El documento habla sobre el soporte técnico. Explica que el soporte técnico proporciona asistencia para hardware, software, dispositivos electrónicos y mecánicos. Describe que existen diferentes tipos de soporte como reactivo y proactivo, así como diferentes niveles y áreas de soporte técnico. Finalmente, presenta una estructura para implementar un centro de soporte técnico en una organización.
4. Es un rango de servicios que proporcionan
asistencia al hardware y software de una
computadora, dispositivo eléctrico, mecánico o
electrónico.
SOPORTE TECNICO
5. Es un grupo de técnicos establecidos por una
organización; en ocasiones forman parte de las
tecnologías de la información y sus funciones giran
al entorno del soporte reactivo y proactivo. Se
considera el primer nivel de soporte técnico.
HELP DESK
12. Planteamiento del
problema.
Definir el alcance .
Justificación.
Análisis DOFA.
Misión
ESTRUCUTURA
Objetivos
Evaluar recursos
Tipos de soporte.
Áreas de soporte.
Talento humano
(perfiles)