SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 4
Descargar para leer sin conexión
VOCABULARIO DE CALIDAD

Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, Satisfacer
los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.

Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
Organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
Personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
Organización.

Participación del personal: el personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organización y su total compromiso posibilitan que sus habilidades sean Usadas
para el beneficio de la organización.

Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.

Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de
una organización en el logro de sus objetivos.

Mejora continua: la mejora continúa del desempeño global de la organización
debería ser un objetivo permanente de ésta.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las decisiones eficaces
se basan en el análisis de los datos y la información.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y
sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Documentación: La documentación permite la comunicación del propósito y la
coherencia de la acción. Su utilización contribuye a lograr la conformidad con los
requisitos del cliente y la mejora de la calidad.

Auditorías del sistema de gestión de la calidad: Las auditorías se utilizan
para determinar el grado en que se han alcanzado los requisitos del sistema de
gestión de la calidad. Los hallazgos de las auditorías se utilizan para evaluar la
eficacia del sistema de gestión de la calidad y para identificar oportunidades de
mejora.
Autoevaluación: La autoevaluación de una organización es una revisión completa
y sistemática de las actividades y resultados de la organización con referencia al
sistema de gestión de la calidad o a un modelo de excelencia.

Mejora continua: El objetivo de la mejora continua del sistema de gestión de la
calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción de los clientes y
de otras partes interesadas. Las siguientes son acciones destinadas a la mejora:
a) análisis y evaluación de la situación existente para identificar áreas para la
Mejora,
b) el establecimiento de los objetivos para la mejora

Sistemas de gestión de la calidad y otros sistemas de gestión: El sistema
de gestión de la calidad es aquella parte del sistema de gestión de la organización
enfocada en el logro de resultados, en relación con los objetivos de la calidad, para
satisfacerlas necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas,
según corresponda. Los Objetivos de la calidad complementan otros objetivos de
la organización tales como aquellos relacionados con el crecimiento, recursos
financieros, rentabilidad, el medio ambiente y la seguridad y salud ocupacional.

Proceso: se define como "conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de
entrada en resultados". Si el término " proceso" se sustituye por su definición:

Producto: se define entonces como "resultado de un conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de
entrada en resultados". Un concepto limitado a un significado especial en un
contexto particular se indica nombrando el campo en cuestión entre paréntesis
angulares, < >, antes de la definición, por ejemplo, Experto técnico auditor.


Calidad: El término calidad puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como
pobre, buena o excelente.“Inherente”, en contraposición a "asignado", significa
que existe en algo, especialmente como una característica permanente.

Clase: Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos
1 procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.

Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.

Capacidad: Aptitud de una organización sistema o proceso para realizar un
producto que cumple los requisitos para ese producto.

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
Sistema de gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para
lograr dichos objetivos. Nota. Un sistema de gestión de una organización (3.3.1)
podría incluir diferentes sistemas de gestión tales como un sistema de gestión de
la calidad (3.2.3), un sistema de gestión financiera o un sistema de gestión
ambienta

Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización

Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto
nivel una organización

Gestión de la calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización en lo relativo a la calidad.

Planificación de la calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la Calidad y a la especificación de los procesos
operativos necesarios y de los Recursos relacionados para cumplir los objetivos de
la calidad.

Control de la calidad: Parte de la gestión de la calidad Orientada al cumplimento
de los requisitos de la calidad

Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se Cumplirán los requisitos de la calidad.

Mejora de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos.

Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir
los requisitos Nota. El proceso mediante el cual se establecen objetivos y se
identifican oportunidades para la mejor es un proceso continuo a través del uso de
los hallazgos de la auditoría (3.9.6), las conclusiones de la auditoría el análisis de
los datos, la revisión por la dirección u otros medios, y generalmente conduce a la
acción
Correctivo y preventiva

Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan
los resultados Planificados.

Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de
responsabilidades, autoridades y relaciones.
Estructura de la organización: Disposición de responsabilidades, autoridades y
relaciones entre el personal.

Infraestructura: organización sistema de instalaciones, equipos y servicios
necesarios para el
Funcionamiento de una organización.

Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el
trabajo.

Proveedor: persona que proporciona un producto

Cliente: persona que recibe un producto

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos en
características especificadas o en la especificación de un producto proceso o
sistema.

Seguridad de funcionamiento: Término colectivo utilizado para describir el
desempeño de la disponibilidad y los factores que la influencian. Desempeño de la
confiabilidad, de la capacidad de mantenimiento y del mantenimiento de apoyo.

Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de
todo aquello que está bajo consideración. Notas Al considerar un producto la
trazabilidad puede estar relacionada con:
*El origen de los materiales y las partes.

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Los Sistemas de Gestión de la Calidad
Los Sistemas de Gestión de la CalidadLos Sistemas de Gestión de la Calidad
Los Sistemas de Gestión de la CalidadJuan Carlos Fernandez
 
Organizacion para la calidad
Organizacion para la calidadOrganizacion para la calidad
Organizacion para la calidadtexano_power
 
Linea del tiempo historia de la calidad
Linea del tiempo   historia de la calidadLinea del tiempo   historia de la calidad
Linea del tiempo historia de la calidadJose Hernandez Landa
 
Informe plan de calidad
Informe plan de calidadInforme plan de calidad
Informe plan de calidadLaura Bayona
 
Punto 8 norma iso 9000
Punto 8 norma iso 9000Punto 8 norma iso 9000
Punto 8 norma iso 9000Franko08san
 
Sistema Gestion de Calidad - ISO9001
Sistema Gestion de Calidad - ISO9001Sistema Gestion de Calidad - ISO9001
Sistema Gestion de Calidad - ISO9001Laura Loyola
 
Calidad, productividad y competitividad
Calidad, productividad y competitividadCalidad, productividad y competitividad
Calidad, productividad y competitividadUTPL UTPL
 
Introduccion al control de calidad
Introduccion al control de calidadIntroduccion al control de calidad
Introduccion al control de calidadLeydi Faltoyano
 
Mapa mental de control de calidad
Mapa mental de control de calidadMapa mental de control de calidad
Mapa mental de control de calidadfrankprieto2213
 
LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACION
LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACIONLAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACION
LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACIONJazmin Cano Vargas
 
Sensibilización Sistema Integral de Gestión de Calidad - SIGC
Sensibilización Sistema Integral de Gestión de Calidad - SIGCSensibilización Sistema Integral de Gestión de Calidad - SIGC
Sensibilización Sistema Integral de Gestión de Calidad - SIGCArmando Vicente Tauro
 
Productividad y nivel de vida
Productividad y nivel de vidaProductividad y nivel de vida
Productividad y nivel de vidaBárbara Vegas
 
Vocabulario iso 9000
Vocabulario iso 9000Vocabulario iso 9000
Vocabulario iso 9000ALFONSO GOMEZ
 

La actualidad más candente (20)

Control De Calidad I
Control De Calidad IControl De Calidad I
Control De Calidad I
 
Los Sistemas de Gestión de la Calidad
Los Sistemas de Gestión de la CalidadLos Sistemas de Gestión de la Calidad
Los Sistemas de Gestión de la Calidad
 
Normas ISO
Normas ISONormas ISO
Normas ISO
 
Glosario ISO 9000
Glosario ISO 9000Glosario ISO 9000
Glosario ISO 9000
 
Organizacion para la calidad
Organizacion para la calidadOrganizacion para la calidad
Organizacion para la calidad
 
Linea del tiempo historia de la calidad
Linea del tiempo   historia de la calidadLinea del tiempo   historia de la calidad
Linea del tiempo historia de la calidad
 
Curso de Calidad Total
Curso de Calidad TotalCurso de Calidad Total
Curso de Calidad Total
 
Gestion de calidad ensayo
Gestion de calidad ensayo Gestion de calidad ensayo
Gestion de calidad ensayo
 
Informe plan de calidad
Informe plan de calidadInforme plan de calidad
Informe plan de calidad
 
Punto 8 norma iso 9000
Punto 8 norma iso 9000Punto 8 norma iso 9000
Punto 8 norma iso 9000
 
Estrategias de calidad
Estrategias de calidadEstrategias de calidad
Estrategias de calidad
 
Sistema Gestion de Calidad - ISO9001
Sistema Gestion de Calidad - ISO9001Sistema Gestion de Calidad - ISO9001
Sistema Gestion de Calidad - ISO9001
 
Calidad, productividad y competitividad
Calidad, productividad y competitividadCalidad, productividad y competitividad
Calidad, productividad y competitividad
 
Introduccion al control de calidad
Introduccion al control de calidadIntroduccion al control de calidad
Introduccion al control de calidad
 
Mapa mental de control de calidad
Mapa mental de control de calidadMapa mental de control de calidad
Mapa mental de control de calidad
 
LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACION
LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACIONLAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACION
LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACION
 
Sensibilización Sistema Integral de Gestión de Calidad - SIGC
Sensibilización Sistema Integral de Gestión de Calidad - SIGCSensibilización Sistema Integral de Gestión de Calidad - SIGC
Sensibilización Sistema Integral de Gestión de Calidad - SIGC
 
Gestión de calidad en recursos humanos
Gestión de calidad en recursos  humanosGestión de calidad en recursos  humanos
Gestión de calidad en recursos humanos
 
Productividad y nivel de vida
Productividad y nivel de vidaProductividad y nivel de vida
Productividad y nivel de vida
 
Vocabulario iso 9000
Vocabulario iso 9000Vocabulario iso 9000
Vocabulario iso 9000
 

Similar a Vocabulario calidad

Vocabulario syso
Vocabulario sysoVocabulario syso
Vocabulario sysoalexrc15
 
ISO 9000 Y PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
ISO 9000 Y PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDADISO 9000 Y PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
ISO 9000 Y PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDADPacem Bellum
 
[Pd] presentaciones sistema de gestion de la calidad 1
[Pd] presentaciones   sistema de gestion de la calidad 1[Pd] presentaciones   sistema de gestion de la calidad 1
[Pd] presentaciones sistema de gestion de la calidad 1wilber david huamani maihuire
 
Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)gatorrojo
 
Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)Jorge Victoria
 
Defi 9001
Defi 9001Defi 9001
Defi 9001TITANIO
 
Unidad I Gestión por Procesos
Unidad I Gestión por ProcesosUnidad I Gestión por Procesos
Unidad I Gestión por Procesosflorv
 
Norma tecnica colombiana iso 9000 vocabulario
Norma tecnica colombiana iso 9000 vocabularioNorma tecnica colombiana iso 9000 vocabulario
Norma tecnica colombiana iso 9000 vocabularioAlexandrita Duran
 
Hisrtoria sistema
Hisrtoria sistemaHisrtoria sistema
Hisrtoria sistemaPalex12
 
Gestion de la calidad
Gestion de la calidadGestion de la calidad
Gestion de la calidadLigiaHelen
 
Gestion de la calidad
Gestion de la calidadGestion de la calidad
Gestion de la calidadLeo Oleas
 
Gestion de la calidad
Gestion de la calidadGestion de la calidad
Gestion de la calidadLeo Oleas
 
Sistemas de Gestión de la Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional
Sistemas de Gestión de la Calidad, Seguridad y Salud OcupacionalSistemas de Gestión de la Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional
Sistemas de Gestión de la Calidad, Seguridad y Salud OcupacionalJuan Carlos Jimenez
 
actividad 12. Proyecto Final
actividad 12. Proyecto Finalactividad 12. Proyecto Final
actividad 12. Proyecto FinalArturo Rodriguez
 
Glosario técnico calidad
Glosario técnico calidadGlosario técnico calidad
Glosario técnico calidadAstrid Torres
 
Guia concepto y el uso del enfoque basado en procesos
Guia concepto y el uso del enfoque basado en procesosGuia concepto y el uso del enfoque basado en procesos
Guia concepto y el uso del enfoque basado en procesosAna Maria Franco
 

Similar a Vocabulario calidad (20)

Vocabulario syso
Vocabulario sysoVocabulario syso
Vocabulario syso
 
Iso 9000
Iso 9000Iso 9000
Iso 9000
 
ISO 9000 Y PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
ISO 9000 Y PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDADISO 9000 Y PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
ISO 9000 Y PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
 
[Pd] presentaciones sistema de gestion de la calidad 1
[Pd] presentaciones   sistema de gestion de la calidad 1[Pd] presentaciones   sistema de gestion de la calidad 1
[Pd] presentaciones sistema de gestion de la calidad 1
 
Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)
 
Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)
 
Defi 9001
Defi 9001Defi 9001
Defi 9001
 
Optimización de procesos II_5_2.2015
Optimización de procesos II_5_2.2015Optimización de procesos II_5_2.2015
Optimización de procesos II_5_2.2015
 
Iso 9000-2000
Iso  9000-2000 Iso  9000-2000
Iso 9000-2000
 
Unidad I Gestión por Procesos
Unidad I Gestión por ProcesosUnidad I Gestión por Procesos
Unidad I Gestión por Procesos
 
Norma tecnica colombiana iso 9000 vocabulario
Norma tecnica colombiana iso 9000 vocabularioNorma tecnica colombiana iso 9000 vocabulario
Norma tecnica colombiana iso 9000 vocabulario
 
Hisrtoria sistema
Hisrtoria sistemaHisrtoria sistema
Hisrtoria sistema
 
Gestion de la calidad
Gestion de la calidadGestion de la calidad
Gestion de la calidad
 
Gestion de la calidad
Gestion de la calidadGestion de la calidad
Gestion de la calidad
 
Gestion de la calidad
Gestion de la calidadGestion de la calidad
Gestion de la calidad
 
Sistemas de Gestión de la Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional
Sistemas de Gestión de la Calidad, Seguridad y Salud OcupacionalSistemas de Gestión de la Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional
Sistemas de Gestión de la Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional
 
Iso 9000 2015
Iso 9000 2015Iso 9000 2015
Iso 9000 2015
 
actividad 12. Proyecto Final
actividad 12. Proyecto Finalactividad 12. Proyecto Final
actividad 12. Proyecto Final
 
Glosario técnico calidad
Glosario técnico calidadGlosario técnico calidad
Glosario técnico calidad
 
Guia concepto y el uso del enfoque basado en procesos
Guia concepto y el uso del enfoque basado en procesosGuia concepto y el uso del enfoque basado en procesos
Guia concepto y el uso del enfoque basado en procesos
 

Más de Camilo Andres Higuavita Correa

Matrices identificacion de competencias sistemas integrados
Matrices identificacion de competencias sistemas integradosMatrices identificacion de competencias sistemas integrados
Matrices identificacion de competencias sistemas integradosCamilo Andres Higuavita Correa
 

Más de Camilo Andres Higuavita Correa (18)

Procedimiento de control de documentos
Procedimiento de control de documentosProcedimiento de control de documentos
Procedimiento de control de documentos
 
Foto multas transito
Foto multas transitoFoto multas transito
Foto multas transito
 
Reaccion del público
Reaccion del públicoReaccion del público
Reaccion del público
 
Reglamento del Aprendiz
Reglamento del AprendizReglamento del Aprendiz
Reglamento del Aprendiz
 
Organizacion sena y bienestar
Organizacion sena y bienestarOrganizacion sena y bienestar
Organizacion sena y bienestar
 
Matrices tecnicas didacticas
Matrices tecnicas didacticasMatrices tecnicas didacticas
Matrices tecnicas didacticas
 
Matrices identificacion de competencias sistemas integrados
Matrices identificacion de competencias sistemas integradosMatrices identificacion de competencias sistemas integrados
Matrices identificacion de competencias sistemas integrados
 
Técnicas e instrumentos para la evaluación(2)
Técnicas e instrumentos para la evaluación(2)Técnicas e instrumentos para la evaluación(2)
Técnicas e instrumentos para la evaluación(2)
 
Sig abril 2010 entregado bogota (1)
Sig abril 2010 entregado bogota (1)Sig abril 2010 entregado bogota (1)
Sig abril 2010 entregado bogota (1)
 
Salud ocupacional
Salud ocupacionalSalud ocupacional
Salud ocupacional
 
Salud ocupacional 2
Salud ocupacional 2Salud ocupacional 2
Salud ocupacional 2
 
Matrices normas calidad2
Matrices normas calidad2Matrices normas calidad2
Matrices normas calidad2
 
El Medio Ambiente
El Medio AmbienteEl Medio Ambiente
El Medio Ambiente
 
Antecedentes y Gurus De La Calidad
Antecedentes y Gurus De La CalidadAntecedentes y Gurus De La Calidad
Antecedentes y Gurus De La Calidad
 
Legislacion Gestion de Calidad
Legislacion Gestion de CalidadLegislacion Gestion de Calidad
Legislacion Gestion de Calidad
 
Matrices legislacion
Matrices legislacionMatrices legislacion
Matrices legislacion
 
Matrices legislacion SO
Matrices legislacion SOMatrices legislacion SO
Matrices legislacion SO
 
Matrices legislacion
Matrices legislacionMatrices legislacion
Matrices legislacion
 

Vocabulario calidad

  • 1. VOCABULARIO DE CALIDAD Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, Satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el Personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la Organización. Participación del personal: el personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilitan que sus habilidades sean Usadas para el beneficio de la organización. Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. Mejora continua: la mejora continúa del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Documentación: La documentación permite la comunicación del propósito y la coherencia de la acción. Su utilización contribuye a lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad. Auditorías del sistema de gestión de la calidad: Las auditorías se utilizan para determinar el grado en que se han alcanzado los requisitos del sistema de gestión de la calidad. Los hallazgos de las auditorías se utilizan para evaluar la eficacia del sistema de gestión de la calidad y para identificar oportunidades de mejora.
  • 2. Autoevaluación: La autoevaluación de una organización es una revisión completa y sistemática de las actividades y resultados de la organización con referencia al sistema de gestión de la calidad o a un modelo de excelencia. Mejora continua: El objetivo de la mejora continua del sistema de gestión de la calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. Las siguientes son acciones destinadas a la mejora: a) análisis y evaluación de la situación existente para identificar áreas para la Mejora, b) el establecimiento de los objetivos para la mejora Sistemas de gestión de la calidad y otros sistemas de gestión: El sistema de gestión de la calidad es aquella parte del sistema de gestión de la organización enfocada en el logro de resultados, en relación con los objetivos de la calidad, para satisfacerlas necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas, según corresponda. Los Objetivos de la calidad complementan otros objetivos de la organización tales como aquellos relacionados con el crecimiento, recursos financieros, rentabilidad, el medio ambiente y la seguridad y salud ocupacional. Proceso: se define como "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados". Si el término " proceso" se sustituye por su definición: Producto: se define entonces como "resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados". Un concepto limitado a un significado especial en un contexto particular se indica nombrando el campo en cuestión entre paréntesis angulares, < >, antes de la definición, por ejemplo, Experto técnico auditor. Calidad: El término calidad puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.“Inherente”, en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente. Clase: Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos 1 procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional. Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. Capacidad: Aptitud de una organización sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto. Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
  • 3. Sistema de gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos. Nota. Un sistema de gestión de una organización (3.3.1) podría incluir diferentes sistemas de gestión tales como un sistema de gestión de la calidad (3.2.3), un sistema de gestión financiera o un sistema de gestión ambienta Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización Gestión de la calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Planificación de la calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la Calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los Recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. Control de la calidad: Parte de la gestión de la calidad Orientada al cumplimento de los requisitos de la calidad Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se Cumplirán los requisitos de la calidad. Mejora de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos. Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos Nota. El proceso mediante el cual se establecen objetivos y se identifican oportunidades para la mejor es un proceso continuo a través del uso de los hallazgos de la auditoría (3.9.6), las conclusiones de la auditoría el análisis de los datos, la revisión por la dirección u otros medios, y generalmente conduce a la acción Correctivo y preventiva Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados Planificados. Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.
  • 4. Estructura de la organización: Disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal. Infraestructura: organización sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el Funcionamiento de una organización. Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. Proveedor: persona que proporciona un producto Cliente: persona que recibe un producto Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto proceso o sistema. Seguridad de funcionamiento: Término colectivo utilizado para describir el desempeño de la disponibilidad y los factores que la influencian. Desempeño de la confiabilidad, de la capacidad de mantenimiento y del mantenimiento de apoyo. Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración. Notas Al considerar un producto la trazabilidad puede estar relacionada con: *El origen de los materiales y las partes.