Apresentação da primeira aula da disciplina de redes e mídias sociais da especialização em Marketing Digital do IEC PUC Minas. Panorama do mercado, definição de personalidade da marca, identificação de arquétipos e criação de personas.

1. Camila Florêncio
Redes e mídias sociais

2. !
AGENDA

3. • 30 pontos: short paper
• 13 pontos: criação de personas
• 13 pontos: planejamento de conteúdo
• 13 pontos: pauta
• 13 pontos: métricas
• 18 pontos: planejamento final
AVALIAÇÕES

4. • O’REILLY,Tim What Is Web 2.0 http://vision4work.org/~What%20Is%20Web%202.0.pdf
• KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. 13. ed.
São Paulo: Futura, 2003.
• LEMOS,André. Cidade mobilidade:Telefones celulares, funções pós-massivas e territórios
informacionais. Matrizes, Rio de Janeiro, n. 1, out. 2007.
• LEMOS,André; LÉVY, Pierre. O futuro da Internet: em direção a uma ciberdemocracia planetária.
São Paulo: Paulus, 2010.
• LEMOS,André. Cibercultura: alguns pontos para compreender a nossa época. IN: LEMOS,André;
CUNHA, Paulo (Orgs). Olhares sobre a Cibercultura. Porto Alegre: Sulina, 2003.
• LEVINE, et al. Cluetrain Manifesto. Disponível em: <http://cluetrain.com/portuguese/index.html>.
Acesso em: 27 ago. 2013.
• CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede: a era da informação. São Paulo: Paz e Terra, 2002.
• LÉVY, Pierre. Cibercultura. Rio de Janeiro: Ed. 34, 1999.
• NEGROPONTE, Nicholas. A vida digital. São Paulo: Companhia das Letras, 1995.
• SOUZA, Edney. Blog. In: SPYER, Juliano. Para entender a Internet. Noções básicas e desafios da
comunicação em rede. 2009. Disponível em: <http://www.scribd.com/doc/13458481/Para-
Entender-a-Internet>
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

5. !
ONDE ESTAMOS?

6. O TAMANHO DA COISA

7. O TAMANHO DA COISA

8. O TAMANHO DA COISA

9. O TAMANHO DA COISA

10. O TAMANHO DA COISA

16. !
E O QUE ESSAS PESSOAS
ESTÃO FAZENDO?

17. CRIANDO CONTEÚDO

19. CONVERSANDO
COM PESSOAS E COM MARCAS!

21. CONSUMINDO CONTEÚDO
DE AMIGOS E DE MARCAS!

22. TRETANDO
COM PESSOAS E COM MARCAS!

25. MANDANDO NUDES

27. SE DIVERTINDO

28. TRABALHANDO

30. !
E COMO APROVEITAR
TODO ESSE POTENCIAL?

31. COMUNICAÇÃO
MARKETING !
DIGITAL
MARKETING DE !
CONTEÚDO
INBOUD!
MARKETING

32. BRANDING

33. RELACIONAMENTO

34. SOCIAL !
COMMERCE

35. SAC

36. GESTÃO !
DE CRISE

37. REAL!
TIME

38. PESQUISAS

39. E TODO UM UNIVERSO
DE POSSIBILIDADES…

40. !
E PRA ONDEVAMOS?

42. Mais gente cada vez mais conectada
Relações cada vez mais virtuais
Realidade aumentada?
SAC 2.0 > SAC 1.0
Mais conteúdo criado por marcas
Mais conteúdo criado por usuários
Conteúdo efêmero ou com legado?

43. Camila Florêncio
Planejamento em redes sociais

44. !
Planejamento?

45. POR QUE PLANEJAR?

46. Saber com quem falar
Definir como falar
Conhecer os concorrentes
Saber o que monitorar
Definir KPIs
Ter objetivos claros
Alinhar expectativas
Entender o público
Se preparar para imprevistos

47. DEFINIR CAMINHOS!

48. ESTRATÉGIA
Briefing
Benchmarking
Diagnóstico
Investigação Personalidade Tático
Objetivos
Brand persona
Buyers personas
Identidade verbal
Identidade visual
Linha editorial
Canais
KPIs
Campanhas

49. !
Briefing

50. !
O briefing vai reunir informações preciosas para
começar a pensar em uma atuação em redes sociais.
Seja em agência, em uma empresa, atendendo um cliente
diretamente, esse documento é o guia para começar e, se bem
feito, pode evitar retrabalho e objetivos desencontrados.

51. Sobre a empresa:
• Nome (really?)!
• Negócio/Área de atuação!
• Produtos/serviços oferecidos!
• Público atual!
• Público que quer atingir!
• Posicionamento!
• Missão, visão e valores!
• Concorrentes diretos e indiretos

52. Histórico
• Qual a presença digital dessa empresa?!
• Já atua em redes sociais?!
• Em quais redes?!
• Quais outras iniciativas de comunicação?!
• Já existe um planejamento de comunicação?

53. Objetivos
• Por quê?!
• Para que?!
• Quem atingir?!
• De que forma?*!
• Escopo de trabalho pretendido?!
• Atuação em quais canais?*

54. E O BUDGET?

55. !
Benchmarking

56. !
Como atua a concorrência?
Como atuam outras empresas do mesmo segmento?
E empresas inspiradoras?

57. !
Como falam?
Sobre o que?
Em quais redes?
Quais formatos?
E a identidade visual?
Como se destacam?

58. A ideia é buscar diferenciais e,
principalmente, oportunidades!

59. !
Diagnóstico

60. !
E como andam as redes da sua marca?
Quais as forças?
Quais as fraquezas?
Qual o feedback do público?
Quais as oportunidades?

61. !
Benchmarking
+
!
Diagnóstico

62. CHEGAMOS ONDE?

63. !
Objetivos

64. !
Qual o problema a ser resolvido?
Esse é o objetivo principal!
!
Mas não precisa ser o único. Por isso, é importante definir
também os objetivos secundários que darão suporte na
resolução do problema principal.

65. • Ganhar fãs (tão 2011!)!
• Aumentar interações - tá, mas pra que?!
• Se relacionar com público alvo !
• Conversão - de vendas, cliques, acessos, mailling…!
• Branding e fortalecimento de marca!
• Melhoria de reputação
!
E infinitas possibilidades!

66. E COMO FAZER?

67. !
Brand Persona

68. O QUE ESSE POVO TODO FAZ?

69. IMPLORA POR ATENÇÃO

70. EVERY

71. SINGLE

72. DAY

73. !
E QUEM SÃO ESSAS PESSOAS?

82. !
Tá todo mundo competindo pelo mesmo lugar e,
praticamente, de igual pra igual.

83. Então, como uma marca pode se diferenciar
em meio a timelines com vídeos de bebês,
cachorrinhos e das fotos da festa de ontem
(que ficaram ótimas)?

84. !
Sendo cada vez mais parecida com uma pessoa!

85. Para tornar a marca bem humana, é
fundamental a criação de uma persona ou,
mesmo, um personagem.
E, para isso, a personalidade da marca em si
precisa estar MUITO bem definida. Você
conseguiu captar essa essência lá no briefing?

86. Então, que tal usar da filosofia/psicologia para
“organizar” essa personalidade?
Já existem 12 grupos de personalidade
mapeados e usados muito no marketing. !
São os arquétipos.

87. Os arquétipos são ideias que a gente tem
sobre as coisas, sem precisar pensar muito
sobre o que tal coisa é. Elas vivem no nosso
inconsciente coletivo

88. Criando uma imagem arquetípica para as
marcas teremos uma melhor identificação com
os consumidores, já que esses conceitos são
usados na comunicação humana e nas
narrativas há milênios.!
!
Definir corretamente uma marca a arquétipos
ajuda na criação de personas, que incorporam
hábitos, formas e rituais de utilização de
produtos e serviços.

90. !
Buyers Persona

91. !
Nossa persona vai falar com muita gente. Mas, destacar
alguns perfis facilita a filtrar conteúdos, assuntos e
conversas variadas.

92. Pra isso, criamos perfis de quem são essas
pessoas, com nome idade, hábitos e
personalidades.
Afinal, é muito mais fácil lidar com conflitos,
discussões e render conversas com
“pessoas” que a gente “conhece”.

93. LET`S DO IT?

94. !
DÚVIDAS?