Estrategias RSE Mapeo y análisis de stakeholder
La Responsabilidad Social Empresarial <ul><li>Filosofía, actitud o forma de ver la vida que implica que en todas nuestras ...
Nueva forma de Gestión Concepto tradicional de ventaja competitiva Nueva ventaja competitiva Impacto en la Sociedad Satisf...
Mapeo y Análisis de Actores (stakeholders) <ul><li>Es una herramienta que permite identificar e investigar las maneras en ...
¿Cómo se elabora un mapa de actores? <ul><li>Identificar los principales grupos de interés (stakeholders) </li></ul><ul><l...
Investigación para definir y categorizar los grupos de interés <ul><li>Identificar el grupo y área de estudio </li></ul><u...
Las unidades de investigación: variables e indicadores <ul><li>Las variables, como su nombre lo indica, es una característ...
Ejemplo: Variables e indicadores
Las técnicas de investigación <ul><li>Cualitativas: </li></ul><ul><ul><li>Observación (participante/no participante) </li>...
Ejemplo 2: <ul><li>Objetivo de investigación:  </li></ul><ul><ul><li>Identificar y caracterizar a todos los grupos e indiv...
Objetivo de estudio:  Identificar y caracterizar a todos los grupos e individuos que puedan ser potencialmente afectados p...
Análisis de datos cualitativos <ul><li>Transcribir la información obtenida </li></ul><ul><li>Organizar la información de a...
Matriz de análisis Ejemplo 3: Colaboradores Malestar por liderazgo autoritario en los jefes inmediatos Actor 1 Actor2 Acto...
Técnicas cuantitativas: diseño, análisis y presentación de datos <ul><li>Elaborar una adecuada encuesta (no preguntas abie...
Mapeo y análisis de stakeholder Análisis y presentación de la información
Análisis de percepciones Ejemplo: Análisis de percepciones Colaboradores Actor  1 Actor 1 Co laborado res Accionistas Acto...
Mapa de intereses Ejemplo: Mapeo de intereses Actor 1 Actor 2 Actor 3 Actor 4 Actor 1 ¿Qué intereses tiene el actor 1 rela...
Mapa de influencias en la organización Stakeholder Alto Medio Bajo Interno Actor 1 ¿Por qué? ¿Cómo? Actor 2 Externo Actor ...
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Clase magistral mapeo y analisis de stakeholders

  1. 1. Estrategias RSE Mapeo y análisis de stakeholder
  2. 2. La Responsabilidad Social Empresarial <ul><li>Filosofía, actitud o forma de ver la vida que implica que en todas nuestras acciones y dediciones tómemelos en cuenta el impacto que éstas pueden ocasionar en nuestro entorno físico y social, esto es, el daño que pueden causar a los distintos públicos interesados o involucrados directamente o indirectamente. </li></ul>
  3. 3. Nueva forma de Gestión Concepto tradicional de ventaja competitiva Nueva ventaja competitiva Impacto en la Sociedad Satisfacción del consumidor Maximización de utilidades
  4. 4. Mapeo y Análisis de Actores (stakeholders) <ul><li>Es una herramienta que permite identificar e investigar las maneras en las cuales los diversos actores (grupo o individuo) pueden influenciar a la organización o pueden ser influenciados por sus actividades, así como su actitud hacia la organización y sus metas. </li></ul><ul><li>Permite formular y poner en marcha estrategias y tomar las decisiones que satisfagan a todos o a la mayor parte de los stakeholders. </li></ul>Stakeholders internos y externos Organización
  5. 5. ¿Cómo se elabora un mapa de actores? <ul><li>Identificar los principales grupos de interés (stakeholders) </li></ul><ul><li>Ubicarlos en relación a la organización (internos/externos) </li></ul><ul><li>Realizar una investigación para definir y categorizar cada grupo de interés (¿Quiénes son? ¿Qué intereses tienen? ¿Cuáles son sus percepciones?, etc.) </li></ul><ul><li>Analizar la información obtenida para establecer el nivel de poder de cada actor y desarrollar estrategias </li></ul>
  6. 6. Investigación para definir y categorizar los grupos de interés <ul><li>Identificar el grupo y área de estudio </li></ul><ul><li>Elaborar objetivos de la investigación (¿qué se quiere lograr?) </li></ul><ul><li>Establecer variables e indicadores </li></ul><ul><li>Técnicas de investigación </li></ul><ul><li>Análisis de la información y presentación de resultados </li></ul><ul><li>Conclusiones </li></ul>
  7. 7. Las unidades de investigación: variables e indicadores <ul><li>Las variables, como su nombre lo indica, es una característica o atributo que puede variar o asumir valores diferentes. </li></ul><ul><ul><li>Variables cualitativas: Se refiere a atributos o cualidades de un fenómeno. Ej. Metas o valores de una persona. </li></ul></ul><ul><ul><li>Variables cuantitativas: Las características o atributos pueden ser medidos numéricamente (Ej. Ingresos mensuales). </li></ul></ul><ul><li>Indicadores: Es la unidad mínima que se va a observar o medir. </li></ul>
  8. 8. Ejemplo: Variables e indicadores
  9. 9. Las técnicas de investigación <ul><li>Cualitativas: </li></ul><ul><ul><li>Observación (participante/no participante) </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrevista a profundidad (semiestructurada/no estructurada) </li></ul></ul><ul><ul><li>Grupos focales </li></ul></ul><ul><ul><li>Historia de vida </li></ul></ul><ul><li>Cuantitativas: </li></ul><ul><ul><li>Encuestas </li></ul></ul><ul><ul><li>Censos </li></ul></ul>
  10. 10. Ejemplo 2: <ul><li>Objetivo de investigación: </li></ul><ul><ul><li>Identificar y caracterizar a todos los grupos e individuos que puedan ser potencialmente afectados por las actividades de la empresa panificadora PANplinas o que podrían tener un impacto en las actividades del proyecto. </li></ul></ul>
  11. 11. Objetivo de estudio: Identificar y caracterizar a todos los grupos e individuos que puedan ser potencialmente afectados por las actividades de la empresa panificadora PANplinas o que podrían tener un impacto en las actividades del proyecto. Stakeholder Tema Variable Indicador Técnica Colaboradores Clima laboral Cultura organizacional Tipo de liderazgo en la organización Entrevista Promoción interna Grupo focal Entorno de trabajo Percepción del trabajador Grupo focal Organización Dato secundario Identificación con la empresa Entrevista Política de comunicación Dato secundario
  12. 12. Análisis de datos cualitativos <ul><li>Transcribir la información obtenida </li></ul><ul><li>Organizar la información de acuerdo a los grupo que corresponda </li></ul><ul><li>Identificar grandes temas o dominios </li></ul><ul><li>Codificación de la información, de acuerdo a las variables de la investigación </li></ul><ul><li>Juntar, asociar, vincular las diversas narrativas, significados o discursos encontrados. </li></ul><ul><li>Elaborar matriz de análisis </li></ul><ul><li>Establecer relaciones, diferencias y similitudes entre los diversos temas. </li></ul><ul><li>Contrastar la información obtenida con otras técnicas de investigación (incluyendo cuantitativos) </li></ul>
  13. 13. Matriz de análisis Ejemplo 3: Colaboradores Malestar por liderazgo autoritario en los jefes inmediatos Actor 1 Actor2 Actor3 Variable 1 Variable 2 Variable 3 Variable 4 José Pérez Rosario García Carlos Chumbe Cultura organizacional “ Recuerdo una vez mi jefe me dijo: yo estoy a cargo y se hace lo que yo diga” (Tipo de liderazgo) “ Llevo 10 años trabajando en esta área sigo haciendo lo mismo” (Promoción interna) “ No, ella no escucha cuando se equivoca. No le gusta que la corrijan” (Tipo de liderazgo) “ Yo recién he entrado a trabajar pero he escuchado de muchas personas que llevan años y siguen haciendo lo mismo… no se les reconoce” (Promoción interna) “ Mi jefe es un poco estricto cuando me equivoco. Pero se que no lo hace de mala gana” (Tipo de liderazgo) “ No tengo mucho tiempo trabajando aquí, pero yo creo uqe con el tiempo puedo hacer carrera en esta empresa. Solo debo de seguir esforzandome” (Promoción interna) Entorno de trabajo ( Percepción del trabajador) (Identificación con la empresa)
  14. 14. Técnicas cuantitativas: diseño, análisis y presentación de datos <ul><li>Elaborar una adecuada encuesta (no preguntas abiertas) </li></ul><ul><li>Trabajar los datos en programas adecuados (Excel o SPSS) </li></ul><ul><li>Elaborar tablas de frecuencia y diagramas que permitan explicar los datos </li></ul>
  15. 15. Mapeo y análisis de stakeholder Análisis y presentación de la información
  16. 16. Análisis de percepciones Ejemplo: Análisis de percepciones Colaboradores Actor 1 Actor 1 Co laborado res Accionistas Actor2 Actor2 Accionistas ¿Cómo se perciben a sí mismos? ¿Cómo perciben los colaboradores a los accionistas? ¿Cómo perciben los accionistas a los trabajadores? ¿Cómo se perciben a sí mismo los accionistas? ¿Cómo perciben los colaboradores al actor 3? ¿Cómo perciben los accionistas al actor 3? Actor 3 Actor 3
  17. 17. Mapa de intereses Ejemplo: Mapeo de intereses Actor 1 Actor 2 Actor 3 Actor 4 Actor 1 ¿Qué intereses tiene el actor 1 relacionados al actor 2? ¿Qué intereses tiene el actor 1 relacionados al actor 3? ¿Qué intereses tiene el actor 1 relacionados al actor 3? Actor 2 ¿Qué intereses tiene el actor 2 relacionados al actor 1? ¿Qué intereses tiene el actor 2 relacionados al actor 3? ¿Qué intereses tiene el actor 2 relacionados al actor 4? Actor 3
  18. 18. Mapa de influencias en la organización Stakeholder Alto Medio Bajo Interno Actor 1 ¿Por qué? ¿Cómo? Actor 2 Externo Actor 3 Actor 4

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