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Importance d’une image sur les réseaux sociaux
Présentation par : Hugues TRUTTMANN & Carole BLANCOT
Date : Mercredi 5 décembre 2012
2. Agenda du 05/12/2012
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1. Comment s’invitent aujourd’hui les médias sociaux dans les
organisations ?
2. Objectifs et enjeux pour un patron
3. Retour d’expérience & anecdotes 2.0
4. Conclusion
5. Questions/Réponses
6. Pour aller plus loin
-2-
3. Les médias sociaux de 2000 à nos jours
L’email créé en 1971 par Ray Tomlinson est aujourd’hui une pratique marketing « has been »
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Communication, Marketing et Publicité
sont, à l’heure du digital, des métiers qui
connaissent une véritable révolution !
Source : http://ow.ly/fLMEQ
Et en 2013 ?
-3-
4. Internautes – Internet & Réseaux sociaux (France & Monde)
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• 96% des internautes accèdent à Internet
tous les jours,
• 90% des internautes utilisent
régulièrement les réseaux sociaux,
• 60% les utilisent au moins une fois par
jour.
Source : Étude sur l'usage d'Internet dans le
monde en 2012 http://ow.ly/fHB1b
> 1 milliard
d’utilisateurs de réseaux sociaux -4-
5. Panorama des médias sociaux en 2012
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77% des internautes français sont
quotidiennement sur un réseau social
57% des internautes parlent plus sur un
réseau social que dans la vraie vie
Un internaute français est en moyenne
membre de 2.8 réseaux sociaux
7.25 heures passées par mois sur les
réseaux sociaux par les internautes
européens (Oct. 2011)
38% des internautes se connectent via
un smartphone (Sept. 2011)
Sources :
• Panorama des médias sociaux 2012
http://ow.ly/9bR9K
• 40 chiffres-clés Social Media pour
2012 http://ow.ly/9hI9l
• Social media around the world 2011
http://ow.ly/9j4Tf (Sept 2011)
-5-
6. Exemples de médias d’applications sociales
Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS et autres flux de
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syndication Web, les blogues, les wikis, le partage de photos, le vidéo-partage, des podcasts, les réseaux
sociaux, le bookmarking collaboratif, les mondes virtuels, les microblogues et plus encore.
1. Communication
Blogues : Wordpress, TypePad, Blogger
Apps de Microblogues/présence : Twitter, Pownce, Sukey
Gestion de réseau social : Facebook, LinkedIn, MySpace, MyHeritage, Trombi.com, Viadeo, Google+
Agrégation sociale de réseau : FriendFeed, SocialThing, Youmeo, Soup.io
Événements : Upcoming.org, Eventful, TwieetVite
Plateformes de troc : Myrecyclestuff.com
2. Collaboration
Wikis : Wikipedia, Wikimedia, PBWiki
Social bookmarking : del.icio.us, Diigo et StumbleUpon
Sondage, enquête : doodle, surveymonkey, Google Spreadsheets
Emplacements sociaux de nouvelles : Digg, Mixx et Reddit
Emplacements d'opinion : epinions, critiques sur Amazon, Yelp
3. Multimédia
Partage de photos : Flickr, Zooomr, picassa
Partage de vidéos : YouTube, Dailymotion , Vimeo
Livecasting : Ustream, Justin.tv
Partage de musique : imeem, Last.fm, blip.fm, spotify -6-
7. 22 % des Américains se connectent plusieurs fois par jour sur les réseaux sociaux
et ils sont de moins en moins nombreux à regarder la télévision sans êtres connectés.
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-7-
Infographic : The ubiquity of socialmedia http://ow.ly/fI1M3
8. Les réseaux sociaux représentent 18 % du temps passé sur internet aux
Etats-Unis
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=> 405 minutes par mois en moyenne consacrées
Infographie : Le temps passé sur les réseaux sociaux en forte
augmentation http://ow.ly/fLCqX
-8-
9. Chiffres clés & nombre de visites par mois
Les membres de Facebook passent en moyenne 405 minutes par mois sur le réseau et 63% ont entre 13 et 34 ans.
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Sur Twitter, le temps passé en moyenne par mois descend à 89 minutes et 57% ont entre 26 et 44 ans.
Google apparaît, quant à lui, comme le plus mauvais élève en la matière, avec seulement 3 minutes enregistrées
par mois.
Pinterest attire davantage de femmes (68,2%) tandis que Google séduirait, pour sa part, plus les hommes (63%)
-9-
Sources : [Infographie] Facebook, Twitter, Pinterest, Google +…
Les derniers chiffres clefs des médias sociaux ow.ly/fCmRX
10. The digital revolution : are you in ?
Le consomm’Acteur / Citoyen 2.0
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est né…
Promotion Conversation
Veille & écoute
Push
(marque ouverte)
Marketing
Interactions
traditionnel
Inbound
Marque Marketing
égocentrée (marketing
relationnel)
Recommandations
Source : http://ow.ly/fLKZn
- 10 -
11. Enjeux et motivations des entreprises
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Relations humaines
Communication
Commerce
Marketing
Marketing RH
Quelles sont les raisons de l'utilisation des
réseaux sociaux par les entreprises ?
1 - La notoriété (80%) Marketing
2 - Le marketing (60%)
3 - Le recrutement (42%) Communication
4 - La marque employeur (39%) Interne & externe
5 - L'engagement (fidélisation) des salariés (37%)
Ressources
6 - Le travail collaboratif (28%) humaines
-11-
12. Le 2.0 : quels impacts ?
1. Un nouvel environnement de travail
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Rapport spatio-temporel modifié (télétravail, mobilité, nomadisme)
Réseaux sociaux d’entreprise (& la fin – progressive - du courriel ?)
2. Une frontière vie privée, vie professionnelle qui disparaît
Nouvelle forme d’astreinte (psychologique)
Accès aux informations permanent (7 j sur 7, 24 h sur 24h)
3. Un bouleversement des méthodes d’apprentissage et de mémorisation
Nous faisons moins d'efforts pour retenir ce que nous lisons
Nos cerveaux se sont habitués à cette disponibilité qui nous est offerte
=> nous devenons en quelque sorte "fainéants" d'apprendre
4. Emergence d’une nouvelle forme de leadership
Nouveau type de management (critères d’influence et de leadership virtuel)
les structures hiérarchiques habituelles perdraient du poids face aux réseaux de
compétence, ou d’excellence, créées virtuellement.
5. Une construction individuelle renforcée
• Autonomisation et auto-formation - 12 -
• Impact sur GPEC, évolution des compétences
13. Les bénéfices : médias sociaux & RSE
Interactivité, collaboration, instantanéité, mobilité, conversation,
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accessibilité (larges publics, communautés, sources d'information, évènements),
médiatisation des contenus, gratuité…
Intelligence collective : collaboration, implication & confiance
=> bien-être, performance & compétitivité
Conformisation aux attentes et objectifs collectifs et nouvelles formes de contrôle
social
Les RSE introduisent de nouvelles règles :
existence numérique,
transparence, Questionnent le
conversation, interactions sociales, mise en relation, leadership et le
partage, collaboration, transmission, formation. pouvoir légitime
Le RSE est :
un moyen d’accéder à des ressources utiles à l’action individuelle ou collective,
valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective,
un nouveau mode de coordination des activités individuelles, alternatif - 13 -
à la hiérarchie et au contrat.
=> innovation & lien social
14. Les risques pressentis : médias sociaux & RSE
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La perte de contrôle des échanges, le « Bad Buzz »
et les dégâts faits à la réputation de la marque.
Des politiques et pratiques RH qui ne s'adaptent
pas assez vite aux nouvelles technologies.
La divulgation d'informations confidentielles.
La crainte d’une mauvaise gestion du temps et du
caractère (trop) chronophage des activités sur les
réseaux sociaux.
L’émergence de nouveaux « risques psychosociaux
2.0 » (harcèlement, discrimination, stress). La
propension des TIC à brouiller les frontières
spatiales et temporelles et la surcharge
d’informations.
Le débauchage par les concurrents des
collaborateurs visibles sur les médias.
Source : La e-réputation en 5 infographies -14-
15. Enjeu : e-réputation / recrutement
78% des recruteurs consultent les moteurs de
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recherche pour en savoir plus sur leurs
employés potentiels.
Les réseaux sociaux sont lus par 63% des
recruteurs.
32 % des recruteurs français excluent les
candidats ayant des détails gênants sur leur
profil.
8% des entreprises ont licencié un employé
pour avoir abusé des médias sociaux.
Source : La ereputation en 5 infographies
-15-
Source : Les tendances Recrutement 2012
16. IN / OUT
- 52% des entreprises ont mis en place une politique
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officielle d’utilisation des médias sociaux, tandis que
42% sont formellement contre.
- 59% des groupes de médias encouragent leurs employés
à utiliser les médias sociaux, tandis que 71% des
entreprises du secteur de l’énergie ont mis le holà sur
cette pratique au travail.
- 80% des employeurs se servent des médias sociaux
comme LinkedIn pour recruter du personnel.
- 2 employés sur 5 de la génération Y préfèrent avoir
accès aux médias sociaux sur leur lieu de travail plutôt
qu’un salaire plus élevé,
- plus de la moitié des salariés de 55 ans et plus se
rendent chaque jour sur les médias sociaux au travail.
Les médias sociaux font-ils l’unanimité auprès des employeurs ?
http://ow.ly/bzBGk
-16-
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-17-
IN
18. OUT ?
Un territoire presque infini…
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et paradoxalement un lieu dans lequel tout (le monde) :
- se (re)trouve
Ça ? C’est la jungle du web
- Se (re)connait
- Se (re)commande
Les risques de ne pas y être (extrait) :
Le doute dans l’esprit des prospects (voire la méfiance).
Véhiculer l’image d’une marque inaccessible, distante et/ou non moderne.
Ignorer ce que l’on pense et dis de votre marque/entreprise/produit-service.
La plus grande difficulté à rester compétitif.
La difficulté à recruter et/ou à fidéliser (risque de perte de talents).
La démotivation de vos salariés ou à défaut une insuffisance d’engagement (sentiment
d’appartenance développer à l’extérieur de votre entreprise).
La non perception des dernières tendances de votre secteur/marché.
-18-
19. Points de vigilance & erreurs à ne pas commettre
Ne pas s’assurer de l’engagement et du soutien de la
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direction générale
Une mauvaise synergie ou coordination entre les différentes directions de l’entreprise (Ex : ne pas
informer, consulter ou impliquer les différents services de l’entreprise (dont les IRP))
Ne pas prendre le temps de définir une stratégie, des étapes et les médias concernés à chaque
phase
Ne pas identifier et analyser préalablement les éventuels freins internes / externes
Une charte d’usage des médias sociaux oui mais une charte barbelée non !
Si le community management est externalisé : mal choisir son prestataire
Partir vite, à fond puis relâcher les efforts
------------------------------------
4 fiches pratiques réseaux sociaux pour les professionnels
http://ow.ly/fM8Ey
soignez votre profil, fixez-vous une ligne rédactionnelle, construisez une - 19 -
communauté d’intérêt, interagissez, gérez votre temps.
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externalisés
pour les acteurs RH
21. © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
Spo
tPi
nk
SpotPink en un slide
ressources humaines
l’écosystème de la
gestion des
Acteurs de
22. L’agence et les médias sociaux
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Cibler Dialoguer Engager
Veille
sur mots clés
Diffuser Promouvoir Feedback
Surveillance
concurrents
tendances
Alerte
sur nouveauté
Référencer Fidéliser Marque
Employeur
Reporting
mensuel
23. Prestations de l’agence
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❶ Production de contenu
❷ Veille, blogging externalisé, community management
❸ Rich media (interview vidéo, captation d’évènements,
bannières…)
❹ Ingénierie et animation de formations (intra – inter)
❺ Animation de conférences
❻ Définition d’une stratégie digitale
RP & RP 2.0
24. © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
Réalisations
(Exemples)
Références
(Extrait)
SpotPink
25. © 2012 - SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
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Ressources Humaines & Technologies
Annexes
Recrutement
Communication
Annexes
26. Sources & revue de liens utiles pour en savoir plus
[Download] Guides Facebook et Twitter pour communiquerhttp://ow.ly/fLmCc
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BestOf de SpotPink : 74 infographies http://ow.ly/fLEa2
Découvrez les services de @SpotPink http://is.gd/wggXWk
Règle du 1 % (sur Wikipedia) http://bit.ly/sVJ0pv
Les réseaux sociaux d’entreprises (RSE) : où en est-on http://bit.ly/mQ3MCR
Étude : l'utilisation des réseaux sociaux au travail http://bit.ly/tbQUTu
Charte d’utilisation des réseaux sociaux Facebook & Twitter de l’INSA de Toulouse : bonnes pratiques http://bit.ly/mwSs7G
Le web social vu par les juristes et les avocats http://ow.ly/7gWK3
Management & réseaux sociaux (Cairn.info) ow.ly/7hxAQ
Comprendre les liens Internet pour démultiplier sa visibilité en ligne http://ow.ly/dJPw7
La checklist du community manager par @modérateur http://ow.ly/dFXfS
Le top 10 des réseaux sociaux professionnels ~ http://bit.ly/S1cvtL Guide Social Media http://shar.es/coQpp
The 10 Types of Social Media Addicts [INFOGRAPHIC] http://ow.ly/erGQ8
[Téléchargez] Médias Sociaux : quels outils pour quels messages ? http://ow.ly/eA4JE
En moyenne, un utilisateur de Twitter possède 208 followers http://ow.ly/eJGfM
Social Media 2012: behavior, dimensions & maturity all around the world http://is.gd/LpOiXX
Infographie : les chiffres clés de la France du numérique http://ow.ly/fj2zj
Infographie 90% des TPE/PME utilisent les réseaux sociaux aux US http://ow.ly/eeXNq
Infographie: les meilleures pratiques pour générer des affaires grâce à LinkedIn http://ow.ly/fyy5z
[Infographie pour CM Facebook] Comment optimiser son taux de viralité sur les réseaux sociaux ? http://ow.ly/fw8Fh
[vidéo] Social Media 2013 : tous les chiffres clés http://ow.ly/fj1Mh
7 guides pratiques & méthodologiques ow.ly/fM6ME à télécharger
Stat. 2012 Les français sur les réseaux Facebook, Twitter, G+, LinkedIn, Viadeo, Pinterest, 4square http://ow.ly/eL2gJ
[Infographie] Facebook, Twitter, Pinterest, Google +… Les derniers chiffres clefs des médias sociaux http://ow.ly/fCmRX
Médias sociaux : comment les entreprises mesurent-elles le retour sur investissement? http://ow.ly/dZVOI <26>
Cartographie des médias en ligne en France http://ow.ly/eEJXU
Facebook, Twitter, Linkedin & les autres : état des lieux 2011 http://bit.ly/plYm7l
LinkedIn - About Us http://press.linkedin.com/about
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