Experiencia Móvil de Orange Dominicana para feria Expo Marketing PUCMM 2012 - Tema Mobile Marketing. Auge de las Redes Sociales en Dominicana, uso de Facebook y Twitter como instrumentos de marca. Uso y beneficios de marketing de redes sociales con Foursquare. Ventajas de tener un sitio móvil.

1. Experiencia Móvil
Redes Sociales • Geomarketing • mCommerce
Feria Marketing – Mobile Marketing
PUCMM - RSTA
Carlos Lluberes
@carlosllub
carlosllub@gmail.com
www.dalealaweb.com

2. Contenido
I. Impulso móvil hacia las redes sociales
II. Presencia Orange Dominicana en Redes Sociales
III. Instrumentos de marca para social media
IV. Claves del engagement o vinculación
V. GeoMarketing: Uso y Ventajas de Foursquare
VI. Mobile Marketing
VII. Mobile Commerce
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3. Impulso móvil hacia las redes sociales
Facebook, y más aún Twitter,
han evolucionado por el uso
de smartphones. 33% accede a FB
desde un móvil;
50% en Twitter
Las telefónicas locales han visto este crecimiento y han creado paquetes
especiales para acceder el internet, o solamente las redes sociales.
+2.6Millones ±200,000?
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4. Presencia de Orange Dominicana en Redes Sociales
3-5 veces Una vez a Una vez o
al día la semana menos al mes
Niveles de Publicación
190,000 fans
46,000 followers
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5. Instrumentos de marketing en Redes Sociales
1 Crear mayor 2
engagement / Brindar un soporte
vinculación con los superior a los clientes
fans
Clientes más
De manera correctiva y
identificados con la
preventiva.
marca
Canal de promoción y Labor de captación y
mercadeo retención de clientes
3 4
Realizar anuncios sobre
Desde los fans a la
productos, eventos; recibir
marca y viceversa
retroalimentación
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6. 9 claves de vinculación con los seguidores en RS
I. Siempre usa un tono humano
II. Anima tu comunidad durante fechas claves:
Feliz Día
de..!
III. Se útil, ayuda a tu comunidad de algún manera
IV. Usa contenido multimedia: fotos, videos
O colocas un link en
Facebook y muestra un
preview
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7. 9 claves de vinculación con los seguidores en RS
V. Prepárate para el manejo de crisis.
VI. Muestra innovación
VII. Regala de manera especial
VIII. Interactúa de diferentes maneras con tus fans
IX. Participa en todos los eventos de tu compañía / marca
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8. Conectar en redes sociales
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9. GeoMarketing – Foursquare como herramienta
¿Qué es Foursquare?
Es una plataforma móvil de geo-
localización que permite explorar los
lugares alrededor de un usuario.
Los usuarios hacen “check-in” con su móvil
con conexión a Internet y GPS instalado
Según los check-ins que realice un
usuario, puede recibir badges o
placas
El usuario con mayor check-ins en un
lugar, se convierte en “Mayor” o
alcalde del lugar.
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10. Uso de Foursquare en Orange Dominicana
Los especiales
Mayor visibilidad que venues
o locales sin especiales.
Debe ser realmente una
oferta “especial”
Puede ser por visita, visita
recurrente o visita en grupo.
Ideal para fidelizar
clientes, pero….
…aplica mejor en negocios donde si deseas tráfico recurrente (como bares,
restaurantes) vs locales de servicio al cliente.
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11. Uso de Foursquare en Orange Dominicana
Los tips
 Puedes usarlo en locales
tuyos y de terceros.
 En locales tuyos: puedes
indicar el horario, servicios,
recomendaciones.
 En locales de terceros:
puedes llamar la atención de
tu negocio en venues
cercanos.
Se pueden usar para resaltar un beneficio de tus clientes en locales de
terceros.
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12. Mobile Marketing
Total usuarios RD con smartphones: 800 K – 900 K
Para una página web móvil, existen 2 accesos:
Optimizado Versión Web
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13. Ventajas de tener un site móvil
Cubres una Con un site móvil, el tráfico desde smartphones que ya
necesidad: recibes, completará mejor la acción objetivo.
Ver una página web, desde tu propio móvil, pronto se
Lo cotidiano volverá algo cotidiano.
Para tu comunidad Mejor acceso a los URLs que compartes en Facebook y
Twitter.
Apoyo al punto de Clientes se deciden de camino a tu tienda. Bríndales
ventas información igual o mejor que un vendedor humano.
Para el comercio Realiza operaciones desde tu sitio móvil. Ejs: Popular en
móvil o m-commerce línea, Alsuper.com.do y Orange Dominicana.
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14. Buenas prácticas en sitios móviles
 En un blog, instalar un plug-in para
versión móvil.
 En otras estructuras, crear plantillas de
versión móvil, fácil de actualizar
 Clara distinción entre usuarios
computadoras vs smartphones / tablets
 Buena visibilidad en todos los sistemas
operativos (no sólo BlackBerry).
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15. Aplicaciones Móviles
Mayor disponibilidad que una página
móvil.
 Desarrollo propio o por terceros.
 Sirve para impulsar un servicio o
beneficio; crear vinculación.
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16. mCommerce
Implementado para mercadear
productos, mostrar precios de combinaciones
móviles + planes y captar clientes.
Modelo sencillo de mCommerce:
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17. Merchandising para móviles – Códigos QR
Conoce el QR Code
Código visual que lleva a un link
de una app o página web (como los
de nuestro site y tienda móvil). QR
-> viene de Quick Response
 Puede ser impreso en cualquier superficie
lisa, impresa o digital
 Cada página tiene un url; cada url puede
tener su código
 Si no tienes página móvil, lo puedes utilizar
para tu perfil de Facebook / Twitter, para un
acceso más rápido.
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18. Merchandising para móviles – Códigos QR
Customer journey
1 2 3
Usuario ve publicidad que Usuario escanea código Móvil carga página con
incluye QR code contenido relacionado
Así de sencillo: de manera inmediata con tu smartphone y sin necesidad
de asistencia humana.
Para usar el lector se requiere de una aplicacion, que ya ofrecemos en site móvil de
Orange También el BlackBerry Messenger cuenta con esta función.
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19. Beneficios Códigos QR
Brinda más información en un canal automático, digital y de
Informativo una mayor facilidad de acceso para una gran cuota de
usuarios.
De fácil implementación si tienes un sitio o tienda móvil, los
QRs se generan de manera sencilla (y gratis) y te apoyas en tu
Fácil
canal existente de merchandising / comunicación impresa.
Pocas empresas dominicanas utilizan QR Codes; una manera
Novedad diferente de interactuar con tus clientes actuales y
potenciales.
Enseñas al mercado dominicano a utilizar esta tecnología y a
Educativo
sacarle mayor provecho a su smartphone
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20. Realidad Aumentada – Ejemplo
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21. Preguntas?

22. Gracias!
Carlos Lluberes
@carlosllub
carlosllub@gmail.com
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829.616.1068