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  • 1.  
  • 2.  
  • 3. Tribu
  • 4.  
  • 5. Tribu
  • 6.  
  • 7. Tribu
  • 8. Community Manager
  • 9.  
  • 10.  
  • 11. Vecinos, compañeros de trabajo, de la universidad… siempre formamos parte de una red social.
  • 12. Mientras más grande es la red, es más difícil que sus miembros puedan verse. Sin embargo, la red social EXISTE.
  • 13.  
  • 14. Una red social ve el mundo a su medida, es la cosmovisión de una tribu.
  • 15. Pero virtualmente podemos generar una red social para grandes y pequeños ámbitos: el mundo, un país…
  • 16. Una ciudad, un distrito… y aquí tenemos un ejemplo:
  • 17.  
  • 18.
    • Personas que nunca hemos visto
    • Que tal vez nunca veremos
    • Han tenido o buscan la EXPERIENCIA CON LA MARCA
    • Tienen una expectativa en común o la tenemos
    • que generar y mantener en adelante
    La red social en Internet estará formada por:
  • 19. CÓMO
  • 20. ¿Es necesario un Community Manager? Milton Vela 20 de febrero
  • 21.  
  • 22.  
  • 23.  
  • 24.  
  • 25.  
  • 26. ¿Qué es un Community Manager? “ Profesional encargado de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y servir de nexo .”
  • 27. ¿Qué es un Community Manager? “ Escuchar, responder, informar, callar más.”
  • 28. ¿Qué es un Community Manager? “ Es el profesional que entiende que estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones con los miembros de la comunidad.”
  • 29. ¿Qué es un Community Manager? “ Sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital.”
  • 30. ¿Qué es un Community Manager?
    • Profesional
    • Representa a la marca
    • Entiende la estrategia
    • Construye relaciones con el cliente
    • Mantiene a la comunidad activa
  • 31. ¿Cómo lo encontramos?
  • 32. ¿Dónde lo encontramos?
  • 33. ¿Qué es un Community Manager?
    • Profesional
    • Representa a la marca
    • Entiende la estrategia
    • Construye relaciones con el cliente
    • Mantiene a la comunidad activa
  • 34. ¿Qué es un Community Manager?
    • Profesional
    • Representa a la marca
    • Entiende la estrategia
    • Construye relaciones con el cliente
    • Mantiene a la comunidad activa
  • 35. ¿Qué es un Community Manager?
    • No es un practicante. NO DEBE SERLO
    • No le debes pagar como tal.
    • Debe ser comunicador de profesión o por la experiencia.
    Profesional
  • 36. ¿Qué es un Community Manager? Representa a la marca
  • 37.  
  • 38.  
  • 39. ¿Qué es un Community Manager?
    • Debe conocer y VIVIR la cultura corporativa.
    • Tener CLARÍSIMOS los objetivos de la empresa
    • Conocer en lo posible al cliente offline
    • Estar al tanto de todas las acciones de comunicación de la empresa
    Representa a la marca
  • 40.  
  • 41.  
  • 42. Todo lo que somos y hacemos forma parte de la experiencia del usuario
  • 43.  
  • 44.  
  • 45. ¿Qué es un Community Manager?
    • Profesional
    • Representa a la marca
    • Entiende la estrategia
    • Construye relaciones con el cliente
    • Mantiene a la comunidad activa
  • 46. ¿Qué es un Community Manager?
    • No sólo entra a Facebook y Twitter para conversar, sino para lograr un objetivo.
    • No sólo escribe un blog, o comenta en otros para tener presencia de marca, debe responder a un PORQUÉ .
    Entiende la estrategia
  • 47. ¿Qué es un Community Manager?
    • No sólo entra a Facebook y Twitter para conversar, sino para lograr un objetivo.
    • No sólo escribe un blog, o comenta en otros para tener presencia de marca, debe responder a un PORQUÉ .
    Entiende la estrategia
  • 48.  
  • 49. ¿Qué es un Community Manager?
    • Hasta las quejas y reclamos se responde en función de ella.
    • Ha diseñado un plan de crisis con un equipo competente de la empresa.
    Entiende la estrategia
  • 50.  
  • 51.  
  • 52. ¿Ok, pero y dónde está el CM en Perú?
    • Aprendiendo
    • Descubriendo
    • No es fácil encontrar el perfil
    • Desconocimiento de las empresas
  • 53. ¿Qué deben hacer las empresas grandes?
    • Tener conciencia de la importancia del puesto.
    • Saber dónde ubicarlo dentro del organigrama de la empresa (Marketing, comunicaciones).
    • Desarrollar la cultura corporativa para que el CM tenga un contexto ideal.
    • Formar un equipo.
    • Unidad independiente.
  • 54. ¿Qué deben hacer las PYMES y MYPES?
    • Capacitación de sus altos mandos. Inlcuyendo el Gerente y/o dueño.
    • Contratar a un moderador y dinamizador.
    • Empaparlo de la cultura de la empresa y supervisar su trabajo.
    • En lo posible contratarlo. Que se ponga la camiseta.
  • 55. ¿Qué deben hacer las PYMES y MYPES?
    • Por su presupuesto limitado, comandar la acción en redes sociales al inicio.
    • Generar acciones offline.
  • 56.  
  • 57.  
  • 58.  
  • 59.  
  • 60.  
  • 61.  
  • 62.  
  • 63. Redes sociales y empresa Con Milton Vela 20 de febrero Talleres “ Café Taipá” Comunicación y Marketing sobre la mesa Blog: www.cafetaipa.com Facebook: www.facebook.com / cafetaipa Twitter: www.twitter.com / cafetaipa Mail: [email_address]
  • 64.