Val Touraine Habitat a constitué depuis 2012 un groupe de locataires référents formés puis associés aux prises de décisions et à la communication de l’Office. À partir de la présentation de cette initiative, on évoquera des méthodes pour recréer de la confiance avec les habitants en les associant à la gestion et en valorisant leur implication.

1. METTRE EN PLACE
DES GROUPES DE
CITOYENS
RÉFÉRENTS
Éric Thomas
Aline Winninger
Jeannette Corbière
Jocelyne Castor
ATELIER MÉTHODOLOGIQUE N°9
METTRE EN PLACE
DES GROUPES DE
CITOYENS
RÉFÉRENTS
Éric Thomas
Aline Winninger
Jeannette Corbière
Jocelyne Castor
ATELIER MÉTHODOLOGIQUE N°9
METTRE EN PLACE
DES GROUPES DE
CITOYENS
RÉFÉRENTS
Éric Thomas
Aline Winninger
Jeannette Corbière
Jocelyne Castor
ATELIER MÉTHODOLOGIQUE N°9

2. METTRE EN PLACE
DES GROUPES DE
CITOYENS
RÉFÉRENTS
Éric Thomas
Aline Winninger
Jeannette Corbière
Jocelyne Castor
ATELIER MÉTHODOLOGIQUE N°9
échangez sur
#CAPCOM15

3. 3
Créé en octobre 1949 par le Conseil
départemental d’Indre-et-Loire, Val Touraine
Habitat possède un patrimoine immobilier
de près de 23 000 logements gérés par
6 agences décentralisées. Il est implanté sur
200 communes.
Pour réussir sa mission de service public, il
s’appuie sur ses 381 collaborateurs dont
231 dédiés aux missions de proximité, qui
travaillent au quotidien pour offrir à ses
clients une qualité de service et d’habitat
optimum.
VTH construit et assure la gestion de
logements locatifs destinés aux ménages
dont les ressources n’excèdent pas les
plafonds fixés par l’État et loge environ 7 %
de la population du département.
Val Touraine Habitat , 1er
bailleur social
de la région Centre-Val de Loire

4. 4
Une politique au service des locataires
Jean-Gérard PAUMIER
Président
Jean Luc TRIOLLET
Directeur Général
Préside le Conseil
d’administration
Pilote et met en oeuvre
la stratégie définie par le
Conseil d’administration
L’ambition permanente de Val Touraine
Habitat est d’améliorer le cadre et la
qualité de vie des locataires, tout en
étant attentif aux besoins nouveaux
et aux évolutions de la société dans
le cadre d’une stratégie globale
de développement durable, de
responsabilité sociétale et de qualité
de service.
Les 23 membres du Conseil
d’administration de Val Touraine
Habitat définissent la politique
générale et les priorités de l’Office.
Ils fixent la stratégie et votent le
budget, les comptes financiers et
l’ensemble des investissements.

5. 5
Chiffres clés au 31 décembre 2014
65 ans
d’expérience
1er
bailleur social
de la région
Centre-Val de Loire
23 000
logements gérés dont
2 050 équivalents
logements en foyers
(41 foyers pour personnes âgées et/ou
handicapées, 11 foyers pour jeunes
et 3 gendarmeries)
45 000
locataires soit 7 %
de la population
du département
Implantation dans…
200 communes
et 6 agences de proximité
(Amboise, Chinon, Joué-lès-Tours,
Loches, St-Cyr-sur-Loire
St-Pierre-des-Corps)
Un chiffre
d’affaires de
88.5 M€
20 M€
dédiés à la
construction
neuve
198
logements livrés,
190 mis en chantier
et 65achetés
31.8 M€
consacrés à la
rénovation
du parc pour
1 113 logements
381
collaborateurs
répartis entre le siège et
les agences,
dont 231dédiés à la
gestion de proximité

6. 6
4 048
logements (1)
3 538
logements (1)
3 413
logements (1)
2 962
logements (1)
3 212
logements (1)
(1)
: hors foyers
Implantation territoriale des agences
Agence de
Saint-Cyr-sur-Loire
Agence de
Joué-lès-Tours
Agence de
Chinon
Agence
d’Amboise
Agence de
Saint-Pierre-des-Corps
Agence de
Loches
3 762
logements (1)

7. 7
Une entreprise résolument tournée vers l’avenir
Anticiper les défis sociaux, économiques et
environnementaux
VTH a confirmé son engagement de qualité auprès de
tous ses interlocuteurs avec la mise en place de
son projet stratégique 2014-2018 destiné à :
• Anticiper l’avenir du logement social,
• Apporter des cadres de vie de haut niveau aux
locataires,
• Renforcer les partenariats avec les acteurs locaux pour
répondre à la demande sur leur territoire.
Ce projet est orienté autour de 2 axes principaux :
• Le développement et la préservation du patrimoine,
• Le service et l’écoute client.
Vers une qualité de service
garantie et une proximité durable
VTH s’est engagé, en 2014, sur le
chemin de la norme ISO 26000,
dans le cadre de la Responsabilité
Sociétale de l’Entreprise.
Gouverner
en associant les
parties prenantes
Promouvoir
l’équilibre des
territoires
Préserver
l’environnement
Contribuer
au développement
économique
durable
Valoriser
le capital humain

8. 8
Les Locataires référents
Acteurs de leur quartier : un bilan positif
Un rôle consultatif, un point de vue pris en compte dans
divers projets de l’organisme :
• Charte du mieux vivre ensemble
• Nouveau site internet de l’OPH
• Préparation de la semaine nationale des Hlm
• Préparation du Forum des locataires
• Projet stratégique puis projet RSE de Val Touraine Habitat

9. 9
Les Locataires référents

10. 10
Les Locataires référents
Une meilleure prise en compte de l’avis
des locataires
Un rôle qui s’articule autour de six axes :
Informer
l’agence de proximité d’éventuels
dysfonctionnements
Conseiller
les habitants et les orienter
Proposer
des améliorations à réaliser
Favoriser
le lien social
1
2
3
4
Encourager
les habitants à participer aux
réunions et aux animations
organisées par Val Touraine Habitat
Participer
aux réflexions sur les projets de
l’Office pour les locataires
5
6

11. 11
Des objectifs multiples
• Faire davantage entrer le locataire dans
les décisions de VTH
• S’appuyer sur votre « maîtrise d’usage »
• S’appuyer sur un contact direct avec les
locataires
• Communiquer sur les nouveautés
induites par l’agenda 21 hier et la
démarche RSE demain
Les Locataires référents
Ces réunions sont aussi l’occasion de parfaire la
connaissance du fonctionnement de l’organisme
et des questions liées à l’habitat et au logement
social :
• A propos du fonctionnement de l’organisme :
procédure réhabilitation, offre fidélité, plan zéro
pesticide, démarche qualité de service, procédure
PMR, rôle des agences…
• A propos de la connaissance du secteur :
connaissance de l’habitat, maîtrise de l’énergie,
traitement des déchets…
Animé par la Direction de la gestion locative et des
services de proximité, le Conseil de concertation
locative conserve un rôle plus institutionnel, plutôt
orienté vers de l’information.
Un défraiement octroyé pour les frais de déplacement
relatifs à la participation aux réunions.

12. 12
Forum des locataires, 6e
édition Novembre 2015
Ouvert à tous, le Forum des locataires est un
moment de rencontres et d’échanges qui permet
de mieux associer les habitants aux décisions de
notre organisme.
Cette 6e
édition sera l’occasion d’évoquer
les réalisations de l’année (réhabilitations et
constructions neuves), les projets par agence, ainsi
que le thème de la Médiation, de la Tranquillité et
de la Proximité.
Comme de tradition, la réunion fera place au jeu
des questions/réponses des locataires, avant de
clôturer avec le verre de l’amitié.
Thème : « Médiation – Tranquillité - Proximité »

13. 13
• Chinon
10 novembre 2015
Mairie-Salle O. Debré
• Joué-lès-Tours
12 novembre 2015
Centre social du Morier
• Saint-Cyr-sur-Loire
16 novembre 2015
Salle Noël Marchand
Forum des locataires, 6e
édition Novembre 2015
Calendrier
• Saint-Pierre-des-Corps
17 novembre 2015
Salle de la Médaille
• Amboise
23 novembre 2015
Salle Clément Marot-La Verrerie
• Loches
26 novembre 2015
Espace Agnès Sorel
MERCI
pour votre attention

14. METTRE EN PLACE
DES GROUPES DE
CITOYENS
RÉFÉRENTS
Éric Thomas
Aline Winninger
Jeannette Corbière
Jocelyne Castor
ATELIER MÉTHODOLOGIQUE N°9
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