Relatório sobre o Sócio-Torcedor do Botafogo de Futebol e Regatas

Caio Araujo
pelo blog do Botafogo no GloboEsporte.com
Relatório sobre o Sócio-Torcedor
do Botafogo de Futebol e Regatas
ago/2013

Introdução
Visão geral
Os sócios
Os não sócios
A inadimplência
A presença no estádio
Rio x Fora do Rio
Exterior
Oportunidades
Conclusões
Agenda

• Este relatório foi feito utilizando os dados de uma pesquisa
sobre o sócio-torcedor que foi realizada pela internet.
• Divulgada no blog do Botafogo no GloboEsporte.com
(http://globoesporte.globo.com/rj/torcedor-botafogo/platb/)
e em diversos outros meios como fóruns, twitter e facebook,
a pesquisa contou com 1957 respostas e foi realizada na
plataforma gratuita do Google Drive.
Introdução
• Após limpeza da base (exclusão de respostas
repetidas, por exemplo), os dados foram agrupados
em uma planilha MS Excel, que está sendo enviada
para o clube também. A análise dos resultados e os
gráficos deste documento também foram feitos
nesta plataforma.

• As respostas foram coletadas entre os dias 20/06/2013 e
08/07/2013, período que englobou a pausa para a Copa das
Confederações e o reinício do calendário normal dos clubes
brasileiros.
• Foram registradas respostas de todas as 27 unidades
federativas do Brasil e de mais 12 países estrangeiros, da
América do Sul, do Norte, da Europa, da Ásia, da África e até
da Oceania.
Introdução

• O número de respostas e as origens delas são emblemáticos,
mas deve-se tomar cuidado com o viés embutido na pesquisa.
• Só responderam à pesquisa pessoas que têm acesso à
internet e que, eventualmente, foram atingidas pela
divulgação da pesquisa.
• Além disso, espera-se que as respostas tenham vindo das
pessoas mais engajadas com o clube e/ou com o programa de
sócio-torcedor do Botafogo. Isto é: as pessoas que dedicaram
parte do seu tempo para preencher o questionário
provavelmente o fizeram por se importarem bastante com os
rumos do clube.
Introdução

• Assim, as conclusões devem ser tomadas com cuidado, pois a
pesquisa pode não refletir o que pensa a torcida do Botafogo
como um todo, e sim uma parte dela, que tem acesso à
internet, e que tem preocupação com o clube e os projetos do
mesmo.
• Este documento apresenta os resultados da pesquisa, além de
alguns comentários e até conclusões, mas que não restringem
outras interpretações ou visões acerca do produto oferecido
(o programa Sou Botafogo) ou das respostas dos torcedores.
Introdução

• Após uma caracterização geral, serão tratados os sócios
entrevistados, os não sócios, e depois uma série de questões
particulares. Por fim, as oportunidades identificadas e
conclusões sobre o resultado da pesquisa.
• Recomenda-se a visualização do documento em tela cheia.
Introdução

3
28
34
27
7
4
3
8
7
4
0
0
1
0
0
30
168
323
390
296
109
113
130
146
90
26
6
2
1
1
100 50 0 50 100 150 200 250 300 350 400
0 - 15
16 - 20
21 - 25
26 - 30
31 - 35
36 - 40
41 - 45
46 - 50
51 - 55
56 - 60
61 - 65
66 - 70
71 - 75
76 - 80
81 - 85
Fem Masc
1957 pessoas1831 homens126 mulheres
Perfil dos entrevistados
Visão geral

• 52% dos entrevistados são homens entre 21 e 35 anos.
• Apesar de haver um viés na pesquisa, podemos considerar
este grupo como um dos principais clientes do programa de
sócio-torcedor.
• O produto deve atender às expectativas desses clientes (visto
que são bem representativos).
Perfil dos entrevistados
Visão geral

Origens das respostas
• Todas as 27
unidades
federativas do
Brasil foram
atingidas, além de
outros 12 países.
• Além do esperado volume alto
de respostas do RJ, chamam
atenção o DF, MG (várias
regiões do estado), ES, SP e SC.
• Era esperado, no
entanto, maior volume de
respostas do Nordeste.
Visão geral

Avaliação do programa de sócio
6,34
5,76 5,96
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Sócio Não sócio Geral
Nota média
673
pessoas
1284
pessoas
1957
pessoas
Visão geral

• Como esperado, a avaliação média dos sócios (de 0 a 10) foi
melhor do que a do não sócios.
• É interessante notar a proximidade da avaliação média entre
sócios (6,34) e não sócios (5,76), o que pode levar a uma
interpretação positiva e outra negativa:
Com a proximidade das notas, não parece tão longe o não sócio chegar na
avaliação do sócio: pode haver pouca distância para os não sócios se associarem
O fato de as notas dos sócios estarem próximas da dos não sócios pode indicar
descontentamento dos sócios atuais com o programa, o que é perigoso
Visão geral

• 65% dos sócios (437 dos 673) disseram estar satisfeitos com o
programa Sou Botafogo (opções de resposta: “Sim” ou “Não”).
• Apesar da avaliação parecer alta, como o programa é um
serviço opcional no qual o cliente (torcedor) paga para
usufruir dos benefícios, a porcentagem de satisfeitos mostra
que o nível de serviço não é tão alto (como deveria ser).
• Em avaliações de governo, por exemplo, porcentagens desta
magnitude são consideradas boas. Mas aqui não há tantas
divergências políticas (sociais e econômicas), além do fato de
um presidente ser avaliado por quem votou nele e também
por quem não votou (tendência a não estar satisfeito).
Visão geral

Distribuição das notas
1% 1%
3%
4%
6%
20%
23% 24%
12%
3% 2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Distribuiçãodas notas - Geral
1957 pessoas
Visão geral

0% 1% 2% 3%
4%
17%
20%
28%
18%
5%
1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Distribuiçãodas notas - Sócios
673 pessoas
Visão geral

2% 1%
3%
5%
7%
22%
25%
21%
10%
2% 2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Distribuiçãodas notas - Não sócios
1284 pessoas
Visão geral

• Os entrevistados poderiam avaliar o programa com notas de 0
a 10 (apenas notas inteiras).
• 6 e 7 foram as notas mais comuns. Como esperado, as notas
mais altas são mais frequentes quando olhamos os sócios.
• Chama atenção o fato de 3 sócios darem nota 0 ao
programa, com outros 40 dando notas entre 1 e 3: há relativo
descontentamento.
Visão geral

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 total
Sócios 3 8 13 19 30 114 133 190 120 33 10 673
Não
sócios
21 16 38 62 95 280 320 275 123 27 27 1284
Geral 24 24 51 81 125 394 453 465 243 60 37 1957
Visão geral

• Apenas os estados
de Roraima e
Pernambuco não
tiveram sócios
que responderam
à pesquisa.
• Foram muitos sócios do
RJ, além do DF e de MG.
• É interessante notar que o ES
teve bem mais respostas gerais
que SP, mas tem número de
sócios bastante parecido:
necessidade de fortalecer
programa no estado?
Os sócios
Origens dos sócios entrevistados

Os sócios
Localidade Sócios Geral % de sócios
Exterior 2 25 8%
AC 2 4 50%
AL 3 17 18%
AM 5 17 29%
AP 5 11 45%
BA 10 45 22%
CE 9 19 47%
DF 55 153 36%
ES 23 76 30%
GO 8 30 27%
MA 3 15 20%
MG 42 133 32%
MS 6 13 46%
MT 5 12 42%
PA 5 22 23%
PB 6 22 27%
PE 0 4 0%
PI 2 7 29%
PR 6 25 24%
RJ 413 1129 37%
RN 8 26 31%
RO 3 5 60%
RR 0 1 0%
RS 5 12 42%
SC 15 52 29%
SE 5 18 28%
SP 22 56 39%
TO 5 8 63%
Geral 673 1957
Origens dos sócios entrevistados

6,13 6,49 6,80 6,64 6,81
3,00
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Sem
Fronteiras
Acima de
Tudo
Fanático -
Torcida
Fogoró
Fanático VIP VIP Premium
Nota média - Sócios
Apenas2
respostas
Avaliação média por programa
Os sócios

Os sócios
Programa Nota média Quantidade de respostas
Sem Fronteiras 6,13 327
Acima de Tudo 6,49 253
Fanático - Torcida Fogoró 6,80 10
Fanático 6,64 50
VIP 6,81 31
VIP Premium 3,00 2

• Nenhum entrevistado pertencia ao plano “Kids”.
• É preocupante notar que a pior média (desconsiderando o
“VIP Premium”, que só teve 2 entrevistados) das notas foi
dadas pelos sócios do programa “Sem Fronteiras”, justamente
os que têm maior peso nesta pesquisa (e, talvez, na base de
sócios do clube). A segunda pior média é do segunda
categoria de maior peso: “Acima de Tudo”, o que também é
mau sinal.
• Um aspecto positivo é o fato de a maior nota média ter sido
dada pelos sócios do programa que dá maior rentabilidade ao
clube: “VIP”.
Os sócios

Satisfação – sim ou não
Os sócios
Você está satisfeito com o programa de sócio?
Programa Sim Não Satisfeitos
Sem Fronteiras 204 123 62%
Acima de Tudo 170 83 67%
Fanático - Torcida Fogoró 7 3 70%
Fanático 32 18 64%
VIP 23 8 74%
VIP Premium 1 1 50%
Geral 437 236 65%

Satisfação – sim ou não
Os sócios
• De novo, os programas de maior representatividade (ao
menos nessa pesquisa) são os que têm menores índices de
satisfação, o que mostra relativo risco.
• Chama atenção, novamente, que a satisfação esteja maior nos
sócios de um dos programa mais caros, o “VIP”.
• Mais uma vez, as respostas do programa “VIP Premium”
precisam ser olhadas com cuidado, já que foram apenas 2
entrevistados.

6,25 6,41 6,51 6,42
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Menos de 1 ano Entre 1 e 2 anos Entre 2 e 3 anos Mais de 3 anos
Tempo de associação
Avaliação média por tempo de associação
Os sócios

Os sócios
• Apesar das notas estarem bastante próximas, é notável o fato
de a pior média ser a dos sócios mais recentes.
• Se pensarmos que os sócios mais recentes são mais instáveis
(não tão engajados ou comprometidos como os que são
sócios por mais de 2 ou 3 anos), é perigoso que esta categoria
tenha a pior avaliação do programa.
• Isto pode ser um dos fatores que levam à inadimplência (que
será debatida melhor mais na frente) ou ao cancelamento do
programa, pois um cliente que tem uma má avaliação (ou é
mal atendido) já de início pode não voltar a consumir o
produto.
Avaliação média por tempo de associação

O sócio do clube
Os sócios
• Das 1957 respostas, 116 (6%) foram de entrevistados que são
sócios do clube.
• Desses 116, apenas 80 (69%) disseram ser também sócios-
torcedores.
• A nota média dada ao programa pelos sócios do clube que
também são sócios-torcedores (6,43) foi mais alta do que a
dada pelos que não são sócios do clube (6,33).
• No entanto, os sócios do clube que não são sócios-torcedores
(36) deram nota média bem baixa (4,86), ainda menor do que
a nota média dos não sócios que também não são associados
ao clube (5,79).

Os sócios
• Cada um dos 673 sócios-torcedores respondeu o que ele
julgava faltar ao atual programa Sou Botafogo.
• Havia 11 opções de resposta, além do complemento “Outros”.
• Cada entrevistado poderia marcar de 1 a 12 opções.
O que você acha que falta ao programa de sócio-torcedor?

77
125
151
194
195
203
284
287
317
372
394
455
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
Mais formas de pagamento
Outros
Facilidade paraincluir dependentes
Mais concursos/eventos envolvendojogadores eídolos
Mais conteúdo exclusivo (como notícias)
Mais eventos parasócios
Sorteios deprodutos oficiais
Eventos parareunirsócios em jogos foradecasa
Melhorcomunicação como sócio
Direito a voto
Brindes eprodutos oficiais aos sócios-adimplentes
Mais descontos emprodutos oficiais
Os sócios

Os sócios
• 455 dos 673 (68%) dos sócios disseram sentir falta de
descontos em produtos oficiais. Dar brindes e produtos
oficiais aos sócios adimplentes também foi bastante pedido
pelos entrevistados.
• O direito a voto também foi bastante lembrado, além de uma
melhor comunicação com o sócio (o que mostra que há falhas
operacionais na comunicação com os associados).

Os sócios
• Além das respostas mostradas, outras coisas foram lembradas e pedidos foram
feitos como:
– Transparência e prestação de contas da renda obtida com o Sou
Botafogo (além do número de sócios ativos);
– Pedidos para tratar o sócio como consumidor;
– Melhorar o site do programa (opções de pagamento, comunicação e
segurança da informação);
– Sócios terem mais participação/interação política e nas decisões do
clube;
– Melhorar a cobrança e o sistema de pagamento;
– Ideias sobre crowdfunding (“vaquinhas” envolvendo pagamento de
dívidas, contratações de jogadores, etc.);
– Ideias sobre descontos e promoções envolvendo jogos do Botafogo
fora de casa;
– A inclusão de dependentes/familiares foi muito lembrada pelos sócios
homens acima dos 35 anos.
– Muitas reclamações sobre o fato de que sócios “Sem Fronteiras”
(modalidade formatada para sócios que moram longe) precisem ir ao
Rio para retirar o brinde.

Os sócios
• Cada um dos 673 sócios-torcedores respondeu o que ele acha
que está bom no atual programa Sou Botafogo.
• Havia 6 opções de resposta, além do complemento “Outros”.
• Cada entrevistado poderia marcar entre 1 e 7 opções.
O que você está bom no programa de sócio-torcedor?

35
48
57
60
138
225
596
0 100 200 300 400 500 600 700
Os sorteios/concursos/eventos
Outros
Conteúdo exclusivo no site
Comunicação como sócio
Os benefícios do meu plano
Descontos oferecidos pelo ClubedeVantagens
O fato depoderajudarfinanceiramente o meu clube
Os sócios

Os sócios
• A esmagadora maioria (89% - 596 dos 673) disse estar
satisfeita com o fato de ajudar financeiramente o clube.
• O baixo volume de respostas nas outras opções é
preocupante: a maioria dos sócios parece estar presa ao
programa apenas pela questão passional de ajudar
financeiramente o clube.
• Apenas 138 (21% dos 673) disseram estar satisfeitos com os
benefícios do plano. O número é baixo, e corrobora com a
conclusão anterior.

Origens dos não sócios entrevistados
• Parece haver
potencial de
crescimento do
programa no RJ, DF
e MG, como
esperado, mas
também em
estados como
ES, SC, BA e SP.
• No entanto, devemos lembrar
que estes dados são de
respostas à pesquisa e
possuem viés: a realidade pode
ser diferente.
Os não sócios

5,80 5,88 5,50
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Nunca fui Já fui, mas estou há mais de
6 meses sem pagar
Já fui, mas cancelei por
outrosmotivos
Nota média - Não sócios
Avaliação média
Os não sócios
985
pessoas
100
pessoas
199
pessoas
Total de 1284 não
sócios

Avaliação média
Os não sócios
• Como esperado, os atuais não sócios que cancelaram o plano
por motivos diferentes da simples ausência de pagamento
possuem avaliação média pior do que os demais não sócios.
• Os entrevistados dessa categoria demonstraram
frequentemente insatisfação com o programa Sou Botafogo
ou até mesmo com a política do clube.

Os não sócios
• Os 1284 não sócios deram os motivos pelos quais eles não são
sócios.
• Eram 12 opções de resposta, que poderiam ser escolhidas em
qualquer combinação (de 1 a 12 motivos).
Por que você não é sócio?

16
43
110
111
180
185
189
195
211
237
367
380
0 50 100 150 200 250 300 350 400
Não gosto deir ao estádio
Estou insatisfeito como desempenho do time
Considero o plano caro
Não gosto deficar restrito a apenas um setorde arquibancada
Desconfio daseriedadedo programa
Minharendanão é fixa (receio ficar inadimplente)
Estou insatisfeito coma política do clube
Tenho problemas financeiros
Não posso ira nenhumjogo
Não posso ira alguns jogos
Outros
Estou insatisfeito como plano (não vejo benefícios suficientes)
Os não sócios

Os não sócios
• Um ponto negativo é a frequente citação à insatisfação com o
plano.
• Isso pode ser indício de problemas operacionais (também
apontado por várias partes do resultado da pesquisa), mas
também de um produto não tão bem formatado: será que os
benefícios estão de acordo com o que o torcedor (cliente e
consumidor) quer e precisa?
• Um ponto positivo é o baixo índice de respostas colocando o
preço do programa como um fator que inibe a associação:
sinal de oportunidades (novas adesões) que podem surgir
com algumas mudanças no formato ou na operação do
produto.

• Além das respostas mostradas, outras coisas foram
lembradas, como:
– A ausência de jogos no Rio;
– Reclamações sobre o “Sem Fronteiras” de pessoas que moram fora do
Rio;
– Questionamentos sobre a empresa parceira e sobre a renda que o
Botafogo tem com o programa;
– Pessoas com dúvidas sobre como se associar e com problemas de
comunicação (envolvendo site e telefone);
– Reclamações de fila e de mau atendimento;
– Sócios-prorietários reclamando sobre ausência de
desconto/integração;
– Problemas com forma e sistema de pagamento;
– Reclamações sobre ausência de planos envolvendo dependentes e
familiares;
– Não recebimento de carnês e cobranças.
Os não sócios

Os não sócios
“Fiz minha inscrição no programa Sem Fronteiras, mas nunca recebi o
boleto para pagamento ou confirmação de inscrição. Na verdade não sei se
sou sócio!”
Rodolpho, 34 anos, Corumbá (MS)
“Fui sócio por 12 meses, nunca recebi o que me foi prometido. Quando meus
12 boletos terminaram, fui à sede pedir mais boletos, pois queria continuar
sendo sócio. Por mais incrível que possa parecer, não consegui receber os
boletos impressos para pagar. Então desisti.”
Eduardo, 23 anos, Rio de Janeiro (RJ)
“Tentei fazer a inscrição e não obtive resposta.”
Renato, 41 anos, Rio das Ostras (RJ)
“Já tentei várias vezes, mas o site não conclui a operação.”
Guilherme, 48 anos, Teresina (PI)

Os não sócios
• São preocupantes e emblemáticos os relatos: enquanto o
sistema de cobrança e de pagamento for falho, será difícil
aproveitar o potencial de sucesso que o programa tem.
• Empresas de outros ramos costumam diversificar as formas
de pagamento a fim de atrair novos clientes: ao restringir as
formas de pagamento (como dito por muitos entrevistados)
ou simplesmente não fazer a cobrança, o Sou Botafogo vai
contra o que é praticado pelas empresas que desejam
aumentar a base de clientes e a rentabilidade.

Os não sócios
• Os 1284 não sócios deram sugestões para melhorar o
programa Sou Botafogo.
• Mais uma vez os entrevistados tinham várias opções de
resposta, e poderiam marcar qualquer combinação (de 1 a 12
opções de resposta selecionadas).
O que você acha que falta ao programa atual de sócio-torcedor?

203
218
230
240
269
310
388
391
443
515
542
670
0 100 200 300 400 500 600 700 800
Facilidade paraincluir dependentes
Mais formas de pagamento
Mais conteúdo exclusivo (como notícias)
Outros
Mais eventos parasócios
Mais sorteios/concursos/eventos envolvendo jogadores eídolos
Sorteios deprodutos oficiais
Eventos parareunirsócios em jogos foradecasa
Melhorcomunicação como sócio
Brindes eprodutos oficiais aos sócios-adimplentes
Direito a voto
Mais descontos emprodutos oficiais
Os não sócios

Os não sócios
• Questões como descontos em produtos oficiais, mais
produtos e brindes para sócios adimplentes, direito a voto e
melhorar a comunicação com o sócio foram muito lembradas.
• É interessante notar que estes também foram o pedido de
muito dos sócios.
• Logo, podemos considerar estes pontos como fundamentais
para uma mudança positiva na percepção da torcida (como
um todo) sobre o programa de sócio-torcedor.

Os não sócios
• Além das respostas mostradas, outras coisas foram
lembradas, como:
– Realização de amistosos do time ou eventos fora do Rio;
– Divulgar mais e melhor o programa;
– Transparência e prestação de contas da renda obtida com o Sou
Botafogo – este ponto também foi bastante lembrado por sócios, e
pode ser considerado mais um ponto chave.

Os não sócios
“Melhor comunicação com o sócio. O Botafogo não sabe que já fui sócio por
duas vezes do programa. Como isso é possível? E a empresa que
administrava o programa era a Novo Traço... Por que terceirizar um
programa de sócio torcedor? Falta confiança no departamento de
comunicação, falta transparência nos gastos do programa e destino do
dinheiro arrecadado. Como sei que este dinheiro chegava ao Botafogo?
Contribuí mais de 36 meses e o clube não sabe meu e-mail, meu nome, meu
telefone, quando já teve até o número do cartão de crédito.
Thiago, 30 anos, Rio de Janeiro (RJ)
“Mais conteúdo exclusivo (como notícias), uma conta de e-mail
‘soubotafogo’ como era na época do ‘Botafogo No Coração’. Adorava usar
meu e-mail, pois mostrava para todos o meu amor pelo Botafogo!”
Roberto, 35 anos, Rio de Janeiro (RJ)

A inadimplência
• 6% dos não sócios entrevistados (100 dos 1284) disseram que
não são mais sócios por estarem inadimplentes há mais de 6
meses.
• Porcentagem parecida (7%) dos sócios entrevistados disseram
estar inadimplentes (49 dos 673).
• O número pode, no entanto, não refletir a realidade (a
pesquisa tem um viés): taxas de inadimplência para
programas de sócios costumam representar, em média, 20%
do total de associados.
• Para os sócios que não estão em dia, perguntamos os motivos
que levaram à inadimplência.
Proporção de inadimplentes na pesquisa

1
1
1
2
2
3
4
15
20
21
0 5 10 15 20 25
Considero o plano caro
Desconfio daseriedadedo programa
Estácaro para"reativar" o plano
Estou insatisfeito como desempenho do time
Estou insatisfeito como plano
Não posso ira nenhumjogo
Estou insatisfeito coma política do clube
Não estou podendo iraos jogos
Estou comproblemas financeiros
Outros
A inadimplência
Por que você não está em dia?

A inadimplência
• A ausência de jogos no Rio com a interdição do Engenhão
parece ter contribuído bastante com a inadimplência no
período. Tal motivo também foi bastante comentado na opção
“Outros”.
• A provável utilização do Maracanã representa um cenário
animador (diminuição da inadimplência).
• Além disso, foram citados novamente problemas envolvendo
cobrança e pagamento como causas da inadimplência. E a
comunicação com o sócio mais uma vez se mostrou um
obstáculo para o sucesso do programa.

A inadimplência
“Ano passado paguei com cartão de crédito e esse ano fiz a mesma coisa.
Porém, não sei por qual motivo, não cadastraram meu cartão. Não houve
renovação automática também. Então acho muito bagunçado o programa.
Eu, que gostaria de estar pagando, não estou.
Davi, 31 anos, Nova Friburgo (RJ)
“A comunicação do plano com o sócio não é boa... Fiquei inadimplente e
não recebi nenhum telefonema perguntando o que aconteceu, ou uma
tentativa de resolver o problema e ajudar o sócio a continuar pagando...
Fábio, 38 anos, Niterói (RJ)
“Estou com problemas na forma de pagamento e não consigo entrar em
contato com nenhum funcionário do programa.”
Ana Paula, 27 anos, Rio de Janeiro (RJ)
“Problemas no site para o cadastro.”
Rafael de Paula, 34 anos, Brasília (DF)

9
16
7
6
4
7
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
1 mês 2 meses 3 meses 4 meses 5 meses 6 meses
Númeroderespostas
Você está há quantos meses inadimplente?
A inadimplência
Tempo de inadimplência

A inadimplência
Tempo de inadimplência
• Considerando a época que a pesquisa foi realizada (final de
junho e início de julho) e os 49 sócios inadimplentes que
responderam, a inadimplência aumentou a partir do final de
março e abril.
• Se pensarmos que o Engenhão foi interditado no final de
março, há mais um indício do forte peso que a ausência do
estádio tenha tido na questão da inadimplência.

Avaliação média do programa versus média de jogos por ano
• A visão mostrará a avaliação média do programa Sou Botafogo
(de 0 a 10) com os entrevistados sendo divididos pela média
de vezes que eles vão ao estádio ver o Botafogo jogar (por
ano).

5,93
5,44
6,01 5,92 5,96 6,19 6,34 6,40
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Nunca viu 0 a 1 1 a 2 2 a 5 5 a 10 10 a 15 15 a 20 20 ou mais
Média de jogos que o torcedor vai ao ano
Nota média - Geral
Tendência

5,82
5,37
5,81 5,90 5,85 6,04 5,83 5,73
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Tendência

6,34
5,67
6,49
5,95 6,25 6,48 6,70 6,65
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Tendência

• A avaliação do programa tem tendência de aumento
conforme cresce a quantidade de jogos vistos no estádio
quando olhamos os entrevistados como um todo e também
quando vemos os sócios.
• Apesar de poder captar algum efeito do fanatismo (torcedores
que vão mais aos jogos podem achar o programa melhor por
serem, por hipótese, mais engajados ou fanáticos), a
tendência encontrada também pode ser explicada pelo fato
de o programa Sou Botafogo dar ingressos (acesso livre) à
maioria dos associados.

• A tendência quase não existe ao olharmos os não sócios e é
facilmente perceptível quando vemos os sócios, que de fato
fazem uso do benefício dos ingressos, o que corrobora com a
tese.
• É perigoso que o torcedor encare o programa de sócio como
apenas um meio de conseguir ingressos: esse não pode ser o
único benefício (enxergado) do programa.
• Isso pode explicar também o aumento da inadimplência com
a interdição do Engenhão: sem jogos no Rio, com muitos
torcedores enxergando o programa Sou Botafogo apenas
como um meio de conseguir ingressos, muitos pararam de
pagar seus planos.

• Apenas 27% dos sócios entrevistados disseram já ter utilizado
descontos de algum parceiro do clube de vantagens oferecido
pelo Sou Botafogo.
• A baixa proporção de uso de descontos representa um
desafio: aumentar o uso dos descontos e a quantidade dos
benefícios (que não sejam o ingresso) pode fazer mudar a
avaliação do sócio.
• É importante que o sócio não veja o programa apenas como
uma forma de conseguir ingressos: além do que já foi
dito, essa conjuntura permite que o programa seja mais
sensível ao resultado dentro de campo (exemplo: fase ruim do
time tirar a vontade de ir ao estádio e aumentar a
inadimplência).

10%
17%
19%
15%
14%
9%
5%
11%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Nuncaviu 0 a 1 1 a 2 2 a 5 5 a 10 10 a 15 15 a 20 20 ou mais
Porcentagemdosentrevistados
Média de jogos por ano - Geral
Com qual frequência os entrevistados vão ver o Botafogo no estádio?

12%
19%
21%
16%
15%
9%
3%
5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Média de jogos por ano - Não sócios

6%
12%
16%
13%
11%
9% 9%
24%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Média de jogos por ano - Sócios

• A última visão mostra que os sócios vão com muito mais
frequência ao estádio do que os não sócios.
• Além do desafio (já falado) de fazer com que o programa de
sócio não sirva apenas para dar benefícios de ingresso, há
muitos torcedores que não vão ao estádio (por hábito ou por
distância) que não estão dentro do programa.
• Saber captar esses torcedores, que têm grande peso (dada a
distribuição de torcedores do Botafogo no Brasil), pode ser
fundamental para que o Sou Botafogo atinja o sucesso e o
potencial que ele tem.

Rio x Fora do Rio
Avaliação média do programa versus local do entrevistado
• Para explorar ainda mais essa questão da valorização da
proximidade do sócio ao estádio, será mostrada a avaliação
(média de 0 a 10) do programa Sou Botafogo com os
entrevistados sendo divididos em dois grupos: os que moram
no Rio e os que não moram.

6,09 5,79
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
RJ ForaRJ
Origem dos entrevistados
Nota média - Geral
828
pessoas
1129
pessoas
Rio x Fora do Rio

5,87 5,63
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
RJ ForaRJ
568
pessoas
716
pessoas
Rio x Fora do Rio

6,46 6,14
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
RJ ForaRJ
260
pessoas
413
pessoas
Rio x Fora do Rio

Rio x Fora do Rio
• A diferença é pequena (de cerca de 5% em todos os 3
casos), mas a avaliação média é pior com os entrevistados que
não moram no Rio.
• Tal fenômeno já havia aparecido no fato de a avaliação do
programa “Sem Fronteiras” ser a pior feita pelos sócios, com
os motivos da não associação e também está alinhada com a
análise feita na visão anterior (avaliação média versus número
médio de jogos por ano).
• E é mais um indício de que o programa precisa diversificar os
benefícios e não ficar tão atrelado à questão dos ingressos. O
programa precisa ser enxergado de forma diferente pelo
torcedor.

Você teria orgulho em ser sócio-torcedor e contribuir financeiramente com o Botafogo?
RJ Fora do RJ Geral
Não penso dessa forma 6% 3% 5%
Sim, teria orgulho em "jogar
junto" e ajudar meu clube
94% 97% 95%
Rio x Fora do Rio
Oportunidades envolvendo torcedores de fora do Rio
• 97% dos não sócios fora do Rio teriam orgulho em se associar
e contribuir financeiramente com o Botafogo.
• Essa taxa cai (pouco) para 94% quando analisamos os
torcedores do estado do Rio.
• Vemos então que, apesar de avaliarem negativamente o
programa para fora do Rio, os botafoguenses de fora do Rio
querem contribuir.

Você planeja se associar ao sócio-torcedor?
RJ Fora do RJ Geral
Sim, mas não nos próximos
meses
35% 32% 33%
Sim, posso ser (ou voltar a
ser) a qualquer momento
59% 64% 61%
Não 6% 5% 6%
Rio x Fora do Rio
Oportunidades envolvendo torcedores de fora do Rio
• 64% dos não sócios de fora do Rio disseram estar dispostos a
se associar a qualquer momento. Essa taxa cai para cerca de
59% quando olhamos para os não sócios entrevistados que
moram no estado do Rio.
• Mais uma vez, verificamos um gap: vontade de participar dos
torcedores de fora do Rio versus problemas com o plano “Sem
Fronteiras” e com a distância do Rio (e dos ingressos).

Exterior
• 25 dos 1957 entrevistados moram fora do Brasil. Apenas 2
são sócios-torcedores.
País Quantidade
EUA 11
França 3
Canadá 2
Áustria 1
Catar 1
Emirados Árabes 1
Irlanda 1
Israel 1
Moçambique 1
Nova Zelândia 1
Paraguai 1
Portugal 1

Exterior
• Todos os 23 não sócios responderam que teriam orgulho em
se associar.
• Desses 23, 15 (65%) poderiam ser a qualquer momento, e os
outros 8 seriam, mas não nos próximos meses.
• Novamente, problemas operacionais
podem estar prejudicando o potencial
gerador de receitas do programa.
• Muitos relatos de problemas com meios
de pagamento e dificuldade em cadastrar
endereços estrangeiros (sempre há vários
comentários do tipo no blog do
GloboEsporte.com).

Exterior
“Tentei me cadastrar umas duas vezes no site, mas não consegui. Então foi
ficando pra depois...”
Fernando, 31 anos, Graz (Áustria)
“O site não deixa porque só aceita endereços dentro do Brasil!”
Flora, 21 anos, Washington, D.C. (EUA)
“Eu não moro no Brasil. Quero muito contribuir, mas o
plano não aceita cartão de crédito.”
Marcus, 43 anos, Los Angeles (EUA)
“Porque sou estrangeiro, moro fora do país e não tenho CPF
pra fazer... Gostaria de ser sócio-proprietário.”
Andrew, 32 anos, Wellington (Nova Zelândia)

Exterior
• O clube parece estar desperdiçando o potencial
internacional que tem. Nunca os brasileiros viajaram tanto e
moraram tanto fora, e os programas de incentivo a
intercâmbio estudantil (Ciência Sem Fronteiras) também
colaboram com isso.
• Ter Seedorf, jogador de status
mundial, também contribui com esse
potencial, e os brasileiros que moram fora
poderiam ser um vetor de
internacionalização do clube, mas eles não
conseguem se associar.
• Vale notar o case do Coritiba (clube que já
tem ótima base de sócios dentro do
Brasil), que lançou programa de sócio-
torcedor na Turquia (onde Alex é ídolo).

Oportunidades
• Apesar dos problemas identificados nas respostas dos
entrevistados, há diversas oportunidades para aumentar o
sucesso e a renda do programa (além dos já citados, como a
melhor captação dos torcedores que moram fora do Rio ou
até mesmo do país – formatar e operar melhor o produto).
• 77% dos sócios entrevistados disseram que pagariam mais do
que já pagam por um plano que tivesse ainda mais benefícios.
• Entre os não sócios, 95% disseram que teriam orgulho em se
associar e contribuir com o Botafogo. A taxa é
expressiva, mas, de novo, há viés: a taxa não representa a
totalidade dos não sócios botafoguenses, pois responderam à
pesquisa pessoas mais engajadas e interessadas no clube.

Oportunidades
• Como visto na análise Rio x Fora do Rio, 61% dos não sócios
disseram que poderiam se associar a qualquer momento, 33%
falaram que se associariam, mas não agora, e apenas 6%
disseram que não planejavam se associar.
• Para o primeiro e o segundo grupo (que totalizam 94% dos
não sócios entrevistados – 1211 dos 1284 entrevistados), foi
feita a seguinte pergunta:
Qual a faixa de valor (mensal) que você acharia justa para
pagar por um plano que atendesse todas as suas
expectativas?

Oportunidades
expectativas?
19
187
297
145
251
152
56
29
5
36
20
7 5 2
0
50
100
150
200
250
300
350
0 - 10 10 - 20 20 - 30 30 - 40 40 - 50 50 - 60 60 - 70 70 - 80 80 - 90 90 - 100 100 - 125 125 - 150 150 - 200 300 - ...
Númeroderespostas
Qual a faixa de valor, em Reais, que você acha justo para um plano que atendesse suas expectativas (valor mensal)?

Oportunidades
expectativas?
• 87% se posicionaram abaixo dos R$ 70 mensais.
• Sendo o “Sem Fronteiras” R$ 25 mensais e o “Acima de Tudo”
R$ 60, ambos ficam dentro da faixa (abaixo dos R$ 70
mensais). O fato está alinhado com a observação anterior de
que o preço atual não é um dos grandes obstáculos para o
sucesso do programa (uma associação em maior número).
• De fato, apenas 9 % dos não sócios haviam dito que não são
sócios por considerarem o plano caro. O desafio parece
mesmo estar em setores como a comunicação, os benefícios e
a operação.

Oportunidades
expectativas?
• Vale notar, entretanto, que há espaço para a cobrança de
planos diferenciados e mais caros: há não sócios dispostos a
pagar valores mais altos e, como visto, muitos sócios pagariam
a mais por um plano que fosse melhor avaliado.

7053
7700 7638
8884
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
28/5
30/5
1/6
3/6
5/6
7/6
9/6
11/6
13/6
15/6
17/6
19/6
21/6
23/6
25/6
27/6
29/6
1/7
3/7
5/7
7/7
9/7
11/7
13/7
15/7
17/7
19/7
21/7
23/7
25/7
27/7
29/7
31/7
2/8
4/8
Númerode sócios-torcedores doBotafogoadimplentes - evoluçãodiária
Pesquisa
aberta
Oportunidades
• Durante a realização da pesquisa, o número de sócios em dia
teve pouca alteração: de 7700 para 7638 (números do
Movimento Por Um Futebol Melhor, da Ambev, compilados
pelo site http://historicofutebolmelhor.com.br/).

Oportunidades
• Considerando que os torcedores que responderam à pesquisa
representam o quadro de torcedores mais engajados com o
Botafogo, podemos fazer uma projeção do potencial de
crescimento do Sou Botafogo.
• Isto é: os 673 sócios representam 34% dos 1957
entrevistados. Se pensarmos que 7700 (o número de sócios
no momento anterior ao lançamento da pesquisa)
representam os mesmos 34% da parcela mais engajada da
torcida do Botafogo, cerca de 8936 podem se associar a
qualquer momento e outros 4920 podem se associar depois.
• 8396 representam 40% do universo mais engajado de
torcedores e 4920 representam 22%: as proporções foram
mantidas (respectivamente, correspondem aos 61% dos não
sócios disseram que poderiam se associar a qualquer
momento, e aos 33% dos não sócios que falaram que se
associariam, mas não agora).

Oportunidades
• Ou seja, se as proporções forem mantidas, há potencial para o
programa atingir 21555 sócios: crescimento que colocaria o
Botafogo entre os 10 clubes com mais sócios-torcedores do
país. Explicando melhor o raciocínio anterior:
Admitindo que a pesquisa representa o universo de torcedores mais engajados do Botafogo
Pesquisa Proporção
Universo estimado
(torcedores engajados)
Sócios 673 34% 7.700
Pode ser a qualquer momento 781 40% 8.936
Pode ser, mas não nos próximos meses 430 22% 4.920
Não querem se associar 73 4% 835
Total 1.957 100% 22.391
Número de sócios
adimplentes no
momento de
lançamento da pesquisa

Oportunidades
• Ou seja, se as proporções forem mantidas, há potencial para o
programa atingir 21555 sócios: crescimento que colocaria o
Botafogo entre os 10 clubes com mais sócios-torcedores do
país. Explicando melhor o raciocínio anterior:
Cenário de manutenção das proporções
Sócios 7.700 34%
Pode ser a qualquer momento 8.936 40%
Pode ser, mas não nos próximos meses 4.920 22%
Total de sócios possíveis 21.555 96%

103.570
72.670
52.901
47.713
33.173
30.761
27.293
21.863
20.140
18.663
16.029
15.354
13.379
8.884
8.588
8.164
0 20.000 40.000 60.000 80.000 100.000 120.000
Internacional
Grêmio
Santos
Corinthians
Flamengo
Cruzeiro
Palmeiras
Atlético-MG
São Paulo
Fluminense
Sport
Vasco
Santa Cruz
Botafogo
Ceará
Figueirense
Oportunidades
Ranking de sócios-torcedores em 05/08/2013 – 15h
Fonte: Movimento por um Futebol Melhor

Oportunidades
• A projeção de o programa atingir entre 21 e 22 mil sócios
é, no entanto, conservadora.
• Considerando os tamanhos de torcida que Botafogo, o
Internacional (1º lugar no ranking de sócios no Brasil) e o
Grêmio (2º lugar) têm, podemos comparar a proporção de
torcedores que é sócia de cada clube.
*Estimado pela pesquisa Pluri Stochos 2013
**Considerando 193,9 milhões de habitantes no Brasil (IBGE 2012)
*** Vide gráfico anterior
Clube % da população brasileira * Tamanho da torcida ** Quantidade de sócios *** % Sócios/Torcida
Internacional 2,5% 4.847.500 103.570 2,1%
Grêmio 3,0% 5.817.000 72.670 1,2%
Botafogo 1,6% 3.102.400 8.884 0,3%

Oportunidades
• Utilizando a proporção que Grêmio, Internacional e Benfica
(referência mundial em termos de associação de torcedores) e
aplicando no tamanho da torcida do Botafogo, vemos que o
potencial de crescimento é ainda maior (por mais que existam
diferenças de preço entre cada programa e discrepâncias
culturais entre os torcedores dos times).
Projeções – considerando 3.102.400 torcedores do Botafogo
Referência % Sócios/Torcida Potencial de sócios do BFR
Grêmio 1,2% 38.757
Internacional 2,1% 66.285
Benfica 4% 124.096

Oportunidades
• Apesar de ainda haver um longo caminho a ser
percorrido, tem havido crescimento do programa. Em 28/05 o
programa contava com 7053 sócios adimplentes, e em 28/07
o número chegou a 8163 (crescimento de 16%). Já em
05/08, alcançou 8864 (crescimento de 26% desde 28/05 e de
9% em uma semana).
• Se mantiver esse ritmo dos últimos 2 meses, o clube chegará
ao final do ano com mais 14 mil sócios. Se o ritmo da última
semana for seguido, fechará 2013 com 54 mil sócios.
• Com a volta de jogos no Rio e com a boa fase da equipe, é
esperado que o número de sócios continue crescendo, como
foi na última semana, e que diminua também a
inadimplência.

Conclusões
• Talvez a maior conclusão que esta pesquisa e este relatório
podem dar é a de que os problemas operacionais envolvendo
sistema de pagamento, cobrança e de atendimento fazem
com que o clube perca muitos sócios e, ao mesmo
tempo, uma importante fonte de renda.
• Os problemas explicam boa parte da inadimplência, além de
impedir a entrada de novos sócios, sejam eles do Rio, dos
outros estados brasileiros, ou até de outros países.
• Um prejuízo que é intangível é a perda de confiança com o
programa e a irritação do torcedor que passa por problemas
(e são muitos). A imagem do Sou Botafogo certamente está
arranhada para alguns torcedores, e não é difícil concluir que
alguns deles demorarão para voltar a ter interesse em se
associar novamente (se é que voltarão um dia).

Conclusões
• Neste ponto deveria entrar a comunicação com o sócio, que
também foi alvo de várias críticas. Estabelecer um canal direto
e eficaz com a torcida pode (e parece) ser uma eficaz medida
para melhorar a imagem do programa, além de amenizar
demais problemas operacionais.
• Este canal direto poderia ser pelo site ou até pelas redes
sociais, como fazem muitas empresas, como lojas de
departamento online ou companhias aéreas). Aliás, o sócio-
torcedor não parece estar sendo tratado e visto como um
cliente. Não estivesse a paixão pelo futebol envolvida, pela
quantidade de problemas citados inclusive pelos sócios, o
número de associados seria ainda menor. O programa de
sócio-torcedor é opcional e deveria ser visto como uma fonte
de benefícios para o consumidor. São preocupantes os relatos
de quem tenta pagar e não consegue: há uma inversão de
valores.

Conclusões
• Com torcida espalhada pelo Brasil, o Botafogo tem potencial
nacional, e a base de sócios-torcedores também deveria ter.
• No entanto, não foram poucas as reclamações dos sócios e
não sócios que moram em fora do estado do Rio a respeito do
programa Sou Botafogo. Caso o produto seja melhor
formatado para os botafoguenses de fora do Rio, é provável
que a base de sócios cresça consideravelmente, assim como a
renda do programa. A oportunidade é ainda maior, porque os
alvinegros de fora do Rio demonstraram grande interesse em
participar do programa, desde que ele fosse melhorado.
• No mesmo sentido estão os alvinegros que moram fora do
Brasil: querem, mas não conseguem (por dificuldades
operacionais) se associar. Poderiam ser, além de
sócios, embaixadores do Botafogo (que também tem Seedorf)
em um possível projeto de internacionalização da
marca, matéria pendente nos clubes do futebol brasileiro.

Conclusões
• Em um contexto de divisão de rendas de TV cada vez mais
desiguais e prejudiciais à competitividade do futebol
brasileiro, a busca por novas fontes de renda precisa ser
intensa. O Botafogo não pode desperdiçar tanto potencial de
geração de renda do seu programa de sócio-torcedor.
• É recomendável analisar e estudar os cases de sucesso do
Internacional, Grêmio e até o Coritiba. O
Internacional, inclusive, figura sempre entre os clubes de
maior receita do país mesmo com repasses de direitos de
transmissão menores do que alguns concorrentes. O clube
tem cerca de 103 mil sócios: obviamente não é só pelo
ingresso, já que ultrapassam (e muito) a capacidade do Beira-
Rio.
• Um intercâmbio com tais clubes poderia ser benéfico: como
em outras indústrias, realizar benchkmarking costuma gerar
grandes aprendizados.

Conclusões
• Foram muito lembrados, por sócios e não sócios, algumas
questões que poderiam melhorar a avaliação do programa:
descontos em produtos oficiais, produtos oficiais, direito a
voto e melhoria na comunicação.
• Esses e outros benefícios poderiam ajudar a mudar a direta
relação que parece haver entre o Sou Botafogo e a obtenção
de ingressos. Como visto na (fatalidade da) interdição do
Engenhão, ter um programa de sócio-torcedor que seja
(apenas) visto como sinônimo de ingresso é perigoso, pois é
maior a sensibilidade a problemas externos, que podem
diminuir a adimplência ou até mesmo o quadro de sócios. O
resultado dentro de campo passa a interferir mais, inclusive:
com uma má fase, menor será o interesse de ir ao estádio, e
com isso o programa de sócio pode ser muito afetado se for
visto só como um meio de obter ingresso com facilidade (que
muitas vezes não ocorre).

Conclusões
• O torcedor pode estar fazendo relação direta entre o Sou
Botafogo e a obtenção de ingressos de forma errada, pois o
programa tem outros benefícios, mesmo que possam ser
poucos. Isto é: talvez seja preciso expor e vender melhor as
outras vantagens (além do ingresso). O clube precisa saber o
que o sócio-torcedor pensa e precisa conseguir passar a
imagem que quiser ao torcedor.
• E assim voltamos ao ponto da comunicação: uma simples
pesquisa como essa, utilizando plataformas de baixo custo e
até gratuitas, consegue extrair muitas e valiosas informações.
Atingiu, inclusive, pessoas que ainda não sabiam como se
associar ao Sou Botafogo, outro ponto notável e preocupante.
• Tratar e enxergar o torcedor como um cliente (sócio) ou um
potencial consumidor (não sócio) também é fundamental, e
foi identificado que isto não tem sido praticado.

Conclusões
• Mas uma coisa é certa: há muito potencial no Botafogo e no
programa de sócio-torcedor do clube. Há plenas e claras
condições de ampliar a base de sócios e a renda com o
programa. O clube precisa fazer com que a torcida entenda o
papel que tem no engrandecimento do Botafogo. E parte dela
já tem consciência disso e quer jogar junto com o clube.
• Atingir o sucesso do programa de sócio-torcedor pode ser o
turning point do Botafogo para ficar sempre como
protagonista do futebol brasileiro e ter brilho
internacional, fazendo jus à vocação gloriosa do clube.
• Por isso este programa deve ser visto como estratégico para o
clube.

Caio Araujo
Engenheiro de Produção - UFRJ
Blogueiro do Botafogo no GloboEsporte.com
batebolaalvinegro@gmail.com
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