Charlie obradoiro tema 3

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Charlie obradoiro tema 3

  1. 1. 3.Habilidades sociales:la comunicación. José Carlos Cajaraville Sánchez
  2. 2. Esquema del proceso de comunicación
  3. 3. Barreras de comunicación <ul><li>Barreras personales </li></ul><ul><li>Barreras semánticas </li></ul><ul><li>Barreras físicas </li></ul>
  4. 4. Nuevas formas de comunicación relacionadas con las empresas <ul><li>E-mail </li></ul><ul><li>Blog </li></ul><ul><li>Redes sociales </li></ul><ul><li>Videoconferencias </li></ul><ul><li>Páginas Web </li></ul>
  5. 5. La comunicación Verbal y no verbal <ul><li>Comunicación Oral : </li></ul><ul><li>-Retroalimentación inmediata. </li></ul><ul><li>-Rapidez e inmediatez. </li></ul><ul><li>Es fácil que el mensaje oral se tergiverse. </li></ul><ul><li>Habilidades en la comunicación oral : </li></ul><ul><li>Corrección , fluidez , seguridad. </li></ul>
  6. 6. Comunicación no verbal <ul><li>Mediante gestos y movimientos </li></ul><ul><li>Ejemplos: postura , movimiento, cuerpo, gestos , mirada ,tono , volumen de entonación y voz . </li></ul>
  7. 7. Comunicación escrita <ul><li>La retroalimentación no es inmediata. </li></ul><ul><li>Idónea para transmitir mensajes complejos. </li></ul><ul><li>Requisitos: claridad y sensillez. </li></ul><ul><li>Mensaje completo. </li></ul><ul><li>Concisión y corrección ortográfica y gramatical. </li></ul>
  8. 8. Habilidades y técnicas de comunicación -Las barreras comunicativas -La falta de empatía -No prestar atención Dificultan la escucha activa. <ul><li>Mostrar empatía </li></ul><ul><li>Hacer preguntas a nuestro interlocutor </li></ul><ul><li>La retroalimentación </li></ul><ul><li>Resumir </li></ul>Favorecen la escucha activa.
  9. 9. La asertividad <ul><li>Disco Rayado: expresar reiteradamente lo que se quiere conseguir. </li></ul><ul><li>Banco de niebla: reconocer las críticas solo en parte, sin llegar a dar a nuestro interlocutor toda la razón. </li></ul><ul><li>Interrogación negativa : consiste en responder a la crítica que nos hacen solicitando una aclaración. </li></ul>

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