1. JORNADA SOBRE REDES SOCIALES Y
WEB 2.0 EN LAS AA.PP.
AEINAPE en colaboración con CIFF
Tecnologías y Redes Sociales y
las Administraciones Públicas
#eGov #AAPP #TIC
16 de diciembre de 2011
Carlos Marcos Martín
Subdirector General de Coordinación y Estudios
Dirección General para el Impulso de la Administración
Electrónica
@carlos2mar

2. MEDIOS SOCIALES
Algunas definiciones
Conjunto de aplicaciones web que facilitan la colaboración,
participación, compartir información y la generación de
contenidos por los usuarios
Entorno de aplicaciones en línea
creado con el propósito de habilitar
la colaboración masiva
Uso de aplicaciones web y
tecnologías móviles que convierten
la comunicación en un diálogo
interactivo

3. MEDIOS SOCIALES
Cuáles son
Plataformas de generación de contenidos:
Contenidos generados por individuos, que
pueden presentarse agregados con los de
otros y referenciar otros contenidos
Redes Sociales:
Herramientas que
habilitan la conectividad
entre personas
Plataformas de colaboración: instrumentos que
facilitan la generación de contenidos por colectivos de
forma no desagregable

4. MEDIOS SOCIALES
Algunas estadísticas
800 millones Cada internauta consume
usuarios 15 minutos de video diarios
200 millones
usuarios
85% de las empresas presentes en facebook
35% de las empresas presentes en twitter
83% de los ciudadanos son usuarios de
algún medio social

5. PREFERENCIAS
Los nativos digitales
Debido a su app, Facebook o Twitter están recuperando cuota
Youtube sirve para escuchar música y como
sustituto de la “tele”
El efecto de las tarifas
planas y la banda ancha en
los Móviles

6. PREFERENCIAS
Los padres de los nativos digitales
y las empresas
Aunque algunos medios son los mismos, los usos son
totalmente diferentes

7. ¿Por dónde empezamos?
FALSOS MITOS Y MALAS PRÁCTICAS
Nuestra Organización le pide a la
Dirección TIC:
- que haga algo con las redes
sociales
- que se creen unas cuentas en las
distintos medios
- que alguien le dedique un tiempo a
escribir
- con moderación en los mensajes
- controlando lo que dicen los de la
comunidad Desde la Dirección TIC se pide a la
Organización:
- que autorice el empleo de medios
sociales, como hacen todos
? ?
- que las herramientas son gratis y que
por lo tanto no tiene mucho coste
- que los resultados van a ser
espectaculares
- que una vez creada la comunidad se
mantiene sola

8. ¿Por dónde empezamos?
Sí, bueno, vale; pero…
¿Para qué?

9. ABRIENDO LA ADMINISTRACION
Empoderar a los ciudadanos para la colaboración masiva
No se trata sólo de
desplegar tecnología
(los medios sociales)
Ciudadanos
Buscamos que los
ciudadanos desarrollen un
comportamiento
Colaboración (Colaborar)
Masiva
Medios Propósito
Sociales
Los ciudadanos sólo
participan si existe
un fin claro
(propósito)

10. ABRIENDO LA ADMINISTRACION
No todos los ciudadanos participarán igual
Lectores / Degustadores
de información
 No todos los usuarios
son “activos”
Usuarios del contenido generado
 Entender dinámica por otros usuarios
social de la
información Calificadores /
Revisadores
 Apertura a la opinión
“verdadera”
Productores
de
contenidos

11. ABRIENDO LA ADMINISTRACION
Principios del uso de los medios sociales
Participación: Movilizar a los ciudadanos a contribuir
Agregar: Las contribuciones se crean colectivamente
Transparencia: Todos los ciudadanos pueden ver las aportaciones
del resto y valorarlas
Independencia: No existe coordinación o workflow previo
Persistencia: El resultado del proceso permanece para ser
mejorado, aumentado y compartido
Emergencia: Las estructuras de colaboración emergen al mismo
tiempo que sucede la misma

12. ABRIENDO LA ADMINISTRACION
Colaboración ciudadana para mejorar #AAPP y Sociedad
Inteligencia Colectiva
Crowdsourcing
Coordinación informal
Transparencia
Emergencia de estructuras
Eficiencia
Administración
Servicios más
efectivos
Innovación pública
Comunidad; autogestionada Comportamientos

13. MEDIOS SOCIALES EN AGE
Cómo empezar: Hacer el caso de negocio
Cómo hacerlo
Ser específico, usar datos que apoyen el caso de negocio
Ser realista, identificar las carencias que resuelven lo medios sociales y cómo
Ser medible, identificar objetivos evaluables del uso de medios sociales
Ser complementario, integrar los medios sociales en estrategia global
Contexto estratégico
Elementos de caso de negocio
Objetivos de comunicación
Resultados esperados
Audiencia
Opciones tecnológicas
Beneficios y riesgos
Recursos necesarios
Métricas

14. GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP
Aspectos a considerar
Comunicación de la existencia
Gestión de las comunicaciones
Rol de los ciudadanos
Implicaciones legales
Política de uso por los empleados
Medición de resultados

15. GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP
Cómo ha sido abordado en CCAA
Guía de Uso y Estilo de Medios Sociales
en País Vasco y Cataluña
Decreto 201/2011 por
que se regula presencia
en Internet
Procedimiento de solicitud Imagen gráfica
Difusión de existencia Uso de lenguas cooficiales
Medios sociales utilizados Uso por empleados públicos

16. GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP
Conocer el medio

17. El Idioma de TWITTER
Conocer el medio

18. @OBSAE
Ejemplos de presencia en redes sociales

19. @eAdmongob
Ejemplos de presencia en redes sociales

20. GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP
Midiendo el impacto
No sólo contar followers: Alcance, difusión, conversaciones, …

21. GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP
Midiendo el impacto
No sólo contar followers: Alcance, difusión, conversaciones, …

22. GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP
Midiendo la influencia

23. GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP
Midiendo el impacto
followers
2.500
2.000
Título del eje
1.500
1.000 eAdmongob
obsae
Alcance 500
120.000
0
100.000
80.000
Título del eje
60.000 obsae
eAdmongob
40.000
20.000
0
27-oct 03-nov 10-nov 17-nov 24-nov 01-dic 08-dic

24. RT: Atención a la movilización
@carlos2mar: @timoreilly at #ficod, #eservices are moving by mobile
technologies. Let's apply it to #egov services! http://bit.ly/s4S2xg

25. App eAdmon
Disponible para Android y para iPhone
http://bit.ly/ujEoty

26. ¿Porqué desarrollar una Aplicación para
Internet Móvil?
Luxemburgo. Suecia y
España son los países
de la UE que mayor
uso hacen del 3G para
acceder a Internet
(Eurostat, 2010)
65% de los usuarios de
Internet Móvil en España
acceden a través de
Aplicaciones
(AMETIC-Accentur, 2011)

27. ¿Porqué dar acceso a canales de AGE en
Redes Sociales desde dispositivo móvil?
83% de los Internautas
españoles hacen uso de Redes
Sociales
(Fundación Orange, 2011)
68% de los usuarios de
Internet Móvil en España
acceden a las Redes Sociales a
través del teléfono
(AMETIC-Accentur, 2011)

28. Administración en tu mano
Noticias de la Acceso rápido a
Administración Aplicaciones Móviles de
mediante difusión de la Administración con
tweets de Ministerios y garantía de su origen
Organismos
Acceso a todos los
Acceso a webs de
canales en redes sociales
Ministerios y
de la Administración
Organismos adaptadas a
terminales móviles

29. Administración 140
(1)
(3)
(1) Acceso a los
tweets de
Ministerios y
Organismos
Desde lista de (2)
tweets se puede
acceder a (2)
detalle de cada
uno o a (3) lista
completa tweets
de Ministerio

30. Apps de la Administración
(1)
(2)
(1) Acceso a los
aplicaciones de
Ministerios y
Organismos
Desde lista de
Apps se puede
acceder a (2) App
para descarga

31. Webs Móviles
(1)
(2)
(1) Acceso a webs
desarrolladas para
móvil de
Ministerios y
Organismos
Desde lista de
Webs se puede
acceder a (2) la
que se desee

32. Administración en Red
(2)
(1)
(1) Acceso a
selector de
presencia en redes (3)
sociales por
temática
Seleccionada
combinación Red
Social y temática
se accede (2) a
listado de recursos
y (3) elegirse uno

33. CONCLUSIONES (I)
• Los medios sociales habilitan
conexiones que generan colaboración
…
• … donde el factor humano es más
importante que la tecnología …
• … aunque las últimas tecnologías se
usan más porque es agradable usarlas

34. CONCLUSIONES (II)
• No es una cuestión tecnológica,…
• … es un reto cultural para las
Administraciones Públicas…
• … que debe ser asumido como un
medio de mejora del Servicio Público

35. Muchas gracias
@carlos2mar
http://administracionelectronica.gob.es
@OBSAE