una compra online. Dado quepaypal se encuentra en un punto intermedio entre el comprador y elvendedor, el comprador puede estar seguro de que el vendedor nunca va aconocer los datos de la tarjeta de crédito del comprador. Esto proporcionauna tranquilidad y seguridad extra a la hora de realizar las compras.• Ventaja número 2. Facilidad de implimentación.• La incorporación de un sistema de pasarela de pago en un sitio web puederepresentar un asunto lento, farragoso y muchas ocasiones bastantecostoso. Por lo tanto, los pequeños vendedores sin muchos recursossuelen apostar por paypal, ya que proporciona un sistema completo parapoder recibir pagos a través de internet fácilmente. A cambio de unapequeña comisión por transacción, podemos disponer de un sistemacompletamente profesional y seguro para procesar los pagos de nuestrosclientes.• Ventaja número 3. Es muy asequible.• Aunque paypal cobra una pequeña comisión por cada transacción que serealiza, permite a pequeños empresarios empezar a cobrar a través deinternet sin tener que hacer grandes desembolsos, pagos mensuales, etc.Con paypal solo pagas si cobras, por lo que se rentabiliza prácticamentesolo.
  36. 36. 7. De la lectura: ¿Que está haciendo el restaurantRancho Argentino para crecer en 50% la facturación?• Cuidadísima relación calidad/precioEsta nos da a entender que restaurante el rancho se preocupa mucho no solopor cobrar un precio alto sino brindar productos de muy buena calidad y paraconseguirlo tiene que comprar productos óptimos e invertir en las nuevastecnologías y brindar a sus trabajadores las herramientas necesarias para laelaboración de los platos.• Realización de encuestas de calidadEste punto es muy importante ya que no solo se preocupa por vender sino verlas inquietudes y sugerencias de sus consumidores para tomarlas y lograrabarca más clientes y poder satisfacer sus necesidades y que siempre obténpor su restaurante.
  37. 37. 8.De la lectura: ¿Cuál es su objetivo del restaurantRancho Argentino en la Web?• Objetivo inicial puramente promocional.• Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes.• Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta deresultados.
  38. 38. 9.De la lectura: ¿Cuándo comenzó su actividad elrestaurant Rancho Argentino?• Comenzaron su actividad en Internet en el año 2003,cuando todavía muchas empresas ni siquiera teníanpágina web.• Este restaurante vio una oportunidad a través del uso deinternet y la aparición de redes sociales, es unaempresa que se adaptó rápido a los cambios y losutilizo para lograr mayor auge y reconocimiento por esohoy en día se puede decir que es una empresa exitosa.
  39. 39. 10. De la lectura: ¿Qué beneficios aporta a los clientes elrestaurant Rancho Argentino?• Tener en cuenta al cliente era una de las máximas del restaurante y por elloles dieron voz y voto en el restaurante no sólo ofreciéndoles un canaldonde plasmar sus opiniones experiencias sino también haciéndoles sentirrealmente escuchados y tenidos en cuenta, ya que daban respuesta a losrequerimientos de los clientes.• Este es un punto muy importante de rescatar todas las empresas siempredeben dar la razón al consumidor, ya que de él solo depende el éxito o elfracaso debe escuchar con atención sus quejas y tratarlos de comprenderdeben ser empáticos y siempre tener una solución práctica para cadaproblema.
  40. 40. 11.¿Hable sobre la estrategia de Blogging?Es una estrategia muy positiva ya que esta página puedeninteractuar tanto la empresa con sus clientes , el ranchotomo mucha importancia a esto así que fue actualizandosu página constantemente promocionando diversos temasde interés de sus consumidores, también motivo a travésde concurso y descuentos para los sus seguidores dedichas paginas además la gente aprendió a familiarizarsecon lo que ofrecía sin acudir al lugar con una sola frase odibujo las empresas pueden dar a entender mucho yhacerse más conocida sobre todo posicionarse en elmercado de dicho rubro.
  41. 41. • Hipervínculos.• Comunicación directa.• Interacción constanteentre empresa y cliente.• Expresar en unascortas palabrasllamativas y novedosas.13. ¿Quécaracterísticastiene elRanchoArgentino enTwitter?
  42. 42. 15.¿Cuál es el nivel de recursos invertidos en redessociales del restaurant Rancho Argentino?• En materia de recursos no han hecho ninguna inversión en especialya que han contado con los propios trabajadores del restaurantepara que les ayuden a dinamizar y mejorar su presencia en Internet,y actualmente cuentan con equipo de 5 personas que hacen el 2.0como complemento a su trabajo habitual.• Esto es muy importante lograr compromiso que sus trabajadores secomprometan no solo con el trabajado sino con la empresa y seanellos mismos portadores de los anuncios en dichas paginas ya queesto no tiene un costo solo poner mucha creatividad parapromocionarse.
  43. 43. 16. Haga un resumen del caso Restaurante El Rancho ArgentinoPara finalizar el caso de éxito de El Restaurante El Rancho quiero resumirlo enlos siguientes puntos:• Canal “único” de comunicación con sus clientes.• Captación de nuevos clientes.• Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados.• Promoción de contenidos en tiempo real.• Uso como Intranet profesional.• Seguimiento de opiniones.• Dinamizador de contenidos.• Seguimiento de temas y tendencias.• Testeador de nuevos productos.• Complemento perfecto de la estrategia comercial clásica.El Rancho es una empresa que ha ido creciendo con ayuda de la utilizaciónde las redes sociales, vieron en esta una estrategia para que su marca seamás reconocida y aporta a la fidelización de sus clientes.

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