2. Innehåll Trender i marknadsföring Marketing & Media Ecosystem 2010 Visualisera lönsamhet med CRM, kundklubbar Översikt nya kanaler Annonsfinansierade media vs. användargenererade media. DM i sociala nätverk Web 2.0 och CRM 2.0 Sociala nätverk: professionella och privata. Fundraising i sociala nätverk Bloggar, reviewsajter E-post Internet video, IPTV E-paper Sökordsmarknadsföring, sponsrade sökord, sökmotoroptimering Google Adwords, Google analytics Mobil marknadsföring
4. Trender Kundens totala upplevelse Händelsestyrd marknadsföring Mobilt/Chat/Blogg/Facebook Kundens röst och kraft Sourcing - outsourcing
5. "Marketing & Media Ecosystem 2010" study conducted by the Association of National Advertisers and management consulting firm Booz Allen Hamilton. ANA + AAAA
6. De viktigaste slutsatserna Marketing as Conversation Marknadsföring som handlar mindre om att föra ut ett budskap och mer om att skapa upplevelser tillsammans med kunder. Marknadsavdelningens uppgift allt mer att underlätta konversation med kunder genom alla kanaler. Insight into Foresight Mer detaljerad kunskap om kunden gör att man kan skapa händelseanpassade och situationsanpassade budskap och erbjudanden. Träffsäkerheten och responsen ökar vilket ger bättre ROI. The New ”Creative” Distribution och rätt kontext för budskapet blir allt viktigare – lika viktigt som det kreativa utförandet. Marketing + Math + Technology Hög kvalitet och tillgänglighet på kunddata blir allt viktigare. Mätbarhet! The Network effect Nya kanaler kräver allt mer samarbete och koordination, vilket gör att nya samarbeten formas utöver de traditionella fullservicebyråerna.
7. Vilka områden tycker marknadschefer är viktigast (2010) ? Källa: BAH/ANA Marketing and Media Ecosystem 2010 Survey findings and BAH Analysis
8. Vilka kanaler tycker marknadschefer är viktigast att satsa på (2010) ? Källa: BAH/ANA Marketing and Media Ecosystem 2010 Survey findings and BAH Analysis + kundtjänst som del av marknadsföringen ! Ger helhetsupplevelsen !!
9. Mätbarhet Intel säger: minst 50% av vår marknadsförings-budget 2008 skall vara mätbara insatser.
10. RM tidigare i processen aktivitet Image One to one Tid One to one Image + one to one kund
40. Allt svårare ta sig igenom spamfilter, även med legitim info. Upp till 90 % av all e-posttrafik är spam! Hotmail, Gmail mfl. har nu regler som klassar epost. Hemliga algoritmer. Throttling. Baserat bl.a. på avsändarens tidigare beteende, andel bounces etc. Mycket viktigt att hålla register aktuella. Trovädigheten kan annars sjunka och göra det långsamt, svårt och dyrt att få igenom budskap.
58. Content is not king ! Människor är mer benägna att betala för kontakt med andra människor än för innehåll som musik, video etc. En förklaring till att communities med användargenererat innehåll är populära är kontexten, man känner den som skapat eller lagt upp innehållet. Context is king !
59.
60. Hur har man tid med detta?? “ the average American family hasn't time for it.” ~ New York Times, 1939
61. Internet use stretches ahead of TV amongst youth audience Uplift in online driven by rising use amongst silver surfers and digital women Internet users on average spending nearly 12 hours per week online and nearly a third (29%) spending upwards of 16 hours online Internet users access the internet 5.5 days per week Social networking sites now visited by 42% of internet users 8 out of 10 Europeans connect to the internet via a broadband connection EIAA, The study involved 7,008 random telephone interviews with over 1,000 respondents in the UK, Germany, France, Spain, Italy and the Nordics
62. Vad gör man ? EIAA, The study involved 7,008 random telephone interviews with over 1,000 respondents in the UK, Germany, France, Spain, Italy and the Nordics
63. NIX !! I USA ÖVERSTIGER antalet som anmält sig till ett spärregister antalet som röstade i förra presidentvalet. 19 procent av de svenska hushållen har Reklam nej tack-skyltar på dörren eller brevlådan.25 procent av lägenhetshushållen och 10 procent av villahushållen tackar nej.Storstadsregionerna har fler Nej tack-skyltar än övriga Sverige. Källor: Posten, Sveriges annonsörer
80. Internet video & IPTV YouTubes trafik motsvarar ensamt all trafik på internet som förekom år 2000 C:a 1 m$ /månad i bandbreddskostnader 2010 motsvarar 20 hushålls video all trafik på internet år 1995 C:a 30~50% av all internettrafik är video
84. Quicksilvers kampanj på YouTube 1,159,622 visningar Upplagd som favorit 3,852 gånger Mediakostnad 0:-
85. Mobil marknadsföring IRM, Institutet för reklam- och mediestatistik säger: “Fortfarande är det lite pengar det handlar om, cirka 30 miljoner kronor under de tre första kvartalen. Men tillväxten var mycket stark, över 200 procent jämfört med samma period föregående år.”Klädkedjan Lindex har jobbat med mobil marknadsföring via sin kundklubb ett par år.– Fördelen är att man når människor snabbt men det blir en enklare typ av kommunikation. Vi har mätt effekten och vi är nöjda, säger marknadschef Johan Hallin.
87. SMS-påminnelse ”Förra året minskade antalet missade tandläkartider i länet med nästan 70 procent. Det betyder 18 000 färre tillfällen när en patient bara lät bli att dyka upp och därmed också att betala. Det sänkte kostnaderna med över sex miljoner kronor. ” Gunilla Thor är övertandsköterska på Hälsans folktandvård i Jönköping. (foto: J Sonelius) Spela ljudklipp
88.
89. Överflöd och underskott Alla branscher producerar ett överskott av varor ! Underskott på upplevelse och relevant kommunikation ! ”companies used to focus on making new, better or cheaper products and services...Now the game is to create wonderful and emotional experiences for consumers aroundwhatever is being sold. It’s the experience thatcounts,not the product” Kundupplevelse räknas, inte ”produkt”
90. 2.0 Web 2.0 Webben som applikationsplattform Ständigt uppdaterad, hyrd programvara Kopplar ihop användare Låter användare skapa och skapa om innehåll (text,bild,musik,video, applikationer) CRM 2.0 CRM integrerad med sociala media CRM integrerad med företagets värdekedja Kundens önskemål styr företagets produktion Inside out Outside in
91. TIME’s person of the year 1927 Charles Lindberg ...... 1992 Bill Clinton 1993 The Peacemakers 1994 Pope John Paul II 1995 Newt Gingrich 1996 Dr. David Ho 1997 Andy Grove 1998 Bill Clinton and Kenneth Starr 1999 Jeff Bezos 2000 George W. Bush 2001 Rudolph Giuliani 2002 The Whistleblowers 2003 The American Soldier 2004 George W. Bush 2005 Bill Gates, Melinda Gates, & Bono
102. NKI nöjd kund index MBNA, Newark, DE State Farm, Bloomington, IL Chick-fil-A, Atlanta, GA Leo Burnett, Chicago, IL Johnson & Higgins, New York, NY Lexus/Toyota, Aichi, Japan A.G. Edwards, St. Louis, MO Deere & Company, Moline, IL Northwestern Mutual, Milwakee, WI Bain Capital, Boston, MA Accuride, Henderson, KY ABRY, Boston, MA American Express, New York, NY Sewell Cadillac, Dallas, TX
103. NKI 86% av kunderna som hoppade av sade att de var nöjda med sin leverantör...
104. Nya bärare av lojalitetsinfo De nya kundklubbskorten?
106. Variabel information Butikens kod + löpnummer (Auto-genererat) Kundens namn (max 11 tecken) Kundens födelsedag (DD-MM) Senaste transaktionspoäng (nya eller använda) Intjänade poäng Senaste transaktionsdag (YY/MM/DD) Tid som kortet använts Giltighetstid (2 år från första dagen, YY/MM/DD) 3 rader med meddelande till kunden
114. Google Adwords Auktion på angivna sökord eller fraser ” köpa adresser”, ”kundregister”, ”kunddatabas”, ” utskick”, ” direktreklam”, ”DM”, ”direktmarkandsföring” kostar mellan 70 öre ~ 2 kr för specialord till upp till 20 ~ 30 kr för mycket populära för klick på en topplacering
115. Termer Sökordsannonsering Impressions = visingar PPC = pay per click Converson rate = andelen omvandlingar (från besökare till kund,eller till lead)
119. 43% av företagen ökar DMs andel av MF-budgeten Tillväxten störst inom sökordsannonser, sökopimering, mobil marknadsföring och e-post http://internetworld.idg.se/2.1006/1.141972
123. Content is not king In the paper "Content is Not King", published in First Monday in January 2001, he argues that the entertainment industry is a small industry compared with other industries, notably the telecommunications industry; people are more interested in communication than entertainment; and therefore that entertainment "content" is not the killer app for the Internet. Andrew Odlyzko
128. IDC expects SaaS to be a $10 billion market within three years and says that 79% of enterprises are currently purchasing or reviewing SaaS solutions. - Gartner Group predicts that, by the end of the decade, nearly a third of all software revenue will be derived from SaaS offerings. - 84% of small and midsize companies and 69% of large companies are willing to consider or are already using a SaaS CRM solution.
129. Web 2.0 is the network as platform, spanning all connected devices; Web 2.0 applications are those that make the most of the intrinsic advantages of that platform: delivering software as a continually-updated service that gets better the more people use it, consuming and remixing data from multiple sources, including individual users, while providing their own data and services in a form that allows remixing by others, creating network effects through an "architecture of participation," and going beyond the page metaphor of Web 1.0 to deliver rich user experiences.
