¡ME DUELE LA ESPALDA!       Tarea Global 1
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Funciones propias del Departamento             de Pisos   Las principales tareas de las camareras de pisos de    nuestro ...
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Riesgos Laborales   Introducción y Definición       El trabajo que realiza el Departamento de Pisos es uno de        los...
Riesgos Laborales   Evaluación de Riesgos       Se pretende estimar la magnitud de aquellos riesgos que no        se pue...
Riesgos Laborales   Evaluación de Riesgos       En el ámbito de la severidad del daño (consecuencias) las        podemos...
Riesgos Laborales   Tipos de Riesgos       Se puede hacer una clasificación de los riesgos más comunes        que podemo...
Riesgos Laborales   Tipos de Riesgos     - Incendio: es especialmente alto debido a la alta concentración de     personas...
Riesgos Laborales   Tipos de Riesgos     - Manipulación y uso de los productos químicos utilizados:                      ...
Riesgos Laborales   Tipos de Riesgos     - Riesgos derivados de la manipulación de cargas: son actividades que     realiz...
Riesgos Laborales   Tipos de Riesgos     - Riesgos derivados de la manipulación de cargas: pueden provocar la     aparici...
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Riesgos Laborales   Tipos de Riesgos      - Riesgos derivados de los movimientos repetidos: son movimientos      continua...
Riesgos Laborales   Tipos de Riesgos     - Estrés laboral: el organismo se encuentra en un estado de tensión     mínimo, ...
Medidas Preventivas   Hay que informar sobre los riesgos del puesto de    trabajo a nuestros trabajadores/as y formarles ...
Medidas Preventivas   Caídas al mismo nivel     Para evitar las caídas al mismo nivel, se debería evitar      almacenar ...
Medidas Preventivas   Caídas a distinto nivel       Estas medidas han de ir encaminadas a eliminar estos        riesgos,...
Medidas Preventivas   Cortes, pinchazos y golpes       Tenemos que instruir a nuestros trabajadores sobre la        mani...
Medidas Preventivas   Incendio       Hay que evitar almacenar materiales combustibles cerca de        focos de calor, ch...
Medidas Preventivas   Manipulación y uso de los productos químicos       El fabricante de los productos químicos nos deb...
Medidas Preventivas   Riesgos derivados de la manipulación de cargas       Las medidas preventivas a tomar son:        -...
Medidas Preventivas   Riesgos derivados de posturas forzadas       Cuando comenzamos la jornada laboral debemos preparar...
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Accidentes y lesiones laborales   Accidentes laborales       El hotel establece unas normas de actuación en caso de     ...
Accidentes y lesiones laborales   Accidentes laborales       Los accidentes de trabajo se clasifican en: leves, graves, ...
Accidentes y lesiones laborales   Lesiones laborales       Las lesiones que se suelen dar entre las camareras de pisos  ...
Accidentes y lesiones laborales   Lesiones laborales       Las lesiones de espalda son las que se producen con más      ...
Accidentes y lesiones laborales   Lesiones laborales        Posturas incorrectas   Posturas correctas
Seguridad Personal   A continuación desglosamos algunas situaciones que    se pueden dar y que son convenientes que nuest...
Seguridad Personal   Roban sin agresión a un cliente en su habitación       El entrar en una habitación para llevarse al...
Seguridad Personal   Una persona muere en el hotel       Si se encuentra a una persona aparentemente muerta en una      ...
Seguridad Personal   Se recibe una amenaza de bomba       Ante una llamada de este tipo hay que: mantener la calma      ...
Seguridad Personal   Al hacer una habitación de un cliente se encuentra    droga       El tráfico de estupefacientes es ...
Seguridad Personal   Un cliente agrede a un empleado       Si un cliente agrede a un empleado hay que llamar a la       ...
Información útil a tener en cuenta   Es importante que todos conozcamos teléfonos y    direcciones de urgencia y dónde ac...
Bibliografía   Contenidos de la unidad   http://es.wikipedia.org/wiki/Salud_laboral   http://www.saludlaboralugtmadrid....
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  1. 1. ¡ME DUELE LA ESPALDA! Tarea Global 1
  2. 2. ÍNDICE Funciones propias del Departamento de Pisos Riesgos Laborales  Introducción y Definición  Evaluación de Riesgos  Tipos de Riesgos Medidas Preventivas Accidentes y Lesiones Laborales Seguridad Personal Información útil a tener en cuenta Bibliografía
  3. 3. Funciones propias del Departamento de Pisos Las principales tareas de las camareras de pisos de nuestro hotel son:  Realizar la limpieza y arreglo de las habitaciones, pasillos y mantener en perfecto estado las zonas nobles y de uso interno del hotel.  Controlar los productos, material de los clientes y comunicar de las anomalías y los objetos perdidos.  Gestionar adecuadamente el servicio de lavandería- lencería.  Almacenar y organizar los materiales y productos necesarios para la limpieza, mantenimiento de las habitaciones y zonas comunes e internas.
  4. 4. Funciones propias del Departamento de Pisos Las principales tareas de las camareras de pisos de nuestro hotel son:  Asegurar el mantenimiento adecuado de las instalaciones, equipo y mobiliario del establecimiento.  Preparar las salas para reuniones, convenciones.  Rellenar los informes y cuestionarios diarios.  Reponer mini-bares en las habitaciones, así como ocuparse de los detalles especiales que ofrecemos a nuestros clientes asiduos en las habitaciones.
  5. 5. Riesgos Laborales Introducción y Definición  El trabajo que realiza el Departamento de Pisos es uno de los más duros y perjudiciales para la salud. Las camareras realizan un excesivo trabajo de manera continuada, que con el pasar de los años, les puede provocar serios problemas de salud.  El Riesgo laboral es aquel aspecto del trabajo que tiene la potencialidad de causar un daño. Con la prevención de riesgos laborales buscamos promover la seguridad y salud de nuestros trabajadores mediante la identificación y control de los peligros y riesgos, para fomentar el desarrollo de actividades y medidas para prevenir los riesgos derivados del trabajo.
  6. 6. Riesgos Laborales Evaluación de Riesgos  Se pretende estimar la magnitud de aquellos riesgos que no se pueden evitar, obteniendo así información necesaria para adoptar medidas preventivas. Con estas medidas se pretendemos reducir o eliminar el riesgo y controlar periódicamente las condiciones, los métodos de trabajo que utilizamos y el estado de salud de nuestros trabajadores.  Para la evaluación de la magnitud existe un método que basa la estimación del riesgo para cada peligro, determinando la severidad del daño y la probabilidad de que ocurra.
  7. 7. Riesgos Laborales Evaluación de Riesgos  En el ámbito de la severidad del daño (consecuencias) las podemos clasificar en: -ligeramente dañinos, como daños superficiales, molestias o irritación -dañinos, se trata de quemaduras, fracturas menores, sordera, dermatitis, asma, etc -extremadamente dañinos, en caso de amputaciones, fracturas mayores, enfermedades agudas, etc  En cuanto a la probabilidad de que el daño ocurra existen 3 categorías: - baja, cuando el daño ocurrirá raras veces - media, ocurrirá algunas veces - alta, cuando ocurrirá siempre o casi siempre
  8. 8. Riesgos Laborales Tipos de Riesgos  Se puede hacer una clasificación de los riesgos más comunes que podemos sufrir las camareros/as de pisos: - Caídas de un mismo nivel: las causas pueden ser la presencia de materiales en zonas de tránsito o la existencia de suelos resbaladizos. - Caídas a distinto nivel: se pueden producir cuando se usan escaleras de mano para limpiar lámparas, estanterías; o cuando se sube o baja por escaleras fijas. El riesgo es mayor si las escaleras están mojadas. - Cortes, pinchazos y golpes: el uso de los materiales de limpieza como carros, fregonas, escobas, pueden ocasionar riesgos de golpes o cortes, como el riesgo de cortarse con cristales. - Ruido: normalmente provienen de los equipos de trabajo que se utilizan como enceradoras, pulidoras, aspiradoras, etc.
  9. 9. Riesgos Laborales Tipos de Riesgos - Incendio: es especialmente alto debido a la alta concentración de personas cuyo comportamiento no está siempre controlado (colillas dejadas en cualquier lugar, etc) , de materiales inflamables (telas, papeles, etc) y la instalación eléctrica que puede ser un alto factor de electrocución e incendio. - Iluminación: siempre que sea posible, es mejor trabajar con iluminación natural, que se complementará con una iluminación artificial cuando no se garantice una visibilidad adecuada.
  10. 10. Riesgos Laborales Tipos de Riesgos - Manipulación y uso de los productos químicos utilizados: • Pueden provocar quemaduras en la piel Detergentes dependiendo de su concentración • Si se inhalan, pueden provocar irritación Desengrasantes en las vías respiratorias • Gran poder corrosivo Desinfectantes • Mezclado con ácidos, liberan vapores tóxicos • En contacto con la piel, atacan la capa de grasa, desecándola Disolventes • Ejercen una acción irritante sobre los ojos, vías respiratorias y boca
  11. 11. Riesgos Laborales Tipos de Riesgos - Riesgos derivados de la manipulación de cargas: son actividades que realizamos habitualmente, como el levantamiento, empuje y desplazamiento de cargas, el traslado de equipo y materiales de limpieza, y dependiendo del peso de la carga se puede considerar que: 1) Las cargas menores de 3Kg son las que se manipulan frecuentemente, pudiendo ocasionar trastornos musculo-esqueléticos sobre todo en los miembros superiores. 2) Las cargas mayores de 3Kg con características ergonómicas inadecuadas pueden afectar con más frecuencia a la zona dorsal y lumbar de la columna. 3) Las cargas mayores de 25 Kg constituyen un riesgo.
  12. 12. Riesgos Laborales Tipos de Riesgos - Riesgos derivados de la manipulación de cargas: pueden provocar la aparición de fatiga física o de lesiones, que se pueden producir de forma inmediata o por la acumulación de pequeños traumatismos. Las lesiones más frecuentes son: contusiones, cortes, heridas, fracturas… Son más sensibles los miembros superiores (hombros, brazos y manos) y la espalda. Las lesiones dorso-lumbares puede ir de un lumbago a alteraciones de los discos. Estas lesiones pueden tener una larga y difícil curación y requieren de grandes períodos de rehabilitación.
  13. 13. Riesgos Laborales Tipos de Riesgos - Riesgos derivados de posturas forzadas: son posiciones que suponen el abandono de una posición natural confortable, para coger una posición de flexión, extensión y/o rotaciones excesivas en las articulaciones, lo que da lugar a las lesiones por sobrecarga. Las tareas con posturas forzadas implican a cualquier parte del organismo y fundamentalmente a tronco, brazos y piernas. Estas posturas producen una disminución de la efectividad en el trabajo y con molestias para el trabajador/a. Pueden ser molestias musculares, tendinosas o articulares. Se suelen localizar en la zona del cuello, hombros, brazos y también en la zona dorso-lumbar y extremidades.
  14. 14. Riesgos Laborales Tipos de Riesgos - Riesgos derivados de los movimientos repetidos: son movimientos continuados y mantenidos que afectan a un conjunto de articulaciones y músculos, provocando fatiga muscular, sobrecarga y dolor. Estos movimientos repetidos se suelen dar en la limpieza de baños, cristales, en la realización de camas, en la limpieza con la aspiradora, fregona… Las patologías más habituales son: El síndrome del túnel carpiano que provoca dolor, hormigueo y adormecimiento de la parte de la mano. La tendinitis y la tenosinovitis que originan dolor y pueden llegar a impedir el movimiento. Procesos artríticos y artrósicos. Hernias discales.
  15. 15. Riesgos Laborales Tipos de Riesgos - Estrés laboral: el organismo se encuentra en un estado de tensión mínimo, que ante, determinadas situaciones, se incrementa pudiendo producir un efecto beneficioso o perjudicial dependiendo de si la reacción del organismo es suficiente para cubrir la demanda exigida, o ésta supera la capacidad de la persona. Períodos prolongados de estrés pueden ser la causa de enfermedades cardiovasculares, artritis reumatoide, migrañas, calvicie, tics nerviosos, contracturas musculares, sarpullidos… Tenemos que tener en cuenta que de media una camarera de pisos puede limpiar entre 12-16 habitaciones al día, pero en temporada alta se incrementa su nivel de trabajo lo que aumente el nivel de tensión, provocando situaciones de estrés, además de una fatiga física prolongada.
  16. 16. Medidas Preventivas Hay que informar sobre los riesgos del puesto de trabajo a nuestros trabajadores/as y formarles en el desempeño de sus funciones, para poder así minimizar los riesgos existentes y el nº de accidentes laborales; siempre de acuerdo con la ley 31/1995 de 8 de noviembre de Prevención de Riesgos Laborales. Además, debemos proporcionar a los trabajadores los equipos de protección adecuadas para el desempeño de sus funciones. A continuación, vamos a citar las medidas que hemos de tomar para prevenir los riesgos anteriormente citados.
  17. 17. Medidas Preventivas Caídas al mismo nivel  Para evitar las caídas al mismo nivel, se debería evitar almacenar materiales como carros de limpieza, cajas en pasillos y zonas de tránsito.  Colocar carteles indicativos como “suelo mojado” para avisar cuando el suelo se encuentre encerado o fregado de reciente.  Se deberá caminar despacio y utilizar calzado antideslizante, cómodo, cerrado para sujetar el talón y sin que llegue a ser plano para facilitar el riego sanguíneo.
  18. 18. Medidas Preventivas Caídas a distinto nivel  Estas medidas han de ir encaminadas a eliminar estos riesgos, para lo que hay que tener en cuenta las siguientes pautas: - Proporcionar información sobre el manejo de las escaleras. - Nunca subirse en elementos que sean inestables. - La subida y bajada de escaleras debe hacerse de frente, nunca de espaldas y que este convenientemente apoyada. - No se deben transportar cajas ni material voluminoso al utilizar las escaleras de mano, ya que no habría posibilidad de agarrarse a ellas. - Comprobar que el tensor esté completamente extendido en las escaleras de tijeras. - Comprobar el buen estado de las escaleras.
  19. 19. Medidas Preventivas Cortes, pinchazos y golpes  Tenemos que instruir a nuestros trabajadores sobre la manipulación segura de herramientas y útiles para evitar los cortes o pinchazos. Ruido  Para reducir la exposición de ruido se alternarán las tareas, así se evitará que un camarero/a de pisos pase su jornada laboral realizando trabajos con máquinas ruidosas. Incendio  El art. 20 de la Ley 31/1995 de Prevención y Riesgos Laborales, establece la necesidad de analizar las posibles situaciones de emergencia y adoptar las medidas necesarias en materia de 1º auxilios, incendios y evacuación.
  20. 20. Medidas Preventivas Incendio  Hay que evitar almacenar materiales combustibles cerca de focos de calor, chispas y llamas.  En caso de que se produzca un incendio, hay que mantener la calma, avisar a la gobernanta o a recepción indicando con la mayor claridad y precisión, quién informa, qué ocurre y dónde ocurre.  Si se diese un aviso de evacuación, utilizar las salidas de emergencias y dirigirse al lugar de reunión para contabilizar las personas evacuadas.
  21. 21. Medidas Preventivas Manipulación y uso de los productos químicos  El fabricante de los productos químicos nos debe proporcionar la información necesaria en las etiquetas y en las fichas de seguridad sobre los posibles riesgos y las medidas de protección y actuación en caso de intoxicación que debemos adoptar. Hay que destacar las siguientes medidas a tomar: -Lavarse siempre las manos con jabón cuando se termine el trabajo. -Tener una buena ventilación, abriendo ventanas o mediante el uso de ventiladores o extractores de humo. -Uso de guantes de protección. En las fichas de seguridad de los productos está indicado el tipo de guante adecuado que se debe utilizar. -El almacenamiento alejado y seguro es un requisito imprescindible. -Está prohibido usar botellas para almacenar cualquier producto que no sea el original.
  22. 22. Medidas Preventivas Riesgos derivados de la manipulación de cargas  Las medidas preventivas a tomar son: - La reducción de la carga y para mover objetos pesados procurar no torcer o doblar la espalda, sino que se deben doblar las rodillas. - Organizar las tareas de forma que se eviten giros, empujes, inclinaciones. - Utilizar carritos en perfecto estado con ruedas que permitan un deslizamiento suave y el trasporte de cargas pesadas. Los carros tienen que ser ligeros y fáciles de manejar. Riesgos derivados de los movimientos repetidos  Recomendamos durante los descansos realizar estiramientos musculares y cambiar de postura.  Que los útiles de trabajo empleados se encuentren en buen estado para evitar la repetición de movimientos.
  23. 23. Medidas Preventivas Riesgos derivados de posturas forzadas  Cuando comenzamos la jornada laboral debemos preparar el carro de limpieza, tenemos que colocar los materiales con un orden para facilitar así el alcance de los mismos y evitar también los desplazamientos.  Los carros deben ser fáciles de manejar y con el menor esfuerzo posible para las camareras, teniendo la altura adecuada para que puedan empujarse a la altura de los codos sin tener que levantar los antebrazos.  Utilizar material ergonómico para la limpieza, como mopas y cepillos con mangos largos, cubos de fregar con escurridores para evitar la torsión.
  24. 24. Medidas Preventivas Estrés laboral  Se tiene que intentar reducir o eliminar las fuentes de estrés del entorno de trabajo, para prevenirlo hay que aplicar medidas organizativas de carácter global.  Estas medidas pueden ser: cambiar los sistemas de trabajo, los sistemas de comunicación y ofrecer un mayor apoyo social. Facilitar estrategias para afrontar la situación de estrés a través de la formación, actividades educativas.  Existen muchos factores que pueden afectar a la salud de los trabajadores como: la temperatura, la carga mental de trabajo, la monotonía de las tareas, conflictos, sobrecarga de trabajo…
  25. 25. Accidentes y lesiones laborales Accidentes laborales  El hotel establece unas normas de actuación en caso de accidente.  Los elementos de seguridad como botiquines y extintores son familiares para los empleados, ya que se realizan cursos periódicamente, saben donde están y como utilizarlos en caso de emergencia.  Según el Real Decreto 486/1997 de 14 de abril sobre Condiciones de Seguridad y Salud en los lugares de trabajo, es fundamental disponer de botiquines de 1º auxilios y la Orden de 25 de septiembre de 1979 sobre prevención de incendios que establece las medidas de protección y prevención de incendios.  Estos elementos pasan revisiones periódicas y se controlan que estén aprovisionados de todo lo necesario.
  26. 26. Accidentes y lesiones laborales Accidentes laborales  Los accidentes de trabajo se clasifican en: leves, graves, muy graves o mortales.  Los accidentes se pueden producir por contusiones, caídas, resbalones, esfuerzos excesivos, ingerir o inhalar sustancias tóxicas, electrocución. Los más frecuentes son de tipo musculo-esqueléticos.
  27. 27. Accidentes y lesiones laborales Lesiones laborales  Las lesiones que se suelen dar entre las camareras de pisos son originadas por la exposición a factores de riesgo procedentes de la carga física de trabajo (posturas forzadas, movimientos repetitivos, manipulación de cargas) y a otros factores de riesgo relacionados con la organización y el ritmo del trabajo.  Las lesiones que generalmente se suelen dar son: - En los músculos: mialgias, calambres, contracturas y rotura de fibras - En los tendones y ligamentos: tendinitis, rotura, esguinces, sinovitis - En las articulaciones: artrosis, artritis, hernias discales
  28. 28. Accidentes y lesiones laborales Lesiones laborales  Las lesiones de espalda son las que se producen con más frecuencia como: fisura del disco intervertebral, protusión del anillo intervertebral, hernias discales, artrosis vertebral y contracturas musculares.  Es importante, para evitar esta serie de lesiones realizar las tareas con unas posturas adecuadas y correctas.  Es también conveniente antes de comenzar la jornada laboral de realizar una serie de estiramientos para aliviar y ayudar a estar mejor en el desempeño del trabajo, además de tonificar la musculatura.
  29. 29. Accidentes y lesiones laborales Lesiones laborales Posturas incorrectas Posturas correctas
  30. 30. Seguridad Personal A continuación desglosamos algunas situaciones que se pueden dar y que son convenientes que nuestros empleados conozcan como actuar. Hurtan a un cliente en las zonas comunes del hotel  El hurto es menos grave que el robo. Sucede cuando alguien se apropia de alguna cosa de un tercero sin el consentimiento de éste.  Debemos facilitar al cliente una hoja para que anote todo lo que le han sustraído para posteriormente comunicarlo a la Policía.  Facilitar los números de teléfono y direcciones de la Comisaría de Policía, embajadas, etc.
  31. 31. Seguridad Personal Roban sin agresión a un cliente en su habitación  El entrar en una habitación para llevarse algo de ella es un delito de robo.  Hay que cambiar al cliente de habitación y precintar la que ha sido robada, para la posterior inspección de la Policía.  El cliente deberá realizar una lista con los objetos que han sido sustraídos para comunicarlos a la Policía a la hora de realizar la denuncia.  Por último, si el cliente no aporta pruebas del robo en su habitación podrá poner una hoja de reclamaciones, pero, en principio el hotel no tendrá ninguna obligación de indemnizar al cliente.
  32. 32. Seguridad Personal Una persona muere en el hotel  Si se encuentra a una persona aparentemente muerta en una habitación hay que seguir los siguientes pasos:  Avisar a los Superiores y nadie salvo la persona que realizará los 1º auxilios entrarán en la habitación.  Se comprobará que efectivamente la persona está muerta y se evitará de no tocar nada de la habitación.  Se avisará a Urgencias y a la Policía. Cuando el juez levante el cadáver, éste se trasladará de la manera más discreta posible para no alterar a los demás huéspedes.  Todas estas operaciones hay que realizarlas con la mayor discreción posible.
  33. 33. Seguridad Personal Se recibe una amenaza de bomba  Ante una llamada de este tipo hay que: mantener la calma para intentar recabar más información.  Una vez que se corte la comunicación se ha de procurar no alarmar al resto de personas del hotel y avisar al director del hotel y al responsable de seguridad para avisar a la Policía.  Si se encontrase algo sospechoso, Nunca se debe tocar NADA.  Es responsabilidad del director del hotel, ordenar la evacuación del edificio.
  34. 34. Seguridad Personal Al hacer una habitación de un cliente se encuentra droga  El tráfico de estupefacientes es un delito y se considera una infracción grave su consumo en el interior de establecimientos públicos. Al arreglar una habitación se encuentran armas  Se establece que las armas de fuego deben ser guardadas por sus propietarios en su domicilio guardando unas medidas de seguridad. Al alojarse en el hotel, su habitación se convierte en su domicilio por lo que podrán guardar allí sus armas.  Por tanto, si se encontrase un arma en una habitación no se tocará pero se avisará a Dirección y al Dpto. de Seguridad.
  35. 35. Seguridad Personal Un cliente agrede a un empleado  Si un cliente agrede a un empleado hay que llamar a la Policía y auxiliarle de las posibles heridas que le haya podido ocasionar, para posteriormente acudir al Centro Médico.  El médico elaborará un parte de lesiones que, posteriormente, se adjuntará a la denuncia.
  36. 36. Información útil a tener en cuenta Es importante que todos conozcamos teléfonos y direcciones de urgencia y dónde acudir en cada situación. Teléfonos de Urgencias Seguridad Emergencias Sanitaria 061 Policía Nacional 091 Información toxicológica 951620420 Policía Local 092 Hospital Carlos Haya Protección Civil 951290000 952214733 Bomberos 080
  37. 37. Bibliografía Contenidos de la unidad http://es.wikipedia.org/wiki/Salud_laboral http://www.saludlaboralugtmadrid.org http://www.observatoriorrhhturismo.org http://www.conectapyme.com http://aeset.com/Web/Publicaciones http://www.diariosur.es/servicios/info-util

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