Presentación realizada por Juan Delgado para una charla impartida en Invattur (Benidorm)

1. Social Commerce en
Turismo
#CampingArmanello
“E l comm un it y m a n age r n o es un g a st o, es
un a in ve rs ión”

2. Nuestro Caso
Dos campings, una empresa familiar
Dependencia del 80% de venta Online directa e
indirecta.
Mercado donde influyen de manera drástica los
comentarios de otros usuarios.
Alta competencia en ámbito local y provincial.

3. Pasos hacia el 2.0
Cambio total de la web hacia una web “social”
La sección de packs de Lowcost tiene el triple
de “me gusta” que la home.
Modelo enfocado a la creación de contenido,
con distintas landing pages según temática
amplificadas con interacción social.

4. Pasos hacia el 2.0
Presencia en Redes Sociales:
Foursquare, Facebook, Twitter, Pinterest...
Utilización de Códigos Bidi “útiles” en el camping
Para hacer check-in
Tutoriales en vídeo para desmontar tiendas
Quechua

5. Pasos hacia el 2.0
De la “caza de clientes” hemos pasado a
“enamorar a los clientes”. Moraleja: escucha y
espía a tus clientes.
Monitorizamos las redes sociales y amplificamos
los comentarios de nuestros clientes.

6. Pasos hacia el 2.0
VideoMarketing con influenciadores sobre
nuestros targets. Antena 3 con su reportaje sobre
el camping durante el Low Cost Festival 2011,
clientes y MiNube Experiencias (en producción)
Link Video Antena3
Link Video clienta con problemas de
movilidad
“Analiza a tu cliente, dale lo que
quiere y que otros vean que lo haces”

7. Pasos hacia el 2.0
Contratación de personal cualificado
Perfil multipuesto: E-commerce & Social
Media
Flexibilidad Laboral
Implicación con la marca

8. Pasos hacia el 2.0
SEO, SEM y SCommerce.
Pasamos de un porcentaje de inversión de 80%
(SEO) - 15% (SEM)- 5% (Social Media) a un
cambio de modelo con un 50% - 15% - 35%
respectivamente.
Las opiniones crean contenido de máxima
calidad y crean prescriptores de la marca.
“Quién tiene una buena
opinión tiene un tesoro”

9. Nuestra web

10. Resultados
Crecimiento del tráfico directo de redes sociales
del 800% desde 2008
Nuestra nota en portales como Booking.com está
por encima del 9,1
Crecimiento de reservas del 6% en 2012 (hasta
Mayo)
Hemos sido ejemplo de integración de motor de
reservas de Booking.com en Facebook en
Fitur2012.

11. Resultados
“Incremento de beneficios
partiendo de un buen
producto y aumentando su
VISIBILIDAD
gracias a herramientas
gratuitas como las redes
sociales”

12. Gracias!
@CArmanello
@CArenablanca
@juandvillena
www.campingarmanello.com
www.camping-arenablanca.es