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COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO: é a troca compreensiva e significativa de idéias, palavras, ações e
sentimentos entre duas ou mais pessoas, com a intenção de informar, educar, formar opiniões e
interagir com o meio que nos cerca.

Existem dois tipos de comunicação:

Comunicação Verbal: É a comunicação falada e escrita.

Comunicação não-Verbal: É a manifestação através de expressões faciais, postura corporal, olhar,
gestos.

Quando falamos em comunicação, imediatamente lembramos de transmissão de mensagens. Para
que uma comunicação ocorra de maneira satisfatória, é necessário que haja uma boa transmissão
da mensagem. Conhecer bem a empresa e os diversos serviços por ela oferecidos e os principais
tipos de clientes lhe proporciona maior segurança ao responder perguntas ou objeções mais
freqüentes.

FINALIDADE: Uma boa comunicação predispõe um bom atendimento entre pessoas e boa
apresentação da empresa perante seus clientes.

IMPORTÂNCIA: No mundo atual, qualquer que seja a atividade que possamos exercer,
comunicar é fundamental. Vivemos em constante comunicação e quanto melhor nos
comunicarmos em nosso ambiente de trabalho mais contribuímos para que haja economia de
tempo durante a realização de nossas atividades corriqueiras.

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REDAÇAO EMPRESARIAL

Por que modernizar a linguagem e o estilo? Será que isso é realmente necessário?
Documentos mal-escritos causam:

leitores desmotivados, o que gera a famosa troca oral de informações. Além do mais,
devemos nos lembrar que “quem conta um conto, acrescenta um ponto”.
falta de credibilidade, pois passa a impressão de que “querem nos enrolar”.
mensagens deformadas, o que gera mais trabalho, conflito interno e falta de confiança do
cliente.

Conclusão: em termos de mercado mundial e luta por sobrevivência na era da globalização, não
basta investir em tecnologia, mas sim naquilo que numa sociedade humana é valor de troca: a
comunicação.

A eficácia de um bom texto:

Na empresa, sabemos quando o texto é bom e, por conseguinte, eficaz, quando a resposta a ele é
rápida e correta.

Para obter a melhor resposta, o texto empresarial moderno deve ser persuasivo, convincente.

Qualidades do texto empresarial

Das características a seguir, assinale as que você considera importantes em um texto empresarial:

características Sim Não
Vocabulário sofisticado
clareza
Vocabulário simples e
formal
Vocabulário informal
Objetividade
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Frases curtas
Frases longas
Frases rebuscadas
Gramática correta

Não se esqueça: quanto menor o esforço do leitor para decodificar o texto, ou seja, quanto
menor for o desgaste mental, mais ele aprenderá sobre a mensagem. São, então, características
da correspondência empresarial moderna:

Concisão: máximo de informações com o mínimo de palavras. O texto bem escrito e que
pretende ser conciso será aquele em que todas as palavras e informações utilizadas tenham
uma função significativa.

Objetividade: quando se fala em objetividade, é saber definir quais as informações relevantes
que desejamos transmitir naquele momento.

Clareza: é uma das características mais difíceis de ser obtida, pois para quem escreve, a idéia
já está clara em sua mente. Assim, ele não percebe as falhas ou lacunas de sentido que possa
haver entre o que pensa e o que escreve.

Exemplo: Vou te mandar um porco pelo teu irmão, que está bem gordo.

Coerência: é o encadeamento lógico entre as idéias, que se faz principalmente mediante as
relações de tempo, espaço, causa e conseqüência.

Linguagem formal: o texto empresarial privilegiará a linguagem formal escrita – a que tem a
preocupação com a norma gramatical vigente – porque ao contrário de todas as variantes, só
ela evitará:

o uso de termos compreendidos por apenas uma das partes envolvidas na
comunicação;

o uso de expressões informais, adequadas ao contexto familiar ou situações
emocionais, cujo uso acarreta na possibilidade de descrédito da mensagem.

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APLICAÇAO - Compare as duas cartas a seguir e estabeleça as diferenças entre elas:

439/200 Belo Horizonte, 15 de Maio de 2005

Ilmo. Srs.
J.J. Martins
Caixa Postal 974
Curitiba – PR

Prezados Senhores:

Desejamos acusar o recebimento do malote datado de 12 de outubro passado, junto ao qual
V.Sas tiveram a gentileza de nos encaminhar os documentos relativos às mercadorias por nós
encomendadas.
Informamos, outrossim, que as mercadorias em referência chegaram em perfeitas condições,
nada nos sendo lícito reclamar nesse sentido. Lamentamos, no entanto, ter de externar-lhes a
nossa estranheza ante o fato de constar, na fatura que nos foi remetida por V.Sas,
vencimento para 30 dias, quando o que havia combinado com o representante de sua
conceituada empresa foi de 90 dias.
Solicitamos, pois, esclarecimento a respeito, deixando claro que não poderemos aceitar a
duplicata, caso não nos seja concedido o prazo previamente combinado.
Cientes de que esta nossa justa pretensão será acolhida por V.Sas, firmamo-nos, com estima
e apreço, mui

Atenciosamente,

MERCANTIL TEIXEIRA & CIA
JOSÉ LINS
diretor

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TIMBRE

Belo Horizonte, 15 de maio de 2005

J.J. Martins

Informamos que recebemos as mercadorias encomendadas, assim como os documentos a elas
relativos, anexos à sua carta de 09-05-2005.

Porém, causou-nos estranheza o fato de constar em sua fatura o vencimento para 30 dias,
quando já havíamos combinado com seu representante um prazo de 90 dias.

Solicitamos, portanto, esclarecimentos, deixando claro que não poderemos aceitar a duplicata,
caso não nos seja concedido o prazo previamente combinado.

Atenciosamente,

José Lins
Diretor

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Características de uma correspondência empresarial moderna1:

Nome do mês com letra minúscula e, após o ano, deve-se usar o ponto final.
A preposição “para” não é mais utilizada antes do nome do destinatário.
O endereçamento também não é mais utilizado, pois já aparece no envelope.
Não é mais necessário fazer referência ao assunto tratado na carta.
Para o encerramento, utilizam-se expressões, como “cordialmente”, “atenciosamente”,
seguidas da assinatura do remetente e o título do mesmo.
Exemplo:

Carlos Antonio Lima
Gerente de Manutenção
CREA n.º1005

Documentos com mais de uma assinatura: superior hierárquico à esquerda e emitente à
direita.

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GRION, Laurinda. Como redigir documentos empresariais. São Paulo: Edicta, 2002.

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Noções gerais de gramática

1 - Emprego das formas de tratamento

Destinatário Vocativo Envelope Tratamento Abreviatura
Oficiais até Prezado Senhor Il.mo Sr. Fulano de Vossa Senhoria V. S.ª
coronel Tal ou Ao Sr.
Fulano de Tal
Funcionários Diretor do...
graduados
(diretores,
chefes de seção)
Monsenhores, Reverendíssimo(a) Reverendíssimo(a) Vossa Senhoria V. S.ª Ver.ª ou
Cônegos, Padres Senhor(a) Senhor Padre ou Reverendíssima V. Ver.ma
e Religiosos Senhora Madre... ou Vossa
Reverendíssima
Bispos e Reverendíssimo Reverendíssimo Vossa Vª Ex.ª Ver.ª
Arcebispos Senhor Senhor D. ... Excelência
Bispo de ... Reverendíssima
Cardeais Eminentíssimo Eminentíssimo Vossa V. Em. ou V.
Senhor Senhor D. ... Eminência ou Em. Ver.ma
Cardeal de ... Vossa
Eminência
Reverendíssima
Papa Santíssimo Padre Santíssimo Padre Vossa Santidade V. S.
Papa... Palácio do
Vaticano
Reitores das Magnífico Reitor Exmo. Sr. Fulano Vossa V. Mag.ª
Universidades de Tal Magnífico Magnificência
Reitor da
Universidade...
Juízes em geral Meritíssimo Ex.mo Sr. Dr. Vossa V. Ex.ª
e Auditores da Senhor Juiz Fulano de Tal Excelência
Justiça Militar
Presidente da Excelentíssimo Excelentíssimo Vossa Não se usa
República Senhor Presidente Senhor Fulano de Excelência
da República Tal Digníssimo
Federativa do Presidente da ...
Brasil

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Outras abreviaturas:

D.= digno; Dom ou Dona eng.° (engo.)= engenheiro

DD.=Digníssimo Il.mo= Ilustríssimo

Dr., Drs.= Doutor, Doutores M.D.= Muito Digno

Dr.ª (Dra.), Dr.as (Dras.)= Doutora, MM.= Meritíssimo
Doutoras

2 – O plural das expressões de tratamento

a) Se a expressão de tratamento tem o “a” como em V. S.ª, V. Ex.ª, etc., acrescenta-se um “s”
ao “a”.

Exemplos: Vossas Excelências = V. Ex.as

Vossas Senhorias = V. S.as

Se a expressão de tratamento não tem o “a”, dobram-se as letras maiúsculas, colocando-se um
ponto após a segunda letra dobrada.

Exemplos: V. A. = VV. AA.

3 - A concordância das expressões de tratamento se faz com:

a) o verbo na 3ª pessoa;

b) o pronome possessivo na 3ª pessoa – seu(s), sua (s);

c) o pronome pessoal oblíquo na 3ª pessoa – o(s), a(s), se, si, consigo, lhe(s).

Exemplo: Dirijo-me a V. Ex.ª para elogiar o seu discurso.

d) Quando nos dirigimos às pessoas, usamos o pronome VOSSA.

Exemplo: Peço que Vossa Senhoria me conceda uma explicação.
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e) Quando falamos das pessoas, usamos o pronome SUA.

Exemplo: Sua Excelência tranqüilizou os repórteres, dizendo que não faltaria carne à
população.

Os adjetivos concordam com os pronomes de tratamento em relação à pessoa real que
representam (homem ou mulher):

Exemplos: V. S.ª está mais magra. (mulher)

V. Ex.ª está equivocado. (homem)

4 - Emprego de este, esse e aquele:

Na correspondência, este indica o que está perto do remetente, esse se refere ao que está perto
do destinatário e aquele denota o que está longe dos dois (do remetente e do destinatário).

Exemplos:

Comunicamos a Vossa Senhoria que, nesta localidade (=a do remetente), não se encontra
nenhuma empresa com o nome citado em sua carta de 14 do corrente.

Solicitamos a Vossa Senhoria a gentileza de informar-nos as diárias cobradas pelos hotéis
dessa cidade (=a do destinatário).

Solicitamos a Vossa Senhoria que, na sua próxima visita a Passo Fundo, verifique a
possibilidade de instalarmos, naquele município (= longe do remetente e do destinatário), um
posto de venda de nossos produtos.

5- Pontuação

A pontuação incorreta concorre para uma comunicação imperfeita.

Um estudo sobre a pontuação poderá seguir o seguinte roteiro:

Pausas para respiração;
Expressividade;
Ritmo;
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Emoção;
Clareza;
Gramática.

5.1 - Vírgula

Emprega-se a vírgula:

a) Para isolar o aposto:

Exemplos: Esteve aqui o Sr. Bastos, nosso agente em Blumenau.

A reunião foi presidida pelo Dr. Macedo, Diretor do Departamento de Audiovisuais.

b) Para separar, nas datas, o nome do lugar:

Exemplo: Porto Alegre, 26 de julho de 1975.

c) Para separar, nos documentos, o número da data de expedição:

Exemplos: Portaria n.° 65, de 19 de março de 1975.

Lei n.° 5.765, de 18 de dezembro de 1971.

O decreto n.° 63. 431, de 1° de outubro de 1968, estabelece critérios para a

expansão do ensino superior.

d) Para isolar orações e quaisquer termos intercalados.

Exemplos: Seu relatório, embora seja objetivo, poderia ser mais conciso.

O trabalho, embora não seja excelente, apresenta alguns dados de real interesse.

Comunicamos a Vossa Senhoria que, na próxima semana, não haverá expediente

nesta escola.

Informamos a Vossa Senhoria que, nesta data, este Conselho autorizou o

funcionamento da escola de Artes Industriais Belmiro Souto, dessa localidade.
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Sugerimos a Vossa Senhoria, a fim de que não se repitam situações como a que acabamos de
expor, que os responsáveis sejam afastados de suas funções.

5.2 - Não se emprega a vírgula:

a) Entre o sujeito e o verbo:

Exemplos:

O Ministro do Planejamento e Coordenação Geral virá a Porto Alegre.

O Diretor da Faculdade de Educação foi a Brasília.

b) Entre o verbo e seus complementos:

Comunicamos a Vossa Senhoria que a venda de títulos patrimoniais está suspensa.

Informamos Vossa Senhoria de que as provas foram adiadas.

Solicitamos a Vossa Senhoria que nos envie uma relação discriminada das máquinas
existentes nesse departamento.

5.3 - Ponto-e-vírgula

Emprega-se o ponto-e-vírgula para separar os diversos itens de uma lei, de uma exposição de
motivos, etc.

Exemplo:

“Art. 187 – O processo será iniciado:

I – por auto de infração;

II – por petição do contribuinte interessado;

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III – por notificação ou representação verbal ou escrita”. (Código das Penalidades e de Processo
Fiscais)

Observação:

Nos vocativos das correspondências empresariais, usa-se ausência de pontuação, vírgula, dois
pontos ou ponto, sendo mais freqüente as três primeiras opções:

Exemplos:

Senhor Diretor

Senhor Diretor:

Senhor Diretor,

Senhor Diretor.

Exercício

Pontue a “circular” abaixo.

CIRCULAR N.° 1 DE 10 DE OUTUBRO DE 1968

O Excelentíssimo Senhor Presidente da República em observância aos princípios de
racionalização administrativa inscritos no Decreto-lei n.º 200 de 25 de fevereiro de
1967 recomenda a Vossa Excelência a adoção pelo órgão central de pessoal de
imediatas providências no sentido de que os atos relativos ao funcionalismo
notadamente exoneração promoção e redistribuição de pessoal a serem submetidos e
assinados por Sua Excelência tenham o caráter coletivo devendo abranger num só ato o
maior número possível de casos individuais. – Rondon Pacheco Ministro Extraordinário
para os assuntos do Gabinete Civil

(Dirigida aos Ministérios e Órgãos da Presidência da República)

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CORRESPONDÊNCIA

De acordo com MARTINS (2000), correspondência é a forma de comunicação escrita que se
estabelece entre pessoas – físicas ou jurídicas – para tratar de assuntos de mútuo interesse. A
correspondência pode ser particular, oficial ou empresarial.

Correspondência particular: é aquela que se dá entre pessoas físicas, podendo ter ou não
caráter de intimidade.

Correspondência oficial: é aquela que ocorre entre órgãos da administração direta ou indireta do
serviço público civil ou militar, no âmbito municipal, estadual ou federal. Modalidades de
correspondência oficial: ofício, requerimento, memorando, declaração, atestado, certidão,
parecer, portaria, procuração, ata, currículo, relatório.

Correspondência empresarial: é aquela através da qual as empresas (quer sejam
estabelecimentos bancários ou de indústria e comércio) se comunicam com as pessoas físicas ou
jurídicas, tendo em vista as mais diversas finalidades. Modalidades de correspondência
empresarial: carta comercial e a carta circular.

SERVIÇOS POSTAIS

Existem diversas formas de se enviar correspondências e encomendas através de serviços de
correio. Explicamos abaixo, as mais importantes:

A)Aviso de Recebimento ou AR: formulário que permite ao remetente comprovar a entrega de
sua correspondência. Ao postar, o cliente recebe comprovante da entrega da remessa. Quando o
destinatário recebe o volume, assina um documento (formulário) que é devolvido ao remetente.

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B)Registrado ou Registro: ao postar a correspondência, se for de seu interesse e necessário
segurança, você receberá um numero de registro. Tal registro possibilita o tratamento
diferenciado da correspondência que será apresentada ao destinatário contra-recibo.

C)Caixa de encomenda: trata-se de uma caixa de papelão resistente. Encontra-se a venda nas
agências dos correios. Há vários tamanhos e são usados para despachar objetos e mercadorias;

D)Caixa Postal: Recipiente que fica no interior dos correios. Caixa Postal significa endereço
certo e fixo. Sua caixa é numerada e fechada com chave;

E)Malote: Serviço através do qual pessoas jurídicas podem enviar documentos para todo Brasil e
diversos outros países.

F)Máquina de Franquear: dispensa o selo convencional.

G)Sedex – Serviço de Encomenda Expressa Nacional: a entrega será efetuada ao destinatário no
dia seguinte ao da postagem, em todas as cidades do país.

I) Vale Postal: Através deste serviço é possível receber ou mandar pequenas quantias em
dinheiro para qualquer parte do Brasil.

As qualidades das correspondências oficial e empresarial são as seguintes:

a) Boa apresentação: exige-se, portanto, ordem, organização e limpeza.
b) Clareza: a obscuridade do texto impede a comunicação imediata e permite
interpretações que podem levar a desentendimentos e, mesmo, a prejuízos financeiros.

A linguagem há de ser:

1. Simples, evitando-se preocupação com enfeites literários.
2. Deve ser específica, objetiva.
3. Correta, com exata observância das normas gramaticais.
4. Concisa, informando com economia de palavras.
5. Impessoal, com o máximo de objetividade, pois a carta comercial não é lugar
adequado para manifestações subjetivas e sentimentais.
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Correspondência Empresarial

Carta Comercial: é toda correspondência emitida por razões de negócios. Esse tipo de texto
pode envolver as instituições privadas de uma maneira geral, profissionais liberais ou tratar de
questões particulares, como um pedido de emprego, por exemplo (OLIVEIRA, 2005).

Estrutura da carta comercial

a) Cabeçalho ou timbre: com todos os elementos que identifiquem a firma. Hoje, o
cabeçalho já vem impresso e há casos em que simplesmente não aparece.
b) Data: com respeito à data, importa lembrar:
• Nome do mês com minúscula;
• Após a data, segue ponto final;
• Os numerais designativos de ano não se separam por ponto ou espaço; assim
deve-se escrever 1992 e não 1.992 ou 1 992;
• Os numerais de uma data separam-se por hífen e não por barra.
Então, 30-11-91 e não 30/11/91;
• Destinatário.
c) Iniciação: atualmente, as cartas comerciais apresentam o início cada vez mais simples e
direto:
− “Solicitamos...”
− “Informamos”...
−“Registramos...”
−“Comunicamos...”

Observação: Atualmente, as formas “Pela presente” ou “Tem a presente...”, “Acusamos o
recebimento de seu ofício”, “Vimos, através desta, solicitar”, “Solicitamos a V.Sa. a inclusão de”
não são mais usadas.

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d) Corpo da carta, ou a exposição do assunto: obviamente, é variável, de acordo com o
que se pretende.
e) Fecho da carta: recomenda-se apenas dois tipos de fecho:

• para autoridades superiores, inclusive o presidente da Repúbllica: Respeitosamente
• para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior: Atenciosamente

MODELO DE CARTA COMERCIAL

TIMBRE

Salvador, 7 de agosto de 2004.

Francisco Xavier & Cia. Ltda.
At.: Sr. Maximino Pinto Rodrigues

Informamos que será realizada no dia 10 de agosto a V Feira de Informática de Minas
Gerais, na Serraria Souza Pinto. Gostaríamos de convidá-lo para o evento que reunirá
equipamentos de última geração no setor.

A programação da V Feira de Informática segue anexa.

Cordialmente,

Isabel Loes
Assessora de Comunicação

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Exercício

Escreva uma carta comercial destinada à “Distribuidora de Produtos Alimentícios –
SOMAR”, relatando uma divergência de valor na nota fiscal emitida por essa empresa.
Solicite a emissão de uma segunda via da nota fiscal.

CARTA CIRCULAR

É o tipo de correspondência utilizada quando queremos enviar o mesmo texto para mais de
um destinatário. O texto será impresso previamente, e o destinatário deve ser preenchido a
posteriori. (OLIVEIRA, 2005).

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MODELO DE CARTA CIRCULAR (MARTINS, 2000).

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

CIRCULAR Nº 354/2004

PROCEDÊNCIA: DEPARTAMENTO CENTRAL DE ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS

ASSUNTO: UTILIZAÇÃO DE IMPRESSOS COM A NOVA IMAGEM VISUAL DA
CEF

O chefe do Departamento Central de Organização e Métodos- DEORG, no uso de suas
atribuições, baixa a presente Circular:

1 A implantação da nova imagem visual nos impressos, de Unidades da Matriz e das
Filiais, será feita com exclusividade sob a orientação do DEORG.

2 Por meio de anexos à presente Circular, serão fixadas as normas de utilização dos novos
impressos e do estoque remanescente com a antiga imagem.

3 Esta Circular entra em vigor nesta data.

Brasília, 15 de outubro de 1998.

Fulano de Tal
Chefe do DEORG

Fulano de Tal
Adjunto de DS

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CORRESPONDÊNCIA OFICIAL

MEMORANDO

Etimologicamente, o termo vem do latim memorandum, que significa o 'que deve ser
lembrado', 'escrito que registra um conjunto de informações essenciais sobre um
determinado assunto, 'nota que reúne as informações fundamentais de um acordo ou de
um tratado', 'conjunto de anotações relativas a fatos que não se podem esquecer',
'pequeno caderno em que se tomam notas';
Documento que possibilita a comunicação entre órgãos da mesma empresa ou chefes
de seção, matrizes ou filiais.

MODELO DE MEMORANDO

TIMBRE

De: Diretoria da Divisão de Seleção 31/2004
Para: Divisão de Aperfeiçoamento
Assunto: Desligamento de Funcionário

Cumprindo determinação da Presidência, comunicamos que foi desligado, hoje,
desta Divisão, o agente administrativo Saul de Matos, posto à disposição da DA.

Em 02 de julho de 2004

Sandro de Aguiar
Diretor

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Exercício

Escreva um memorando apresentando um suposto estagiário ao departamento de
marketing de uma empresa.

OFÍCIO

Meio de comunicação próprio dos órgãos de serviço público oficial. A diferença
entre um ofício e uma carta é que, para utilização do ofício, sempre deve haver um
órgão público em uma das pontas do processo de comunicação. O nome do mês nas
datas aparece sempre em minúscula, observação válida para qualquer tipo de
comunicação.

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MODELO DE OFÍCIO

TIMBRE

865/06 Porto alegre, 20 de abril de 2006

Senhor Secretário:

A avenida São João, neste município, onde se localiza a nossa empresa, apresenta
séria deterioração do revestimento asfáltico, o que tem prejudicado o acesso de nossos
clientes e fornecedores, além de trazer danos materiais e de imagem aos nossos produtos.
2. Solicitamos, pois, a V. Exª a gentileza de tomar as providências no sentido de ser
planejada a recuperação da referida via, com ganhos diretos para toda a população do nosso
município.

Atenciosamente

Geraldo Costa Júnior
DIRETOR ADMINISTRATIVO

Ex.mo Sr.
Daniel da Costa Marques
DD. Secretário de Obras
N/Capital
GCJ/CD

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DECLARAÇÃO

É confirmação da existência ou não de uma situação ou fato. Expressa resolução,
opinião e conceitos ou até testemunhos.
É preciso que a pessoa que assina seja maior de idade, já que a declaração tem
valor de prova.
Se a pessoa fizer declarações falsas estará sujeita a punições previstas por lei.
As declarações precisam ser feitas em papel ofício (com ou sem timbre) e com a
seguinte estrutura:

1- Título: a palavra “DECLARAÇÃO”, em letras maiúsculas,
no alto e centro do papel;
2- Texto: o contexto da declaração especifica a sua finalidade;
3- Localidade e data;
4- Assinatura.

Em certos casos, é preciso que se reconheça firma em cartório para que a
declaração tenha real valor.
A diferença entre uma declaração e um atestado é que a declaração é dada pelo
cidadão e o atestado por uma autoridade competente e por ele assinado.

MODELO DE DECLARAÇÃO

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DECLARAÇÃO

Declaro que Vera Cardoso, portadora de RG.:........................., recebeu
desta instituição a quantia de R$ 800,00 (oitocentos reais) para compra de material
escolar.

...................................., .........de.............................de..............

João Antônio Arapongas
Chefe Administrativo
ATA

Registro em que se relata o que se passou numa reunião, assembléia ou convenção. Daí as
várias espécies: ata de assembléia geral extraordinária, ata de assembléia geral ordinária, ata
de condomínio. É, portanto, um relatório pormenorizado de tudo o que se passou em uma
reunião.

Uma de suas particularidades é que a ata deve ser assinada em alguns casos pelos participantes
da reunião (conforme estatuto da empresa), e pelo presidente ou secretário, sempre. Para sua
lavratura, devem ser observadas as seguintes normas:

Lavrar a ata em livro próprio ou em folha soltas. Deve ser lavrada de tal modo que
impossibilite a introdução de modificações.
Sintetizar de maneira clara e precisa as ocorrências verificadas.
O texto será digitado, datilografado ou manuscrito, mas sem rasuras.
O texto será compacto, sem parágrafos ou com parágrafos numerados, mas não se fará
uso de alíneas.
Na ata do dia, são consignadas as retificações feitas à anterior.
Nos casos de erros constatados no momento de redigi-la, emprega-se a partícula
corretiva “digo”.

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Quando o erro for notado após a redação de toda a ata, recorre-se à expressão: “em
tempo”, que é colocada após todo o escrito, seguindo-se então o texto emendado: Em
tempo: na linha onde se lê “Carlos Antonio”, leia-se “Carlos Eduardo”.
Quando ocorrem emendas à ata ou alguma contestação oportuna, a ata só será assinada
depois de aprovadas as correções.
Os números são grafados por extenso.
Há um tipo de ata que se refere a atos rotineiros e cuja redação tem procedimento
padronizado. Nesse caso, há um formulário a ser preenchido.

Estrutura de uma ata:

Dia, mês, ano e hora da reunião (por extenso).
Nome da empresa.
Local da reunião.
Relação e identificação das pessoas presentes.
Declaração do presidente e secretário.
Ordem do dia.
Fecho.

MODELO DE ATA

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ATA DA ESCOLHA DO CONSELHO FISCAL

Aos quinze dias do mês de janeiro de dois mil e seis, às quinze horas, na sala de reuniões, da
Empresa Rio Alto, sita à Rua Santa Catarina, nº xxxx, 12 ºandar, Bairro de Lourdes, nesta
cidade de Belo Horizonte, reuniram-se em Assembléia geral ordinária os acionistas da empresa,
devidamente convocados por edital publicado no jornal “Diário do Povo”, do dia 02 (dois) de
janeiro de 2006 (dois mil e dois) à página 34 (trinta e quatro). Constatou-se pelo Sr.Antônio
Carlos Ramos, Presidente da Empresa, número suficiente de acionistas presentes para a devida
assembléia, de acordo com o estatuto, declarando iniciada a reunião, para deliberarem sobre os
motivos da convocação. Após a composição da mesa, a reunião presidida pelo próprio
Sr.Antônio Carlos Ramos e por mim Mariana dos Santos,secretária, iniciou-se a leitura da ata
anterior,que após lida foi aprovada por todos. Em seguida principiou-se a votação para a escolha
do novo Conselho Fiscal para o biênio 2006/2008 em vista do término dos serviços do Conselho
Fiscal anterior. Apresentaram-se os senhores José Amaral da Silva, Joaquim Santos e Fernando
Vasconcelos que foram eleitos por todos. Foram empossados na mesma data de hoje de acordo
com o estatuto da empresa. Nada mais havendo a tratar o Sr.Presidente Antônio Carlos Ramos,
agradeceu a presença de todos e determinou a mim, secretária, que lavrasse a presente ata. Esta
será assinada por todos os presentes. Belo Horizonte, 15 de janeiro de 2006.

Requerimento: “é um documento específico de solicitação e, através dele, a pessoa física ou
jurídica requer algo a que tem direito (ou pressupõe tê-lo), concedido por lei, decreto, ato,
decisão, etc.” (Martins:2000).

25
Fone: (31) 3279-1149


MODELO DE REQUERIMENTO2

Excelentíssimo Senhor Prefeito do Município de Vacaria – RS.

Prodesa – Indústria e Comércio S. A., com sede na Av. Assis Brasil, 2086, em
Porto Alegre, por seu Presidente e Representante Legal, Luís Carlos Soares, industrial,
brasileiro, casado, residente em Porto Alegre, na Rua Filadélfia, 1260, nos termos do
Decreto nº............................, assinado por V. Exª, em 10 de março de ............, em que
concede isenção de impostos sobre serviços de qualquer natureza, por 10 (dez) anos, a
indústrias que venham a instalar-se nesse município em ..................., vem, respeitosamente,
requerer a V. Exª se digne outorgar-lhe a referida isenção, para o que junta a este a
documentação exigida pelo citado decreto.

Termos em que
Pede deferimento

Vacaria, 30 de junho de...............

Luís Carlos Soares

2
In: MARTINS, Dileta Silveira, ZILBERKNOP, Lúbia Scliar. Português Instrumental. Porto Alegre: Editora
Sagra Luzzato, 2000. p. 256.

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Fone: (31) 3279-1149


Bibliografia

ALMEIDA, Antonio Fernando de, ALMEIDA, Valéria Silva Rosa de. Português básico: gramática,
redação, textos. São Paulo: Atlas, 1999.
ANDRADE, Maria Margarida de, ANDRADE, Antonio Henrique. Língua Portuguesa: noções
básicas para cursos superiores. São Paulo: Atlas, 1999.
GRION, Laurinda. Como redigir documentos empresariais. São Paulo: Edicta, 2002.
MARTINS, Dileta Silveira, ZILBERKNOP, Lúcia Scliar. Português instrumental. Porto Alegre:
Sagra Luzzatto, 2000.
OLIVEIRA, Pedro, OLIVEIRA, Édula. Correspondência oficial, empresarial e conhecimentos de
gramática. Porto Alegre: Doravante, 2005.

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