Dans le cadre de la refonte de son intranet, la Communauté d'agglomération du SICOVAL a récemment mis en place un réseau social d'entreprise. Comment favoriser l'appropriation des agents pour que cet outil devienne un outil collaboratif de l'intranet ? • Anne-Claire Dubreuil, chef du service communication numérique et directrice adjointe de la communication du SICOVAL

1. Réforme territoriale :
Mobiliser les agents, assurer la transition
12 & 13 mars 2015 • PARIS
8E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n in t e r n e
Développer le numérique en interne :
au delà de l’intranet, le réseau social d’entreprise
Une expérimentation en cours : le Sicoval

2. 12 & 13 mars 2015 • PARIS
8E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t io n i n t e r n e La com d’agglo en chiffres
• 36 communes
• 70 000 habitants 70% d’agents non
connectés à leur travail

3. 12 & 13 mars 2015 • PARIS
8E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t io n i n t e r n e
Force des réseaux sociaux
Etat des lieux 2015
Un réseau social grand public c’est :
 Profil personnel
 Développement de communautés (intérêt, projet…)
 Diffusion de son image (identité numérique)
 Interaction, échanges, partage
Le RSE surfe sur la popularité des réseaux :
 Utilise les outils du web 2.0 (communauté, wiki, blogs…)
 Met à disposition une plate forme d’échange, de partage, privilégie l’entraide

4. 12 & 13 mars 2015 • PARIS
8E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t io n i n t e r n e
[extrait du diagnostic préalable à la
communication numérique]
ateliers de co-construction
de l’intranet

5. 12 & 13 mars 2015 • PARIS
8E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t io n i n t e r n e
Refonte intranet
Une entrée par profil
agents, élus, DGS
Une remontée d’infos
personnelles
Un outil collaboratif :
Un volet
important sur la
convivialité
Un kiosque
documentaire
riche
Un calendrier
partagé de la
collectivité

6. 12 & 13 mars 2015 • PARIS
8E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t io n i n t e r n e Notre projet
 Proposer un espace de communication interne centré sur la collaboration et la
participation.
 Favoriser la notion d’appartenance l’esprit « corporate »
 Promouvoir les valeurs confiance/culture d’échange/parole libérée
 Répondre aux attentes des agents
 Améliorer la gestion de projet et le partage de l’information
 Faciliter la circulation de l’information allèger les boîtes mail
 Réduire les distances (géographiques, hiérarchiques,) décloisonner
 Rendre les échanges moins formels communication horizontale
 Centraliser l’intelligence collective (bonnes pratiques, conseils…)
 Associer tous les agents à des projets motivation
 Identifier les experts
Les avantages du RSE au sein du Sicoval

7. 12 & 13 mars 2015 • PARIS
8E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t io n i n t e r n e
Les points de vigilance
 Ne doit pas être illusoire doit répondre aux enjeux et aux
attentes
 Demande une formation, un accompagnement des collaborateurs et
une animation en interne
 Demande à être vigilant quant aux dérives éventuelles
 Bouleverse les rapports de pouvoirs
 La complexification du système de communication nécessite un
apprentissage et un changement culturel à accompagner

8. 12 & 13 mars 2015 • PARIS
8E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t io n i n t e r n e
7 recommandations
 Obtenir l’adhésion de la sphère dirigeante et managériale (DGS, CODIR)
 Mettre le DSI dans sa poche
 Favoriser l’adoption de l’outil, consolider les usages, et favoriser
l’engagement
 Amorcer par du contenu
 Penser au bénéfice de la communauté avant son intérêt individuel (donner
pour recevoir)
 Animer (encourager, féliciter, motiver)
 Évaluer (atelier de com’ interne) , remettre en question, améliorer

9. 12 & 13 mars 2015 • PARIS
8E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t io n i n t e r n e Et en pratique….
 La loi de Jakob Nielsen dite du 1-9-90, s’applique aussi au RSE: 1%
de contributeurs actifs (qui produisent 90% du contenu), 9% de
contributeurs intermédiaires (qui produisent 10% du contenu) et
90% de lecteurs
 79 agents du Sicoval
 40 personnes extérieures (partenaires, consultants, élus…)
 Une vingtaine de réseaux : directions, projets, instances,
communautés d’intérêt, des chefs de service
 Partage des savoirs (assistants de prévention, formateurs internes,
contributeurs, recyclage,)
 Communauté de pratiques (partage d’expérience)
 Environ 80 groupes thématiques démo

10. 12 & 13 mars 2015 • PARIS
8E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t io n i n t e r n e Et en pratique….
 La loi de Jakob Nielsen dite du 1-9-90, s’applique aussi au RSE: 1%
de contributeurs actifs (qui produisent 90% du contenu), 9% de
contributeurs intermédiaires (qui produisent 10% du contenu) et
90% de lecteurs
 79 agents du Sicoval
 40 personnes extérieures (partenaires, consultants, élus…)
 Une vingtaine de réseaux : directions, projets, instances,
communautés d’intérêt, des chefs de service
 Partage des savoirs (assistants de prévention, formateurs internes,
contributeurs, recyclage,)
 Communauté de pratiques (partage d’expérience)
 Environ 80 groupes thématiques démo