1. Murat Şahin
Pazarlama Direktörü
Arçelik A.Ş.

2. Değişken koşullara uyum !!!

3. Tüketicimize nasıl ulaşıyoruz ?
Onlarla nerede ve nasıl temas
kuruyoruz ?
SATIŞ SONRASI SATIŞ KANALI ÜRÜNLER
SERVİS BAYİ
ÇAĞRI MERKEZİ TÜKETİCİ İLETİŞİMİ
SPONSORSORLUK –
İnternet Reklamlar KURUMSAL İLETİŞİM

4. RAPOR SAYISI /YIL
YURT İÇİ ARAŞTIRMALAR 219 ADET
Ürün Araştırmaları 106
96
Ürün Saha Testleri (Tüketici evinde)
10
Ürün Geliştirme Konsept Test Araştırmaları
Memnuniyet Ölçümleri 32
2
Bayi Memnuniyeti (Bayiler şirketten)
5
Müşteri Memnuniyeti (Tüketiciler Üründen)
12
Çağrı Merkezi Gizli Müşteri (Tüketiciler ürün ve markadan)
bayiden) 13
Gizli Müşteri (Tüketici gözü ile bayiden)
Marka /Reklam Araştırmaları 51
16
Reklam Pre Testleri (İç Pazar)
16
Reklam/marka Performansı İzleme Düzenli Ölçümler
15
Genel reklam/marka/bilinirlik takibi (Omnibus ve Trend)
(Omnibus
1
Kurumsal İtibar Araştırmaları
2
Marka Bağlılığı (symmetrix)
(symmetrix)
1
Marka Konumlama Araştırmaları
Genel Tüketici Araştırmaları 30
3
Trendview Araştırması
2
Beyaz /Elektronik Eşya ve Müşteri Dünyası
4
Alışveriş Alışkanlıkları
21
Penetrasyon Araştırmaları
YURT DIŞI ARAŞTIRMALAR
Reklam/Marka Araştırmaları 26
1
Reklam Pre Testleri
13
Reklam/marka Performansı İzleme Düzenli Ölçümler
12
Genel Marka Bilinirlik ( omibus, diğer ad-hoc)
omibus, ad-
Ürün ve Pazar Payı İzleme Araştırmaları
Gfk – Ürün ve Pazar payı izleme
IFR (Dağıtım kanallarında ürün bulunurluğu izleme)

5. •Reklam veren firma açısından SES tariflerinin
değişimi hedef kitle değişimi açısından hiçbir
değişiklik içermez.
•Özüne bakıldığında sadece segmentasyon
kriterleri ya da basit şekli ile “ölçü birimleri”
değişmektedir.

6. Reklam verenleri ne ilgilendirir ?
•Benim Hedef kitlem kim ?
•Bu hedef kitlenin eski tarifi ile yeni tarifini karşılaştırdığım
zaman benim ürünümle veya hizmetimle ilgili olarak
değişen bir durum var mı ?
•Eğer değişiklik varsa bakmalıyım. Eskiden bu tarif ile
benim ürün/hizmetimi tüketen kişiler bu hedef kitle tarifinin
dışında mı kalmış ?
•Yoksa bu hedef kitle biraz daha genişlemiş mi ?
•Bu hedef kitleyi nerede bulabilirim ?

7. SES GRUPLARI DAĞILIMI
AGB-VTA AD-SES
2005 2006
A 7,8 1,5
B 13,6 12,2
C1 23,8 23,3
C2 17,4 31,8
D 35,1 23,3
E 2,3 7,9
Kaynak : Sn Uğur Çağlı Araştırma Zirvesi Sunumu 2006

8. Bu süreçte reklam verenlere düşen rol kıt
bütçelerini doğru yöneterek sonuç
üretecekleri mesaj kanallarını bulmak ve
kullanmaktır.
Medya Planlama ajansları ise reklam
verenin bu ihtiyacını anlamalı ve ona bu
yolu göstermelidir.

9. DIJITAL YAYIN EVİMİZE 4 ORTAM İLE GELECEK !!
1 INTERNET
4
UYDU (DVB-S)
(IPTV)
2
3
KABLO TV
KARASAL
(DVB-C)
YAYIN (DVB-T)

10. Tüketicilerin yayınları izleme şekilleri
değişiyor.
Digital Uydu alıcı sahipliği % 40 (Yaklaşık)
Toplam 17.5 milyon hanede yaklaşık 8 milyon
digital uydu alıcısı kullanımda.

11. Türkiye Masaüstü / Dizüstü Bilgisayar Pazarı (Adet)
2.000.000
Masaüstü
Dizüstü
1.500.000
1.000.000
500.000
0
2003 2004 2005 2006 2007(F) 2008(F)
2003 2004 2005 2006 2007(F) 2008(F)
Masaüstü 616.362 813.421 1.017.451 1.400.992 1.559.248 1.736.710
Dizüstü 140.617 218.671 551.936 767.841 987.904 1.107.993
Toplam 673.095 950.911 1.469.387 2.168.833 2.547.252 2.844.703
Kaynak : IDC Turkiye (International Data Corporation)

12. •Ölçü birimlerinin değişimi
•Elektronik sektöründe ürünler çok hızlı değişiyor.
•ADSL satış adetleri milyonlar ile ifade ediliyor. Bizler acaba internet
kullanımına dair panelleri ne zaman tartışmaya başlamalıyız ?
•Tüketici havuzu eğer tek ise acaba reklama dair tüm medya
tüketim alışkanlıkları tek kaynaklı olarak takip edilemez mi ?
•Peki ya farklı kaynaklardan toplanan dataların füzyonlarını ne
zaman tartışıp medya planlarımıza katacağız?
•Bu konuda dünyadan geri kalmamak için acaba neler yapmalıyız ?

13. Teşekkürler.