1. JUAN FERNANDO GUZMAN
CAROLINA ESPINEL

3. HISTORIA MISIÓN
 La empresa inicia sus actividades  Las más importantes entidades de la
comerciales en el país en 1.994 como salud, sean públicas o privadas,
distribuidor exclusivo para el mercado confían en ORIMEC C.A. para
ecuatoriano de la división médica de garantizar a sus pacientes los más altos
la prestigiosa multinacional japonesa estándares de calidad y precisión,
FUJIFILM corporation. desde la adquisición de la imagen
hasta su almacenamiento y
 De la comercialización de productos distribución.
de consumo, a lo largo de los años,
ORIMEC C.A. se ha transformado en VISIÓN
una empresa líder en el mercado
nacional en el campo del diagnóstico  Somos una compañía dedicada a
por imagen, a tal punto de proveer al ofrecer soluciones integrales en
sector de la salud soluciones diagnóstico por imagen, y asi mejorar
completas, sean estas digitales o la calidad de vida de los pacientes,
análogas, con un servicio técnico nuestro empeño es la satisfacción total
inmediato que va desde la del cliente, buscando una relación a
capacitación hasta la asistencia post- largo plazo que genere un crecimiento
venta. mutuo

4. ORIMEC C.A

5. PROBLEMA 1 PROBLEMA 2
 Nuestra fuerza de  Se pierde mucho
ventas no conoce a tiempo en resolver
profundidad problemas técnicos
nuestros productos. de nuestros clientes.
Le falta
actualización en
cuanto a productos
nuevos,
conocimiento del
mercado actual y
competencia.

6. ORIMEC C.A

7. Nuestra propuesta es el uso de
aplicaciones como blogs, wikis, skype.
Dividida en 2 partes tanto interna como
externa, ya que poseemos dos tipos de
problemas uno interno y otro externo.

8. SOLUCION INTERNA
 En cuanto a la resolución de nuestro problema de ventas la idea es crear un
Catálogo Vitual de nuestros productos por medio de google docs , en
colaboración de todo nuestro equipo de ventas, este catalogo tiene que tener
variables fáciles de entender para nuestros vendedores nuevos como antiguos,
como es el caso de fichas técnicas, fotografías de los productos, usos y
aplicaciones del producto. Luego de haber realizado el documento,
procedemos a crear un Bloc, que será utilizado de manera interna por nuestra
fuerza de ventas a manera de bitácora empresarial en donde constara no solo
el Catálogo de productos, sino también su sindicación a información pertinente
como : actualizaciones sobre el mercado de radiología, artículos de cómo se
está moviendo el mundo de la radiología de revistas especializadas, se podrá
acceder a páginas web de nuestros competidores y organizaciones vinculadas
con temas relacionadas al giro de nuestro negocio; todo esto se realizara
mediante los RSS.
 En caso de que nuestra fuerza de ventas tenga dudas o comentarios sobre algún
tema utilizaremos la herramienta SKYPE que nos permitirá estar en comunicación
constante y de esa manera agregar a nuestra comunicación una solución
rápida; si no también proactiva con todos los miembros del equipo.

9. SOLUCION EXTRENA:
 Para solucionar los problemas técnicos de nuestros clientes,
que muchas veces son tan sencillos y no necesita
intervención directa de nuestros técnicos sino que puede ser
resuelto tranquilamente por el cliente mismo se propone la
creación de una base de datos con los errores frecuentes y
soluciones a los mismos que cada uno de nuestros
productos tiene; esta base de datos será elaborada en una
wiki por nuestros técnicos y Será compartida por medio de
un enlace a nuestra página web. Ahí nuestros clientes
podrán hacer sus consultas sobre los errores más frecuentes
que nuestros productos tienen ,ya que cada uno de nuestros
productos en caso de tener una falla alerta al usuario el tipo
de falla o error que tiene y esta puede ser consultada en la
base de datos que consta ya en nuestra web. Solucionando
de está forma problemas sencillos de nuestros clientes.

10. ORIMEC C.A

12. ORIMEC C.A

13.  Las herramientas web 2.0 solucionan necesidades de difusión de información; tanto como para las
audiencias internas como externas. De tal manera que contribuyen eficazmente a la gestión del
conocimiento y asegurando un verdadero diálogo.
 Es fundamental la utilización de recursos tecnológicos, no solo para fomentar una comunicación
veras, más proactiva y participativa entre los clientes internos y externos de la organización sino
también para solucionar muchos vacios que se generan por la falta de una cultura tecnológica
adecuada.
 Incentivar dentro de la organización el uso adecuado de una cultura tecnológica, no solo nos
permitirá obtener grandes beneficios a nivel interno sino que potenciara nuestra calidad de servicio
al cliente, proponiendo respuesta sin mediatas y también promoviendo un servicio ágil en cuanto a
soluciones técnicas de nuestros productos.
 Es importante mantenerse actualizados con el uso de estas aplicaciones, a medida de que nuestra
empresa crece, ya que la necesidad de incorporar competencias informáticas se vuelve cada día
fundamental dentro de la organización, ya que esto facilita la interacción interna con otras
compañías, clientes y proveedores.
 Las empresas que sepan aprovechar estos cambios, desarrollaran sin duda ventajas frente a la
competencia, tomando mucho en cuenta el artículo de la gurú en comunicaciones CHARLENE LI “La
empresa que no se comunique con sus clientes .. simplemente desparecerá “ hoy por hoy los recursos
tecnológicos son una gran ayuda muchos de ellos están a nuestro alcance con un costo mínimo.
 Por medio de nuestro blog, permitir y acoger experiencia de nuestros clientes, de tal modo que á
travez de un canal de dialogo brindemos un mejor servicio al usuario para su deleite y cumplimiento d
 e sus expectativas