Modificaciones al contrato de adhesión de PROFECO

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Modificaciones al contrato de adhesión de PROFECO

  1. 1. Congreso Regional CANALAVA 2014 MODIFICACIONES AL CONTRATO DE ADHESIÓN PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS.
  2. 2. Antecedentes ● En 2013, la Norma Oficial Mexicana NOM-174 SCFI- 2007 “ Prácticas Comerciales, Elementos de Información para la prestación de servicios en general estuvo en revisión, sin sufrir modificación y sigue vigente. ● Las normas son revisadas cada 5 años ● Esta norma es de observancia general para once sectores incluido nuestro sector de Lavanderias, Tintorerias, Planchadurias y similares. ● Obtener el Registro y Aprobación para operar, es de carácter obligatorio para esta industria.
  3. 3. Problemática A lo largo de estos 5 años y en el desarrollo práctico de nuestras operaciones, nos enfrentamos a las siguientes situaciones: 1. Nuestros negocios, siempre están llenos de ropa que los clientes tardan en recoger o que en el peor de los casos ya no acuden por ellas. 2. En el tema de las indemnizaciones, los clientes siempre nos argumentan que sus prendas son nuevas y de alto costo, además con mucho valor sentimental. 3. El cobro de los servicios de limpieza ,en la mayoría, de los casos no es equitativo. 4. El cliente y la Procuraduría pretenden que se indemnice la prenda al 100% 5. En el caso de las demandas, no se toma en cuenta el clausulado a la hora de las audiencias. 6. En la actualidad los negocios han integrado todos los servicios de cuidado y mantenimiento de prendas para satisfacer las necesidades de los clientes en un mismo lugar y se ven obligados a entregar 2 notas, una por los servicios de lavado en agua y otra por los de lavado en seco. 7. Los fabricantes de prendas no elaboran una correcta etiqueta con instrucciones de lavado. 8. Las marcas más comerciales presentan una muy mala calidad en la telas con las que confeccionan sus prendas, lo cual provoca que se dañen muy fácilmente en los procesos de lavado
  4. 4. Propuestas LAVANDERÍA CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LAVADO EN AGUA, SECADO Y/O PLANCHADO DE ROPA POR CARGA DE ROPA O POR AUTOSERVICIO, AL TENOR DE LAS SIGUIENTES CLÁUSULAS: PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR CARGA DE ROPA, REGIRÁN LAS SIGUIENTES CLÁUSULAS: ACTUALMENTE PROBLEMÁTICA PROPUESTA 1ª.- El Consumidor deberá: a) pagar en efectivo al ordenar el servicio o al recoger las prendas, a elección del consumidor, en moneda nacional o extranjera en el establecimiento del prestador el precio de contado consignado en el anverso de este contrato por la carga de ropa. La costumbre a hecho que nuestros clientes nos paguen el servicio al recoger las prendas. Hemos corrido el riesgo de invertir tiempo e insumos y no recuperar de inmediato nuestra inversión ya que los clientes tardan en recoger las prendas. Pagar en efectivo un 50% como anticipo o liquidar el total al ordenar el servicio, en moneda nacional o extranjera en el establecimiento del prestador, el precio consignado en el anverso de este contrato por la carga de ropa. La diferencia en su caso se cubrirá al recoger las prendas.
  5. 5. Propuestas ACTUALMENTE PROBLEMÁTICA PROPUESTA En caso de que transcurran 90 días sin que el consumidor recoja su (s) prenda (s) el prestador se constituirá como acreedor prendario respecto de la (s) misma (s) pudiendo ejecutar la prenda de manera inmediata en términos de las disposiciones legales aplicables; Se considera que 90 días es mucho tiempo y en temporadas de primavera estamos llenos de abrigos, chamarras y cobertores que los clientes recogen hasta la siguiente temporada de frío. En caso de que transcurran 45 días sin que el consumidor recoja su (s) prenda (s) el prestador se constituirá como acreedor prendario respecto de la (s) misma (s) pudiendo DISPONER de la (s) prenda (s) de manera inmediata en términos de las disposiciones legales aplicables.
  6. 6. Propuestas ACTUALMENTE PROBLEMÁTICA PROPUESTA 2". El prestador no es responsable de: El estado de limpieza o planchado que guarden las prendas después de 30 días a partir del día pactado para su entrega. Cuando el cliente tarda más de 30 días en recoger sus prendas el estado de limpieza de estas, ya no es el mismo por el polvo que llega a ellas durante el tiempo de almacenaje. El prestador no es responsable de: El estado de limpieza o planchado que guarden las prendas después de 15 días a partir del día pactado para su entrega.
  7. 7. ACTUAL PROBLEMA PROPUESTA 4·._ El prestador se obliga a: a) seguir las instrucciones de lavado y/o planchado contenidas en las etiquetas en idioma español; b) indemnizar en caso de deterioro total o pérdida, salvo causas de fuerza mayor, a su propietario hasta con un máximo del 60% del valor de la prenda que el consumidor pueda demostrar fehacientemente. Frecuentemente las etiquetas de algunas marcas ,vienen con indicaciones que no corresponden al tipo de fibra ,o se contradicen . Los montos por indemnización ,son muy elevados ,y se tasan sobre precios actuales, es importante resaltar que las prendas ya viene con uso por parte del usuario, por lo cual no podemos pagarla como nueva. En el caso de la ropa a granel, es común el reclamo por parte de los consumidores de prendas chicas o falta de alguna. El prestador se obliga a: a) Seguir las instrucciones de lavado y/o planchado contenidas en las etiquetas en idioma español; O QUE CONTENGA LOS SIGNOS DE LAVADO Y/O PLANCHADO RECONOCIDOS INTERNACIONALMENTE, SI LA PRENDA SUFRIERA ALGÚN DAÑO POR SEGUIR LAS INDICACIONES DE CUIDADO DEL FABRICANTE, EL PRESTADOR DEL SERVICIO NO SERÁ RESPONSABLE DE ESTE. b) Indemnizar en caso de deterioro total o pérdida, salvo causas de fuerza mayor, a su propietario, EN EL SIGUIENTE ORDEN DE SOLUCIÓN hasta con un máximo del 60% del valor de la prenda que el consumidor pueda demostrar fehacientemente, Y QUE EL DOCUMENTO QUE DEMUESTRE EL PRECIO DE COMPRA NO SEA MAYOR A 6 MESES, PARA DETERMINAR LA ANTIGÜEDAD DE LA PRENDA Y TIEMPO DE USO DE LA MISMA. "No se incluyen en ésta garantía las prendas chicas que se reciben a granel; (TERCERA OPCIÓN). EN NINGÚN CASO LAS PRENDAS SE CUBRIRÁN AL 100%, YA QUE LA PRENDA HA SUFRIDO UNA DEPRECIACIÓN DESDE EL MOMENTO MISMO DE LA COMPRA POR PARTE DEL CONSUMIDOR. c) Corregir sin cargo extra, las deficiencias en el servicio que el consumidor encuentre en el momento de recoger las prendas, aun cuando se haya subcontratado el servicio con terceros. (SEGUNDA OPCIÓN) PAGAR AL CONSUMIDOR 12 VECES EL MONTO DEL SERVICIO COBRADO (PRIMERA OPCIÓN) La garantía se limita al cumplimiento del servicio solicitado y se hará válida en el establecimiento. Salida la carga de ropa del establecimiento no se admite reclamación por este concepto; d) entregar las prendas en el día pactado en la orden de servicio, salvo causas de fuerza mayor. e) en las cargas de ropa, las prendas que conforman esta ,se establecerán, en base al peso que se indica en el anverso de la orden de servicio, dicho peso se establece de acuerdo al instrumento de Propuestas
  8. 8. Propuestas ACTUALMENTE PROBLEMÁTICA PROPUESTA 3".- Las prendas chicas que se reciben a granel no se revisarán excepto cobertores, edredones, sábanas, colchas, etc., en cuyo caso se hará la observación de las condiciones en que se recibe, fijando el límite de garantía o excusarse de hacer el servicio. Todo tipo de cortinas y prendas que por su naturaleza sean expuestas al sol o intemperie no serán objeto de garantía, lo cual quedará por escrito en el anverso de este contrato. El mismo procedimiento operará en caso de prendas que por su valor o características tengan el carácter de especiales, Importadas o de alta costura. Las indemnizaciones de prendas de alta costura o de alto costo no corresponden a el cobro que se realiza por el servicio de limpieza. En virtud de las prendas de alto valor y calidad se tendrá una descripción a detalle, con fotografía y deberá ser firmada por el consumidor ,donde este esta de acuerdo en las condiciones ofrecidas por el prestador del servicio quedando de acuerdo de la presentación de la prenda. Integrar una lista de lo que se considera “Prendas Especiales” Ejemplo: Vestidos de novia, vestidos de noche, marcas de alta costura”. todo tipo de cortinas ,bolsas y prendas que por su naturaleza o uso sean expuestas a la intemperie no serán objeto de garantía, lo cual quedara por escrito en el anverso de este contrato.
  9. 9. Se agrega a la nota lo siguiente: CLIENTE Y/O RESPONSABLE ACEPTA TÉRMINOS Y CONDICIONES. FIRMA ____________
  10. 10. * INCLUIR AVISO DE PRIVACIDAD *1.-En virtud de la descripción de la prenda, será detalladamente al firmar este documento el consumidor da fe y legalidad que al darse el incumplimiento por parte del mismo, el prestador de servicios queda como absoluto prendario, de la prenda que se está dejando después de los 45 días mencionados. En virtud de que el prestador de servicios no cuenta con póliza de seguro queda amparado con el papel con base al artículo 1794 del código civil del distrito federal sólo se requiere de dos características, consentimiento y el objeto, y el artículo 1803 menciona que puede ser expreso o tácito, es expreso cuando se manifiesta verbalmente,O por escrito.
  11. 11. Las modificaciones aquí mencionadas permiten actualizar y modernizar el flujo de información hacia los socios de establecimientos de lavanderias,Tintorerias y Planchadurias, lo cual derivará en un fortalecimiento de la seguridad jurídica a nuestros socios.
  12. 12. Propuesta: CANALAVA presentará la propuesta de modificación a los contratos de adhesión al departamento jurídico de PROFECO.

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