1. Universidad Austral de Chile
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Escuela de Ingeniería Comercial
ENSAYO
“Gestión del conocimiento e
integración de grupos vulnerables”
Carol Ruiz Paredes
Valdivia, 22 de Agosto de 2012

2. Se entiende por “gestión del conocimiento” a la transferencia de conocimientos desde el lugar
donde se genera hasta el lugar donde se va a emplear, implicando el desarrollo de las competencias
necesarias al interior de las organizaciones para utilizarlo y compartirlo con sus miembros; y por
“grupos vulnerables” aaquellos grupos o comunidades que por circunstancias de pobreza, origen
étnico, estado de salud, edad, genero o discapacidad, se encuentran en una situación de mayor
indefensión, para hacer frente a los problemas que plantea la vida y no cuentan con los recursos
necesarios para satisfacer sus necesidades básicas.
En el entorno actual de alta competitividad, globalización y desarrollo tecnológico resulta muy
importante la gestión del conocimiento para lograr un éxito sostenido en las organizaciones, por lo
cual resulta critico poder desarrollar las habilidades de la empresa para adquirir información, lograr
transformarla en conocimiento e incorporarla en como aprendizaje en la empresa. En ese sentido se
puede observar que en muchas organizaciones y/o empresas tanto de carácter privado como publico
han adquirido modelos de gestión que a su parecer simplifican los procesos, sin embargo, cuando
nos referimos a organizaciones gubernamentales nos enfrentamos a la paradoja de que en la
mayoría de ellos su objetivo es orientar y dar soluciones a determinados grupos de la comunidad, los
que en su mayoría pertenecen a grupos vulnerables y sin embargo como una forma de querer otorgar
“mayor rapidez y eficacia” en sus procesos han optado digitalizarlos, sin embargo no se toma en
cuenta que estos mismos grupos vulnerables no poseen en su gran mayoría conocimiento sobre las
tecnologías de información y no tienen acceso a ellas, por lo cual resulta contradictorio que algo que
se desea simplificar a la vista de algunos resulta más complejo para quienes deben hacer uso.
Dentro de los grupos vulnerables el más destacado en su relación con la tecnología es el de
los discapacitados, ya que muchos de ellos poseen grandes potenciales y múltiples organizaciones
públicas y privadas han implementado el sistema de teletrabajo, logrando así una inclusión de este
segmento al mundo laboral, pudiendo en este caso llevarse a cabo la gestión del conocimiento.