1. Ana Isabel Ruz González
Ana Yañez Armario Grupo 3 3 º Grado de Turismo
Carmen Ramírez Gallardo

2. 1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
La empresa la cual hemos convertido en empresa 2.0,
Conforma un Spa de lujo en la zona de Sancti Petri (Chiclana
de la Frontera), esta se dedica a ofrecer servicio de Spa con un alto
grado de calidad y diferenciación, de tal manera que ofrece
actividades con características propias de diferentes zonas del
mundo, las cuales tiene una gran eficiencia en sus terapias y
tratamientos, ofreciendo la oportunidad de poder alojarse en el Spa
durante los días que dura las diferentes sesiones.
Entre sus principales y más exitosas terapias y actividades se
encuentran:
Sala Maya: Espacio inspirado en la Cultura Maya, donde
cuerpo, mente y espíritu se convierten en uno mismo.
Sha Feeling : Tratamiento terapéutico adaptado a las
necesidades del cliente (shiatsu, reiki, acupuntura ó tejido
profundo),masaje relajante-sensorial SHA, sesión de
flotarium, consiguiendo beneficios terapéuticos similares a los
del Mar Muerto,Circuito Spa según prescripción: sauna, terma
romana, baño turco, piscinas de hidroterapia, pediluvio,
duchas bitérmicas, etc.
Las Cascadas Suspendidas: Situadas al aire libre sobre un
acantilado de cerca de Roche y con preciosas vistas sobre al
Atlántico. El Spa exterior espectacular ofrece un recorrido
lúdico de talasoterapia único en el mundo de bienestar
Yoga y Aqua gym
El Spa cuenta con la opción de poder alojarse mientras dura las
diferentes sesiones de belleza, ya que estas al ser de gran calidad
necesidad una duración de varios días para su eficacia.
Entre los distintos tipos de alojamientos se encuentran:
Habitación Doble estándar.
Habitación Doble Superior
Junior Suite Hamman

3. El público al que se dirige Santi Petri luxury Spa es un tipo de cliente
con un poder de adquisición alto, ya que el precio de los servicios y
las actividades están acorde a la calidad y al nivel que estos ofrece,
estos precios varían según la duración de la estancia y las terapias y
actividades seleccionadas, de tal manera que hacer yoga y aqua gym
no tendrá el mismo coste que una sesión completa de Sha feeling.
Podemos señalar que este Spa se encuentra en un sector económico
terciario, ya que está dentro del sector servicio, ya que su objetivo en
la realización de servicios de gran calidad de tal manea que consigue
una ventaja competitiva basada en la diferenciación de sus productos
y servicio, centrándose en el ocio y el disfrute del cliente,
consiguiendo de esta manera, aumentar sus beneficios.
2. USO INTERNO Y EXTERNO DE CADA MEDIO SOCIAL
La empresa utiliza social media como una herramienta más y una gran
oportunidad, a partir de un servicio bien planificado, se pretende que social
media sirva para:
Promoción de productos servicios y marcas: la creación y
posicionamiento de marca, ampliar la visibilidad de esta,
relacionarse con el mercado, interactuar con los consumidores, la
participación en tiempo real…. ayuda a la promoción de nuestros
productos.
Fidelización y retención de clientes: actividades directas, perfilación
de clientes, interacción directa con los clientes para darles “lo que
ellos quieren”, participación de los clientes en la creación o mejora
de productos y servicios, mantener informados a los clientes de
noticias, promociones, ofertas etc. y por último beneficios exclusivos
a clientes vía social media.
Colaboración: actividades de interacción con otras empresas o
usuarios del mismo sector económico o afines, acciones de
colaboración entre cliente interno, optimizar la comunicación entre
áreas de trabajo, actualización de información en tiempo real, cultura
organizacional en base a medios sociales y el apoyo comercial.

4. Relación con el cliente: servicio al cliente en tiempo real, soporte en
línea y la participación directa de los clientes con la marca.
Relaciones públicas: generar conversaciones sobre la marca,
responder a las críticas, agradecer comentarios positivos…
Facebook: permite la creación de redes sociales conectando a las personas a
nivel personal y/o profesional permitiéndoles compartir intereses comunes
a través de contenidos como: información, mensajes, fotos, videos, eventos,
etc. Los beneficios de la empresa son el posicionamiento de la marca, la
comunicación con el cliente, atraer tráfico web, perfilar adquirir y retener
clientes, gestión de la reputación, retención y la retroalimentación.
Twitter es una herramienta microblogging, es decir una plataforma en la
cual se pueden publicar pequeños textos y que sirve para decir que estamos
haciendo a nuestros seguidores. Sus beneficios son comunicar información
en tiempo real a clientes, prospectos o colaboradores, conocer la opinión de
los clientes en todo momento y lugar y tener conversaciones públicas.
Linkedln es una plataforma social, similar a Facebook, pero de perfil
profesional. Sus ventajas principales son publicitar el perfil personal y
profesional empresarial, recomendar y ser recomendado, plantear y
responder interrogantes, encontrar y pertenecer a grupos de interés, buscar
posibles empleados y publicar contenido interesante para los miembros del
grupo.
Youtube es una plataforma web que permite a los usuarios subir, compartir,
descargar, publicar, enviar y comentar videos entre otras cosas. Entre sus
beneficios para la empresa se encuentran: subir videos empresariales,
publicar los videos en blogs o sitios web corporativos, la retroalimentación
directa con clientes y prospectos, crear grupos de interés común y ver
estadísticas de visitas.
Flickr: actualmente Flickr cuenta con una importante comunidad de
usuarios que comparte las fotografías y videos creados por ellos mismos.
Esta comunidad se rige por normas de comportamiento y condiciones de
uso que favorecen la buena gestión de los contenidos.
La popularidad de Flickr se debe fundamentalmente a su capacidad para
administrar imágenes mediante herramientas que permiten al
autor etiquetar sus fotografías y explorar y comentar las imágenes de otros
usuarios. Permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir
fotografías y videos en línea. Esto da lugar a ventajas como publicitar el

5. perfil personal y profesional empresarial, recomendar y ser recomendado,
plantear y responder interrogantes, encontrar y pertenecer a grupos de
interés, buscar posibles empleados y publicar contenido interesante para los
miembros del grupo.
Internet ha revolucionado el mundo del comercio y de los negocios, miles
de empresas están basando todo su trabajo en internet y han crecido de
manera exorbitante. Como ha quedado claro la presencia de la empresa en
social media es vital actualmente reportando numerosos beneficios
importantes y revolucionando la forma de trabajar y darse a conocer de las
empresas.