Módulo de Gestión Interna

1. Módulo de Gestión Interna
“Identificando su Negocio”
Temuco, 15 Julio 2009

2. Tabla de Contenidos
La Empresa por Dentro
¿Qué es la Gestión de Empresas?
Funciones Básicas de un Gerente
Plan de Gestión

3. ¿Qué es la Gestión de Empresas?
La gestión de empresas son todos los aspectos relacionados
con la administración de empresas.
La empresa como definió Onida, "es un Instituto apto para perdurar y para ello
debe realizar permanentemente una adaptación de todos los elementos de que
dispone a las circunstancias coyunturales del momento en que la empresa vive; no
es suficiente la adaptación momentánea. Al propio tiempo y simultáneamente ha
de crear una programación a plazo para evitar que el beneficio presente sea el
origen de un mayor quebranto futuro, o para eliminar el quebranto actual y hacer
que el estudio de sus causas sea la base de una futura prosperidad".

4. ¿Qué es la Gestión de Empresas?
Toda empresa engloba una amplia gama de personas e
intereses ligados entre sí mediante relaciones que reflejan una
promesa de colaboración.
Desde esta perspectiva,la figura del empresario aparece como
una pieza básica, pues es el elemento conciliador de los distintos
intereses.
El empresario es la persona que aporta el capital y realiza al
mismo tiempo las funciones propias de la dirección: organizar,
planificar y controlar.

5. ¿Qué es la Gestión de Empresas?
En muchos casos el origen de la empresa esta en una idea
innovadora sobre los procesos y productos, de forma que el
empresario actúa como agente difusor del desarrollo
económico.
En este caso se encuentran unidas en una única figura el
empresario-administrador, el empresario que asume el riesgo y
el empresario innovador.
Esta situación es característica de las empresas familiares y,
en general, de las empresas pequeñas.

6. ¿Qué es la Gestión de Empresas?
El foco de los temas que trataremos en este módulo,
tienen que ver en como mejorar la “gestión” de mi
empresa, respondiendo a preguntas tales como:
 Cómo voy a dirigir y controlar mejor mi empresa?
 Cómo se cuanto gastar en su admistración?
 Cómo responder a las necesidades de mi empresa para hacerla
crecer?

7. ¿Qué es la Gestión de Empresas?
No debemos olvidar que toda empresa o negocio
existe si obtiene beneficios.
Sin beneficios la empresa pierde su capacidad de crecer
y desarrollarse y por ende tiende a desaparecer.
 Como organización debe competir con otras que realizan
idénticos productos o servicios. Una empresa que no
obtenga beneficios, a pesar de la buena voluntad de sus
gestores, tiene que gestionar perfectamente sus recursos,
tanto disponibles como obtenibles para alcanzar aquellos,
tratando por todos los medios de conseguir un óptimo
equilibrio entre los mismos.

8. ¿Qué es la Gestión de Empresas?
 En un entorno donde por lo general los recursos
escasean, el empresario debe aplicar fórmulas para
persuadir y motivar continuamente a los inversores o
fuentes de capital, para que apoyen su proyecto
empresarial.
 Una empresa obtendrá beneficios si su estrategia se
basa en la innovación,motivación y la eficacia. Estos
beneficios, que aumentan su valor, permitirá a la
empresala distribución equitativa de los mismos y
recompensar a quienes forman parte de ella.

9. La Empresa por Dentro
La importancia de mantener una estructura de la
Empresa.
 Es necesario contar con una estructura a través de la cual las
decisiones que se tomen sean correctas y puedan conducir a
acciones adecuadas y de un gerente que sea capaz de llevar
adelante la implementación de todas las medidas para sacar
adelante la empresa.
 La relación interna de todos los miembros de la organización
debe permitir una respuesta flexible a las demandas de
nuestros clientes y a la creación de nuevas oportunidades de
negocios.

10. La Empresa por Dentro
Funciones básicas de un
gerente/empresario
Una de las mejores definiciones de las funciones de un
Directivo es la que hace años dio Luther Gulik, quien
identificó las seis funciones fundamentales de toda
gerencia:
1. PLANIFICACIÓN
"Tener una visión global de la empresa y su entorno,
tomando decisiones concretas sobre objetivos concretos"
2. ORGANIZACIÓN
"Obtener el mejor aprovechamiento de las personas y de los
recursos disponibles para obtener resultados"

11. La Empresa por Dentro
Funciones básicas de un
gerente/empresario
3. PERSONAL
"El entusiasmo preciso para organizar y motivar a un grupo
especifico de personas"
4. DIRECCIÓN
"Un elevado nivel de comunicación con su personal y habilidad
para crear un ambiente propicio para alcanzar los objetivos de
eficacia y rentabilidad de la empresa"

12. La Empresa por Dentro
Funciones básicas de un
gerente/empresario
5. CONTROL
"Cuantificar el progreso realizado por el personal en cuanto a los
objetivos marcados"
6. REPRESENTATIVIDAD
"El Gerente es la "personalidad" que representa a la
organización ante otras organizaciones similares,
gubernamentales, proveedores, instituciones, financieras, etc."

13. El Plan de Gestión
La Visión
Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la
imagén futura de la organización.
La visión se realiza formulando una imagen ideal del
proyecto y poniéndola por escrito, a fin de crear el sueño
(compartido por todos los que tomen parte en la
iniciativa) de lo que debe ser en el futuro la empresa.
Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las
acciones se fijan en este punto y las decisiones y dudas se
aclaran con mayor facilidad. Todo miembro que conozca bien la
visión de la empresa, puede tomar decisiones acorde con ésta.

14. El Plan de Gestión
 Importancia de la Visión
 La importancia de la visión radica en que es una fuente de
inspiración para el negocio, representa la esencia que guía la
iniciativa, de él se extraen fuerzas en los momentos difíciles y
ayuda a trabajar por un motivo y en la misma dirección a todos
los que se comprometen en el negocio.
 El correcto planteamiento de la visión es esencial para
conseguir lo que la empresa quiere.

15. El Plan de Gestión
 Cómo se redacta la Visión de la
Empresa
 -¿Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en
unos años?
 -¿Cuáles serán los principales productos y servicios que
ofrezca? -¿Quiénes trabajarán en la empresa?
 -¿Cuáles serán los valores, actitudes y claves de la empresa?
 -¿Cómo hablarán de la empresa los clientes, los trabajadores y
la gente en general que tenga relación con ella?

16. El Plan de Gestión
 Ejemplos de Visiones definidas por las empresas:
Declaración de la Visión de Gas Natural.
 La Visión es ser un Grupo energético y de servicios líder y en continuo
crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar
una calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a
sus accionistas, una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y
personal a sus empleados y una contribución positiva a la sociedad actuando
con un compromiso de ciudadanía global.
Declaración de la Visión de KPMG.
 Ser líderes en los mercados en los que participamos.
Declaración de la Visión de Ford.
 Convertirnos en la compañía principal del mundo de productos y servicios
para el automóvil.

17. El Plan de Gestión
La Misión
Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual
existe.
Define el negocio al que se dedica la organización, las
necesidades que cubren con sus productos y servicios, el
mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen
pública de la empresa u organización

18. El Plan de Gestión
 Importancia de la Misión
 Define una identidad clara y determinada, que ayuda a
establecer la personalidad y el carácter de la organización, de tal
manera que todos los miembros de la empresa la identifiquen y
respeten en cada una de sus acciones.
 Da la oportunidad de que la empresa conozca cuales son sus
clientes potenciales,ya que una vez que se ha establecido la
identidad corporativa, los recursos y capacidades, asi como
otros factores de la empresa.

19. El Plan de Gestión
Importancia de la Misión
 Aporta estabilidad y coherencia en la operaciones realizadas, el
llevar una misma linea de actuación provocará credibilidad y
fidelidad de los clientes hacia la empresa; logrando un relación
estable y duradera entre las dos partes.
 La misión también nos indica el ámbito en el que la empresa
desarrolla su actuación, permitiendo tanto a clientes como a
proveedores así como a agentes externos y a socios, conocer el
área que abarca la empresa.
 Define las oportunidades que se presentan ante una posible
diversificación de la empresa.

20. El Plan de Gestión
 Como identificar la misión de su empresa
 Campo de actividad: especificando los negocios en los cuales
se centrara la actividad de la empresa , identificando y
analizando los productos y mercado de la organización.
 Capacidades que están a disposición de la empresa o pueden
llegar a estarlo. A través de los recursos y capacidades con los
que cuenta la organización se puede saber qué ventajas
competitivas se pueden alcanzar.
 En los casos en que la empresa cuenta con varios productos
que comercializar y en diferentes mercados, es más complicado
identificar cual es la misión, por lo tanto hay que desarrollar
recursos y capacidades centrándose en los factores de

21. El Plan de Gestión
 Ejemplos de Misiones definidas por las
empresas:
Declaración de la Misión de Gas Natural.
 Atender las necesidades energéticas de la sociedad, proporcionando a sus
clientes servicios y productos de calidad respetuosos con el medio ambiente,
a sus accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la
posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.
Declaración de la Misión de KPMG.
 Transformar el conocimiento en valor para el beneficio de nuestros clientes,
nuestra gente y los mercados de capitales.
Declaración de la Misión de Ford.
 Somos una familia global, diversa con una herencia orgullosa, confiada
apasionado a proporcionar productos excepcionales y servicios.

22. El Plan de Gestión
Valores
Define el conjunto de principios, creencias, reglas que
regulan la gestión de la organización. Constituyen la
filosofía institucional y el soporte de la cultura
organizacional
El objetivo básico de la definición de valores corporativos es
el de tener un marco de referencia que inspire y regule la
vida de la organización.

23. El Plan de Gestión
 Ejemplos de Valores definidos por las empresas:
Declaración de Valores de Gas Natural. *
Orientación al cliente, Compromiso con los resultados, Sostenibilidad
Interés por las Personas, Responsabilidad Social e Integridad
Declaración de la Valores de KPMG.
Lideramos con el ejemplo, Trabajamos en equipo, Respetamos a la persona,
Analizamos los hechos y brindamos nuestra opinión, Nos comunicamos
abierta y honestamente, Nos comprometemos con la comunidad, Ante todo,
actuamos con integridad
Declaración de la Valores de Ford.
 Hacemos bien las cosas para nuestra gente, nuestro ambiente y nuestra
sociedad, pero sobretodo para nuestros clientes.

24. El Plan de Gestión
Los Objetivos
Un objetivo organizacional es una situación deseada que la
empresa intenta lograr.
Algunas definiciones de la palabra objetivos.
1º. La palabra objetivo proviene de ob-jactum, que significa
"a donde se dirigen nuestras acciones."
2º. Los objetivos son enunciados escritos sobre resultados
a ser alcanzados en un periodo determinado.
3º. Estos objetivos deben ser racionalmente alcanzables y
deben estar en función de la estrategia que se elija.
4º. Son una obligación que se impone una empresa por que
es necesaria, esencial para su existencia.

25. El Plan de Gestión
 Funciones de los Objetivos Organizacionales
 a. Presentación de una situación futura: se establecen objetivos
que sirven como una guía para la etapa de ejecución de las
acciones.
 b. Fuente de legitimidad: los objetivos justifica las actividades
de una empresa.
 c. Sirven como estándares: sirven para evaluar las acciones y
la eficacia de la organización.
 d. Unidad de medida: para verificar la eficiencia y comparar la
productividad de la organización.

26. El Plan de Gestión
 Características de los Objetivos Organizacionales
 Los objetivos incluyen fechas especificas del objetivo o su
terminación implícita en el año fiscal;
 a. Claridad: un objetivo debe estar claramente definido, de tal
forma que no revista ninguna duda en aquellos que son
responsables de participaren su logro.
 b. Flexibilidad: los objetivos deben ser lo suficientemente
flexibles para ser modificados cuando las circunstancias lo
requieran. Dicho de otro modo, deben ser flexibles par
aprovechar las condiciones del entorno.
l

27. El Plan de Gestión
 Características de los Objetivos Organizacionales
 c. Medible o mesurable: los objetivos deben ser medibles en
un horizonte de tiempo para poder determinar con precisión y
objetividad su cumplimiento.
 d. Realista: los objetivos deben ser factibles de lograrse.
 e. Coherente: un objetivo debe definirse teniendo en cuenta
que éste debe servir a la empresa. Los objetivos por áreas
funcionales deben ser coherentes entre sí, es decir no deben
contradecirse.

28. El Plan de Gestión
 Características de los Objetivos Organizacionales
 f. Motivador: los objetivos deben definirse de tal forma que se
constituyan en elemento motivador, en un reto para las personas
responsables de su cumplimiento.
 Deben ser deseables y confiables por los miembros de la
organización.
 Deben elaborarse con la participación del personal de la
empresa (administración por objetivos).

29. El Plan de Gestión
 Ejemplo de Objetivo
 1. Actividad bien definida.
 2. Valor económico o porcentaje del mercado donde vamos a entrar.
 3. Tiempo que nos hemos fijado para completar la actividad.
 "Conseguir un 30% del mercado total para nuestra gama de
productos en la región dentro de 18 meses a partir de ahora"

30. Control de Gestión
Para realizar un buen control de la gestión de una empresa, se
deben tener en cuenta tres funciones principales:
 1. Cual será la finalidad y la misión de la organización definiendo
claramente sus objetivos.
 2. Preparación del personal de la empresa para que trabaje con
eficacia a través de la renovación y de la formación permanente.
 3. Identificar - mejorando o corrigiendo - los impactos de los
cambios sociales (del entorno) que puedan afectar a la
organización, teniendo en cuenta sus efectos y adaptarlos
convenientemente al objetivo y misión de la organización.

31. Control de Gestión
 RESUMEN
 1. La gestión, se relaciona estrechamente con la naturaleza
cambiante del entorno de las empresas, sobre todo, los cambios
tecnológicos.
 2. La gestión, siempre deberá centrarse en las personas, sea
cual fuere la dimensión de la empresa.
 3. La gestión, debe estar al tanto de los cambios que se puedan
producir en la empresa, utilizando todas los elementos para
responder a dichos cambios, en beneficio de sus clientes y de la
sociedad en general.