A técnica dos 5 porquês é utilizada para identificar a causa raiz de um problema, fazendo perguntas sucessivas sobre o porquê de um problema até chegar à sua raiz. Ela foi desenvolvida pela Toyota e envolve analisar criticamente as possíveis causas de um problema para encontrar a mais importante. Ao aplicá-la, deve-se considerar diversos fatores relacionados ao problema para não apenas tomar uma medida intermediária.

1. O 5 Por quês e a Causa Raiz
Também conhecida como técnica dos 5 porquês ou “why-why”, Teve sua origem
na Toyota no Japão, e é até hoje utilizada como técnica de análise sobre
determinada necessidade, Buscando identificar a “causa-raiz” de um problema,
podendo ser utilizada individualmente ou em pequenos grupos.
A técnica 5 por quês é aplicada na solução de anomalias com a finalidade de
descobrir a sua principal causa, portanto ao chegar ao quinto por que, devemos
ter a definição clara da causa, devido ao processo de análise.
Para aplicação desta técnica devemos analisar as possíveis causas de maneira
crítica, considerando a sua real participação no problema detectado, ou seja,
qual o fator de importância que esta causa tem para a ocorrência deste
problema.
Portanto devemos ao responder 5 vezes por que? a real certeza de que a causa
foi identificada e também se esta causa de fato é a mais crítica para a ocorrência
deste problema analisado.
O mais importante para esta técnica de análise de problemas é que se não
considerar diversos fatores relacionados ao problema analisado, podemos
apenas tomar uma medida intermediária que acabaria não gerando a solução.
Abaixo podemos detectar através de análise que o principal fator era a falta de
manutenção preventiva ao qual ocasiona a parada da máquina, sem
necessidade de chegar ao 5° por que? Ou em um nível mais crítico.
A análise crítica de um problema não deve ser realizada de maneira superficial,
pois em muitos casos podemos mascarar a causa principal e por isso manter os
efeitos deste mesmo problema.
Tome cuidado ao analisar as causas de um problema, pois o grupo envolvido
deve ter base sobre evidências reais e não apenas fatos isolados que não
contribuem de maneira crítica.

2. Analisar profundamente esta causa é o que podemos chamar de detecção da
causa raiz problema, por isso devemos considerar o 5 por quês uma técnica
importante para esta etapa de identificação, simples e objetiva que auxilia no
processo de solução.
Fica a dica desta técnica para você aplicar no dia a dia para trabalhos na solução
de problemas, considere como importante o que de fato se espera no processo
de análise, pois correção é o que elimina a causa e seus efeitos.
Fonte: O 5 Por quês e a Causa Raiz
Qualidade Brasil - O seu portal brasileiro de Gestão