1. Impacto de Internet en el
Comportamiento de los Consumidores
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Impacto de Internet en el Comportamiento de los Consumidores © Tendencias Digitales

2. ¿Por qué hablar del impacto de Internet
en el comportamiento de los
consumidores?
(Y no por ejemplo el de la TV o el de los teléfonos móviles)
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3. •Porque Internet no es sólo un medio de
comunicación sino un mercado en sí mismo (A
través de este medio podemos recibir un mensaje publicitario, podemos
buscar una información y podemos comprar un producto o servicio).
•Porque ha influido enormemente en la forma
como los usuarios accedemos a la información.
•Porque cada vez más los consumidores están
conectados (alrededor de un 20-25% de los venezolanos, de los
latinoamericanos y de los habitantes del mundo están hoy día conectados a
Internet y este es el medio con mayor crecimiento).
•Porque todavía está en pleno proceso de cambio.
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4. ¿Y qué está cambiando en Internet?
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5. La Web es cada vez más transaccional y relacional.
Principales usos de Internet en Venezuela
57,60%
Información para los estudios 54,20%
44,60%
Enviar y recibir correos 47,90%
38,30%
Mensajería instantánea y Chat
45,10%
21,10%
Información para el trabajo
18,60%
Leer Noticias 24,20%
17,30% Los que más crecieron:
Información sobre pasatiempos 11,60%
11,00%
Ver vídeos
Descargar archivos
22,80%
5,80%
Compras de productos y
Buscar trabajo
4,40%
servicios.
2,90%
Operaciones bancarias
11,20%
Descarga de archivos
0,90%
Comprar productos y servicios 5,30%
Operaciones bancarias.
Ver videos
18,60%
VoIP
4%
Publicar fotos
0,70%
5
2004 2005 2006 2007
Fuente: Tendencias Digitales
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6. Internet está viviendo un momentum, no sólo por la masa
crítica (más de mil millones de usuarios en el mundo) sino
por cambios estructurales relacionados con la Web 2.0.
Participación. Los usuarios están generando parte de los contenidos
(Web 2.0).
Componetización. Desarrollo de los Widgets: Portales versus plataformas.
Multimedia - multitasking. Videos, podcasting, microblogging, redes sociales (todo
en uno), con una mayor propensión al consumo
simultáneo de medios.
Localización. Empresas “globales” incursionando en mercados locales:
Facebook en Español, YouTube.com.mx,
MercadoLibre.com, etc.
Conversación. Muchas empresas están acometiendo iniciativas de
“Conversational Marketing” para aprovechar las
oportunidades de la Web 2.0.
Movilidad. Alta penetración de telefonía móvil y aumento del Internet
Móvil.
Medición. Se están “revisando” muchas de las métricas clave de
Internet.
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7. ¿Y dónde entra Internet con respecto al
librito?
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8. Internet actúa como medio y mercado, impactando
tanto en las percepciones acerca de los productos y
servicios como en la propia experiencia de compra.
Modelo de Análisis del Consumidor
Características
Demográficas/Psicográficas
Objetivos
(Motivación)
Proceso Experiencia de
de Decisión
Compra
de Compra
Percepciones
Influencias Sociales
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9. Igualmente, a lo largo del proceso de decisión de
compra, Internet influye en las diferentes etapas.
Proceso de decisión de compra
Reconocemos Buscamos Evaluamos
Decidimos Post-Compra
Problema Información Alternativas
Internet es un La Búsqueda es La compra se
La comparación Los consumidores
medio de más eficiente puede realizar al
se facilita evalúan la compra
comunicación (tiempo, costos, (herramientas). momento de la (customer reviews) y
(con publicidad) y preselección) y decisión (7/24). comparten
su navegación útil (demos experiencias
permite a las online). (influyen y son
empresas hacer influidos por otros).
push.
Sin embargo, no es La practicar de
el único medio para evaluar y comentar
buscar información compras anteriores
y para algunos es baja, pero se
productos no es el espera que crezca
más relevante. considerablemente.
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10. Las principales formas para encontrar nuevos sitios en
Internet son la propia experiencia de navegación, el uso de
buscadores y las recomendaciones.
Navegando en
Internet
74,4%
Motores de
Revistas
Búsqueda
32,7%
50,4%
Cómo descubre
nuevos sitios en
Internet
Publicidad en Recomendaciones
Internet amigos/familiares
43,6% 48,7%
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11. Internet es una herramienta de gran uso en la búsqueda
de información de los productos, aun cuando no siempre
su impacto es decisivo en la decisión de compra y se
traduce en una transacción online.
Internet y las decisiones de compra de los consumidores
Música Teléfono Móvil Propiedades
inmobiliarias
Porcentaje que usó 56% 39% 49%
Internet para buscar
sobre el producto
Porcentaje que declaró 7% 10% 11%
que la información
online tuvo un impacto
decisivo en la decisión
Porcentaje que hizo la 22% 12% ND
compra online
Porcentaje que publicó 5% 3% 4%
un comentario o calificó
un producto después
de la compra
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Fuente: Pew Internet & American Life Project
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12. A mayor involucramiento en la decisión de compra, mayor
uso de Internet para buscar información. Por su parte, a
menor desembolso, mayor es la compra digital.
+ involucramiento> + requerimiento de información> + Internet
- desembolso> menos riesgo transaccional> + Internet
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13. Un par de ejemplos para terminar
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14. Evolución de la inversión publicitaria en el mercado
automotriz de los EEUU.
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15. Importantes empresas están realizado iniciativas en la
Web 2.0, intentando “conversar directamente” con los
usuarios.
“It’s a very different way to connect with consumers,” says
Trevor Edwards, Nike’s corporate vice president for global
brand and category management. “People are coming into it
on average three times a week. So we’re not having to go to
them.” .
“We’re not in the business of keeping the media companies
alive,” Mr. Edwards says he tells many media executives.
“We’re in the business of connecting with consumers.”
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16. Como conclusión…
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17. Internet ha influido en el comportamiento de los
consumidores y continuará impactándolo…
+ cantidad de usuarios (incremento de la penetración) .
+ Usuarios familiarizados con el medio digital (nativos digitales).
+ Información para tomar decisiones (mayores
volúmenes, multimedia, realidad virtual)
+ Interacción con otros compradores (Web 2.0).
+ Facilidades de compra en línea (disminución de las barreras).
+ Integración con presencia física (reconocimiento cada vez mayor del
medio digital).
+ Dificultad para captar la atención de los compradores potenciales
(multitasking).
+ Decisiones en la vía (debido a la movilidad).
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