JUAN FERNANDO GUZMAN   CAROLINA ESPINEL
HISTORIA                    MISIÓN   La empresa inicia sus actividades           Las más importantes entidades de la    ...
ORIMEC C.A
PROBLEMA 1              PROBLEMA 2 Nuestra fuerza de      Se pierde mucho  ventas no conoce a      tiempo en resolver  p...
ORIMEC C.A
Nuestra propuesta es el uso deaplicaciones como blogs, wikis, skype.Dividida en 2 partes tanto interna comoexterna, ya que...
SOLUCION INTERNA   En cuanto a la resolución de nuestro problema de ventas la idea es crear un    Catálogo Vitual de nues...
SOLUCION EXTRENA:   Para solucionar los problemas técnicos de nuestros clientes,    que muchas veces son tan sencillos y ...
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   Las herramientas web 2.0 solucionan necesidades de difusión de información; tanto como para las    audiencias internas...
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  1. 1. JUAN FERNANDO GUZMAN CAROLINA ESPINEL
  2. 2. HISTORIA MISIÓN La empresa inicia sus actividades  Las más importantes entidades de la comerciales en el país en 1.994 como salud, sean públicas o privadas, distribuidor exclusivo para el mercado confían en ORIMEC C.A. para ecuatoriano de la división médica de garantizar a sus pacientes los más altos la prestigiosa multinacional japonesa estándares de calidad y precisión, FUJIFILM corporation. desde la adquisición de la imagen hasta su almacenamiento y De la comercialización de productos distribución. de consumo, a lo largo de los años, ORIMEC C.A. se ha transformado en VISIÓN una empresa líder en el mercado nacional en el campo del diagnóstico  Somos una compañía dedicada a por imagen, a tal punto de proveer al ofrecer soluciones integrales en sector de la salud soluciones diagnóstico por imagen, y asi mejorar completas, sean estas digitales o la calidad de vida de los pacientes, análogas, con un servicio técnico nuestro empeño es la satisfacción total inmediato que va desde la del cliente, buscando una relación a capacitación hasta la asistencia post- largo plazo que genere un crecimiento venta. mutuo
  3. 3. ORIMEC C.A
  4. 4. PROBLEMA 1 PROBLEMA 2 Nuestra fuerza de  Se pierde mucho ventas no conoce a tiempo en resolver profundidad problemas técnicos nuestros productos. de nuestros clientes. Le falta actualización en cuanto a productos nuevos, conocimiento del mercado actual y competencia.
  5. 5. ORIMEC C.A
  6. 6. Nuestra propuesta es el uso deaplicaciones como blogs, wikis, skype.Dividida en 2 partes tanto interna comoexterna, ya que poseemos dos tipos deproblemas uno interno y otro externo.
  7. 7. SOLUCION INTERNA En cuanto a la resolución de nuestro problema de ventas la idea es crear un Catálogo Vitual de nuestros productos por medio de google docs , en colaboración de todo nuestro equipo de ventas, este catalogo tiene que tener variables fáciles de entender para nuestros vendedores nuevos como antiguos, como es el caso de fichas técnicas, fotografías de los productos, usos y aplicaciones del producto. Luego de haber realizado el documento, procedemos a crear un Bloc, que será utilizado de manera interna por nuestra fuerza de ventas a manera de bitácora empresarial en donde constara no solo el Catálogo de productos, sino también su sindicación a información pertinente como : actualizaciones sobre el mercado de radiología, artículos de cómo se está moviendo el mundo de la radiología de revistas especializadas, se podrá acceder a páginas web de nuestros competidores y organizaciones vinculadas con temas relacionadas al giro de nuestro negocio; todo esto se realizara mediante los RSS. En caso de que nuestra fuerza de ventas tenga dudas o comentarios sobre algún tema utilizaremos la herramienta SKYPE que nos permitirá estar en comunicación constante y de esa manera agregar a nuestra comunicación una solución rápida; si no también proactiva con todos los miembros del equipo.
  8. 8. SOLUCION EXTRENA: Para solucionar los problemas técnicos de nuestros clientes, que muchas veces son tan sencillos y no necesita intervención directa de nuestros técnicos sino que puede ser resuelto tranquilamente por el cliente mismo se propone la creación de una base de datos con los errores frecuentes y soluciones a los mismos que cada uno de nuestros productos tiene; esta base de datos será elaborada en una wiki por nuestros técnicos y Será compartida por medio de un enlace a nuestra página web. Ahí nuestros clientes podrán hacer sus consultas sobre los errores más frecuentes que nuestros productos tienen ,ya que cada uno de nuestros productos en caso de tener una falla alerta al usuario el tipo de falla o error que tiene y esta puede ser consultada en la base de datos que consta ya en nuestra web. Solucionando de está forma problemas sencillos de nuestros clientes.
  9. 9. ORIMEC C.A
  10. 10. ORIMEC C.A
  11. 11.  Las herramientas web 2.0 solucionan necesidades de difusión de información; tanto como para las audiencias internas como externas. De tal manera que contribuyen eficazmente a la gestión del conocimiento y asegurando un verdadero diálogo. Es fundamental la utilización de recursos tecnológicos, no solo para fomentar una comunicación veras, más proactiva y participativa entre los clientes internos y externos de la organización sino también para solucionar muchos vacios que se generan por la falta de una cultura tecnológica adecuada. Incentivar dentro de la organización el uso adecuado de una cultura tecnológica, no solo nos permitirá obtener grandes beneficios a nivel interno sino que potenciara nuestra calidad de servicio al cliente, proponiendo respuesta sin mediatas y también promoviendo un servicio ágil en cuanto a soluciones técnicas de nuestros productos. Es importante mantenerse actualizados con el uso de estas aplicaciones, a medida de que nuestra empresa crece, ya que la necesidad de incorporar competencias informáticas se vuelve cada día fundamental dentro de la organización, ya que esto facilita la interacción interna con otras compañías, clientes y proveedores. Las empresas que sepan aprovechar estos cambios, desarrollaran sin duda ventajas frente a la competencia, tomando mucho en cuenta el artículo de la gurú en comunicaciones CHARLENE LI “La empresa que no se comunique con sus clientes .. simplemente desparecerá “ hoy por hoy los recursos tecnológicos son una gran ayuda muchos de ellos están a nuestro alcance con un costo mínimo. Por medio de nuestro blog, permitir y acoger experiencia de nuestros clientes, de tal modo que á travez de un canal de dialogo brindemos un mejor servicio al usuario para su deleite y cumplimiento d e sus expectativas

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