Formación de usuarios en bibliotecas

FORMACION DE LOS USUARIOS EN LAS ORGANIZACIONES DE
INFORMACION

PARTICIPANTES: CABALLERO, YENNY C.I: 21.128.438
DESCARTE, MARIA C.I: 17.784.453
PINEDA, YULIANNY C.I: 20.235.321
SECCION: 3102
PROFESOR: ALEXANDER PEREZ MATA

OCTUBRE, 2011

INTRODUCCION

En esta época, denominada por algunos teóricos como sociedad de la
información o del conocimiento, los miembros de la sociedad buscan y
producen másinformación en todos los medios, formas y soportes que les
sea posible, con el finde lograr una comunicación que facilite la adquisición
del conocimiento y el desempeño en la vida académica, laboral, profesional y
cotidiana. Situación que implica que estas personas deben conocer y saber
cómo encontrar la información yutilizarla de acuerdo con sus intereses y
necesidades; por lo tanto, deben adquirir ydesarrollar habilidades, destrezas
y conocimientos para tener posibilidades de acceso y uso de ésta y así poder
solucionar problemas de tipo informativo.

Precisamente, son las unidades de información (bibliotecas, centros
de documentación y archivos) las llamadas a atender esta formación
concebida como un proceso que requiere el compromiso de todos los
miembros de la sociedad, y quienes cada vez procuran aumentar su validez
como instituciones que cumplen las funciones de organizar, facilitar el acceso
y conservar la información para los sujetos que la necesitan, y responder así
a la misión y visión propuestas como unidades de información al servicio de
la sociedad y sus ciudadanos. Entre tanto estos sujetos, denominados
usuarios, en su búsqueda de información encuentran dificultades para
acceder en forma efectiva y eficaz a ella, por el poco conocimiento y la falta
de conciencia que tienen de las habilidades que se deben desarrollar para la
búsqueda, localización, selección y evaluación de la información pertinente
para satisfacer sus necesidades. Las necesidades de información y
formación de los sujetos sociales y la presencia permanente de las
tecnologías de la información y la comunicación (TIC's) les exigen aprender a
aprender y a aprehender habilidades y conocimientos para tener un acceso

rápido y oportuno a la información pertinente; y para ello los bibliotecólogos,
cumpliendo con una de las funciones que caracteriza a las unidades de
información -la educativa-, tienen la responsabilidad de formar a los usuarios
en el uso de las herramientas y en el desarrollo de habilidades de
información.

Formación de los usuarios en las organizaciones de información.
Diseño de planes y programas

Historia del concepto
El término formación de usuarios hace referencia al conjunto de
actividades orientadas hacia el desarrollo de habilidades, competencias y
conocimientos en los miembros de una sociedad para que usen la
información en cualquier lugar del mundo, independiente del formato y el
soporte.

En Latinoamérica y Francia se utiliza frecuentemente para referirse “al
conjunto de habilidades de aprendizaje permanente en relación con el
conocimiento y uso óptimo de las fuentes de información o los recursos
documentales para responder a necesidades específicas”. Mientras que los
anglosajones (de acuerdo con la traducción de los términos a la lengua
española) hablan de “educación de usuarios” e “instrucción de usuarios” para
denominar ese conjunto de habilidades de aprendizaje, que en otras
ocasiones se le denomina instrucción o educación en el uso de la biblioteca o
se confunde con la instrucción bibliográfica.

Desde 1833 puede verse el interés de algunos bibliotecarios por
resolver las dificultades existentes entre el usuario y la información; este
interés se refleja en el Informe Anual de la Universidad de Columbia, al
sugerir en su inicio “una instrucción sistemática que inicie a los alumnos en
los métodos correctos para que en el resto de sus vidas el trabajo en las
bibliotecas pueda producirles el mayor rendimiento posible”. En 1840
Emerson se pronuncia pidiendo que las Universidades tengan un profesor de
libros.

Aproximadamente en la década de 1850 las bibliotecas desarrollaron
la formación de usuarios a la par con el servicio de consulta o referencia,
debido a que los usuarios no se sentían en capacidad de hacer uso de la
biblioteca y sus servicios. La historia muestra que Samuel Green en 1876,
escribió un artículo que permitió comprender la importancia de los servicios
de consulta para beneficiar a los usuarios, pero consideraba que ese
beneficio sería real cuando se les instruyera para que buscaran la
información que necesitaban, especialmente desde el uso de las
enciclopedias y los índices de los libros; también señalaba que las personas
no sabían cómo utilizar con eficiencia una biblioteca. En ese mismo año,
Dewey “afirmaba que había llegado el tiempo de que la biblioteca fuera una
escuela, el bibliotecario un maestro y el visitante se convierta en un lector
que utiliza los libros como los operarios sus herramientas”.

Evolución Histórica de la Formación de Usuarios en América Latina

Década de 1960
El desarrollo y la importancia de la educación
El marco histórico que rodea las acciones en el campo de la formación
de usuarios y que, en cierto modo, impulsa varias iniciativas en esta década,
se caracteriza por la preocupación en temas como el desarrollo y la
educación, asuntos vitales que debían priorizarse en las agendas nacionales.
Las bibliotecas no se encontraban exentas a estas preocupaciones y se
inicia así un movimiento de apoyo para la inclusión de los servicios
bibliotecarios en la planeación educativa. La declaración de la Década del
Desarrollo y la aprobación del Programa Alianza para el Progreso significaron
un avance bibliotecario en América Latina, puesto que trazaron y marcaron
los sentidos teóricos y prácticos en el campo de la formación de los usuarios.
En el campo teórico se reflexionaron y desarrollaron temáticas y propuestas
que contribuyeron al mejoramiento de las condiciones formativas del
personal bibliotecario, es decir, se formalizaron los procesos de educación de
las personas para facilitar el acceso de los usuarios a la información, de
manera oportuna y adecuada. Por lo tanto, las realizaciones de la biblioteca,
en el sentido práctico, se reflejaban en el creciente surgimiento de
propuestas de educación y formación de las personas que asistían allí.
Aunque la década de 1960 no registra avances significativos en el tema de la
formación de usuarios, desde el punto de vista cuantitativo, situación
contraria al concierto internacional, sí presenta varias de las primeras
iniciativas de formación de los usuarios en las bibliotecas universitarias.

Las bibliotecas contribuyeron al desarrollo económico y social, lo que
se reflejaba en la disponibilidad de los materiales bibliográficos (libros,
folletos, publicaciones periódicas, películas y demás) al servicio de las
personas que lo necesitaban. Esto estuvo acompañado del convencimiento

general de que "las bibliotecas desempeñaban un papel esencial en el
progreso económico y social de toda comunidad nacional, provincial y
social".

En el ámbito propiamente bibliotecario, el Seminario Regional sobre el
Desarrollo de las Bibliotecas Universitarias reiteró su convencimiento de que
“el nivel de los países depende del grado alcanzado por su educación
superior; la educación superior depende de la forma de cumplir sus fines las
universidades; y las universidades serán lo que sean las bibliotecas
universitarias”. En otras palabras, se resaltaba el compromiso de las
bibliotecas universitarias con la educación y su calidad, situación que deja
entrever la necesidad creciente de formar e informar a las personas. Las
bibliotecas, no ajenas a los desafíos internacionales en materia de
educación, deciden incursionar con propuestas de educación y formación de
los usuarios.

Década de 1970
La agitación de las banderas de la ciencia y la tecnología
La década de 1970 se caracteriza, principalmente, por los esfuerzos
emprendidos por organismos internacionales como la UNESCO, la
Federación Internacional de Documentación (FID), la Asociación Europea de
Servicios de Información (EUSIDIC) y la Organización de Cooperación y
Desarrollo Económico (OCDE) en lo que respecta al mejoramiento de las
infraestructuras científicas y tecnológicas de los países. La preocupación se
centraba en el bajo nivel de acceso a los recursos informativos de carácter
científico y tecnológico, cuyos efectos limitarían el avance de las ciencias y
por ende de las sociedades. Igualmente, se estaban discutiendo iniciativas
cooperativas en diferentes ámbitos (nacionales, regionales, internacionales)
por el crecimiento exponencial de la producción bibliográfica en el campo de
las ciencias.

En estos términos, la información se convierte en el recurso clave y
vital para impulsar el desarrollo científico y tecnológico de los países, con el
ánimo de alcanzar el desarrollo económico manifestado en la década de
1960; ante lo cual, éstos debían consolidar una infraestructura o “maquinaria”
informativa que facilitara la transferencia de la información.

Este ambiente de progreso y mejoramiento, contó con el apoyo de los
organismos internacionales interesados en el desarrollo científico y
tecnológico de esta década. Incluso, en los planes o políticas nacionales de
información, hubo gran interés por incluir programas de formación de los
usuarios de la información científica y tecnológica. Si la formación de
usuarios lograba introducirse en los planes o políticas, su desarrollo estaría
vinculado a la planificación social y nacional, lo que podría garantizar su
permanencia en varios niveles. Era necesario, entonces, incentivar la
inclusión de estas propuestas en los planes y políticas nacionales de
información; aspecto que lideró la UNESCO a través del programa UNISIST,
especialmente en la orientación e instrucción de los usuarios de ciencia y
tecnología. Este programa fue creado después de un estudio realizado
conjuntamente por la UNESCO y el Consejo Internacional de Uniones
Científicas (CIUC) sobre la posibilidad de establecer un sistema mundial de
información científica, con la idea de que las bibliotecas o unidades de
información debían servir a los usuarios, como parte de la cadena activa de
creación y transferencia de la información.

Posteriormente, el Programa General de Información (PGI) de la
UNESCO se ocupó de orientar e instruir a los usuarios de ciencia y
tecnología, tanto en forma individual como colectiva en seminarios y
congresos en las diferentes regiones del orbe. El interés de la UNESCO por
el tema de la formación de los usuarios de la información científica y

tecnológica se reveló en las acciones y proyectos que impulsó: asistencia a
países en desarrollo mediante la formulación de un plan y de una política
nacional sobre educación y formación de usuarios, el envío de expertos
internacionales, becas y contribuciones financieras a los Estados miembros.
En el seminario celebrado en Roma en 1976, se recomendó la elaboración
de unas directrices (labor ejecutada por T. D. Wilson) para el desarrollo y la
aplicación de un plan nacional de formación y educación en el empleo de la
información; además, se consideró que una política nacional de educación
de los usuarios debería articularse y ser parte de la política nacional de
información y, por lo tanto, de la política nacional de educación. Los objetivos
de las directrices se encaminaron a sugerir la manera de vincular las políticas
nacionales de formación de usuarios a las políticas nacionales de
información y a la política nacional de educación; sugerir líneas de acción
para elaborar una política nacional de formación de los usuarios; y asesorar
sobre la manera de evaluar el programa iniciado como consecuencia de
dicha política.

Otros organismos internacionales también se preocuparon y tuvieron
gran injerencia en el desarrollo del tema, como la Asociación Europea de
Servicios de Información (EUSIDIC), la Federación Mundial de Ingenieros
(FMOI), la Organización de Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE) y
la Federación Internacional de Documentación (FID) que en 1970 en la
ciudad de Buenos Aires dedicó su conferencia a los usuarios de la
información.

En la década de 1970 se da gran importancia y valoración a la
información científica y tecnológica como recurso crucial para alcanzar las
metas del desarrollo económico, para ello, se requería construir
infraestructuras informativas adecuadas a tales propósitos. Las bibliotecas,
en tal sentido, debían hacer parte activa en la consolidación de una

infraestructura científica y tecnológica para las naciones, con la subsiguiente
modernización de sus procesos y servicios.

Otro acontecimiento importante para la formación de usuarios fue la
declaración del año 1970 como el Año Internacional de la Educación. El
impacto de este acontecimiento en las bibliotecas fue muy positivo, pues se
dio un acercamiento entre la biblioteca y la escuela y aumentó el interés por
insertar las bibliotecas en el planeamiento educativo.En el plano
latinoamericano, la Primera Reunión de Ministros de Educación de los Países
del Pacto Andino, aprobó varias recomendaciones, en una de las cuales se
pide a la Oficina de Educación Interamericana que explore la posibilidad de
preparar planes nacionales integrados de desarrollo de bibliotecas y servicios
de documentación para los países del Pacto Andino.

En suma, las tareas fundamentales impulsadas por la UNESCO y
demás organismos para la formación de usuarios en esta década fueron:
La creación de instancias de discusión e intercambio de experiencias
entre los países.
La publicación de instructivos que facilitaran la preparación de los
formadores de usuarios.
La asistencia a países en desarrollo para la formulación de planes
nacionales y el ofrecimiento de cursos regionales.

Finalmente, en 1979 logra formularse una política internacional
encaminada a admitir que la formación de los usuarios debería dirigirse a
que éstos estuvieran en condiciones de reconocer sus necesidades de
información y evaluaran los servicios que les ofrecen las diferentes unidades
de información a las que acuden.
Década de 1980
Contexto de la información en América Latina

Las acciones y propuestas de la UNESCO a favor de la formación de
los usuarios de la información tuvieron cabida en el Segundo Plan a Plazo
Medio dentro de la Conferencia General celebrada en París en 1982. Este
plan definió el marco conceptual, los objetivos y las estrategias de la
Organización en materia de información para el período de 1984-1989 que
estuvo integrado por dos elementos fundamentales: el primero aludía a los
desafíos y retos contemporáneos en materia de información y esbozaba las
cinco misiones que la UNESCO podría asumir como campos de acción e
interés directo para la organización. El segundo se componía de trece
programas, entre los que cabe resaltar el séptimo, el cual se refería al
programa Sistemas de información y acceso al conocimiento. Dentro de este
programa se definieron otros tres subprogramas y uno de ellos aludía
explícitamente a la formación de los especialistas y de los usuarios de la
información.

En enero de 1983, en la Cuarta reunión del Consejo
Intergubernamental del Programa General de Información de la UNESCO, se
formularon recomendaciones para la puesta en marcha del séptimo
programa; entre ellas, que se diera “gran prioridad a todas las formas de
educación y de formación, en especial con miras a la creación de servicios
nacionales y regionales de formación, a cursos preliminares y cursos de
repaso para el personal de bibliotecas, archivos y centros de información de
todos los niveles, así como a la formación del personal encargado de la
formación del personal de la información y a la de los usuarios”.

En 1984 se celebró en La Haya el 42º Congreso de la Federación
Internacional de Documentación (FID) bajo el tema: “El uso de la información
en un mundo en evolución”. En las reuniones se discutieron los siguientes
temas: el uso y el no uso de la información, el uso de la información en la

ciencia y la investigación, y la manera en que usuarios podían conocer las
actividades especiales que se producían en la esfera de la información.

En cuanto a las tecnologías de la información y su incursión en las
unidades de información, éstas gozaron de gran aceptación en el espacio
bibliotecario. El auge generado por su llegada, provocó cambios en los
programas de formación de usuarios, pues era preciso que los usuarios
estuvieran formados en el manejo de estas herramientas para la
recuperación de la información, y responder así al interés que tenían las
bibliotecas, especialmente las universitarias, por “modernizar” sus servicios,
puesto que ellas “con la llegada de las nuevas tecnologías de la información
y la comunicación son las que mejor han podido aprovecharlo en beneficio
del usuario” para la modernización de sus estructuras. De acuerdo con
Cunha las principales tecnologías que empezaron a usarse en las bibliotecas
durante este período fueron la búsqueda bibliográfica en línea, la circulación
en línea, los sistemas OPAC’s, los CD-ROM, el correo electrónico y las listas
de discusión.

Ante la creciente necesidad de facilitar el acceso a la información y al
conocimiento, la UNESCO reúne todos sus esfuerzos para contribuir a la
construcción de infraestructuras, redes y sistemas de información a escala
nacional, regional e internacional. Todo esto se vio ampliamente apoyado por
la emergencia y posicionamiento de las tecnologías de la información y de la
comunicación en el contexto internacional. Las posibilidades de mejorar el
acceso a la información mediante la elaboración de instrumentos y
plataformas tecnológicas para el tratamiento, almacenamiento, recuperación,
transferencia, difusión y uso de la información, se convirtió en una prioridad
para la UNESCO y el Programa General de Información por aquella época,
motivados por el afán de cumplir con el sueño de la equidad y el desarrollo
para todas las naciones.

La sexta reunión del Comité Especial sobre Políticas y Programas de
Educación y Formación del Programa General de Información que se llevó a
cabo en 1988, se enfocó en la definición de la futura orientación del
programa de educación y formación de los especialistas y los usuarios de la
información, que se desarrollaría en el marco del Tercer Plan a Plazo Medio
de la UNESCO (1990-1995) y del tercer bienio (1988-1989) del Segundo
Plan a Plazo Medio. La orientación general del Programa de Educación y
Formación del PGI prestaría mayor atención a la formación de profesores
como medio para transformar el ámbito de la información. No obstante, esta
orientación no limitaba o restaba importancia a la formación de otros
usuarios, sino que justificaba la formación de los profesores por su efecto
multiplicador.

En esta misma reunión se mencionaron los avances en el campo de la
formación de los usuarios, pues a pesar de los adelantos logrados en y con
las tecnologías de la información, y de la formación ofrecida a los
profesionales de la información, se anotó cuán importante sería el cambio en
la actitud general de la sociedad frente a la información, ya que, aunque los
usuarios reconocían el valor de ésta y la utilizaban para resolver problemas,
adoptar decisiones y planificar, en ese momento no era posible una total
aceptación hacia las tecnologías de la información y la comunicación; esto
exigía, por lo tanto, una adecuada planeación, concepción y coordinación de
los programas de formación de usuarios.

En el ámbito latinoamericano, un acontecimiento significativo fue la
Reunión de Caracas y su Declaración; allí se consignaron las bases para
crear y prestar servicios de información en América Latina y se otorgó
especial importancia a la formación de lectores críticos, autónomos,
selectivos y creativos de la información. Además, la acuciante necesidad de

compartir recursos y conocimientos prácticos, las dificultades
presupuestarias y el elevado costo para la adquisición, tratamiento,
almacenamiento y difusión de la información ponía en evidencia las
posibilidades de integración y cooperación en América Latina. En razón de
esto se creó el Grupo Regional Especial de Expertos para el Programa
General de Información para América Latina y el Caribe, el cual se reunió por
primera vez del 19 al 23 de abril de 1982 en Caracas, Venezuela. Esta
reunión tuvo como objetivo crear un comité regional de expertos para países
y organizaciones que tuvieran programas de información en la región. El
grupo definió, en primera instancia, formas específicas de cooperación
interinstitucional e identificó acciones conjuntas en tres áreas principales:
educación y formación, infraestructura y servicios de información, y política y
planeamiento de la información.

En América Latina se sintieron con fuerza, las presiones para la
construcción de infraestructuras nacionales de información que actuaran a la
vez como nodos de interconexión con otras naciones del planeta. No
obstante, América Latina vivía su historia a su propio ritmo. Varios países de
esta región como México, Venezuela, Brasil y Colombia, incursionaron en la
formulación de una política nacional de información que debía estar
equiparada en la formación de los especialistas o profesionales de la
información y de los usuarios de la información.

Período de 1990 a 2004
El péndulo económico en América Latina
En términos generales, se puede afirmar que la década de los noventa
se caracterizó fundamentalmente por los cambios, los avances y los
retrocesos en materia económica, social y política. Una década de intensidad
variable y con efectos más o menos diversos en los países latinoamericanos;
los cambios en la estructura del empleo y del mercado de trabajo y en las

prioridades económicas y sociales, son los aspectos de mayor relevancia.
Estos cambios trajeron consigo: en primer lugar, desplazamientos del empleo
del sector formal al informal, y en segundo lugar, desplazamiento del sector
de producción industrial al sector de servicios y producción de productos
primarios de exportación.

Los retrocesos más evidentes en las propuestas de un desarrollo económico
y social sostenido para América Latina habían llegado a su momento
cumbre: desempleo, pobreza como consecuencia de una distribución
inequitativa del ingreso, exclusión social, reducción en el gasto social, entre
otros. En la década de los noventa se consolidó el proceso de la
globalización económica en la región; el cual estuvo acompañado de
desigualdades, desequilibrios e inequidades, como dicen Fernández y
Riethof “la exclusión social ha constituido como uno de resultados más
relevantes que han acompañado las reformas económicas y el crecimiento
derivado de las políticas neoliberales”. A este proceso debe sumarse la
irradiación de las innovaciones tecnológicas provenientes, en su gran
mayoría, de los países desarrollados.

Concepto e importancia de la formación de usuarios

La formación de usuarios debe entenderse como un proceso que
incluye un conjunto de acciones continuas, entre las que se encuentra el
intercambio de experiencias y conocimientos, encaminados a la
transformación permanente del usuario a partir de la comunicación de
saberes sobre el uso de la información. Como proceso presenta una
metodología propia, en el que se ofrece una serie de actividades de
aprendizaje que requieren, de parte del formador, conocimientos de
actividades pedagógicas que le den salida al proceso de enseñanza y
aprendizaje. Se busca que el usuario adquiera y domine las competencias y

habilidades que le permitan formular su necesidad de información, buscar,
localizar, seleccionar, analizar, evaluar y usar la información para su posterior
transformación y comunicación en forma significativa. Por otra parte se busca
que el usuario esté en condiciones de hacer uso de los servicios de una
unidad de información y participar, de ser posible, en la evaluación y
planeación de los mismos.

Con los procesos de formación de usuarios, tanto la biblioteca como el
usuario, obtienen beneficios en diferentes sentidos. La biblioteca por su
parte, cumple el rol social y educativo de formar a las personas para que
conozcan el valor de la información e incluso lleguen a transformarla
teniendo como principio la importancia del manejo de los instrumentos para
acceder a la información disponible en los sistemas documentales, bases de
datos y redes de comunicación e información, en sus áreas de interés y
desempeño. Por su parte el usuario, debido a que aprende a identificar y
valorar la información que le es relevante frente a sus necesidades y es
capaz de utilizar los medios dispuestos por la biblioteca, puede actuar de una
manera autónoma y libre, desarrollando sus habilidades, destrezas y
conocimientos en el proceso de búsqueda, recuperación y uso de la
información.

Éstas son actividades de formación a largo plazo, y serán
aprovechadas al máximo si los usuarios tienen "curiosidad intelectual",
puesto que con ellas se busca fomentar en el usuario una actitud crítica,
analítica y reflexiva ante el manejo integral de la información, al igual que
desarrollar competencias para gestionar la información en cualquier lugar,
medio y soporte; por otra parte se aprovechan las tecnologías de la
información y la comunicación (TIC’s) para apropiarse, generar y socializar el
conocimiento, aumentando de esta manera la cantidad y calidad de la

información, con los grupos de discusión y las comunidades académicas,
entre otras.

La utilización de una unidad de información convencional o electrónica
siempre ha requerido que se le presente al usuario herramientas para
localizar la información y que éste disponga de una serie de habilidades
manuales y cognitivas para poder seleccionar, analizar e interpretar la
información contenida en ella, a partir de una serie de relaciones semánticas
entre los diferentes materiales que la unidad de información posee. Lo
anterior plantea además, la necesidad de que los sujetos posean las
habilidades informativas y de uso de las TIC’s para un auténtico modelo de
“aprendizaje para la vida”. El desarrollo de estas habilidades se le debe
garantizar a todos los ciudadanos para reducir las enormes diferencias que
existen entre los países y sus regiones, en relación con las competencias
para leer, acceder y usar la información.

Las habilidades para acceder y usar la información deberán estar
relacionadas estrechamente con dos objetivos: incrementar y ampliar las
habilidades y los niveles de escritura y lectura, y la modernización cultural,
como requisito para formar parte y participar de manera activa en el
desarrollo de la sociedad de la información. Y es que la lectura deficiente se
convierte en un obstáculo para alcanzar las habilidades que requiere un
usuario formado, pero algo más delicado, aumenta “la distancia creciente
entre analfabetos y alfabetizados, en el contexto de las nuevas posibilidades
de desarrollo y aplicación de la alfabetización abiertas por las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación”, como señala la UNESCO;
de ahí la necesidad de desarrollar programas de formación de usuarios.

Es por esto que la formación de usuarios se aprecia como uno de los
programas de las unidades de información que permitirán el cambio rápido

hacia los nuevos conocimientos, siendo éste el principal reto profesional que
tienen los bibliotecólogos, llevándolos a formarse y mantenerse ligados a las
funciones de docencia, investigación y difusión de la cultura, involucrando su
trabajo con el de los docentes, alumnos, investigadores y ciudadanos en
general, al igual que con las directivas institucionales.

Los programas de formación de usuarios que surjan de esta
combinación de actores, intereses y funciones, deberán tener las mismas
características que otros programas educativos, es decir: ser horizontales y
flexibles, dirigidos a la resolución de problemas y con un equilibrio entre la
teoría y la práctica. Por otra parte, estos programas deben buscar que las
personas logren una autonomía en la búsqueda de información de acuerdo
con la capacidad y la habilidad que tengan para reconocer sus necesidades
de información; así mismo, que estén en condiciones de localizar la
información en cualquier lugar y soporte, y analizar y evaluar la pertinencia y
calidad de la misma, de tal manera que puedan llegar a generar, sino, un
nuevo conocimiento, por lo menos recrearlo.

Lo anterior implica tener claridad (al momento de planear un programa
de formación de usuarios) sobre los objetivos, las características mínimas de
los usuarios a los cuales se les ofrecerá el programa, las condiciones
logísticas, y quizá uno de los aspectos más importantes: las técnicas,
metodologías y métodos adecuados acordes con los modelos pedagógicos
con los cuales se trabaja en la época. De igual modo, es fundamental
establecer un perfil del personal que ofrecerá esta formación.

Según la Unesco, “La educación y formación de usuarios incluye todo
proyecto o programa destinado a orientar e instruir a los usuarios reales o
potenciales, individual o colectivamente, con el objetivo de facilitar el

reconocimiento de sus propias necesidades de información, la correcta
formulación de estas necesidades, la utilización efectiva y eficaz de los
servicios de información, y la evaluación de estos servicios…”

Métodos
Retomando el concepto desde lo pedagógico, el método se entiende
como las actividades que se dirigen a cumplir un fin determinado mediante
un proceso lógico y coherente y es el que establece la manera de ordenar los
conocimientos de tal modo que las relaciones y la interdependencia de las
partes con el todo, sean claras. En una dirección similar, en la formación de
usuarios, el método es el proceso mediante el cual se hace una ordenación
de los propósitos (pensamiento) para hacerlos claros, entendibles y donde
se involucran además los medios mediante los cuales se pretende lograr los
cambios deseables tanto de las actitudes como de las habilidades en los
usuarios partícipes en la enseñanza aprendizaje. Edilma Naranjo y Didier
Álvarez definen al método como el “camino recorrido para obtener resultados
y metas. Éste se apoya en un conjunto de técnicas, procedimientos, tácticas
y medios indispensables a la hora de programar la formación”.

Para el manejo del concepto aparecen entonces otros elementos
fundamentales que lo ayudan a construir: proceso, como una forma de
ordenar el pensamiento (objetivos y metas), los requerimientos del programa,
las acciones para llevar a cabo y por supuesto los resultados esperados; las
técnicas para emplear como manera de activar la acción y los medios que se
utilizan como el apoyo didáctico para la acción. También al ser el mecanismo
mediante el cual se llevan a la acción los objetivos y los propósitos
establecidos en la etapa o momento de la planeación, se deben establecer a
partir de las situaciones particulares; de las características de los usuarios;
los temas o tópicos para tratar y el tamaño de los grupos.

Existe una división de los métodos, lo que ayuda a determinar el
camino para recorrer ya sea con cada usuario o con cada uno de los grupos
que se conforman como objeto del proceso:
• Método directo. Existe un control total por parte de la persona responsable
de impartir la formación (formador), cuyo objetivo básico es transmitir
información. Sólo se presentan algunas intervenciones por parte de los
usuarios, convirtiéndolo en un agente pasivo en el proceso, pues se limita a
escuchar y tratar de asimilar lo impartido por el formador.

• Método semidirecto. Combina el método directo e indirecto. El formador
presenta al usuario una información o explicación para que la use en una
tarea determinada o solucione un problema específico. En este tipo de
formación, aunque el formador propicia la participación, de igual manera es
quien organiza la información y la manera de presentarla. El usuario por lo
tanto tiene una participación más activa porque tiene la posibilidad, no sólo
de analizar, sino también de practicar para aplicar los conceptos o
conocimientos que le han sido impartidos.

• Método indirecto. Al contrario de lo que ocurre en la formación directa, es el
usuario quien tiene el control; es decir, dirige su proceso formativo con unas
intervenciones mínimas del formador, cuyo papel es servir de facilitador. Es
un método especialmente utilizado cuando se tiene el objetivo de lograr que
el usuario, piense, analice y evalúe.

Como una manera de hacer claridad, por las mismas confusiones que
se presentan al ser utilizados los conceptos y la acción que éstos conllevan
de una manera indiscriminada, es importante señalar que los métodos, se
pueden dividir a su vez en formación individual, grupal o mixta, o sea una
combinación de las dos anteriores. En cada una de estas divisiones y
subdivisiones se pueden establecer las técnicas y estrategias más utilizadas
en los programas de formación de usuarios en las unidades de información.
En conclusión, el método reúne las técnicas y las estrategias necesarias para
alcanzar los objetivos propuestos en la formación de usuarios.

Niveles de la Formación de Usuarios

Orientación:
Acción de informar sobre cuestiones puntuales.
Ejemplos: como funciona un servicio, como encontrar un libro, como
encontrar una signatura, como hacer una petición de préstamo
interbibliotecario.

Educación:
Enseñar a utilizar técnicas bibliotecarias básicas.
Ejemplos: enseñar a buscar en catalogo en línea.

Instrucción:
Adquisición de habilidades o aptitudes en la selección de fuentes.
Ejemplos: manejo de bibliografías, búsquedas en bases de datos en CD-
ROM, recursos de información en internet.

Objetivos de la Formación de Usuarios

Facilitar a profesores, estudiantes y personal de administración y
servicios el acceso a la información científica y técnica suscrita o
adquirida por la universidad en cualquier soporte.

Formar y capacitar a los usuarios en el uso de los servicios de la
biblioteca y en el manejo de las fuentes de información.

Dar a conocer los recursos de información y las herramientas para
localizar documentos con que cuenta la universidad en las distintas áreas
de conocimiento.

Capacitar al recurso humano (personal y usuarios) en las habilidades
necesarias para ser autosuficientes en la localización y acceso a la
documentación.

Que los usuarios logren:
- Mejorar sus habilidades básicas de búsqueda de información.
- Manejar diversas técnicas de investigación bibliográfica para una
búsqueda eficiente.
- Desarrollar capacidades para que ellos mismos reconozcan sus
necesidades de información.
- Definir y delimitar el tema en cuestión yformular correctamente la
demanda de información.
- Realizar un óptimo uso de los servicios y recursos de la biblioteca, así
como de la información.

Competencias del formador o personal bibliotecario

Las competencias desde lo laboral, han sido definidas como la
combinación de las diferentes actitudes y aptitudes que las personas deben
tener para desempeñarse en un cargo determinado, pero con la condición de
que no debe ser un proceso estático o terminado sino en constante
movimiento, cambio o perfeccionamiento de acuerdo con los requerimientos
y las dinámicas que se tengan en la unidad de información. Es fundamental
precisar que el cargo a su vez, debe responder al perfil que la biblioteca debe
tener claramente establecido, en cuanto a nivel educativo, experiencia,
cursos realizados y actitudes.

Para los procesos de formación de usuarios, se recomienda contar
además de bibliotecólogos, con un grupo interdisciplinario integrado por
licenciados en pedagogía o en educación, psicólogos, ingenieros de
sistemas, administradores, sociólogos, antropólogos, entre otros,
especialmente se trata de impartir formación tendiente a la localización,
selección y evaluación de información especializada.

Usualmente cada una de las personas mencionadas anteriormente
puede cumplir roles diferentes como el diseño del programa, la planificación,
la realización o la evaluación, partiendo siempre de que el bibliotecario, como
coordinador, debe estar familiarizado con el modelo pedagógico desde el
cual se establecen los programas de formación y los métodos utilizados y
poseer otra serie de competencias básicas como:

A nivel aptitudinal:
Conocimiento de técnicas y métodos del proceso enseñanza aprendizaje.
Conocimiento de los procesos educativos, de los planes y programas de
estudio de la universidad.

Conocimiento, manejo y dominio de las diferentes herramientas y medios
tecnológicos que posee la biblioteca y pone a disposición de los
usuarios, como de las fuentes para localizar y obtener información.
Manejo de una segunda lengua
Manejo de la comunicación para que sea clara, precisa y oportuna
Dominio del tema o área del conocimiento desde la cual se está
realizando la búsqueda de la información.
Capacidad de planificar a corto, mediano y largo plazo
Manejo de los métodos de investigación social
Técnicas de documentación
Manejo de técnicas grupales
Dominio de los aspectos teleológicos (misión, visión, objetivos) tanto de
de unidad de información como de la institución a la que ésta se
encuentra adscrita, cuando sea el caso.

A nivel actitudinal:
Tener la capacidad de relacionarse directamente con los docentes y las
actividades que desarrolla en el aula de clase o fuera de ella.
Motivación e interés por la labor educativa.
Manejo de las relaciones interpersonales.
Creatividad para proponer nuevos temas, y metodologías.
Habilidad para motivar y entusiasmar a los usuarios.
Sensibilidad por las necesidades e intereses de la comunidad.
Disposición para trabajar en equipo

Cuando el personal no posee las competencias que se necesitan para
desarrollar el programa, debe mirarse la capacitación como una alternativa
de gran envergadura, puesto que la formación de los formadores, debe estar
basada en las condiciones específicas o entorno que rodea la institución en
cuanto a los servicios que ofrece la biblioteca a los usuarios, los recursos

físicos, humanos, técnicos y tecnológicos disponibles, entre otros; así como
las competencias y los conocimientos previos que poseen los futuros
formadores de la unidad de información y su disposición y motivación para
afrontar este tipo de programas, tanto de forma presencial como virtual. Esta
capacitación debe ser previa a la formación de los usuarios y hacerse
basada en los siguientes valores: motivación del personal y servicio a la
sociedad.

El primer valor, se enfoca hacia la propia formación como factor
motivante que propiciará un mejor ambiente de trabajo y una mejor
disposición con las nuevas actividades. El segundo servicio a la sociedad se
relaciona con la importancia de la formación del personal de la biblioteca y
cómo sus beneficios repercutirán en una correcta formación de la sociedad a
la que sirve, y a su vez, en el aumento de la utilización de los recursos de la
unidad de información.

Se recomienda que una vez hecha la evaluación a partir de la situación
actual y las necesidades de formación e información de los usuarios y las
necesidades propias de la institución y estableciendo los objetivos para
seguir, se lleve a cabo la formación de formadores en dos etapas: la primera
denominada formación general, facilitará los valores antes mencionados,
pues la motivación es fundamental para que todos los empleados se sientan
comprometidos con el programa. La segunda etapa es la denominada
formación específica, dirigida estrictamente a quienes llevarán a cabo el
programa, los cuales deben seleccionarse una vez concluida la formación.

Planeación de los programas de formación de usuarios

La formación de usuarios es una labor que debe planearse, puesto
que es un proceso que involucra personas con una serie de necesidades
relacionadas con la información y por eso es fundamental conocer sus
experiencias y conocimientos al respecto, lo cual permitirá la búsqueda de la
transformación continua de sus necesidades de información y por ende, en
muchas ocasiones, de la persona misma. Se recomienda, entonces, realizar
estudios de usuarios, para analizar aspectos tales como el comportamiento
de éstos desde el momento en que hacen su ingreso a la biblioteca, la
manera cómo expresan su necesidad de información y cómo ejecutan la
búsqueda de información.Se pretende que el usuario presente una actitud
positiva para aprovechar, tanto sus propios recursos mentales (que le
permitan autorregular el aprendizaje), como las herramientas tecnológicas.
Por eso dentro del proceso de formación, el usuario debe ser preparado para
mejorar las habilidades básicas y manejar las técnicas que le permitirán
realizar un proceso de búsqueda completo y acorde con sus carencias
cognoscitivas. También se busca desarrollar capacidades para que

reconozca una necesidad de información, defina el tema y formule
correctamente la demanda informativa.

Se hace referencia entonces, a una formación práctica, pues el
hombre busca una satisfacción de sus necesidades e intereses de
información y formación, pero donde es fundamental que sepa reconocerlos
y expresarlos, acto que se ejecuta con los aprendizajes obtenidos durante la
formación como usuario libre y autónomo; es decir, logra formular una
necesidad objetiva de información.

La educación y formación de usuarios incluye todo proyecto o
programa destinado a orientar e instruir a los usuarios actuales y potenciales,
individual o colectivamente, con el objetivo de facilitar: a) el reconocimiento
de sus propias necesidades de información; b) la formulación de estas
necesidades; c) la utilización efectiva y eficaz de los servicios de información,
así como d) la evaluación de estos servicios.

Determinación y diseño de actividades de Formación de Usuarios

De acuerdo con lo anterior, el proceso de formación requiere de una
metodología propia para ofrecer un conjunto de actividades de aprendizaje
que le exigen al formador, conocimientos pedagógicos relacionados con la
didáctica para lograr que el usuario desarrolle habilidades y competencias
que le permitan hacer uso de los servicios de una unidad de información y
participar, de ser posible, en la evaluación y mejoramiento de estos.

Sin embargo, ahondando y ampliando más el término, es importante
anotar que la función de la formación de usuarios no debe limitarse a una
planeación desde el punto de vista de la unidad de información, sino que se
vuelve fundamental ver qué tan importante es el programa para el usuario,

por ser éste en quien se está pensando y es desde él que se debe formular
la formación. Si se tienen en cuenta estos aspectos, es posible lograr que el
usuario alcance un aprendizaje significativo, puesto que un programa de
formación en la biblioteca debe tener la intención de desarrollar su capacidad
para resolver problemas de tipo informativo con una actitud crítica, analítica y
reflexiva para el manejo integral de la información, lo cual le exige que esté
en condiciones de determinar qué información es relevante y pertinente e
incorporar la información nueva en su estructura cognoscitiva de un modo
significativo.

Existen algunos principios básicos en todo proyecto de FU que se proponga
trabajar como contenido las fuentes de información. Entre ellos se
encuentran:

Flexibilidad de los contenidos:
Estos deben actualizarse permanentemente. El Bibliotecario debe
capacitarse en las TIC que salen al mercado a efectos de poder transmitirlos
a sus usuarios.

Interacción:
La relación que se establece entre el bibliotecario/formador y el
alumno/usuario, hace que éste participe del proceso de aprendizaje en forma
activa al comentar sus experiencias o presentar sus dudas, las cuales
pueden ser compartidas con el resto del grupo. El bibliotecario a partir de la
observación directa, diagnóstica el grado de conocimientos previos que
posee el grupo y como resultado verá o no la necesidad de modificar la
estrategia pedagógica de enseñanza para una futura sesión de formación.

Contextualización:

Es importante aclarar a nuestros alumnos/usuarios que el uso de las fuentes
de información depende la naturaleza de la investigación y por lo tanto de la
disciplina respectiva. Se espera que los alumnos comprendan las
características y aplicabilidad de las diferentes fuentes, de esta manera ellos
sabrán cuándo y cómo utilizarlas, lográndose uno de los principales
propósitos: que los usuarios adquieran autonomía y decisión en sus propias
búsquedas de información.

La elaboración del programa:
El programa como propuesta de aprendizaje, fundamentado en el marco
referencial, específica las principales características del mismo en los
diferentes niveles establecidos, sus objetivos, contenidos y actividades a
desarrollar, las relaciones transversales con las distintas asignaturas, los
recursos didácticos y las estrategias metodológicas y de evaluación a
implementar.

Elaboración de la presentación general:
Contiene la síntesis del marco referencial con las características que
identifican al programa, sus objetivos generales y específicos, y resumen de
los contenidos que permita mostrar los temas a exponer, sus relaciones y
secuencia de desarrollo y estrategia didáctica general.

Determinación de los objetivos:
Los objetivos representan los resultados de aprendizaje esperados. Señalan
el para qué y elPorqué de cada aprendizaje. Por lo tanto es necesario contar
los fundamentos de las teorías psicológicas y pedagógicas acerca de los
estilos de aprendizaje y el aprendizaje significativo.

Selección de los contenidos básicos

La selección de los contenidos o temas conforman un esquema donde se
incluyen el conjunto de datos, informaciones, conceptos y procedimientos
que los alumnos/usuarios adquirirán durante el desarrollo del programa. Las
diferentes unidades temáticas que componen los contenidos del programa
deben estar relacionadas y en una secuencia lógica, siguiendo el
cronograma establecido en el diseño del programa. Algunos contenidos
podrían ser:

Conocer qué es lo que ofrece la biblioteca, los diferentes servicios y sus
reglamentos

Saber localizar la información en una biblioteca: el uso de catálogos

Usar las fuentes de recuperación de información en forma adecuada: los
índices, resúmenes, bases de datos, etc. tanto impresas como
electrónicas

Elaborar estrategias de búsqueda correctamente: el uso del álgebra
booleana

Evaluar la adecuación del documento con relación al tema de
investigación. ,etc.

Organización en unidades temáticas:
Por medio de la selección de los objetivos y la organización de los
contenidos, el bibliotecario dispone de un esquema donde puede reconocer,
observando las relaciones establecidas entre los mismo, sectores donde se
agrupan diferentes temas.

Selección del método

Se trata de determinar qué técnicas metodológicas se van a utilizar para
definir las actividades de enseñanza-aprendizaje y los recursos necesarios
para su desarrollo Usualmente la modalidad de enseñanza es la exposición
oral de tipo expositiva dialogada. Otras, son actividades que se programen
permitiendo al usuario desarrollar comportamientos y adquiriendo
conocimientos, habilidades y destrezas para aplicarlas en las diversas
situaciones. También tenemos torbellinode ideas, Visitas guiadas, Talleres,
Seminarios.

Los Recursos:
-Humanos: Bibliotecarios y auxiliares especializados, capacitados y formados
para este servicio.

-Materiales: Material impreso, TICs. Etc.

Proceso para elaborar Programas de Formación de
Usuarios

La elaboración de cualquier experiencia o programa de formación debe
seguir unproceso sistematizado que consta de nueve etapas:
1. Definir el problema (uno que sea de formación).
2. Identificar el entorno institucional.
3. Determinar el perfil de necesidades de información y necesidades de
formación del usuario meta (evaluación diagnóstica)
4. Establecer los objetivos del programa.
5. Elaborar los contenidos.
6. Seleccionar el método, las técnicas y los materiales didácticos.
7. Elaborar los materiales didácticos.
8. Implantar el programa.
9. Evaluar el programa (evaluacione formativa y sumativa).

Como se puede apreciar, existe una etapa específica que muestra la
aplicación delos estudios de usuarios, la etapa 3 Determinar el perfil de
necesidades de información y necesidades de formación del usuario meta, y
precede a la redacción de objetivos y contenidos y a la decisión de elegir tal
o cual método didáctico, es decir, esla base del programa.

La determinación de dichos perfiles debe ser el resultado de estudios
de usuarioscon los cuales se hayan identificado las necesidades de
información de los usuarios,así como su comportamiento durante la
búsqueda y recuperación de información. Lamayoría de programas o
experiencias de formación de usuarios han sido diseñadossin haber
realizado estos estudios.

Para qué se plantea un Programa de Formación de Usuarios

Un programa de formación de usuarios se debe planear para:
Ayudar a la biblioteca o a la institución a la cual se pertenece, a lograr sus
objetivos y metas.
Estar en una actitud permanente de cambio y de mejoramiento.
Contar con una herramienta clara que muestra el derrotero para seguir, lo
que contribuye a tener un ambiente más tranquilo; es decir con menos
incertidumbres.
Tener mayor claridad de los recursos que se requieren y para hacer un
uso más racional de éstos.
Lograr por parte de los bibliotecarios o empleados de la biblioteca un
desempeño más eficaz.

Recursos y materiales didácticos

Los materiales didácticos con sus recursos y sus medios, son aquéllos
que facilitan o apoyan el proceso enseñanza-aprendizaje dentro del contexto
del programa de formación de usuarios y a su vez estimulan los sentidos de
los usuarios, lo cual les ayuda a acceder mas fácilmente a la información que
está siendo comunicada para la adquisición de habilidades y destrezas,
como también a la formación de aptitudes y valores que lo acercan de una
manera mas positiva a la biblioteca y su recursos. En este sentido se
considera que un material didáctico está constituido tanto por el soporte
como por el contenido que se va a impartir y por los aparatos o equipos que
se requieren para emitirlo: una transparencia registra en contenido sobre los
servicios de la biblioteca o las diferentes colecciones que se poseen y un
proyector de acetatos es el aparato utilizado para emitir este contenido. Los
materiales didácticos deben estar integrados dentro del proceso de la
formación como un elemento que en todo momento aporta valor y sentido,
por lo tanto, deben concebirse y planearse de manera integral cuando se
establecen los objetivos, el contenido, la metodología, los métodos y las
técnicas por utilizar en los programas de formación de usuarios. En el
proceso de planeación se recomienda además, realizar un inventario y
análisis de los recursos y medios que se posee en la biblioteca para
determinar su relevancia; es decir, si son los apropiados o si se requiere
adquirir un nuevo equipamiento.

En un material didáctico se pueden distinguir dos aspectos:

Es importante insistir en que al momento de establecer tanto el
aspecto intelectual como el aspecto mecánico de los medios didácticos,
éstos deben ser acordes con las características de los usuarios: niveles de
formación, su experiencia, necesidades y expectativas, para que realmente
acompañen el proceso enseñanza aprendizaje y no se conviertan en un
obstáculo para alcanzar los objetivos establecidos. Es decir, que deben
resultar naturales y fluidos en su uso por parte del formador o el usuario.
A continuación se presentan algunas de las ventajas de los materiales
didácticos, cuando se utilizan correctamente en cualquier proceso de
formación:
Reducen las respuestas verbales sin significado porque proporcionan
bases concretas para el pensamiento conceptual.
Son de interés para los usuarios.
Hacen que el aprendizaje sea más permanente.
Ofrecen una experiencia real que estimula la actividad por parte del
alumno (usuario).
Contribuyen al aumento del significado de los temas abordados.
Proporcionan experiencias que se obtienen a través de otros materiales y
medios.
Contribuyen a la eficiencia, profundidad y variedad del aprendizaje.

Clasificación de los materiales didácticos
Los materiales didácticos se pueden clasificar de acuerdo con el
soporte en que se presenten y el lenguaje o las formas de expresión que
utilicen para comunicar el contenido o el mensaje establecido: lenguaje
verbal o auditivo; lenguaje visual; lenguaje escrito y los que combinan varios
lenguajes:

Profundizando un poco en las tendencias del uso de materiales
didácticos y de acuerdo con los resultados de las encuestas realizadas en las
bibliotecas de los países latinoamericanos, en las que el mayor porcentaje
corresponde a los de tipo gráfico o impreso y electrónico o computacionales,
se presentan a continuación algunas recomendaciones con respecto a éstos
últimos, aplicados a la formación de usuarios de la información en
tecnologías de la información, que se consideran importantes para el diseño,
uso y optimización, en función de los usuarios y de la misma unidad de
información.

El diseño e implantación de tutoriales de autoinstrucción para
introducir los servicios de la biblioteca y la enseñanza básica en el uso de
catálogos y fuentes bibliográficas, y en general soportar los programas de
formación de usuarios, está siendo abordado básicamente con dos
herramientas o instrumentos interactivos como son la multimedia y las
páginas o sitios web:
Multimedia
El desarrollo de una multimedia se justifica en la medida en que posea un
diseño metodológico y operativo base, sirva de apoyo o soporte a otra
aplicación computacional y realmente el usuario tenga una interactividad
directa, y permita el desarrollo y ejercicio práctico de sus conocimientos y
aprendizajes.

Específicamente en la formación de usuarios, la multimedia se ha
utilizado con programas de autoinstrucción, precedida por los IAC
(Instrucción Asistida por Computadora), que a través de imágenes y texto en
movimiento permiten la presentación de la información.

La experiencia del diseño de estos programas en las bibliotecas de los
países latinoamericanos es aún incipiente, dadas las condiciones requeridas

en cuanto a tiempo, recurso humano, equipos de trabajo, software, hardware
y costos. Un buen ejemplo de un desarrollo en multimedia lo constituye el
tutorial “Welcometothe University Libraries” de la Western Michigan
University, quienes hacen las siguientes sugerencias para proyectos futuros:
Se debe elegir un proyecto pequeño y tener el tiempo suficiente para
concluirlo.
Tener presente que la multimedia sirve de apoyo a otro producto
educativo o como parte integral de otra herramienta computacional.
La multimedia debe ser seleccionada como “medio instruccional”,
siempre y cuando se adapte al tipo de instrucción que se desea ofrecer
Conformar un equipo interdisciplinario de trabajo con diseñadores
gráficos, programadores, analistas y expertos en el tema, entre otros.
El contenido debe planearse muy bien antes de iniciar la programación
Al iniciar el proyecto se deben determinar los períodos de evaluación del
tutorial y cumplirlos al máximo.
De ser posible, se debe seleccionar un software y hardware conocido o
familiar para las personas que participarán en el proyecto, con los
requerimientos necesarios de capacidad y velocidad para este tipo de
trabajos.
Desde un principio hacer las pruebas básicas que permitan garantizar el
buen desarrollo del proyecto.
Implementar niveles de seguridad para los diferentes públicos.

Páginas web
Los usuarios poco a poco se van acostumbrado a trabajar en entornos
virtuales y demandan nuevas estrategias de difusión y acceso a la
información de manera rápida y eficaz, lo que constituye para las bibliotecas
la oportunidad de poner a disposición sus fondos bibliográficos, establecer
conexiones con otras unidades de información y lo más importante, formar al

usuario en el uso de los recursos y propiciar la generación de nuevo
conocimiento.

En función de la formación de usuarios las bibliotecas tienen una
doble función: “por una parte, asistir y preparar a los usuarios a saber
localizar y aprovechar la información que precisan; por otra, suministrarles
las herramientas más apropiadas para recopilar, apreciar, y aprovechar
aquellos recursos que les son rentables para sus actividades y necesidades
particulares”.

Por lo tanto, la formación de los usuarios, a través de las páginas Web
obedece a dos funciones fundamentales: “por un lado, dispondrá en la sede
Web de la biblioteca aquellos recursos y utilidades precisos para guiar,
orientar e informar eficientemente al usuario para navegar por la biblioteca
virtual; por otro lado, facilitará aquellos servicios y procedimientos de
instrucción y asistencia bibliotecaria para hacer un uso más adecuado de la
información disponible en el universo Internet”.

Un buen diseño de páginas web en función de la formación de los
usuarios, es fundamental para el éxito de los programas en cada una de las
bibliotecas. La formación en entornos virtuales, no reemplaza a la formación
presencial, sino que por el contrario se complementan. Aspectos importantes
para ello, son: la definición clara de los objetivos y la motivación de los
usuarios vinculando sus aprendizajes con sus necesidades de información y
formación, desde dos enfoques: el de contenido formativo y el de requisitos
formales de presentación, compartiendo lo expuesto por Marta de la Mano
González y Manuela Moro Cabero , y otros autores consultados:

Técnicas empleadas para la Formación

BIBLIOGRAFIA

Centro de Investigaciones en Ciencia de la Información.Evolución y
tendencias de la formación de usuarios en un contexto
latinoamericano, junio, 2005.
Disponible:www.bibliotecología.udea.edu.co/formausuarios/parte2/1
.htm. [Consulta: 2011, octubre 21].

22.htm. [Consulta: 2011, octubre 21].

53.htm. [Consulta: 2011, octubre 21].

6.htm.
[Consulta: 2011, octubre 21].

31.htm.

Formación de Usuarios, noviembre, 2009. Disponible:
www.bibliotecaciejunin.blogspot.com/2009/11/formación-de-
usuarios_19.html

Hernández S. P. La relación entre los Estudios de Usuarios y la
Formación de Usuarios de la Información. Disponible:
www.ucm.es/BUCM/revistas/byd/11321873/articulos/RGIDO7072201
03A.PDF

CONCLUSION

El Servicio de Formación de Usuario, tiene como objetivo informar y
formar a los usuarios para una adecuada utilización de los principales
recursos informativos con los que cuenta un Centro de Información.

Para cumplir este objetivo el Servicio de Formación de Usuarios debe
ofrecer una serie de actividades formativas adaptadas a distintos niveles de
especialización.

La formación de usuarios debe ocupar un espacio importante dentro
de las actividades que se planifiquen y se leven a cabo en un Centro de
Información. Y debe ser así porque esta formación puede contribuir a ayudar
a que los usuarios del centro sean capaces de obtener información de
calidad, a que sean autónomos en un mundo rico en información y en un
entorno en constante evolución, en una sociedad en la que la recogida,
selección, recuperación y transmisión de información deben constituir
aprendizajes imprescindibles en los que el usuario cuente con estrategias
para desarrollar sus capacidades por sí mismo. Consecuentemente, la
formación de usuarios debe contribuir a que los usuarios afronten con
garantías el reto de aprender durante toda su vida.

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