Avec des marges de manœuvre budgétaires restreintes comment innover et valoriser la reconnaissance non monétaire pour motiver les agents autrement ? Isabelle Mouquet, responsable de la communication interne de la ville de Rouen

1. Communication interne :
Une certaine idée du bonheur
9 et 10 mars 2016 • PARIS
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Le bien-être au travail
C’est quoi exactement ?
#cominterne
Isabelle Mouquet, responsable de la
communication interne de la ville de Rouen
Atelier animé par Didier Rigaud, maître de
conférences à l’université Bordeaux Montaigne
L’expérience de la ville de Rouen

2. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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Qu’est-ce que nous avons constaté à
Rouen ? c’est un sujet difficile !
 la notion de bien-être est subjective,
 chaque agent en possède une vision propre.

3. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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Le bien-être au travail
est un des axes
du plan stratégique de com’interne

4. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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Trois visions identifiées à Rouen
illustrées par trois personas :
chaque collectivité peut
compléter la famille en fonction
de sa culture maison
et de son histoire...

5. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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Persona 1
Le bien-être pour moi c’est :
« avoir du temps pour moi »
Je fais des activités au travail
que je n’ai pas le temps de faire
sur mon temps perso

6. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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Je me dépense physiquement
Midi sport : badminton, yoga, running, FAC,
tennis de table

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8. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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9. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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11. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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12. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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13. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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Je m’aère l’esprit
Midi art floral, Midi chorale, Middays,
Midi musée, Midi biblio, Midi chantier

14. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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15. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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20. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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21. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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22. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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23. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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Persona 2
Le bien être pour moi c’est :
« avoir une bonne ambiance de travail »
J’ai des collègues de travail avec qui je
m’entends bien, les relations interpersonnelles
sont de qualité,
ma collectivité cultive l’esprit d’équipe.

24. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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Nous avons tous des valeurs communes :
Égalité, lutte contre les discriminations, qualité,
communication interne.

25. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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26. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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27. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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28. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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29. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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30. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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31. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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Je peux saisir l’espace Médiation
Si j’ai besoin de solutionner un conflit
interpersonnel, une BD m’explique comment
procéder.

32. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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33. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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Je bénéficie ou mon chef bénéficie du cycle
d’accompagnement des cadres
Formation des cadres intermédiaires n’ayant
pas de formation initiale, échanges de pratiques
entre pairs
Je ou mon chef participe à la journée du
Management
2016 : lutte contre les discriminations

34. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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Persona 3
Le bien-être pour moi c’est :
« travailler dans un environnement
professionnel de qualité »

35. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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Mes locaux sont bien agencés, mon bureau
est agréable
Le Conseil Municipal a voté un plan triennal de
travaux

36. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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37. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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38. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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Je suis bien informé(e)
Je reçois un mensuel interne nominatif, un
journal de direction, le nouvel intranet
collaboratif est prévu pour fin 2016

39. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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40. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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Mon handicap est pris en compte :
Ma collectivité a signé une convention avec le
Fonds d’Intervention pour les Personnes
Handicapées dans la Fonction Publique
(FIPHFP).
Mon poste est adapté à ma situation
(fauteuil roulant, appareil auditif...)

41. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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42. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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Ma protection est assurée :
Ma collectivité me soutient en cas de
problème avec un usager

43. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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44. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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45. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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Pour conclure, le bien-être au travail n’est pas
un sujet facile à circonscrire et selon Maslow,
et sa théorie de la motivation, la réponse
réside dans un ensemble de besoins.
Par ailleurs, si tous ces besoins sont
continuellement présents, certains se font
plus sentir que d'autres à un moment donné.
La mission du communicant interne s’avère
donc complexe !

46. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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Évoluer dans ses
missions, créer,
se cultiver l’esprit,
le corps
Recevoir des prix,
des trophées, des
médailles souvenir
Disposer de
supports
d’information,
Culture de l’esprit
d’équipe
Se sentir protéger,
écouter,
respecter,
valoriser
Midi sport, Midi
musée, chorale,
cours d’anglais,
Cycle pour les
cadres
Cérémonies
Qualité, Rosa
Parks et Nelson
Mandela
Échanges de
pratiques,
journaux interne,
de direction,
intranet
Espace
Médiation,
Commission H,
procédure
agression,
travaux...

47. 9 et 10 mars 2016 • PARIS
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MERCI DE VOTRE ATTENTION
Isabelle Mouquet
Responsable de la Mission Communication interne
Ville de Rouen (76)
02 35 08 87 98
06 12 69 38 95
Isabelle.mouquet@rouen.fr
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