Conférence "La digitalisation des métiers du conseil", cycle de conférences "Innov'métiers" Sup Career - groupe INSEEC, Masters Gestion du Patrimoine et Gestion RH, 23/03/2012

1. Innov’Métiers
Le digital :
outils et défis pour les
métiers traditionnels
Carolina BORGES
SupCareer – groupe INSEEC
2011-2012

2. Présentation
• MBA E-Business
• Directrice des Stratégies Digitales
(stratégies de communication, stratégies
commerciales, stratégies d’acquisition…)
• BusinessLab www.businesslab.com
(Leroy Merlin, groupe Casino, BNP Paribas, Peugeot,
Bouygues Immobilier, Le Monde, Le Parisien…)
• Plus de 10 ans d’expérience
en agence et chez l’annonceur
(Nextedia/Lagardère, PayPal/eBay,
Mediaplazza/Jetmultimédia…)
Carolina BORGES

3. AGENDA 1. INTRODUCTION
2. RECRUTEMENT...
de talents, de prospects
3. L’E-REPUTATION
4. OUTILS COLLABORATIFS
5. CONCLUSION
Carolina BORGES

4. I
Introduction

5. QU’EST-CE
QUE LE
« DIGITAL » ?
Carolina BORGES

6. Nouvelles Web 2.0 Internet
technologies Mobile
Ordinateur
NTIC Marketing interactif
Nouveaux Communication
E-commerce
médias online
E-learning
Marketing Outils
Ecrans collaboratifs
connectés digital
DIGITAL = NUMERIQUE
(vs Analogique)
E-business et Marketing Digital
Carolina BORGES

7. To reach 50 million users…

8. To reach 50 million users…
Radio took 38 years

9. To reach 50 million users…
TV took 13 years

10. To reach 50 million users…
Internet 4 years

11. To reach 50 million users…
Iphone 2 years

12. In less than 9 months
Facebook had
100 million users

13. key idea #1
L’univers du digital est marqué
par une évolution à grande
vitesse
L’adaptation
des sociétés, des métiers, des modèles
économiques, de la communication…
est un challenge !
Carolina BORGES

14. Taux de pénétration
d’internet en France = 70%
www.internetworldstats.com Carolina BORGES

15. Investissements
marketing digital
Une croissance à deux chiffres
Internet : 3ème media 33%
8,2%
34%
39%
74%
81%
source

17. Potentiel !
Les investissements sont loin d’être proportionnels aux usages
source

18. key idea #2
Le Digital représente une
opportunité de croissance et
développement
pour l’emploi, l’économie, la
connaissance…
Carolina BORGES

19. Le web 2.0
Le web des 10 premières années a consisté à relier
entre eux des documents, des données…et
à les rendre mondialement disponibles
Ce dont il s’agit maintenant*, c’est de relier les
« expressions digitales » des internautes
• Depuis 2005 - Tim O’Reilly publie, en septembre 2005, « What is Web 2.0 » Carolina BORGES

20. Le web 2.0
Web 1.0 Web 2.0
Blogs, photos, vidéos, etc.
Voix, IM, e-mail. Principalement Principalement communication
1 vers 1, ou en cercle fermé. de groupe, ouverte.
Carolina BORGES

21. Le web 2.0
2006
Carolina BORGES

22. L’origine du Web 2.0
1. Volet technologique : évolution du web au niveau de l'architecture
et des applications – CREATION, PUBLICATION ET PARTAGE SANS
CONNAISSANCES TECHINIQUES
2. Volet social : évolution des comportements et de la participation
des internautes sur le web et ses contenus
3. Volet économique : évolution des « business models » -
CROWSOURCING, LONG TAIL
Technologie Web 2.0 Publication simplifiée Nouveaux
(applications permettant de
(créer et partager du contenu comportements et
partager, agréger et remixer le
est à la portée de tous) usages du Web
contenu d’un site)
Aucune réelle compétence nécessaire pour publier
Créer publier partager
Des réseaux
Des vidéos
d’amis
Des photos Des blogs
Carolina BORGES

23. Le digital est en mutation
permanente.
En ce moment :
AnyTime
AnyWhere
AnyDevice

24. AnyDevice

25. AnyWhere / AnyTime
Où utilisons-nous l’internet mobile ?
Tablette E-reader Smartphone
Avec des amis, Dans la salle En cours, Pendant
Devant la télé Au lit En attendant En transport Autres moments
de la famille de bains En réunion le shopping
Etude Nielsen, 2011

26. key idea #3
Le digital a changé la donne de la
communication !
Carolina BORGES

27. The digital revolution
“The Internet is the fastest growing instrument
of communication in the history of civilization,
and it may be the most rapidly disseminating
tool of any kind ever.
The convergence of information technology
and the Internet may well become as
transformative as the industrial revolution.”
United Nations
Carolina BORGES

28. Quel impact pour les
métiers traditionnels ?
Carolina BORGES

29. PART II
Recrutement
de talents, de prospects
2.1. Les réseaux
2.2. La pub !
2.3. Les blogs

30. PART II
Recrutement
de talents, de prospects
2.1. Les réseaux
2.2. La pub !
2.3. Les blogs

31. Thibaut Gemignani, Directeur Général,
Figaro Classifieds :
« il y a 10 le groupe Figaro a
acheté Cadremploi, et la
répartition était 80% du CA sur le
print, 20% online. Aujourd’hui
c’est l’inverse »
Carolina BORGES

32. COMPARISON OF RECRUITING CHANNELS
In 2009 more than 70% of all hires were made through the internet; print has
lost relevancy and currently accounts for less than 15% of all hires
In % +36%
80
72% 2003 2005 2007 2009
2004 2006 2008
60
40
20
14% 11%
4%
0
Internet print employment other
agency
Source: Recruiting Trends 2010, Monster.de | Otto-Friedrich-Universität Bamberg, Goethe-Universität Frankfurt am Main

33. Les réseaux
• 2/3 of the global internet population visits social networks (e.g. at least 200
million users log in to Facebook every 24 hours)
• Visiting social network sites is the 4th most popular online activity (ahead of
personal email)
• Time spent on social networks is growing at 3x the overall internet rate
(currently the average user spends 55 minutes per day on Facebook)
Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo…
professional fun
Carolina BORGES

34. Viadeo
• Réseau social professionnel
• Inscrits : candidats et salariés toutes catégories
(du dirigeant à l’employé en passant par les
cadres)
• Leader généraliste en France
• Viadeo permet aux recruteurs et cabinets de
recrutement de diffuser des offres de
recrutement moyennant paiement.
• Celles-ci sont relayées auprès des candidats
potentiels (ciblage = qualification = gain de
temps) et figurent dans une rubrique du type job
board.
• Possibilité d’approcher les candidats
Carolina BORGES

35. Linkedin
• Réseau social professionnel
• Positionnement davantage
international
• A destination surtout des cadres.
• Fonctionnalités pour les recruteurs :
publication jobs, recherches,
recommandations, etc.
Carolina BORGES

36. Carolina BORGES

37. Carolina BORGES

38. Facebook
• Leader des réseaux sociaux
• Permet de toucher un public plutôt jeune
• Utilisation marginale pour le recrutement
car généraliste
• La puissance et le potentiel du réseau
attirent les recruteurs qui y développent
d’applications spécifiques emploi
• Nouveaux services : Branchout
• Aujourd’hui davantage utilisé pour de la
communication / améliorer l’image
Carolina BORGES

39. Carolina BORGES

40. Carolina BORGES

41. Carolina BORGES

42. Carolina BORGES

43. Exemple usage Facebook
• Sogeti around the world
• social game sur Facebook, ludique et
addictif
• vecteur d’image pour Sogeti
(rayonnement international)
• viralisation auprès des amis (souvent
avec des métiers affinitaires)
• 3600 joueurs don’t 85% hors Sogeti
(prospects) - 400 profils
commerciaux + 600 ingénieurs
Carolina BORGES

44. Twitter
• Microblogging généraliste
(pas un réseau social)
• Commence à être utilisé par les SSII
• Diffusion offres d’emploi auprès des
followers, qui peuvent les relayer ou
faire partie de « fans » de la société
(donc d’éventuels candidats)
• Cependant, la visibilité est très
temportaire (fil twitter)
Carolina BORGES

45. Carolina BORGES

46. PART II
Recrutement
de talents, de prospects
2.1. Les réseaux
2.2. La pub !
2.3. Les blogs

47. La publicité
• Sur les réseaux sociaux, cible passive
et/ou active
• Sur la pub « display », format
bannière sur sites affinitaires, la cible
est passive
• Sur la pub « search », format lien sur
les moteurs de recherche, la cible est
active
Carolina BORGES

48. Push Marketing
Pull marketing
Carolina BORGES

49. Carolina BORGES

50. Comment être présent sur les moteurs ?
 SEO (Search Engine Optimisation) et SEM (Search Engine
Marketing)
• Le SEO, ou référencement naturel, équivaut à la présence, gratuite, sur les résultats organiques
• Le SEM, ou liens sponsorisés, consiste à acheter les mots-clés pour lesquels l’annonceur
souhaite être présent
SEM : une présence payante, avec visibilité
immédiate, pour TOUS les mots-clés
souhaités
SEO : un travail de fond
d’optimisation des sites,
avec des résultats pour des
mots-clés restreints, qui
apparaissent a partir de 3
mois minimum
Confidentiel 50

51. Les modes de rémunération publicitaire
3 modèles économiques pour la publicité online
A l’impression Au clic Au lead
(CPM-Coût pour Mille) (CPC-Coût par Clic) (CPL/CPA-Coût par Action)
Achat d’un nombre défini Achat d’un nombre de clics Achat d’un nombre d’actions
d’affichages de formats sur la publicité – ou au clic par (une action = une inscription
publicitaires clic (volume non défini) ou une vente…)
Ordres de grandeur : Ordres de grandeur : Ordres de grandeur :
 CPM net minimum entre 0,65€ - 1€  CPC régies entre 0,65€ - 1€  CPL B2C 1€ - 2€
 CPM net maximum entre 15€ - 20€  CPC Search (enchères) 0,10€ - 1€  CPL B2B 10€ - 50€
 CPM moyen brut environnant les 50 - 80€
Confidentiel 51

52. PART II
Recrutement
de talents, de prospects
2.1. Les réseaux
2.2. La pub !
2.3. Les blogs
Confidentiel 52

53. 2.3. Les blogs
• Altaide, Elae, Debory…
• Des sociétés qui se présentent en
ligne via un blog
• Le blog :
– apporte du trafic (visibilité online),
– légitime le savoir-faire de l’entreprise (les
professionnels salariés s’y expriment)
– optimise l’image de la société (ton
différenciant, proximité/interactivité, etc)
Carolina BORGES

54. Carolina BORGES

57. Carolina BORGES

58. Carolina BORGES

59. Carolina BORGES

60. PART III
L’é-réputation

61. Le « consoacteur »
• Il cherche sa propre info …
Carolina BORGES

62. Le « consoacteur »
• Il cherche sa propre info …
• … l’avis de ses pairs …
Carolina BORGES

63. Le « consoacteur »
• Il cherche sa propre info …
• … l’avis de ses pairs …
• … des conseils …
Carolina BORGES

64. Le « consoacteur »
• Il cherche sa propre info …
• … l’avis de ses pairs …
• … des conseils …
• … la meilleure offre …
Carolina BORGES

65. Le « consoacteur »
• Il cherche sa propre info …
• … l’avis de ses pairs …
• … des conseils …
• … la meilleure offre …
• … des bons plans …
Carolina BORGES

66. Le « consoacteur »
• Il cherche sa propre info …
• … l’avis de ses pairs …
• … des conseils …
• … la meilleure offre …
• … des bons plans …
• Il commerce …
Carolina BORGES

67. Le « consoacteur »
• Il cherche sa propre info …
• … l’avis de ses pairs …
• … des conseils …
• … la meilleure offre …
• … des bons plans …
• Il commerce …
• … et finit par donner son propre avis
Carolina BORGES

68. Toute cette information est en ligne
Référencée par les moteurs de
recherche
Accessible à tout le monde
Gratuite
Pérenne
Avec un pouvoir d’influence très
élevé
Carolina BORGES

69. E-réputation
Personal branding

70. E-réputation
Carolina BORGES

71. Personal branding
• Doyoubuzz
Carolina BORGES

72. Carolina BORGES

73. Carolina BORGES

74. Carolina BORGES

75. Personal branding
Carolina BORGES

76. Carolina BORGES

77. Carolina BORGES

78. PART IV
Outils collaboratifs

79. Carolina BORGES

80. Carolina BORGES

81. Carolina BORGES

82. Carolina BORGES

83. Carolina BORGES

84. Et quand les banquiers
s’y mettent !!
Création : fin 2009
Année 1 : - 7 000 clients
- 70 M d‘€ de dépôts
- 25 000 participants
- 3000 questions
- 1 800 produits
et services bancaires
évalués

85. CONCLUSION
1. Un nouveau média, omniprésent dans nos vies, pro
et perso
2. Un outil de recrutement incontournable mais multi-
forme
3. L’e-réputation est un sujet pour tous : les
marques/sociétés et les particuliers/professionnels
4. La co-création et le travail collaboratif sont de plus
en plus testés par les sociétés

86. • http://fr.linkedin.com/in/carolinaborges
• http://twitter.com/#!/carolinaborges
• carolinaborges@ymail.com
Carolina BORGES

87. Merci !
Carolina BORGES