La costruzione di un'identità turistica 2.0 Slide per: #Saluzzo #Monviso #MabUnesco Riflessioni, idee e best practices per un turismo 2.0 Saluzzo, 23 gennaio 2015

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15. FATTORI MOTIVANTI IL VIAGGIO
Fonte: Eurobarometer
ITALIA
RESTO EU
20% 40% 60% 80% 100%
12%
8%
7%
9%
12%
15%
16%
19%
24%
20%
28%
30%
gli italiani e gli altri europei
SOLE/SPIAGGE
NATURA
CULTURA
CITTÀ
CENTRI BENESSERE
SPORT
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16. LE COSE CHE PIACCIONO DI PIÙ AI VIAGGIATORI DEL TERZO MILLENNIO
FREE WI-FI IN ROOM
COLAZIONE INCLUSA
SERVIZI ACCESSORI
STAFF CAPACE
DI PARLARE LA
LORO LINGUA
1 10 100
41
56
67
74
Fonte: Eurobarometer
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17. 0
17,5
35
52,5
70
ESPERIENZA PERSONALE PASSAPAROLA
SUGGERIMENTI DI AMICI
ONLINE OFFLINE
12
12
10
15
20
45
65
35
Fonte: Eurobarometer
LE FONTI DI INFORMAZIONI PIÙ IMPORTANTI DEI VIAGGIATORI
social media
siti tematici e blog
agenzie di viaggio
guide turistiche
commerciali
quotidiani, radio, tv
depliant gratuiti
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18. @carlottagivo

19. I contenuti online sono una fonte primaria di
informazione sui viaggi che supera le altre
forme di media e marketing tradizionali
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20. Nel settore turistico l’Internet è usato sia
come mezzo di ricerca (uso più diffuso), sia
come mezzo di prenotazione
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21. I mercati di origine più ricchi fanno un uso
più intenso dell’Internet per ricerche
turistiche e acquisti
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22. LA DIGITAL AUDIENCE
connessioni ore
MESE GIORNO MESE GIORNO
25,1 mln
il 58% dei
18-74 anni
18,9 mln
24 mln
il 53% dei
18-74 anni
il 40% dei
18-74 anni
12,5 mln
14,5 mln
46h 15m 1h 53m
20h 57m
38h 21m
1h 18m
1h 28m
FONTE: AUDIWEB
17,2 mln
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23. ecco perché è
importante che i
vostri siti siano
responsive
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24. SUL WEB CONTANO I CONTENUTI
• HANNO FUNZIONE DI GUIDA AL VIAGGIO
• SONO FONTE DI ISPIRAZIONE
• DICONO QUANTO LE ORGANIZZAZIONI DELLE
LOCALITÀ DI DESTINAZIONE SI IMPEGNINO
NEL PROPRIO RUOLO DI OSPITI (INFLUENZA)
• FUNGONO DA STIMOLO ALL’AZIONE (LA
PRENOTAZIONE DEL VIAGGIO)
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25. @carlottagivo

26. E IN TUTTO
QUESTO I
SOCIAL
NETWORK?
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27. I social network sono più che numeri:
l’errore più grande che si tende a
commettere è dare importanza ai like
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28. I social network sono più che numeri:
l’errore più grande che si tende a
commettere è dare importanza ai like
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29. ognuno di noi è un media
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30. PER LAVORARE BENE SUI SOCIAL NETWORK DOBBIAMO
capire il
pubblico di
riferimento
costruire un
dialogo
posizionare
l’offerta
attraverso le
conversazioni
migliorare
la nostra
reputazione
utilizzare i
feedback
degli utenti
stimolarne
l’azione
dal testimonial a testimoni
non vendiamo pacchetti,
veicoliamo emozioni
produciamo valore
aggiunto per chi ci segue! ascoltiamo tutto, sempre
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31. Tu dici?
ASCOLTARE
parola chiave
DOVE STANNO I NOSTRI
INTERLOCUTORI, ONLINE?
DI COSA PARLANO?
COS’È IMPORTANTE PER
LORO?
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32. L’obiettivo del socialmedia marketing è
entrare a far parte delle conversazioni
orientando le scelte del nostro target di
riferimento verso ciò che offriamo
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33. @carlottagivo

34. per lasciare l’impronta giusta
DEFINISCI LA TUA
PRESENZA ONLINE
ATTUA UN PIANO
DI ASCOLTO
FISSA OBIETTIVI
CHIARI
PIANIFICA A 360°
Dove sono le persone
alle quali vuoi
arrivare?
I social network non
‘parlano’ tutti uguale:
scegli quello che parla
la lingua dei tuoi clienti
Monitora i social
network, impara dai
competitor,
confrontati con altre
realtà che fanno cose
simili o uguali alle
tue
Procedi per gradi e
mettiti delle mete a
breve, medio e lungo
termine
Se vuoi incrementare
le visite, inizia dal
raccontare cosa stai
facendo
Non esiste un piano di
comunicazione
digitale da solo:
online e offline devono
viaggiare di pari
passo, completarsi,
arricchirsi, farsi da
rimando reciproco
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35. Sui social network non si vende:
si acquista fiducia e credibilità
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36. • FIDUCIA
online e offline la reputazione è sempre la stessa
• REPUTAZIONE
• ALLEATI
diventa il punto di riferimento per la tua
zona/settore di interesse
metti al primo posto la soddisfazione del tuo
cliente
da soli non si va mai lontano, cerca la
complicità degli influencer positivi in Rete
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37. DIGITAL MARKETING
prima durante
oltre il web dopo
CONVERSA CON CHI
TI SEGUE E CREA
ASPETTATIVA
RISPETTO A QUEL
CHE FARAI
INVITALI A CONDIVIDERE
FOTO, A COMMETARE,
NON TRATTARLI COME
CONSUMATORI MA COME
COMPAGNI DI VIAGGIO
PROGETTA EVENTI CHE GENERINO
EMOZIONI, DA CONDIVIDERE IN
TEMPO REALE ANCHE ATTRAVERSO
IL GIOCO E LA FANTASIA
CONDIVIDI (ATTRAVERSO IL
SITO, IL BLOG…) DOCUMENTI E
INFORMAZIONI DA DISTRIBUIRE
GRATUITAMENTE
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38. UN’ISTANTANEA DAI
SOCIAL NETWORK E I
TRAVEL TRENDS 2015
prima di concludere
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39. 2%3%
4%
20%
30%
41%
Facebook
Twitter
Pinterest
Linkedin
Google+
altri
I SOCIAL NETWORK PIÙ USATI DAI VIAGGIATORI
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40. A PROPOSITO DI INFLUENCER
Le 3 pagine Facebook legate
a blog mono-autore che
hanno creato più interazione
I 3 profili Twitter legati a
blog mono-autore che hanno
creato più interazione
• PENSIERI IN VIAGGIO (3291 flw)
• DIARIO IN VIAGGIO (2112 flw)
facebook.com/Pensieriinviaggio
facebook.com/diarioinviaggio.valentinaparo
• VIA CHE SI VA (1433 flw)
https://www.facebook.com/viachesiva
viachesiva.it
diarioinviaggio.it
pensierinviaggio.it
• UNA MONTAGNA DI VIAGGI (4631 flw)
• LIFE IN TRAVEL (11400 flw)
twitter.com/pizzo_76
twitter.com/lifeintravelita
• GIROVAGATE ( 13100 flw)
twitter.com/girovagate
FONTE: turismoeconsigli.it@carlottagivo

41. A PROPOSITO DI INFLUENCER
Le 3 pagine Facebook legate
a blog multi-autore che
hanno creato più interazione
I 3 profili Twitter legati a
blog multi-autore che hanno
creato più interazione
• ISLANDS VIAGGI (42416 flw)
• VIAGGI E DELIZIE (862 flw)
facebook.com/islandsviaggi
facebook.com/viaggiedelizie
• THE FAMILY COMPANY (3492 flw)
https://www.facebook.com/FamilyCompany
thefamilicompany.it
viaggiedelizie.com
islandsviaggi.it
• BLOG DI VIAGGI (50800 flw)
• NON SOLO TURISTI (91200 flw)
twitter.com/blogdiviaggi
twitter.com/viaggiatori
• TURISTA DI MESTIERE ( 11700 flw)
twitter.com/touristtrade
…continua
FONTE: turismoeconsigli.it@carlottagivo

42. LE PAROLE CHIAVE DEL 2015
social customer contenuti reputazione
• ATTENZIONE E CURA NELLA CREAZIONE
E PIANIFICAZIONE DEI CONTENUTI
PUBBLICATI SUI SOCIAL
• RISPONDERE E COINVOLGERE LE
PERSONE CHE SI RIVOLGONO
DIRETTAMENTE AL PRODOTTO/
SERVIZIO SUI PROFILI UFFICIALI
• CREARE CONTENUTI AGGIUNTIVI
GRATUITAMENTE FRUIBILI (GUIDA
AUDIO AL MUSEO, ITINERARI
STAMPABILI, GIOCHI PER
BAMBINI…)
• INVESTIRE SULLA PARTE DI
BLOGGING
• CONTROLLARE SEMPRE COME
SI PARLA DEL VOSTRO
PRODOTTO/SERVIZIO ONLINE E
INTERAGIRE, INTERAGIRE,
INTERAGIRE (CON
GENTILEZZA!)
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43. • OLTRE IL 70% DELLE PRENOTAZIONI VIA SMARTPHONE SONO
STATE EFFETTUATE LO STESSO GIORNO DEL CHECK IN
fonte: orbitz.com
IL 43% DELLE PRENOTAZIONI VIA SMARTPHONE SONO STATE
EFFETTUATE MENTRE L’UTENTE ERA IN AUTOMOBILE
fonte: Priceline
IL 47% DEGLI UTENTI COMINCIA A PIANIFICARE IL PROPRIO
VIAGGIO CON LO SMARTPHONE E POI IL 45% CONTINUA SUL
PROPRIO PC
fonte: Google/Ipsos
È stato stimato, sulla base dei dati
2014, che più di 30 milioni di
consumatori faranno acquisti via
smartphone nel 2015
UNA RAGIONEVOLE PREVISIONE
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44. Grazie mille!
carlotta.givo@gmail.com