SlideShare a Scribd company logo
1 of 9
[object Object],CRM’de başarı için
Patricia Seybold’un  Tüketici Senaryoları  bu bağlamda önemli ipuçları sunmaktadır.  ,[object Object],[object Object],[object Object]
2 Müşteri Arasındaki Fark Nedir? ,[object Object],[object Object]
Senaryo Tekniğinin Temel Adımları ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Leonard Berry’nin Perakendeciliğin Beş Kuralı  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],Richard Chase ve Sriram Dasu’nın Firmanızın Hizmetlerini Mükemmelleştirmek için Davranış Bilimlerini Kullanmak
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CHASE ve DASU’nun Daha iyi hizmet için önerileri
Teşekkürler…
İlişkisel Pazarlama Nasıl Olmalıdır?  CRM’de  başarılı Olmak için Neler Yapılabilir?   Doç. Dr. Remzi ALTUNIŞIK

More Related Content

Viewers also liked

omnicom group annual reports 2006
omnicom group annual reports 2006omnicom group annual reports 2006
omnicom group annual reports 2006finance22
 
Портал НООС
Портал НООСПортал НООС
Портал НООСsdoword
 
general mills ar2004_final
general mills ar2004_finalgeneral mills ar2004_final
general mills ar2004_finalfinance22
 
Saidanaturalistaenseadadainsualibretadecampo
SaidanaturalistaenseadadainsualibretadecampoSaidanaturalistaenseadadainsualibretadecampo
Saidanaturalistaenseadadainsualibretadecampobelenarenal
 
Using technology to support assessment in the XXI century
Using technology to support assessment in the XXI centuryUsing technology to support assessment in the XXI century
Using technology to support assessment in the XXI centuryPatricia Santos
 
omnicom group annual reports 2004
omnicom group annual reports 2004omnicom group annual reports 2004
omnicom group annual reports 2004finance22
 
vppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDF
vppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDFvppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDF
vppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDFfinance22
 
omnicom group Q4 2008 Investor Presentation
omnicom group  Q4 2008 Investor Presentationomnicom group  Q4 2008 Investor Presentation
omnicom group Q4 2008 Investor Presentationfinance22
 
2Q 06 transcriptpre recordcoments
2Q 06 transcriptpre recordcoments2Q 06 transcriptpre recordcoments
2Q 06 transcriptpre recordcomentsfinance22
 
Szck Anlam Test
Szck Anlam TestSzck Anlam Test
Szck Anlam Testyardimt
 
general mills 2008 AR
general mills  2008 ARgeneral mills  2008 AR
general mills 2008 ARfinance22
 

Viewers also liked (17)

omnicom group annual reports 2006
omnicom group annual reports 2006omnicom group annual reports 2006
omnicom group annual reports 2006
 
Портал НООС
Портал НООСПортал НООС
Портал НООС
 
Varadia
VaradiaVaradia
Varadia
 
general mills ar2004_final
general mills ar2004_finalgeneral mills ar2004_final
general mills ar2004_final
 
Stop Doing HR, Cry WOLF Now!
Stop Doing HR, Cry WOLF Now!Stop Doing HR, Cry WOLF Now!
Stop Doing HR, Cry WOLF Now!
 
Saidanaturalistaenseadadainsualibretadecampo
SaidanaturalistaenseadadainsualibretadecampoSaidanaturalistaenseadadainsualibretadecampo
Saidanaturalistaenseadadainsualibretadecampo
 
Using technology to support assessment in the XXI century
Using technology to support assessment in the XXI centuryUsing technology to support assessment in the XXI century
Using technology to support assessment in the XXI century
 
omnicom group annual reports 2004
omnicom group annual reports 2004omnicom group annual reports 2004
omnicom group annual reports 2004
 
vppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDF
vppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDFvppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDF
vppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDF
 
omnicom group Q4 2008 Investor Presentation
omnicom group  Q4 2008 Investor Presentationomnicom group  Q4 2008 Investor Presentation
omnicom group Q4 2008 Investor Presentation
 
2Q 06 transcriptpre recordcoments
2Q 06 transcriptpre recordcoments2Q 06 transcriptpre recordcoments
2Q 06 transcriptpre recordcoments
 
Campanie De Advocacy
Campanie De AdvocacyCampanie De Advocacy
Campanie De Advocacy
 
Szck Anlam Test
Szck Anlam TestSzck Anlam Test
Szck Anlam Test
 
Pres skills21stcenturybusiness
Pres skills21stcenturybusinessPres skills21stcenturybusiness
Pres skills21stcenturybusiness
 
M I Y7
M I Y7M I Y7
M I Y7
 
general mills 2008 AR
general mills  2008 ARgeneral mills  2008 AR
general mills 2008 AR
 
Adviento 2012
Adviento 2012Adviento 2012
Adviento 2012
 

Similar to M I Y8

7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. bölüm pazarlama ilkeleri  Müşteri İlişkileri Yönetimi7. bölüm pazarlama ilkeleri  Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri YönetimiSuleyman Bayindir
 
Yalın Yeni Girişim - The Lean Startup
Yalın Yeni Girişim - The Lean StartupYalın Yeni Girişim - The Lean Startup
Yalın Yeni Girişim - The Lean StartupErol KABADAYI
 
12 müşteri i̇lişkileri yönetimi crm-
12   müşteri i̇lişkileri yönetimi  crm-12   müşteri i̇lişkileri yönetimi  crm-
12 müşteri i̇lişkileri yönetimi crm-Serdal KOÇİYİT
 
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRMMüşteri İlişkileri Yönetimi - CRM
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRMsalihand
 
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesiMusteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesiHENCOOPS Gilimor Gıda
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 7
Musteri iliskileri Yonetimi - 7Musteri iliskileri Yonetimi - 7
Musteri iliskileri Yonetimi - 7Aretiasus
 
10 Maddede Girişiminiz Neden Büyüyemez?
10 Maddede Girişiminiz Neden Büyüyemez? 10 Maddede Girişiminiz Neden Büyüyemez?
10 Maddede Girişiminiz Neden Büyüyemez? DAM Growth Hackers
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 8
Musteri iliskileri Yonetimi - 8Musteri iliskileri Yonetimi - 8
Musteri iliskileri Yonetimi - 8Aretiasus
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimiSuleyman Bayindir
 
Pazarlama da başarı yöntemleri
Pazarlama da başarı yöntemleriPazarlama da başarı yöntemleri
Pazarlama da başarı yöntemleriFahri Karakaya
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crmSuleyman Bayindir
 
Bölüm 6 satışta sunum
Bölüm 6   satışta sunumBölüm 6   satışta sunum
Bölüm 6 satışta sunumersinweb
 
Bölüm 6 satışta sunum
Bölüm 6   satışta sunumBölüm 6   satışta sunum
Bölüm 6 satışta sunumersinweb
 
Bölüm 6 satışta sunum
Bölüm 6   satışta sunumBölüm 6   satışta sunum
Bölüm 6 satışta sunumersinweb
 
Pazarlama 1. bölüm
Pazarlama 1. bölüm Pazarlama 1. bölüm
Pazarlama 1. bölüm berkyayla
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 3
Musteri iliskileri Yonetimi - 3Musteri iliskileri Yonetimi - 3
Musteri iliskileri Yonetimi - 3Aretiasus
 

Similar to M I Y8 (20)

7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. bölüm pazarlama ilkeleri  Müşteri İlişkileri Yönetimi7. bölüm pazarlama ilkeleri  Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri Yönetimi
 
3 boyutlu satış metodu eğitim tanıtımı
3 boyutlu satış metodu eğitim tanıtımı3 boyutlu satış metodu eğitim tanıtımı
3 boyutlu satış metodu eğitim tanıtımı
 
Yalın Yeni Girişim - The Lean Startup
Yalın Yeni Girişim - The Lean StartupYalın Yeni Girişim - The Lean Startup
Yalın Yeni Girişim - The Lean Startup
 
12 müşteri i̇lişkileri yönetimi crm-
12   müşteri i̇lişkileri yönetimi  crm-12   müşteri i̇lişkileri yönetimi  crm-
12 müşteri i̇lişkileri yönetimi crm-
 
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRMMüşteri İlişkileri Yönetimi - CRM
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM
 
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesiMusteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 7
Musteri iliskileri Yonetimi - 7Musteri iliskileri Yonetimi - 7
Musteri iliskileri Yonetimi - 7
 
Pazarlama 2
Pazarlama 2Pazarlama 2
Pazarlama 2
 
10 Maddede Girişiminiz Neden Büyüyemez?
10 Maddede Girişiminiz Neden Büyüyemez? 10 Maddede Girişiminiz Neden Büyüyemez?
10 Maddede Girişiminiz Neden Büyüyemez?
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 8
Musteri iliskileri Yonetimi - 8Musteri iliskileri Yonetimi - 8
Musteri iliskileri Yonetimi - 8
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
 
CRM ve Dogrudan Pazarlama
CRM ve Dogrudan PazarlamaCRM ve Dogrudan Pazarlama
CRM ve Dogrudan Pazarlama
 
Crm sunumu
Crm sunumuCrm sunumu
Crm sunumu
 
Pazarlama da başarı yöntemleri
Pazarlama da başarı yöntemleriPazarlama da başarı yöntemleri
Pazarlama da başarı yöntemleri
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
 
Bölüm 6 satışta sunum
Bölüm 6   satışta sunumBölüm 6   satışta sunum
Bölüm 6 satışta sunum
 
Bölüm 6 satışta sunum
Bölüm 6   satışta sunumBölüm 6   satışta sunum
Bölüm 6 satışta sunum
 
Bölüm 6 satışta sunum
Bölüm 6   satışta sunumBölüm 6   satışta sunum
Bölüm 6 satışta sunum
 
Pazarlama 1. bölüm
Pazarlama 1. bölüm Pazarlama 1. bölüm
Pazarlama 1. bölüm
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 3
Musteri iliskileri Yonetimi - 3Musteri iliskileri Yonetimi - 3
Musteri iliskileri Yonetimi - 3
 

More from Burhan Kadakal (20)

İ N Gİ Lİ Z C E K E Lİ M L E R
İ N Gİ Lİ Z C E  K E Lİ M L E Rİ N Gİ Lİ Z C E  K E Lİ M L E R
İ N Gİ Lİ Z C E K E Lİ M L E R
 
Mesih Deccal
Mesih  DeccalMesih  Deccal
Mesih Deccal
 
M O D E M Şİ F R E L E Rİ
M O D E M Şİ F R E L E RİM O D E M Şİ F R E L E Rİ
M O D E M Şİ F R E L E Rİ
 
Başvuru Yollama Metodu
Başvuru  Yollama  MetoduBaşvuru  Yollama  Metodu
Başvuru Yollama Metodu
 
Rakipler
RakiplerRakipler
Rakipler
 
Türkiye
TürkiyeTürkiye
Türkiye
 
Medya Stratejileri
Medya  StratejileriMedya  Stratejileri
Medya Stratejileri
 
Lobicilik
LobicilikLobicilik
Lobicilik
 
Reklam Kampanyası
Reklam  KampanyasıReklam  Kampanyası
Reklam Kampanyası
 
Reklamın Amacı
Reklamın  AmacıReklamın  Amacı
Reklamın Amacı
 
Reklam Bütçesi
Reklam  BütçesiReklam  Bütçesi
Reklam Bütçesi
 
Reklam
ReklamReklam
Reklam
 
Rakipler
RakiplerRakipler
Rakipler
 
Kalite Etkileri
Kalite  EtkileriKalite  Etkileri
Kalite Etkileri
 
Kalite Etkiler1
Kalite  Etkiler1Kalite  Etkiler1
Kalite Etkiler1
 
M I Y9
M I Y9M I Y9
M I Y9
 
M I Y1
M I Y1M I Y1
M I Y1
 
MÜŞ T E Rİ H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R LMÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ H Z R L
 
M B A Iliskisel Pazarlama 14
M B A  Iliskisel  Pazarlama 14M B A  Iliskisel  Pazarlama 14
M B A Iliskisel Pazarlama 14
 
C R M 9 Hafta Musteri Analizi
C R M 9  Hafta  Musteri  AnaliziC R M 9  Hafta  Musteri  Analizi
C R M 9 Hafta Musteri Analizi
 

M I Y8