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Tribu
 
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Community Manager
 
 
Vecinos, compañeros de trabajo, de la universidad… siempre formamos parte de una red social.
Mientras más grande es la red, es más difícil que sus miembros puedan verse. Sin embargo, la red social EXISTE.
 
Una red social ve el mundo a su medida, es la cosmovisión de una tribu.
Pero virtualmente podemos generar una red social para grandes y pequeños ámbitos: el mundo, un país…
Una ciudad, un distrito… y aquí tenemos un ejemplo:
 
<ul><li>Personas que nunca hemos visto </li></ul><ul><li>Que tal vez nunca veremos </li></ul><ul><li>Han tenido o buscan l...
CÓMO
¿Es necesario un Community Manager? Milton Vela 20 de febrero
 
 
 
 
 
¿Qué es un Community Manager? “ Profesional  encargado de cuidar y  mantener  la  comunidad  de fieles seguidores que la  ...
¿Qué es un Community Manager? “ Escuchar, responder, informar, callar más.”
¿Qué es un Community Manager? “ Es el profesional que entiende que  estrategia  se debe seguir para  construir relaciones ...
¿Qué es un Community Manager? “ Sostener, acrecentar y, en cierta forma,  defender las relaciones de la empresa con sus cl...
¿Qué es un Community Manager? <ul><li>Profesional </li></ul><ul><li>Representa a la marca </li></ul><ul><li>Entiende la es...
¿Cómo lo encontramos?
¿Dónde lo encontramos?
¿Qué es un Community Manager? <ul><li>Profesional </li></ul><ul><li>Representa a la marca </li></ul><ul><li>Entiende la es...
¿Qué es un Community Manager? <ul><li>Profesional </li></ul><ul><li>Representa a la marca </li></ul><ul><li>Entiende la es...
¿Qué es un Community Manager? <ul><li>No es un practicante. NO DEBE SERLO </li></ul><ul><li>No le debes pagar como tal. </...
¿Qué es un Community Manager? Representa a la marca
 
 
¿Qué es un Community Manager? <ul><li>Debe conocer y VIVIR la cultura corporativa. </li></ul><ul><li>Tener CLARÍSIMOS los ...
 
 
Todo lo que somos  y hacemos forma parte de la experiencia del usuario
 
 
¿Qué es un Community Manager? <ul><li>Profesional </li></ul><ul><li>Representa a la marca </li></ul><ul><li>Entiende la es...
¿Qué es un Community Manager? <ul><li>No sólo entra a Facebook y Twitter para conversar, sino para  lograr un objetivo. </...
¿Qué es un Community Manager? <ul><li>No sólo entra a Facebook y Twitter para conversar, sino para  lograr un objetivo. </...
 
¿Qué es un Community Manager? <ul><li>Hasta las quejas y reclamos se responde en función de ella. </li></ul><ul><li>Ha dis...
 
 
¿Ok, pero y dónde está el CM en Perú? <ul><li>Aprendiendo </li></ul><ul><li>Descubriendo </li></ul><ul><li>No es fácil enc...
¿Qué deben hacer las empresas grandes? <ul><li>Tener conciencia de la importancia del puesto. </li></ul><ul><li>Saber dónd...
¿Qué deben hacer las PYMES y MYPES? <ul><li>Capacitación de sus altos mandos.    Inlcuyendo el Gerente y/o dueño. </li></u...
¿Qué deben hacer las PYMES y MYPES? <ul><li>Por su presupuesto limitado, comandar la    acción en redes sociales al inicio...
 
 
 
 
 
 
 
Redes sociales y empresa Con Milton Vela 20 de febrero Talleres “ Café Taipá”   Comunicación y Marketing sobre la mesa Blo...
 
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  1. 3. Tribu
  2. 5. Tribu
  3. 7. Tribu
  4. 8. Community Manager
  5. 11. Vecinos, compañeros de trabajo, de la universidad… siempre formamos parte de una red social.
  6. 12. Mientras más grande es la red, es más difícil que sus miembros puedan verse. Sin embargo, la red social EXISTE.
  7. 14. Una red social ve el mundo a su medida, es la cosmovisión de una tribu.
  8. 15. Pero virtualmente podemos generar una red social para grandes y pequeños ámbitos: el mundo, un país…
  9. 16. Una ciudad, un distrito… y aquí tenemos un ejemplo:
  10. 18. <ul><li>Personas que nunca hemos visto </li></ul><ul><li>Que tal vez nunca veremos </li></ul><ul><li>Han tenido o buscan la EXPERIENCIA CON LA MARCA </li></ul><ul><li>Tienen una expectativa en común o la tenemos </li></ul><ul><li>que generar y mantener en adelante </li></ul>La red social en Internet estará formada por:
  11. 19. CÓMO
  12. 20. ¿Es necesario un Community Manager? Milton Vela 20 de febrero
  13. 26. ¿Qué es un Community Manager? “ Profesional encargado de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y servir de nexo .”
  14. 27. ¿Qué es un Community Manager? “ Escuchar, responder, informar, callar más.”
  15. 28. ¿Qué es un Community Manager? “ Es el profesional que entiende que estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones con los miembros de la comunidad.”
  16. 29. ¿Qué es un Community Manager? “ Sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital.”
  17. 30. ¿Qué es un Community Manager? <ul><li>Profesional </li></ul><ul><li>Representa a la marca </li></ul><ul><li>Entiende la estrategia </li></ul><ul><li>Construye relaciones con el cliente </li></ul><ul><li>Mantiene a la comunidad activa </li></ul>
  18. 31. ¿Cómo lo encontramos?
  19. 32. ¿Dónde lo encontramos?
  20. 33. ¿Qué es un Community Manager? <ul><li>Profesional </li></ul><ul><li>Representa a la marca </li></ul><ul><li>Entiende la estrategia </li></ul><ul><li>Construye relaciones con el cliente </li></ul><ul><li>Mantiene a la comunidad activa </li></ul>
  21. 34. ¿Qué es un Community Manager? <ul><li>Profesional </li></ul><ul><li>Representa a la marca </li></ul><ul><li>Entiende la estrategia </li></ul><ul><li>Construye relaciones con el cliente </li></ul><ul><li>Mantiene a la comunidad activa </li></ul>
  22. 35. ¿Qué es un Community Manager? <ul><li>No es un practicante. NO DEBE SERLO </li></ul><ul><li>No le debes pagar como tal. </li></ul><ul><li>Debe ser comunicador de profesión o por la experiencia. </li></ul>Profesional
  23. 36. ¿Qué es un Community Manager? Representa a la marca
  24. 39. ¿Qué es un Community Manager? <ul><li>Debe conocer y VIVIR la cultura corporativa. </li></ul><ul><li>Tener CLARÍSIMOS los objetivos de la empresa </li></ul><ul><li>Conocer en lo posible al cliente offline </li></ul><ul><li>Estar al tanto de todas las acciones de comunicación de la empresa </li></ul>Representa a la marca
  25. 42. Todo lo que somos y hacemos forma parte de la experiencia del usuario
  26. 45. ¿Qué es un Community Manager? <ul><li>Profesional </li></ul><ul><li>Representa a la marca </li></ul><ul><li>Entiende la estrategia </li></ul><ul><li>Construye relaciones con el cliente </li></ul><ul><li>Mantiene a la comunidad activa </li></ul>
  27. 46. ¿Qué es un Community Manager? <ul><li>No sólo entra a Facebook y Twitter para conversar, sino para lograr un objetivo. </li></ul><ul><li>No sólo escribe un blog, o comenta en otros para tener presencia de marca, debe responder a un PORQUÉ . </li></ul>Entiende la estrategia
  28. 47. ¿Qué es un Community Manager? <ul><li>No sólo entra a Facebook y Twitter para conversar, sino para lograr un objetivo. </li></ul><ul><li>No sólo escribe un blog, o comenta en otros para tener presencia de marca, debe responder a un PORQUÉ . </li></ul>Entiende la estrategia
  29. 49. ¿Qué es un Community Manager? <ul><li>Hasta las quejas y reclamos se responde en función de ella. </li></ul><ul><li>Ha diseñado un plan de crisis con un equipo competente de la empresa. </li></ul>Entiende la estrategia
  30. 52. ¿Ok, pero y dónde está el CM en Perú? <ul><li>Aprendiendo </li></ul><ul><li>Descubriendo </li></ul><ul><li>No es fácil encontrar el perfil </li></ul><ul><li>Desconocimiento de las empresas </li></ul>
  31. 53. ¿Qué deben hacer las empresas grandes? <ul><li>Tener conciencia de la importancia del puesto. </li></ul><ul><li>Saber dónde ubicarlo dentro del organigrama de la empresa (Marketing, comunicaciones). </li></ul><ul><li>Desarrollar la cultura corporativa para que el CM tenga un contexto ideal. </li></ul><ul><li>Formar un equipo. </li></ul><ul><li>Unidad independiente. </li></ul>
  32. 54. ¿Qué deben hacer las PYMES y MYPES? <ul><li>Capacitación de sus altos mandos. Inlcuyendo el Gerente y/o dueño. </li></ul><ul><li>Contratar a un moderador y dinamizador. </li></ul><ul><li>Empaparlo de la cultura de la empresa y supervisar su trabajo. </li></ul><ul><li>En lo posible contratarlo. Que se ponga la camiseta. </li></ul>
  33. 55. ¿Qué deben hacer las PYMES y MYPES? <ul><li>Por su presupuesto limitado, comandar la acción en redes sociales al inicio. </li></ul><ul><li>Generar acciones offline. </li></ul>
  34. 63. Redes sociales y empresa Con Milton Vela 20 de febrero Talleres “ Café Taipá” Comunicación y Marketing sobre la mesa Blog: www.cafetaipa.com Facebook: www.facebook.com / cafetaipa Twitter: www.twitter.com / cafetaipa Mail: [email_address]
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