O documento fornece um histórico da Nokia desde sua fundação na Finlândia em 1865 até os dias atuais. A empresa iniciou fabricando papel e expandiu para outros produtos como borracha e madeira. Posteriormente, passou a focar em cabos elétricos, telefonia e eletrônicos. Nos anos 1960, fundou departamentos de eletrônica e desenvolveu seus primeiros produtos como rádios e modems. Em 1967, separou as áreas de telecomunicações e madeira/borracha em empresas distintas.

1. Carlos Azevedo
Celso Costa
Isabelle Souza
Laisy Rebelo

3. Histórico
• 1865 - a empresa é fundada na Finlândia por Fredrik Idestam, cujo negócio era
fabricação de papel.
• Final do século XIX – o negócio é expandido para a fabricação de botas de borracha e
armários de madeira.
• 1910 – o negócio de borracha passa a se dedicar à fabricação de fios e cabos elétricos,
graças à expansão dos serviços de eletricidade e telefonia na Finlândia.
• 1960 – fundação do departamento de eletrônica na fábrica de cabos.
• 1963 – a empresa desenvolve seu primeiro radiofone.
• 1965 – a empresa desenvolve seu primeiro modem
• 1967 – fundação da Nokia Corporation (dedicada às telecomunicações), separada da
Nokia Company (ainda dedicada à madeira e à borracha)
Fonte: Wikipédia

4. Histórico
• Década de 1980 – produz microcomputadores e televisores.
• 1981 – desenvolve o primeiro telefone para utilização em automóveis.
• 1987 – desenvolve o primeiro telefone verdadeiramente portátil.
• 1991 – torna-se a primeira empresa a efetuar uma chamada telefônica com a tecnologia
GSM.
• 1997 – torna-se a primeira empresa a transmitir uma mensagem de texto por celular.
• 2003 – desenvolve os primeiros celulares com câmera digital.
• Primeira década dos anos 2000 – torna-se líder de mercado utilizando Symbian OS.
• 2010 – Abandona o Symbian OS e inicia parceria com a Mircosoft (Windows Mobile /
Windows Phone).
Fonte: Wikipédia

5. A Empresa
• Valor da marca: US$ 3,135 bilhões
• Valor da empresa: US$ 5,398 bilhões
• 386ª marca mais valiosa do mundo
Fonte: Brandirect

6. A Empresa
Casa Nokia em Keilaniemi, Espoo - Finlândia

8. Natureza do negócio
Produção em massa de smartphones
modernos, práticos, de preço
acessível e de alta qualidade.

9. Público Alvo / Mercado
 Consumidores que buscam uma alternativa às
opções existentes no mercado;
 Pessoas que identificam a marca com produtos
de alta qualidade;
 Mercado global, priorizando os mercados
emergentes.

10. Slogan
• O slogan remete à fase de liderança de mercado, reutilizando uma frase
que ainda está na memória recente dos consumidores.
Conectando pessoas (BRA);
 Conecta a la gente(LatAm);
连接人 (CHI);
 लोगों को जोड़ने (IND);
 связи между людьми (RUS).

11. Lema
“Praticidade com
qualidade”

12. Visão, Missão, Valores,
Estratégia
COMUNICAÇÃO, DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO
SUSTENTADO E EXERCÍCIO DA CRIATIVIDADE
SER A 3ª EMPRESA MAIS RENTÁVEL DO MERCADO
GLOBAL DE SMARTPHONES
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS
CRIATIVOS E INOVADORES DE MANEIRA
RESPONSÁVEL E SUSTENTÁVEL,
FACILITANDO A COMUNICAÇÃO ENTRE
AS PESSOAS
PRIORIZAR MERCADOS
EMERGENTES

13. Modelo SWOT
FORÇAS
OPORTUNIDADES








Marca top of mind entre os consumidores
Capacidade ociosa de produção
Lucratividade
2º maior market share
Forte desempenho na América do Norte
Lançamento da linha Lumia
Uma das primeiras a lançar produtos 4G / LTE
Lançamento de produto de baixo custo
FRAQUEZAS
AMEAÇAS







Sistema operacional pouco utilizado
Fraco desempenho na China, Ásia e América
Latina
Valor da marca e lucro decrescentes
Produtos chineses (Huawei e ZTE)
Duopólio Samsung/Apple
Duopólio Android/Ios
Lançamento do Mozilla OS e do Chrome OS

14. Força da concorrência
Modelo Porter
Mozilla OS (sistema operacional para
terminais de baixo custo)
POTENCIAIS
ENTRANTES
Redes de varejo
Chrome OS (substituto do Android)
FORNECEDORES
CONCORRENTES
CLIENTES
Players globais (Samsung, Apple,
Motorola, LG, Huawei, ZTE, etc...)
Qualcomm (processadores)
Carl Zeiss (lentes)
Microsoft (sistema operacional)
Operadoras celulares
SUBSTITUTOS
Tecnologia realmente de 4ª geração
(LTE é apenas vendida como tal)

15. Força da concorrência - Modelo Porter
Barreiras e barganhas
Preços mais competitivos
Produtos de baixo custo
FORNECEDORES
POTENCIAIS
ENTRANTES
CONCORRENTES
Parcerias
Acordos de fornecimento
Subsídios aos clientes mais rentáveis
Entregas no prazo
Aquisição de novos clientes
CLIENTES
Desenvolver skills críticos
Melhoria da competitividade
Parcerias
Lucratividade para todos
Customização de produtos
SUBSTITUTOS
Desenvolvimento de novos produtos
Redução de custos

17. Alavancadores da Mudança Organizacional
• AGILIDADE – estar atenta ao comportamento do mercado e à
movimentação da concorrência, com rapidez na tomada de decisões,
antecipando-se a eventuais perdas.
• INOVAÇÃO - foco em P&D constante para lançar produtos com
diferenciais tecnológicos em relação aos seus concorrentes (sistemas
operacionais, design, materiais, software e hardware).
• COMPETITIVIDADE – produtos conservadores deixam de atrair a
atenção dos consumidores, tornando-se obsoletos em relação aos
seus competidores, provocando perdas financeiras e queda de valor
de mercado e da marca.

18. Macroprocessos chave
• Marca
• Design
• Produto
• Pesquisa e Desenvolvimento

19. Marca
VALOR DA MARCA (US$ bi)
10
9
8
9.658
7
6
5
5.128
4
3.135
3
2
1
0
2010
2011
2012
Fonte: Brandirectory.com

20. Marca
POSIÇÃO NO RANKING DAS MARCAS MAIS VALIOSAS
2010
1
2011
2012
11
11
21
30
31
41
48
51
Fonte: Brandirectory.com

21. Marca
VALOR DA MARCA (US$ bi)
50
40
30
20
10
0
48.446
23.745
3.135 2.867
2.098
Apple, Samsung, Nokia. Motorola e LG: apenas segmento móvel
1.939
1.653
1.328
0.958
Fonte: Brandirectory.com

22. Design e Produto
Transição de produtos com design conservador para produtos
mais atrativos ao consumidor, mantendo preços competitivos e
alto padrão de qualidade.

23. Pesquisa e Desenvolvimento

24. Cadeia de Valor
MARCA
Vendas diretas e indiretas; melhoria do grau de investimento; marketing mais
agressivo; top of mind entre os consumidores; responsabilidade social e ambiental /
relação com o mercado e stakeholders; transparência nas informações
DESIGN
Inovação ; ergonomia (posição dos botões, empunhadura, etc...); tela maior, sensível
ao toque e menos sensível à luminosidade; materiais mais leves e recicláveis
PRODUTO
Melhoria e
Propaganda em
Estrutura
Suporte ao usuário,
racionalização de Pontualidade diversas mídias,
simples, ágil e
atualizações grátis
processos,
e rapidez na
envolver
eficiente, sem
de sistema
redução de
entrega de
parceiros,
abrir mão da
operacional,
custos, gestão
produtos diferenciação dos
qualidade
aplicativos grátis
integrada
concorrentes
LOGÍSTICA
INTERNA
OPERAÇÕES
LOGÍSTICA
EXTERNA
MARKETING
SERVIÇOS
MARGEM
P&D
Redução dos custos dos produtos; preços competitivos; facilidade de manuseio;
interatividade com o usuário; alta qualidade
Parceria com a Microsoft ; aplicativos gratuitos utilizados em outras plataformas;
acessórios (câmera, GPS, carregamento wireless, etc...) ; terminais multitecnologia e
multibanda

25. Posicionamento Global
Consolidar a organização como a 3ª
mais rentável em vendas de celulares
e smartphones de maneira
sustentável, com lucros crescentes e
recuperando o valor da marca.

26. Diagnóstico
• Empresa rentável, porém com lucros
decrescentes;
• Necessidade de ações mais incisivas de
marketing;
• Necessidade de lançar produtos diferenciados e
competitivos, que alavanquem as vendas.

27. Modelo Operacional
• Venda direta (loja on line e lojas conceito)
• Venda indireta (operadoras e redes de varejo)
• Inovação
• Praticidade
• Alta Qualidade
• Preços competitivos

28. Gestão de RH
 OBJETIVO
Envolver os colaboradores na busca pela
recuperação do posicionamento
perdido, inserindo-os como parte
importante deste processo.

29. Gerência de RH
 Identificação e desenvolvimento de lideranças;
 Valorização e incentivo de trabalho em equipe;
 Divulgação de Metas e Resultados;
 Transparência e rápida circulação de informações;
 Valorização do ambiente de trabalho;
 Sistemas de avaliação de desempenho;
 Ambiente de diversidade cultural, étnica e de gêneros.

30. Gerência de RH
MOTIVAÇÃO PERMANENTE DE RH:
 Evolução das remunerações junto com a evolução





dos números da organização;
Programas de treinamento e educação continuada;
Participação nos lucros da organização;
Programa de Carreira;
Valorização e formação de talentos internos;
Bônus por desempenho.

31. Perfil das formas de incentivo
Marca
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
SALÁRIO BASE PARTICIPAÇÃO PARTICIPAÇÃO
NOS LUCROS
NAS VENDAS
INCENTIVO À
EQUIPE
INFORMAÇÃO
ABERTA

32. Perfil das formas de incentivo
Design
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
SALÁRIO BASE
PARTICIPAÇÃO
NOS LUCROS
SKILLS
INCENTIVO À
EQUIPE
INCENTIVOS
FLEXÍVEIS

33. Perfil das formas de incentivo
Produto
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
SALÁRIO BASE
PARTICIPAÇÃO
NOS LUCROS
PARTICIPAÇÃO
NAS VENDAS
INCENTIVO À
EQUIPE
INFORMAÇÃO
ABERTA

34. Perfil das formas de incentivo
Pesquisa e Desenvolvimento
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

35. Processo de Seleção: CTO
(Chief Technology Officer)
 Formação acadêmica em ciências exatas
(Engenharia, Matemática, Física e afins);
 Pós-graduação ou MBA (mestrado ou doutorado
desejável);
 Vivência no mercado de TI e Telecom;
 Conhecimentos avançados de ferramentas de
microinformática;
 Fluência em inglês e num segundo idioma;
 Dinâmica comportamental;
 Entrevistas.

37. Priorizar os mercados emergentes
UNIDADES VENDIDAS
(MILHÕES) E
PORCENTAGEM DE
VENDAS EM 2012
Motorola
33.9
2%
HTC
32.1
2%
LG
58
3%
RIM
34.2
2% Apple
130.1
7%
Nokia
333.9
19%
Samsung
384.6
22%
ZTE
67.3
4%
Outros
587.4
34%
Fonte: Gartner
TCL
37.2
2%
Apesar de ocupar a 2ª posição em unidades vendidas no ano de 2012....
Huawei
47.3
3%

38. Priorizar os mercados emergentes
EVOLUÇÃO DAS VENDAS EM 2012 (%)
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
-10.00
-20.00
-30.00
-40.00
45.69
22.06
18.28
16.22
9.41
-1.36
-15.88
-20.97
-25.87
-32.87
Fonte: Gartner
O crescimento foi negativo em relação ao ano anterior ...
-33.59

39. Priorizar os mercados emergentes
140.00
120.00
100.00
80.00
60.00
40.00
20.00
0.00
-20.00
-40.00
-60.00
-80.00
Fonte: Relatório
4Q/12 Nokia
EVOLUÇÃO DE UNIDADES VENDIDAS (%)
CRESCIMENTO Q4/11 - Q4/12
CRESCIMENTO Q3/12-Q4/12
Principalmente graças ao desempenho ruim na China, Ásia e América Latina.

40. Massificação do Windows Phone
3.50%
2.80%
3.00%
20.90%
Android
iOS
69.70%
Windows Phone
RIM
Outros
Fonte: Gartner

41. Enfatizar a parceria com a Microsoft

42. Enfatizar a parceria com a Microsoft
Estabelecer sinergia entre as marcas, que estão
desconexas na visão do consumidor comum.

43. Desenvolvimento de produtos de baixo
custo

45. Manutenção da lucratividade

46. Capacidade ociosa de produção

47. Top of Mind entre os
consumidores
Fonte: Folha
Por 12 anos consecutivos!

49. Pesquisa junto ao consumidor
Tópicos favoráveis:
• Marca associada a produtos duráveis e de alta qualidade;
• 27% dos entrevistados apontaram como provável ou muito provável a aquisição de um
smartphone Nokia, enquanto 23% se mantiveram neutros;
• 23% afirmaram ser provável ou muito provável a aquisição de um smartphone com
sistema operacional Windows Phone, enquanto 34% se mantiveram neutros;
• A Nokia foi apontada como a 3ª marca mais associada a celulares e smartphones.
Tópico desfavorável:
• Apenas 2% adotou o Windows Phone como sistema operacional preferido.
VEJA A PESQUISA COMPLETA:
CELULARES E SMARTPHONES

50. Pesquisa junto ao consumidor
Preço:
• 23% dos entrevistados se dizem dispostos a pagar até R$ 500 por
um novo aparelho, enquanto 36% se disse disposto a pagar entre
R$ 500 e R$ 700. Para este público, selecionamos um produto de
baixo custo, o Nokia Lumia 520.
• 17% dos entrevistados se dizem dispostos a pagar acima de R$ 1
000 (11% até R$ 1 300). Para este público, selecionamos nosso
modelo top de linha, o Nokia Lumia 920.
VEJA A PESQUISA COMPLETA:
CELULARES E SMARTPHONES

51. Produto de baixo custo
Nokia Lumia 520

52. Produto de baixo custo
ESPECIFICAÇÕES
NOKIA LUMIA 520
SAMSUNG GALAXY Y
PROCESSADOR
Qualcomm Snapdragon 1GHz
ARMv6 830 MHz
MEMÓRIA RAM
MEMÓRIA INTERNA
8 GB
512 MB
290 MB
180 MB
CÂMERA FOTOGRÁFICA
5 MP
2 MP
TELA
RESOLUÇÃO
BATERIA
4"
800x480
1430 mAH
802.11a/b/g/n
Bluetooth 3.0
GSM 850/1800/1900
WCDMA 850/900/2100
3"
240x320
1200 mAH
802.11a/b/g/n
Bluetooth 3.0
GSM 850/1800/1900
WCDMA 850/900/2100
SISTEMA OPERACIONAL
Windows Phone 8
Android 2.3.5
PREÇO
R$ 365 (ESTIMADO)
R$ 349
REDES SEM FIO
REDE MÓVEL

53. Topo de Linha
Nokia Lumia 920

54. Topo de Linha
ESPECIFICAÇÕES
NOKIA LUMIA 920
SAMSUNG GALAXY S3
iPhone 5
PROCESSADOR
Qualcomm Snapdragon 1.5 GHz Dual Core
Cortex A9 1.4 GHz Quad Core
Apple Dual Core 1.2 GHz
MEMÓRIA RAM
1 GB
2 GB
1 GB
MEMÓRIA INTERNA
32 GB
16 GB
16 GB
CÂMERA FOTOGRÁFICA
8 MP (Carl Zeiss / PureView)
8 MP
8 MP
TELA
4.5"
4.8"
4"
RESOLUÇÃO
1280x760
1280x720
1136X640
BATERIA
2000 mAH
2100 mAh
1440 mAh
REDES SEM FIO
802.11a/b/g/n dual band
Bluetooth 3.0
802.11a/b/g/n
Bluetooth 4.0
802.11a/b/g/n
Bluetooth 4.0
REDE MÓVEL
GSM 850/1800/1900
WCDMA 850/900/1900/2100
LTE 800/900/1800/2100/2600
GSM 850/1800/1900
WCDMA 850/900/1900/2100
LTE 800/2600
GSM 850/1800/1900
WCDMA 850/900/1900/2100
LTE 700/850/1800/1900/2100
SISTEMA OPERACIONAL
Windows Phone 8
Android 4.1
iOS 6
PREÇO
R$ 1.999
R$ 2.499
R$ 2.463,12

55. Diferenciais competitivos
Aplicativos gratuitos na Loja Windows Phone

56. Diferenciais competitivos
Microsoft Office 2013 e outros produtos
Microsoft instalados

57. Diferenciais competitivos
Nokia Maps e Nokia Dirigir: GPS e navegação
por voz grátis, sem utilizar a rede móvel

58. Diferenciais competitivos
Carl Zeiss: melhores lentes fotográficas do mercado
Tecnologia PureView

59. Tecnologia Nokia PureView