Présentation de Raphaël Yharrassarry lors du Café Numérique WUD 2014 à Bruxelles. Sujet : Persuasive design

1. iErgo
Persuasive design

2. iErgo
Raphaël Yharrassarry
Ergonome, UX, Psychologue,
freelance
Depuis le dernier millénaire
Je parle d’UX sur le blocnotes.iergo.fr
et pour me contacter : raphael@iergo.fr

3. iErgo
Captology
Persuasion Technologie
Source : BJ Fogg fogg.com

4. iErgo
Changer les comportements
http://www.flickr.com/photos/tueletemps/5886575935/

5. iErgo
Avoir les bonnes
idées
Changer les
comportements

6. iErgo
L’effet de gel

7. iErgo
L’amorçage
http://www.flickr.com/photos/49881551@N02/6761267969/

8. iErgo
Le pied dans la porte

9. iErgo
Autres dysfonctionnements : la pique
Demandez une somme incongrue : 26€42
“Visiteur le 1000e vous êtes, gagner pour
en Australie un voyage, ici cliquez !”

10. iErgo
L’engagement

11. iErgo
Visibilité

12. Sujets contraints
effet de renforcement
Sujets déclarés libre
effet de dissonance
Raisons d’ordre interne iErgo
Changement
d’attitude
Sujets peu
rémunérés
Sujets fortement
rémunérés

13. iErgo
Importance de l’acte

14. iErgo
Déclarer libre
Mettre en relief les conséquence de son acte
Choisir un acte de coût élevé
Rendre l’acte le plus visible possible, irréversible,
répété, explicite
Eviter les justifications d’ordre externe, favoriser
l’ordre interne
=
Engagement

15. iErgo
Nike +

16. iErgo

17. iErgo

18. iErgo

19. iErgo
S’engager
Un coup de pouce

20. iErgo
Libre choix
Visibilité

21. iErgo
Des récompenses virtuelles
de plus en plus exigeantes

22. iErgo
mAcro persuasion &
mIcro persuasion

23. iErgo
Linkedin

24. iErgo
Découvrir

25. iErgo
Essayer
coup de
pouce

26. Créer de la valeur
iErgo
Donner
de la
visibilité

27. iErgo
Réel engagement
Action coûteuse !

28. Phase 1 : Découverte
Phase 2 :
Engagement superficiel
Phase 3 :
Réel Engagement
Visiter le site
Découvrir le
service
Décider d’essayer
Commencer à
utiliser
Créer de la
valeur et du
contenu
Rester actif et
fidèle
Engager les
autres
Comportements cibles
Comportements cibles
Comportements cibles
d’après, Fogg et Eckles, 2007

29. iErgo
Mesurer la persuasion.
Source : Alexandra Nemery http://www.univ-metz.fr/ufr/sha/2lp-etic/Criteres_Persuasion_Interactive-2.pdf

30. iErgo
Crédibilité
Donner de
l’information crédible
Cité la source

31. iErgo
Privacité
Réassurance sur la
Sécurité
Contre exemple

32. iErgo
Personnalisation
Choisir ses buts
Personnaliser

33. iErgo
Attractivité
Bénéfice client
Incitation

34. Sollicitation
www.iergo.fr - raphael@iergo.fr 34

35. Accompagnement
initial
www.iergo.fr - raphael@iergo.fr 35

36. Engagement
www.iergo.fr - raphael@iergo.fr 36

37. Emprise
www.iergo.fr - raphael@iergo.fr 37
http://www.flickr.com/photos/72530635@N06/8244186395/

38. Critères d’évaluation
Critères statiques :
Crédibilité pour la confiance que peut inspirer le site ;
Privacité pour la préservation des données personnelles et la sûreté ;
Personnalisation pour l’adaptation de l’interface aux besoins de l’utilisateur ;
Attractivité pour l’esthétique permettant de capter l’attention.
Critères dynamiques :
Sollicitation pour désigner la première étape d’amorçage ;
Accompagnement initial qui permettra à l’utilisateur d’initier un comportement ;
Engagement
puis de l’Emprise, qui marque la montée en puissance de l’implication de l’utilisateur.
Source : Alexandra Nemery http://www.univ-metz.fr/ufr/sha/2lp-etic/Criteres_Persuasion_Interactive-2.pdf
www.iergo.fr - raphael@iergo.fr
38

39. Les freins au persuasive design ?
iErgo

40. iErgo
Persuasion
Captology
Emotion, Design, Expérience
utilisateur
Ergonomie cognitive, Utilisabilité
Interaction opératoire, niveau matériel
1950 1980 2000 2014

41. La maturité en terme de prise en compte de
l’utilisateur dans les entreprises ?
Echelle d’intégration de l’UX (Jakob Nielsen)
1 : Hostilité envers l’ergonomie.
2 : Ergonomie guidée par les développements.
3 : L’ergonomie « mal aimée ».
4 : Un budget dédié à l’ergonomie.
5 : L’ergonomie est gérée.
6 : L’ergonomie est systématique.
7 : Intégrer la conception centrée sur l’utilisateur et l’activité.
8 : L’entreprise est centrée sur les utilisateurs et les usages.
www.iergo.fr - raphael@iergo.fr 41

42. Les opportunités
Gamifications
Objects connectés
Tracking d’activité
Développement durable
Santé
…
www.iergo.fr - raphael@iergo.fr 42

43. iErgo
Questions ?

44. Biblio
‣http://pistil.imag.fr/Main/
Bibliographie
‣La soumission librement
consentie de Robert-Vincent
Joule et Jean-Léon Beauvois
www.iergo.fr - raphael@iergo.fr
44