10 razões para resistências

10 Razões para Resistências
Implementações das Soluções
Carlos Galeano, Outubro 2012

10 Razões para Resistências

© 2012 ITIS Tecnologia Ltda.
• Implementações é sobre mudanças. O que um líder precisa
fazer quando confrontado com uma resistência?
• A resistência à mudança se manifesta de muitas
maneiras, desde a inércia para sabotagens insignificantes
até rebeliões definitivas.
• A melhor ferramenta para os líderes da mudança é
entender as previsíveis e as fontes de resistência em cada
situação. Em seguida, definir as estratégias em torno delas.
• Aqui estão as 10 razões mais comuns:

1 – Perda de Controle

• A mudança interfere com a autonomia e pode fazer a
pessoa sentir que perdeu o controle sobre o seu
território.
• Não é só política, como em quem tem o poder. Nosso
senso de auto determinação é muitas vezes a primeira
coisa a se perder, quando confrontado com uma
mudança em potencial vindo de outra pessoa!
• Líderes inteligentes deixam espaço para as
pessoas afetadas pela mudança fazer suas
escolhas. Eles convidam outras pessoas para o
planejamento, dando-lhes autonomia.

2 – Incertezas em Excesso

• Se a mudança parece como andar em um penhasco com
os olhos vendados, então as pessoas vão rejeitá-la.
• As pessoas, muitas vezes, preferem permanecer na
miséria (zona de conforto) do que caminhar na direção do
desconhecido.
• Para superar a inércia é necessário um senso de
segurança, bem como uma visão inspiradora.

• Os líderes devem garantir a segurança do processo
com clareza, passos simples e cronogramas.

3 – Surpresa, surpresa!

• Decisões impostas às pessoas de
repente, sem tempo para se acostumar com a
ideia ou se preparar para as
consequências, geralmente criam
resistências. É sempre mais fácil dizer NÃO
do que dizer SIM!
• Os líderes devem evitar a tentação de criar
mudanças em segredo e depois anunciá-
los todos de uma vez. É melhor plantar
sementes - ou seja, para polvilhar dicas do
que pode estar vindo e procurar a entrada.

4 – Tudo Parece Diferente

• Mudança sempre traz algo diferente, mas como
diferente? Nós somos criaturas de hábitos.
Rotinas se tornam automáticas, mas mudar com
solavancos causa desconforto.
• Muitas diferenças podem distrair ou confundir.
• Os líderes devem tentar minimizar o número
das diferenças não relacionadas introduzidas
por uma mudança central. Ou seja, sempre
que possível manter as coisas de um modo
mais “familiar”. Manter o foco nas coisas
importantes; evitar a mudança pela mudança!

5 – Perda da Identidade

• Por definição, a mudança é deixar o passado. Essas
pessoas associadas com a última versão - o que não
deu certo, ou o que está sendo substituída - são
susceptíveis de ser defensiva sobre isso.

• Quando a mudança envolve uma grande mudança de
direção estratégica, as pessoas responsáveis pela
direção anterior sentem pavor a percepção de que eles
estavam errados.

• Os líderes podem ajudar estas pessoas a manter a
dignidade, celebrando os elementos do passado
que valem a pena honrar, e deixando claro que o
mundo mudou. Isso torna mais fácil para deixar ir e
seguir em frente.

6 - Preocupações Sobre a Competência

• Posso fazer isso? A mudança traz resistências quando
faz as pessoas se sentirem estúpidas.

• Elas podem expressar ceticismo sobre se o novo
software vai funcionar ou se o modelo digital é realmente
uma melhoria, mas no fundo elas estão preocupadas
achando que suas habilidades serão obsoletas!

• Os líderes devem excesso de investir na garantia
estrutural, fornecendo informação abundante,
educação, formação, mentores, e sistemas de apoio.
Um período de sobreposição, a execução de dois
sistemas simultaneamente, ajuda transições
facilidade.

7 – Mais Trabalho

• Isto é um desafio universal. A mudança representa de fato
mais trabalho. Aqueles mais próximos à mudança em
termos de concepção e com a responsabilidade de testá-la
são muitas vezes sobrecarregados, em parte por causa
das falhas inevitáveis e imprevistos no meio da mudança.

• Os líderes devem reconhecer o trabalho árduo da
mudança, permitindo que algumas pessoas se
concentrem exclusivamente sobre ela, ou a adição de
benefícios extras para os participantes (Refeições?
Táxis? Estacionamento? Folgas? Massagens?). Eles
devem premiar e reconhecer os participantes – e
também suas famílias, que muitas vezes fazem
sacrifícios invisíveis!

8 - Efeito Cascata

• É como jogar uma pedra em um lago, a mudança
cria ondas, atingindo pontos distantes.
• As ondulações podem perturbar outros
departamentos, clientes importantes, pessoas fora
da empresa. Então começam a rejeitar, rebelando-
se contra as mudanças que eles não tinham nada a
ver com isso interferir com suas próprias atividades.
• Os líderes devem ampliar o círculo de
interessados. Eles devem considerar todas as
partes afetadas, mesmo que distante, e
trabalhar com eles para minimizar a interrupção.

9 – Ressentimentos do Passado

• Os fantasmas do passado estão sempre à espreita
para nos assombrar.
• Enquanto tudo está no estado estacionário, eles
permanecem fora da vista. Mas no momento em
que precisamos da cooperação de algo novo ou
diferente, os fantasmas entram em ação. Reabrir
velhas feridas, ressentimentos históricos são
lembrados - às vezes de muitos anos atrás.
• Os líderes devem considerar gestos para curar
o passado antes de embarcar para o futuro.

10 – Ameaça Real

• Agora nós enfrentamos a verdadeira dor e a política.
• A mudança é resistida porque pode machucar.
Quando novas tecnologias afastam as antigas, os
trabalhos podem ser perdidos, os custos podem ser
cortados e investimentos podem ser eliminados.
• A melhor coisa que os líderes podem fazer
quando as mudanças que buscam representam
uma ameaça significativa é ser
honesto, transparente, rápido e justo! Por
exemplo, uma grande dispensa com assistência
de transição forte é melhor do que as sucessivas
ondas de cortes.

Resistências

• Embora os líderes nem sempre podem fazer as
pessoas se sentirem confortáveis com a mudança, eles
podem minimizar o desconforto!
• O diagnóstico das fontes de resistência é o primeiro
passo em direção a boas soluções.
• O feedback dos resistores pode até ser útil para
melhorar o processo de ganhar a aceitação para a
mudança.

Fonte/Traduzido de:

Perguntas?
civil.galeano@gmail.com

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