VOCABULARIO DE CALIDADEnfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tantodeberían comprender la...
Autoevaluación: La autoevaluación de una organización es una revisión completay sistemática de las actividades y resultado...
Sistema de gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y paralograr dichos objetivos. Nota. Un sistema de...
Estructura de la organización: Disposición de responsabilidades, autoridades yrelaciones entre el personal.Infraestructura...
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Vocabulario calidad

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Vocabulario calidad

  1. 1. VOCABULARIO DE CALIDADEnfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tantodeberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, Satisfacerlos requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de losclientes.Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de laOrganización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual elPersonal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de laOrganización.Participación del personal: el personal, a todos los niveles, es la esencia de unaorganización y su total compromiso posibilitan que sus habilidades sean Usadaspara el beneficio de la organización.Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza máseficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionancomo un proceso.Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar losprocesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia deuna organización en el logro de sus objetivos.Mejora continua: la mejora continúa del desempeño global de la organizacióndebería ser un objetivo permanente de ésta.Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las decisiones eficacesse basan en el análisis de los datos y la información.Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización ysus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosaaumenta la capacidad de ambos para crear valor.Documentación: La documentación permite la comunicación del propósito y lacoherencia de la acción. Su utilización contribuye a lograr la conformidad con losrequisitos del cliente y la mejora de la calidad.Auditorías del sistema de gestión de la calidad: Las auditorías se utilizanpara determinar el grado en que se han alcanzado los requisitos del sistema degestión de la calidad. Los hallazgos de las auditorías se utilizan para evaluar laeficacia del sistema de gestión de la calidad y para identificar oportunidades demejora.
  2. 2. Autoevaluación: La autoevaluación de una organización es una revisión completay sistemática de las actividades y resultados de la organización con referencia alsistema de gestión de la calidad o a un modelo de excelencia.Mejora continua: El objetivo de la mejora continua del sistema de gestión de lacalidad es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción de los clientes yde otras partes interesadas. Las siguientes son acciones destinadas a la mejora:a) análisis y evaluación de la situación existente para identificar áreas para laMejora,b) el establecimiento de los objetivos para la mejoraSistemas de gestión de la calidad y otros sistemas de gestión: El sistemade gestión de la calidad es aquella parte del sistema de gestión de la organizaciónenfocada en el logro de resultados, en relación con los objetivos de la calidad, parasatisfacerlas necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas,según corresponda. Los Objetivos de la calidad complementan otros objetivos dela organización tales como aquellos relacionados con el crecimiento, recursosfinancieros, rentabilidad, el medio ambiente y la seguridad y salud ocupacional.Proceso: se define como "conjunto de actividades mutuamenterelacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos deentrada en resultados". Si el término " proceso" se sustituye por su definición:Producto: se define entonces como "resultado de un conjunto de actividadesmutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos deentrada en resultados". Un concepto limitado a un significado especial en uncontexto particular se indica nombrando el campo en cuestión entre paréntesisangulares, < >, antes de la definición, por ejemplo, Experto técnico auditor.Calidad: El término calidad puede utilizarse acompañado de adjetivos tales comopobre, buena o excelente.“Inherente”, en contraposición a "asignado", significaque existe en algo, especialmente como una característica permanente.Clase: Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos1 procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se hancumplido sus requisitos.Capacidad: Aptitud de una organización sistema o proceso para realizar unproducto que cumple los requisitos para ese producto.Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
  3. 3. Sistema de gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y paralograr dichos objetivos. Nota. Un sistema de gestión de una organización (3.3.1)podría incluir diferentes sistemas de gestión tales como un sistema de gestión dela calidad (3.2.3), un sistema de gestión financiera o un sistema de gestiónambientaGestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizaciónAlta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más altonivel una organizaciónGestión de la calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar unaorganización en lo relativo a la calidad.Planificación de la calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada alestablecimiento de los objetivos de la Calidad y a la especificación de los procesosoperativos necesarios y de los Recursos relacionados para cumplir los objetivos dela calidad.Control de la calidad: Parte de la gestión de la calidad Orientada al cumplimentode los requisitos de la calidadAseguramiento de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada aproporcionar confianza en que se Cumplirán los requisitos de la calidad.Mejora de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar lacapacidad de cumplir con los requisitos.Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplirlos requisitos Nota. El proceso mediante el cual se establecen objetivos y seidentifican oportunidades para la mejor es un proceso continuo a través del uso delos hallazgos de la auditoría (3.9.6), las conclusiones de la auditoría el análisis delos datos, la revisión por la dirección u otros medios, y generalmente conduce a laacciónCorrectivo y preventivaEficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzanlos resultados Planificados.Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición deresponsabilidades, autoridades y relaciones.
  4. 4. Estructura de la organización: Disposición de responsabilidades, autoridades yrelaciones entre el personal.Infraestructura: organización sistema de instalaciones, equipos y serviciosnecesarios para elFuncionamiento de una organización.Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza eltrabajo.Proveedor: persona que proporciona un productoCliente: persona que recibe un productoProceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, lascuales transforman elementos de entrada en resultados.Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos encaracterísticas especificadas o en la especificación de un producto proceso osistema.Seguridad de funcionamiento: Término colectivo utilizado para describir eldesempeño de la disponibilidad y los factores que la influencian. Desempeño de laconfiabilidad, de la capacidad de mantenimiento y del mantenimiento de apoyo.Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización detodo aquello que está bajo consideración. Notas Al considerar un producto latrazabilidad puede estar relacionada con:*El origen de los materiales y las partes.

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