Tarea 4.1
 Protocolo  para el cambio de habitación Documentos utilizados para la consulta Registro de información Servicios espe...
 Cuando   un cliente nos pide un cambio de  habitación    intentamos     satisfacer    sus  exigencias y necesidades, sie...
 ¿Dónde    controlamos si disponemos de  habitaciones libres? Controlaremos      la    disponibilidad  de  habitaciones ...
 El siguiente paso será modificarlo en el sistema informático y rellenar una nueva tarjeta de registro cumplimentándola c...
 Para  este caso en concreto el Señor Gutiérrez  está hospedado en el hotel en una habitación  individual sin vistas y no...
 Procederemos   a modificar el cambio en el  sistema informático, cambiando también el  tipo de tarifa, al Señor Gutiérre...
 Por último, avisaremos al Departamento de Conserjería para que ayude a trasladar el equipaje, al departamento de Pisos p...
 Como  he mencionado en el apartado anterior el documento que se utilizará para consultar la disponibilidad de habitacion...
 Para  controlar el estado de las habitaciones  si se encuentran sucias, o ya inspeccionadas  o si están ocupadas, libres...
 Toda   la nueva información (nombre del  huésped, nº de pax, nº de habitación, fecha  de entrada, fecha de salida) la re...
 Para   registrar la nueva información accederemos      directamente desde    el programa informático a una ventana donde...
 Finalmente, los cargos pendientes serán cargados a la nueva habitación en el sistema informático.
 Nuestro  hotel ofrece a nuestros clientes la  posibilidad de reservar algunos servicios  externos, como taxi, entradas a...
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  1. 1. Tarea 4.1
  2. 2.  Protocolo para el cambio de habitación Documentos utilizados para la consulta Registro de información Servicios especiales
  3. 3.  Cuando un cliente nos pide un cambio de habitación intentamos satisfacer sus exigencias y necesidades, siempre y cuando dispongamos de habitaciones libres. Un cambio de habitación genera una serie de costes ya que hay una habitación más que limpiar y unos trámites que realizar. En estos casos tenemos que comprobar la disponibilidad de habitaciones libres y si las hay, procederemos al cambio, realizando una serie de cambios en el sistema informático y en la documentación y comunicándolo a los departamentos implicados.
  4. 4.  ¿Dónde controlamos si disponemos de habitaciones libres? Controlaremos la disponibilidad de habitaciones libres en el planning que nos mostrará las que tenemos libres, las que están ocupadas, las reservadas y las bloqueadas para los días requeridos. Y posteriormente accederemos al rack para contrastar la información del estado de la habitación con la gobernanta, lo que nos podrá decir si ya está inspeccionada o está aún por limpiar.
  5. 5.  El siguiente paso será modificarlo en el sistema informático y rellenar una nueva tarjeta de registro cumplimentándola con los nuevos datos.Y por último comunicaremos al departamento de Pisos de que hay una habitación más que se debe limpiar y al departamento de Conserjería para ayudar a trasladar el equipaje.
  6. 6.  Para este caso en concreto el Señor Gutiérrez está hospedado en el hotel en una habitación individual sin vistas y nos pide un cambio de habitación a una doble con vistas para el fin de semana y para dos personas ya que van a vivir unos momentos especiales. Lo primero que hacemos es controlar el planning, si hay alguna habitación doble con vistas y vemos que está la habitación 304, que es una de las más amplias y acogedoras, de salida con lo que iremos al rack para ver si ya ha sido limpiada e inspeccionada.
  7. 7.  Procederemos a modificar el cambio en el sistema informático, cambiando también el tipo de tarifa, al Señor Gutiérrez le aplicaremos la tarifa Oferta Fin de Semana y rellenaremos una nueva tarjeta de registro con los datos. Por último, controlaremos si el Señor Gutiérrez tenía algún cargo, como había consumido en el mini-bar, lo cargaremos a la nueva habitación y así cuando se realice el check-out lo pagará todo junto.
  8. 8.  Por último, avisaremos al Departamento de Conserjería para que ayude a trasladar el equipaje, al departamento de Pisos para que limpie la habitación individual que deja y también para comunicarle que suba a la nueva habitación unos ramos de flores, champán francés y nuestro menú especial para dos que hemos encargado al departamento de Restauración.
  9. 9.  Como he mencionado en el apartado anterior el documento que se utilizará para consultar la disponibilidad de habitaciones es: Planning
  10. 10.  Para controlar el estado de las habitaciones si se encuentran sucias, o ya inspeccionadas o si están ocupadas, libres, controlamos: Rack
  11. 11.  Toda la nueva información (nombre del huésped, nº de pax, nº de habitación, fecha de entrada, fecha de salida) la registramos en la: Tarjeta de Registro
  12. 12.  Para registrar la nueva información accederemos directamente desde el programa informático a una ventana donde cambiaremos los datos y el número de la habitación y automáticamente la nueva información se trasladará a las distintas aplicaciones.
  13. 13.  Finalmente, los cargos pendientes serán cargados a la nueva habitación en el sistema informático.
  14. 14.  Nuestro hotel ofrece a nuestros clientes la posibilidad de reservar algunos servicios externos, como taxi, entradas a museos, alquiler de coches, etc, en la propia Recepción. Nosotros gestionamos y tramitamos la reserva o compra de algún servicio ocupándose a posteriori el cliente del pagamento. El señor Gutierrez nos ha pedido si podemos contratar a unos mariachis y comprar unos ramos de flores en su nombre para la habitación y nosotros amablemente le hemos gestionado los servicios.

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