Les outils Web 2.0 comme Google Apps et Zoho CRM peuvent-ils être adaptés aux besoins informatiques d'une PME? Ces technologies sont-elles des jouets ou bien des outils productifs? Quelles sont les limites et les gains de productivité apportés par ces technologies? Quelle est la fiabilité du modèle économique du SaaS, que peut-on en attendre comme backout plan?

1. Software as a Service
&
Cloud Computing
Une solution pour les entreprises?
Mathieu Favez & Olivier Tripet, b-spirit Sàrl
Lausanne, 23.10.2008

2. Sofware as a Service
(SaaS)
kesako?

3. "...technologie consistant à
fournir des services ou des
logiciels informatiques par
le biais du Web et non plus
dans le cadre d'une
application de bureau..."
Définition du SaaS:

4. Quantification du marchée SaaS
The fastest-growing markets for SaaS are
office suites and digital content creation
(DCC), albeit from small bases. By 2012,
Gartner estimates that web-based
freeware such as Google Apps, Adobe
Buzzword, ThinkFree, Zoho and SaaS
offerings will account for 9 per cent
market share of total software revenue
(total SaaS revenue reaching $1.9 billion in
2012). These offerings will coexist with
traditional office products, such as
Microsoft Office and complement the way
individuals work today.
(Source Gartner Market Trends: Software as a Service, Worldwide, 2007-2012
Source CIO Magazine The Truth About Software as a Service (SaaS) ww.cio.com 2008)

5. Origine ?

6. Evolution des services en mode
ASP
(Application Service Provider)
Fin des années 1990

7. SaaS vs ASP ?
Source: Msdn Microsoft 2007

8. Nouvelles technologies 'riches'
•RIA
•RDA
Collaboration et Web 2.0
API

9. Avantages ?

10. On ne paye pas une licence pour
posséder le logiciel (produit)
Coûts moins importants
Tarification au nombre
d'utilisateurs
Pas de frais de maintenance

11. Permet un déploiement plus
rapide dans l'entreprise
Réduction des coûts
d'implémentation

12.
Service "on demand"
Seul un navigateur suffit
Accessibilité depuis n'importe
quel terminal

13. Source: XSM Insights - Saas Business Models 2008

14. Bénéfices pour le prestataire
du service
Le coût des applications est ventilé sur de
nombreux clients
Le vendeur acquiert une expérience plus
grande de la part de ses multiples clients et
peut ainsi en faire profiter ses applications
(shortened production life cycle)

15. Inconvénients ?

16. Les données de l'entreprise se
trouvent sur les serveurs du
prestataire de services
(confidentialité)
Avez-vous confiance dans
l'administrateur actuel de
votre DSI ?

17. Dépendant d'une connexion
Internet (panne)
Plus maintenant...
Disponibilité 99.9%
Google Gears => travail offline
+ synchronisation

18. Temps de transit des données
(latence) plus important qu'en
fonctionnement local
Les connexions très haut-débit
arrivent (fibre optique)

19. Intégration avec d'autres
produits d'entreprise peut être
problématique
Des API sont disponibles pour
de nombreux services

20. Accepter une solution
généraliste
Peu flexible en terme de
personnalisation

21. Résistence des utilisateurs au
changement de design
Par exemple:
•Facebook
•iGoogle
•Yahoo

22. D'autres inconvénients légaux
Accepter de confier à son prestaire SaaS des données critiques
(problématique avec LPD) et aspects de Compliance
Attention aux Terms of Use (Art. 8 Loi contre concurrence déloyale)
et Art. 19 Par.2 CO Objet du Contrat ainsi que Secret Bancaire en
Suisse (Datenbearbeitung über Dritte pas possible).
Outsourcing n'est pas contre Art. 16 LPD si p.ex. pourvu
Salesforce.com ne passe pas les données à tiers
Voire aussi LDA/URG
Avoir confiance dans le Service Desk de son ASP (Hotline
Salesforce.com Suisse en Irlande)

23. Exemples SaaS

24. Autres exemples de SaaS
Online Databases:
Dabble - MyWebDB - Lazybase
Web Applications:
Appjet Instant Web Apps - Caspio Customer Web
Apps - Rollbase Platform as a Service PaaS ;
UtilityMill Make Web Utilities - Yahoo Pipes -
Microsoft Popfly Mashups
Workflows, Project Management & BPM:
Iceberg - Clarizen - Intensil

25. Google Apps 1Ed. (USD50/user/year)
Messaging application features (SSL enforcement for HTTPS access)
- Gmail and Google Calendar, Gmail storage (25 GB / account)
- 99.9% Gmail uptime guarantee and Gmail ads can be disabled
- Email Security, powered by Postini
- Email Archiving, powered by Postini (90-day message recovery)
- Resource scheduling in Google Calendar
Collaboration application features (SSL for HTTPS access)
- Google Docs and Google Sites, Google Sites storage (10 GB)
- Google Video (not in CH!) for private, secure video sharing
Support
- Self-service, Email and Phone support for critical issues
Integration capabilities
- Single sign-on API, User provisioning API, Email migration tools and API
- Email routing and email gateway support

26. Google Apps Standard Edition (Free)
Case Study: Risk Resilience Gmbh
URL: www.riskresilience.ch
E-Mail: raphael.rues@resilience.ch
Google Apps Standard Edition (Free)
- webhosting free, customized URL
- limited CMS using CSS (no folders)
- GMail on own domain: @riskresilience.ch, upto 50 users
- Google Calendar (calendar.riskresilience.ch)
- Google Docs
- Embedding of Google Analytics
- Availability around 99.9%

27. Cas 1: sans SaaS
une société de 150 personnes qui a investi
1,5M$ dans une plateforme CRM Oracle-Siebel
Cas 2: avec SaaS
une société ayant déployé SalesForce sur 130
personnes ne débourse que 140K$ par an

28. Zoho Business - Swisscom Teamnet
http://www.teamnet.ch/

29. Washington DC est passé de MS
Office à Google Apps
(38'000 employés)
More customers testimonials:
http://www.google.com/apps/intl/en/business/customers.html

30. Cloud Computing
kesako?

31. "...proposer des ressources serveurs à
la demande par le biais du web..."
"...commodité délivrée par un
fournisseur donné, et offrant une
infrastructure globale d’exécution
d’applications sur internet..."

32. Ressources, Infrastructure?
•CPU (puissance de calcul)
•Stockage
•Bande passante

33. Plus besoin de serveurs propres, dédiés
ou hébergés avec des limitations de
capacité.
Délégation de l'infrastructure sous-
jacente et des ressources à un
fournisseur qui garantit une puissance
de calcul et de stockage à la demande.

35. Nos données sont stockées et traitées
quelque part sur Internet.
"In the Cloud"

36. Avantages ?

37. Tarification à la consommation
(= énergie électrique)
Scalibility (montée en charge)
Fiabilité (99.9% de
disponibilité)

38. Capacités illimitées
Virtualisation / mutualisation
Service 'on demand'
Plus de barrières physiques

39. Incovénients ?

40. Confidentialité
Sécurité entre client et serveur
Droits d'access des Administrateurs du cloud
Compliance et Auditing
Ou se trouvent les données physiquement
Fallback scenarios

41. Exemples
Cloud Computing

42. S3 (Simple Storage Service)
stockage en ligne à la demande
EC2 (Elastic Cloud Computing)
puissance de calcul à la demande
FWS (Fullfillement Web Service)
product storage, packaging and shipping
AWS

43. 29 milliards d'objets stockés
sur l'infrastructure d'Amazon S3
+500% de fichiers en 18 mois!

44. Amazon vend-il toujours
des livres ?

45. Microsoft Azure (1)

46. Microsoft Azure (2)

47. Firefox Weave

48. Pour aller plus loin...

50. Conclusion

51. Pourquoi construire un data-center,
gérer des serveurs, acheter des
licences de software (frais fixes)...
alors que tout peut être externalisé sur
le Net ?
=>
Concentration sur la création de valeur

52.
"The network is the computer"
John Gage, Sun Microsystems Co-Founder, 1988

53. Merci...