Aplicação Tasty! - Inteligência de Redes Sociais para Reservas de Restaurante

SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE
Definição de uma aplicação móvel para a área da restauração

CAROLINA MORGADO Nº ALUNO - 210250

RITA NOGUEIRA Nº DE ALUNO - 210236

DOCENTE: PROF. HENRIQUE NICOLA

MESTRADO DE GESTÃO DE MARKETING

ESCOLA SUPERIOR DE LISBOA, JANEIRO, 2011

IDENTIFICAÇÃO DOS ELEMENTOS DO GRUPO:

Nº
Nome completo Mestrado Email Foto
aluno

Rita Alexandra
Gestão de
Mota Ferreira 210236 ritamotanogueira@gmail.com
Marketing
Nogueira

Carolina Neves Gestão de
210250 carolina.neves.morgado@gmail.com
Morgado Marketing

Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 2

ÍNDICE

ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES ................................................................................................................................................. 3
INTRODUÇÃO ......................................................................................................................................................................... 4
1. APLICAÇÃO Tasty! ........................................................................................................................................................... 6
1.1 Características e funcionalidades ..................................................................................................................... 6
2. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA ................................................................................................................................. 12
2.1 OpenTable ................................................................................................................................................................ 12
2.2 Appetite da Super Bock ......................................................................................................................................17
3. SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE .............................................................................................................................. 22
CONCLUSÃO ..........................................................................................................................................................................25
BIBLIOGRAFIA .....................................................................................................................................................................26

ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES

Ilustração 1 - OpenTable ................................................................................................................................................... 13
Ilustração 2 - Filtros OpenTable ..................................................................................................................................... 13
Ilustração 3 - OpenTable Lista de Restaurantes ....................................................................................................... 15
Ilustração 4 - Appetite e Geo-localização ................................................................................................................... 18
Ilustração 5 - Appetite Mapa........................................................................................................................................... 19
Ilustração 6 - Appetite Filtros ......................................................................................................................................... 19


INTRODUÇÃO

No mundo de hoje existem cada vez mais plataformas de comunicação o que lança desafios
cada vez maiores às empresas e aos marketeers. Na verdade, é necessário adaptar a comunicação a
cada plataforma numa tendência cada vez maior de personalização da oferta e dos produtos.

Uma das mais recentes plataformas são os tablets e os smartphones. Empresas e marcas
comunicam com o seu público-alvo ou potenciais clientes através não só da internet, mas
sobretudo através de aplicações desenhadas especificamente para este tipo de plataforma. O
crescimento expressivo e cada vez mais importante destes veículos de comunicação, fazem com
que as empresas não os possam ignorar, sendo, por isso, fundamental apostar nesta forma de
chegar ao público-alvo ou potenciais clientes.

Ronnie Liew, Technical Director at R/GA, define “aplicação” como programas de software
compactos que desempenham tarefas específicas para o utilizador, mais, esta aplicação correrá
“num aparelho de mão, como um smartphone” ou outro aparelho portátil, como os tablets1

Assim, o objectivo deste trabalho académico é a criação de uma aplicação para este tipo de
aparelhos. A condição, à partida, é que terá de ser uma aplicação do mundo da restauração.

Para desenhar a aplicação vamos proceder ao levantamento de informação de duas aplicações
deste género: uma estrangeira e uma portuguesa. A partir da análise da concorrência poderemos
perceber o que já é feito no mercado das aplicações e, ainda, perceber quais as falhas e os lapsos
das mesmas, que poderemos corrigir, e os pontos em que nos poderemos diferenciar.

Tão importante, hoje, como o mundo das aplicações, é o mundo do social media intelligence
que pode (e deve) surgir ligado a este mundo. Forrester Research2 define social intelligence como a
gestão e a análise de dados de clientes recolhidos através de fontes de social media. Dados que
poderão ser usados para activar e/ou adaptar uma campanha de marketing ou, até mesmo, um
produto de uma marca ao cliente.

1 http://www.slideshare.net/ronnieliew/mobile-application-design-development-5465097
2 https://www.istrategyconference.com/app/media/whitepapers/Website_White%20Paper_Social%20Media%20Intelligencev3.pdf


A capacidade de redesenhar a oferta tendo em conta o utilizador concreto que 'temos à frente'
é um luxo e uma oportunidade que todas as empresas devem aproveitar. Através das redes sociais o
word of mouth ganha uma nova dimensão e, se tivermos o log in na aplicação através das redes
sociais, obtemos uma série de informação sobre o utilizador que poderá ser utilizada (alguma dela)
no sentido de personalizar a oferta. Também, por exemplo, através da gestão de favoritos escolhidos
por cada um dos utilizadores, somos capazes de fazer sugestões direccionadas e mais precisas de
cross-selling potenciando, desta forma, o consumo.

Por isso mesmo, o social media intelligence assume nos dias de hoje e com as plataformas
correntes uma importância cabal e que pretendemos potenciar no desenho da nossa aplicação.

A nossa aplicação chamar-se-á Tasty! e terá como principal objectivo a reserva de
restaurantes em tempo real numa base de dados sempre com descontos. Assim, atingimos vários
objectivos: por um lado, diferenciamo-nos, oferecendo uma rede de restaurantes com descontos de
preço; por outro, chegamos a várias tendências de consumo: o trend down3, procura de baixos
preços, o Nowism4, descontos durante tempo limitado, e o Dealer-chic5, que supõe que os
consumidores procuram as melhores oportunidades de consumo.

3 SILVERSTEIN, Michael J.: Caça ao Tesouro: Dentro da mente do novo consumidor, Ed. Lua de Papel, Lisboa
4 http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic


1. APLICAÇÃO Tasty!

1.1 Características e funcionalidades

A aplicação Tasty!, a ser lançada no dia 01 de Fevereiro de 2012, tem como principal
objectivo disponibilizar uma rede de restaurantes com descontos nas refeições, permitindo a
reserva através da aplicação com confirmação de disponibilidade de mesa em tempo real.

Esta é a função basilar da aplicação. Os descontos podem ser de vários tipos, tendo em conta
os acordos de parceria com os restaurantes. O objectivo desta diferenciação é chegar a um público
que pretende serviços (restauração) ou produtos de qualidade a preços mais baixos, seguindo a
tendência do Recommerce, particularmente a Excusumption6. Esta é uma tendência de consumo que
continuará a marcar o marketing em 2012. No relatório do Tendwatching de Janeiro de 20127, uma
das tendências que se destaca é precisamente a Dealer-Chic, uma tendência que prevê que os
consumidores continuem a procurar as melhores oportunidades e os maiores descontos possíveis
nos produtos ou serviços que pretendem consumir.

No fundo, e como aponta Michael J. Silverstein8, os serviços e produtos precisam hoje de
uma diferenciação muito maior ao nível do preço: ou no sentido do Trend Up como no caso dos
produtos de luxo, em que os consumidores estão dispostos a pagar mais pela exclusividade e status
associado à marca; ou, inversamente, Trend Down, em que os consumidores continuam a exigir
qualidade, mas desta vez, a baixo preço, uma tendência que se reflecte numa grande oferta de
produtos low cost, descontos, saldos, etc.

Neste caso, escolhemos o Trend Down na nossa aplicação, uma vez que consideramos ser
uma tendência de consumo mais vincada e que tem um público-alvo maior, já que, como
supracitado, também os segmentos com rendimentos mais elevados procuram descontos e saldos
(nalgumas gamas de produtos ou serviços) na hora de consumir.

6 http://trendwatching.com/trends/recommerce/
8 SILVERSTEIN, Michael J.: Caça ao Tesouro: Dentro da mente do novo consumidor, Ed. Lua de Papel, Lisboa


Noutro sentido, os descontos têm uma duração limitada no tempo, o que obriga os
consumidores a tomar uma decisão num curto espaço de tempo. Esta é uma ferramenta de
marketing, que potencia a compra por impulso. A aplicação Tasty! utiliza esta ferramenta seguindo
duas tendências: o daily deal phenomenon9, que se refere à duração – sempre curta e limitada - do
desconto de um produto, marca ou serviço; e a Nowism10, a tendência dos consumidores quererem
descontos right here, right now, ou seja, próximos fisicamente e no momento em que pretendem
consumir. O Nowism funciona de uma forma bastante simples, e faz uso de todas as suas
potencialidades através de tablets e smartphones, desta forma, através da geolocalização, a aplicação
encontra os restaurantes próximos do utilizador que tenham desconto, sempre limitado no tempo
para potenciar a urgência do consumo.

Contudo, esta aplicação gratuita oferece muitas outras funcionalidades pensando nos
benefícios para o utilizador e para a comunidade.

As principais características e funcionalidades oferecidas pela aplicação são as seguintes:

 Rede de restaurantes com descontos que podem ser de vários tipos: 10%, 2 por 1 ou
oferta de bebidas, etc, mediante acordo de parceria com o restaurante;

 Reserva de restaurantes com confirmação de mesa, em tempo real;

 Procura por ranking de desconto, calorias médias por prato, geolocalização (“perto de
mim”, "procurar pelo mapa”, “procurar numa localidade”), tipo de cozinha, por preço
médio, disponibilidade de reserva e/ou rating ou pontos atribuídos;

 Pesquisa de restaurante por nome;

 Procura de restaurantes nas proximidades através de um mapa interactivo e
georreferenciado, que apresenta pontos próximos e indica a disponibilidade de mesas
em tempo real;

 Listagem de restaurante nas proximidades (raio de kms a definir pelo utilizador) com
ranking de classificação dos utilizadores;



 Filtragem e configuração de pontos próximos;

 Mapas com actualizações dinâmicas de pontos próximos;

 Navegação nos mapas através da pesquisa;

 Navegação nos mapas integrado com contactos;

 Sugere a melhor rota para chegar ao estabelecimento seleccionado;

 Disponibiliza informação detalhada sobre o restaurante, com descrição, fotos e
informação de parque de estacionamento próprio ou nas proximidades;

 Disponível para Iphone, Ipod Touch, Ipad e Android, Blackberry, Windows Phone,
Palm's App Catalog;

 Integração com redes sociais – Facebook, Twitter e Linkedin;

 Permite a visualização de menus, reviews, likes e ratings de outros utilizadores;

 Possibilidade de agendamento de reserva num calendário sincronizado com o
smartphone, ipad ou android (Google Calendar ou Outlook);

 Criação de eventos em redes sociais com convite a amigos seleccionados;

 Permite a criação de uma notificação para o email, através da associação a um
calendário;

 Reserva de mesas é gratuita.

Em termos de funcionamento:

 O utilizador escolhe a data, hora e número de pessoas e a aplicação mostra as mesas
disponíveis em restaurantes próximos do local onde se encontra – aparecem por
desconto e proximidade ou assinalado num mapa interactivo;

 O utilizador faz a reserva e recebe a confirmação no momento;

 O utilizador pode escolher através de várias listagens intuitivas e fáceis de utilizar com
destaque para o ranking de descontos, mas também lista de calorias médias por prato,

próximo de mim, tipo de cozinha e preço médio por pessoa.

 Possibilita várias opções de visualização dos locais (num mapa como numa imagem de
satélite), por fim, sugere a melhor rota para chegar ao restaurante seleccionado.

Para melhorar a experiência do utilizador, a aplicação oferece ainda um conjunto de
listagens que facilitam a escolha do estabelecimento:

 Ranking por desconto e por número de Likes;

 Listagem de estabelecimentos por cozinha;

 Listagem de estabelecimentos por especialidade;

 Listagem de estabelecimentos por tipo;

 Listagem de estabelecimentos próximos (localização) – visualização dinâmica de
próximos, de acordo com a localização georreferenciada do utilizador;

 Listagem de estabelecimentos por calorias médias por prato;

 Listagens de estabelecimentos cruzando georreferencia e ranking dos utilizadores.

Já o design e interface da aplicação procura ser simples e de fácil entendimento.
Pretendendo-se, desse modo, dar resposta às necessidades dos utilizadores com o menor número de
passos possíveis, tendo em conta que, segundo Tim Harford, em The Logic of Life, citado por
Curtichs, J.; Antunes, S. e Toca A.11, quando é difícil fazer alguma coisa, as pessoas tendem a fazê-la
com menor frequência, ou mesmo a não fazer. Ao passo que, quando é mais fácil, económico ou
quando lhes traz algum benefício, as pessoas tendem a realizá-la com muito maior frequência.

Neste sentido, o design e interface da aplicação Tasty! será marcado pelos seguintes pontos:

 cores vibrantes: azul turquesa (h3) e castanho;

 Um tipo de letra simples e legível;

11 CURTICHS, J.; ANTUNES, S. & TOCA, A.: Sentido Social: A comunicação e o senso comum na era da Internet Social , Plátano Editora, 2011


 Ícones ilustrativos;

 Interface com conexão ao GPS mas com armazenamento da informação para uso
offline;

 Interface e Design userfriendly e com fomento à interacção na comunidade;

 Permite a consulta offline dos últimos restaurantes pesquisados, lista de favoritos e
lista de “a experimentar”;

 Tem indicação de preço através do símbolo €. Faz estimativa de qual o valor médio por
pessoa.

 Utilização de filtros para seleccionar estabelecimentos;

 Listagens de estabelecimentos cruzando georreferência e ranking dos utilizadores;

 Apresentação de sugestões de rotas até aos estabelecimentos;

 Visualização de estabelecimentos em diversos mapas;

 Recurso de “slide-show” em fotos.

Por último, no que diz respeito à comunidade, a aplicação não só permite a partilha de
reviews entre utilizadores da aplicação, como permite ainda o log in à aplicação através de uma
conta Facebook, Twitter ou Linkedin. Incentivando, dessa forma, um maior dinamismo do
utilizador no que ao Social Media diz respeito.

Através das redes sociais o word of mouth ganha uma nova dimensão. Somos influenciados e
influenciadores de opinião, o que dizemos ou lemos podem ser determinantes na hora de escolher
o que e onde iremos consumir. Ao mesmo tempo, a ligação à aplicação através destas redes,
permite a recolha de uma série de informação que pode ser utilizada no sentido de proporcionar
uma oferta mais personalizada.

Até porque, mais uma vez, segue uma tendência do marketing actual. O F-Factor12
compreende os Friends (amigos), Fans (fãs) e Followers (seguidores). Assim, toda a estratégia de

12 http://trendwatching.com/trends/ffactor/


marketing deve agora ser pensada para criar e potenciar a comunicação e a interacção entre estes
três eixos e a marca, produto ou serviço.

 F-Discovery: os consumidores descobrem novos produtos ou serviços confiando nos
contactos das redes sociais;

 F-Rated: consumidores recebem imediatamente e de forma automática ratings,
recomendações e reviews direccionadas ao segmento a que pertencem;

 F-Feedback: consumidores podem perguntar aos amigos e contactos como podem
melhorar e validar as decisões de consumo;

 F-Together: o consumo tornou-se cada vez mais uma experiência social, mesmo
quando pares e consumidores não estão fisicamente juntos;

 F-Me: a rede social de qualquer consumidor pode tornar-se, ela própria, num produto
ou serviço.

Neste âmbito, poderemos apontar os seguintes pontos como as principais características da
app ligadas à comunidade:

 Permite a criação e a partilha de menus, atribuição de reviews, comentários e ratings
por estabelecimento;

 Permite a visualização e partilha de menus, reviews e ratings de outros utilizadores;

 Permite visualização de últimos restaurantes pesquisados por outros utilizadores, com
preferencia para lista de amigos nas redes sociais;

 Permite a publicação imediata no Twitter e no Facebook de diversos conteúdos;

 Incentiva à votação de utilizadores (gostei, não gostei);

 Permite a partilha de fotos em redes socais e que podem ficar disponíveis na aplicação
associadas ao restaurante e com o nome do utilizador que tirou;

 É ainda possível construir a sua lista de “favoritos” assim como de “a experimentar”
garantido a personalização da experiência de utilização da app com o tempo.


 Permite a organização de favoritos e pretendidos por cidade;

 Envio de mensagens para convidar amigos;

 Partilha de eventos nas redes sociais;

 Envio de SMS grátis para amigos.

2. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

2.1 OpenTable

A aplicação OpenTable foi desenvolvida para permitir a reserva de restaurantes com
confirmação de disponibilidade em tempo real. Os utilizadores têm possibilidade de acesso a uma
base de dados de mais de 20 mil restaurantes nos Eua, Canadá e Reino Unido13.

De acordo AppBrain9, a app já teve mais de 250 mil downloads e conta com uma média de
4.25, numa escala até 5 estrelas. Já foi premiada, a aplicação venceu a CNET’s Webware 100
Awards e a + 5 Stars from AppPicker.com.

Os utilizadores registados na aplicação têm a possibilidade de ganhar pontos que se
convertem em vouchers que podem ser utilizados em qualquer restaurante da rede14.

Esta é uma aplicação completamente gratuita e está disponível para Iphone, Ipod Touch,
Ipad e Android, Blackberry, Windows Phone, Palm's App Catalog.

Entre as características e funcionalidades, destacam-se as seguintes15:

 O utilizador escolhe a data, hora e número de pessoas, a app mostra todas as mesas
disponíveis em restaurantes próximos do local onde se encontra – aparecem por

13 http://www.appbrain.com/app/opentable/com.opentable
14 https://market.android.com/details?id=com.opentable&hl=pt_PT
15 http://www.opentable.com/


proximidade ou assinalado num mapa interactivo;

Ilustração 1 - OpenTable

 Busca por nome de restaurante;

 Procura de restaurantes nas proximidades (através da geolocalização) e dá a
disponibilidade de mesas em tempo real (ou seja, os lugares disponiveis nesse
momento);

 Resultados apresentados num mapa interactivo;

 Filtra a busca com tipo de cozinha, preço, hora da reserva ou rating/pontos atribuídos;

Ilustração 2 - Filtros OpenTable

 Permite visualização de menus, reviews e ratings de outros utilizadores;

 Permite visualização de últimos restaurantes pesquisados por outros utilizadores;


 Reserva de mesas é gratuita;

 Tem indicação de preço através do símbolo $. Faz estimativa de qual o valor médio por
pessoa;

 Permite reservas em restaurantes que exigem cartão de crédito;

 Gestão de reservas futuras e busca de reservas anteriores;

 Recuperar e gerir os restaurantes favoritos;

 Possibilidade de atribuição de pontos por refeição, convertíveis em cheques
(vouchers) que podem ser gastos em qualquer restaurante da rede OpenTable;

 Possibilidade de enviar convites via e-mail através da aplicação.

A criação de listas e possíveis filtros é fundamental para facilitar a utilização de qualquer
aplicação. No sentido de tornar a busca e marcação mais intuitivas, a app dispõe das seguintes
listas16:

 Listagem de estabelecimentos por cozinha;

 Listagem de estabelecimentos por especialidade;

 Listagem de estabelecimentos por tipo;

 Listagem de estabelecimentos próximos (localização) – visualização dinâmica de
próximos, de acordo com a localização georreferenciada do utilizador;

16 http://www.appbrain.com/app/opentable/com.opentable


Ilustração 3 - OpenTable Lista de Restaurantes

Um dos pontos negativos em relação à aplicação encontra-se no seu design. Pelo que foi
possível ver através dos print screens da app disponibilizados, esta tem um design pouco apelativo,
com cores pouco vibrantes entre o branco e o bordeaux. Também a informação está, por vezes, mal
disposta. O mapa é interactivo, com as localizações assinaladas. É intuitivo e de fácil utilização, já
que os passos para chegar à selecção do restaurante são fáceis e são poucos. A aplicação apresenta
os resultados por distância, o que facilita a escolha, pode também apresentar por tipo de comida. A
aplicação tem ainda uma particularidade: apresenta a localização, as reviews, profile e lista de
restaurantes, tudo ao mesmo tempo. Este último ponto pode ser positivo e negativo ao mesmo
tempo, se por um lado facilita a escolha do utilizador já que tem várias opções que pode visualizar
ao mesmo tempo, por outro, muita informação pode ter pouca leitura e confundir o utilizador.

O interface da aplicação possui ainda outras características17:

 Busca por nome de restaurante;

 Procura de restaurantes nas proximidades (através da geolocalização) e dá a
disponibilidade de mesas em tempo real (ou seja, os lugares disponiveis nesse
momento);

 Resultados apresentados num mapa interactivo;

17 http://appworld.blackberry.com/webstore/content/2322


 Filtra a busca por tipo de cozinha, preço, hora da reserva ou rating/pontos atribuídos;

 Permite visualização de menus, reviews e ratings de outros utilizadores;

 Permite visualização de últimos restaurantes pesquisados por outros utilizadores;

 Permite visualização de últimos restaurantes pesquisados por mim;

 Reserva de mesas é gratuita;

 Tem indicação de preço através do símbolo $. Faz estimativa de qual o valor médio por
pesssoa.

Para além de todos estes pontos, a aplicação da OpenTable tem ainda algumas
funcionalidades no campo de Social Media Intelligence. A app permite uma gestão de reservas
futuras e busca de reservas anteriores, permite uma gestão dos restaurantes 'favoritos', o que
permite uma oferta cada vez mais personalizada por parte da aplicação. Também tem a
possibilidade de atribuição de pontos-refeição convertíveis em cheques (vouchers) que podem ser
gastos em qualquer restaurante da rede OpenTable, o que fideliza clientes e estimula o consumo,
neste caso, a marcação de mesas em restaurantes, para que tenham cada vez mais pontos. Por
outro lado, e uma vez que é apenas para utilizadores registados, permite a recolha de informações
sobre os utilizadores, o que, mais uma vez, permite adaptar a oferta.

Outra característica direccionada à comunidade de que esta aplicação dispõe é a
possibilidade de enviar convites via email através da própria aplicação.

No entanto, esta aplicação possui muitas falhas quando direccionada à comunidade. O log in
pode não ser feito ou então é feito apenas através do próprio site, o que torna mais difícil quer a
recolha de dados sobre os consumidores, quer a interacção com a comunidade através das redes
sociais. Uma vez que não permite o log in através de redes sociais (Linkedin, Facebook ou Twitter)
não permite partilha imediata do local onde o utilizador vai jantar, ou de fotos. No mesmo sentido,
também não permite partilha de opiniões entre amigos.


A aplicação permite apenas busca de reservas antigas, falta a ligação social media para que
apareçam sugestões de novos restaurantes baseadas nas minhas escolhas anteriores.

Os utilizadores fazem muitas críticas em relação ao interface e ao social media da aplicação.
Um dos comentários aponta para a falta de visibilidade da função para trocar pontos por vouchers
(a função deve estar visível, já que é um dos principais incentivos para que os utilizadores se
registem). Outra das críticas diz respeito à impossibilidade de fazer reservas no nome de outra
pessoa. Ainda no que diz respeito a funcionalidades, falta uma ligação a um calendário online,
através do Google ou do Outlook, que depois permita criar um alarme de aviso, com notificação para
o email.

Os utilizadores queixam-se ainda da falta de gráficos de rating de outros utilizadores e da
falta informação sobre tempo de duração de viagem entre o local onde estão e o restaurante18.

2.2 Appetite da Super Bock

A aplicação Appetite foi desenvolvida para a marca de cervejas portuguesa, Super Bock,
tendo tido o seu lançamento oficial há cerca de um ano, a 21 de Janeiro de 2011.

Esta aplicação pode ser caracterizada como um guia de restaurantes Super Bock, através da
qual os utilizadores poderão ter acesso a uma base de informação desenvolvida pela InfoPortugal19,
que conta com mais de 12.000 restaurantes, de onde se destacam, desde logo, os 1000 melhores
restaurantes do país.

É uma aplicação inteiramente gratuita e está disponível para Iphone, Ipod Touch, Ipad e
Android.

As suas principais funcionalidades poderão ser destacadas como sendo as seguintes20:

18 https://market.android.com/details?id=com.opentable&hl=pt_PT
19 http://pplware.sapo.pt/apple/iphone-appetite-by-super-bock/
20 http://www.superbock.pt/sb/pt/o-que-queres-fazer-hoje/aplicacoes-mobile/appetite.aspx


 Filtragem e configuração de pontos próximos;

 Pesquisa por geolocalização em três diferentes vertentes: 1) Perto de mim; 2)
Procurar pelo mapa e 3) Procurar por localidade;

Ilustração 4 - Appetite e Geo-localização

 Os mapas com actualizações dinâmicas de pontos próximos;

 Visualização de estabelecimentos no mapa;

 Navegação nos mapas através da pesquisa;


Ilustração 5 - Appetite Mapa

 Navegação nos mapas integrado com contactos;

 Procura livre por nome de estabelecimento;

 Filtragem de restaurantes por tipo de cozinha e por preço médio;

Ilustração 6 - Appetite Filtros

 Sugestão das melhores rotas para chegar ao restaurante seleccionado;


 Acesso offline à lista de restaurantes favoritos e lista de restaurantes pretendidos ou a
visitar;

 Organização de favoritos e pretendidos por cidade;

 Informações detalhadas dos estabelecimentos;

 Visualização de fotos dos estabelecimentos;

 Recurso de “slide-show” em fotos;

 Envio de email para estabelecimentos;

 Envio de mensagens para convidar amigos;

 Envio de SMS grátis para amigos;

 “Shake to Shuffle” dentro da Procura.

Para além das funcionalidades enunciadas acima, a Appetite oferece ainda uma série de
listagens que permitem ao utilizador conhecer os melhores restaurantes por21:

 Tipo de cozinha;

 Especialidade;

 Preço médio por refeição;

 Estabelecimentos próximos - visualização dinâmica de pontos próximos, de acordo
com a localização georreferenciada do utilizador;

No que diz respeito ao design e interface da aplicação são baseados na palete cromática da
Super Bock. A navegação é intuitiva, de fácil navegação através de ícones bastante ilustrativos. Já o
tipo de letra usado, sendo bastante legível, torna o layout da aplicação equilibrado e userfriendly.

Também a utilização de filtros e o mapa interactivo com pontos assinalados e cálculo de
rotas facilitam a experiência do utilizador na selecção do estabelecimento.

21 https://market.android.com/details?id=com.appgeneration.appetite


Para além destes pontos, a aplicação oferece, ainda, ao utilizador uma larga componente de
Social Media Intelligence. Não só o utilizador pode integrar a aplicação com a sua conta do
Facebook, como ainda pode realizar comentários, reviews e atribuir pontuações aos vários
restaurantes listados na aplicação e que ficam desde logo visíveis na ficha do estabelecimento.
Como, ainda, poderá partilhar recomendações em tempo real no Facebook, Twitter ou por email.

Outra característica direccionada à comunidade de que esta aplicação dispõe é a
possibilidade de construir listas de "favoritos" e de "pretendidos" pelo próprio utilizador. garantindo,
desse modo, com o tempo e com a recolha de informação, uma cada vez melhor personalização da
experiência do utilizador.

Porém, apesar de estas características e vantagens apontadas, de acordo com a alguns
comentários de utilizadores Android, a aplicação não foi correctamente executada para aquele
sistema operativo. O que se reflecte numa fraca adesão à Appetite e reviews menos positivos por
utilizadores Android22. Outras críticas apontadas pelos utilizadores da aplicação é de esta não
guardar a informação para uso offline e haver a necessidade de conexão com o GPS para que esta
possa funcionar na sua plenitude23.

Sugestões de melhoria: envio de novos restaurantes por parte do utilizador,
sugestões/propostas de locais.

22 http://www.appbrain.com/app/appetite/com.appgeneration.appetite
23 https://market.android.com/details?id=com.appgeneration.appetite


3. SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE

Forrester Research24 define social intelligence como a gestão e a análise de dados de clientes
recolhidos através de fontes de social media. Estes dados poderão ser usados para activar e/ou
adaptar uma campanha de marketing ou, até mesmo, um produto de uma marca ao cliente.

Neste sentido, na era do Social Media, onde 4,2 milhões de cidadãos Portugueses têm uma
conta Facebook, ou seja, um em cada dois portugueses está nesta Rede Social25, uma aplicação não
poderá deixar de ter mecanismos de recolha e análise da actividade dos seus utilizadores nesta e
outras redes sociais, de forma a prestar-lhes uma experiência de utilização cada mais personalizada
e que responda cada vez melhor às suas necessidades.

Assim, uma aplicação mobile deverá proporcionar mecanismos de monitorização da
actividade dos seus utilizadores. Com estes mecanismos não só se poderá perceber quem são os
utilizadores influenciadores mas também se poderá obter feedbacks importantes e sugestões de
melhorias, por parte dos utilizadores, que de outra forma não se obteriam.

Nos dias que correm as experiências são cada vez mais momentos de partilha. Como já
referimos, de acordo com a tendência de consumo F-Factor, a compra é partilhada com amigos,
seguida pelos Followers e acompanhada pelos Fãs. Ora, para que tal aconteça, a aplicação deve
proporcionar ao consumidor esta possibilidade. De acordo com Lon Safko26, há várias ferramentas
que o marketeer pode utilizar no sentido de aumentar a experiência de social network. Entre as
ferramentas com maior relevância para o caso em análise, destacam-se: a publicação, que pode ser
de vários tipos, como publicação de opiniões, fotos, videos; o microblogging, transmissão de
comentários, tweets, etc; a partilha de fotografias, que deve ser o mais rápido e intuitivo possível; e
a busca, de restaurantes, de ratings, de listagens, de favoritos, que deve ser fácil e que deve
acrescentar valor.

24 https://www.istrategyconference.com/app/media/whitepapers/Website_White%20Paper_Social%20Media%20Intelligencev3.pdf
25 www.socialbakers.com
26 Safko, Lon, The Social Media Bible: Tactics, Tools, and Strategies for Business Success, 2010


Assim, parece-nos determinante que uma aplicação tenha ligação às redes sociais já que,
através destas, o word of mouth ganha uma nova dimensão. Somos influenciados e influenciadores
de opinião, o que dizemos ou lemos pode ser determinante na hora de escolher o quê e onde
iremos consumir.

No caso específico de uma aplicação mobile para a restauração com as características
identificadas no capítulo 2, esta deverá proporcionar as seguintes funcionalidades de Social Media
Intelligence:

 Integração com redes sociais, que permita ter acesso à actividade e informação sobre
os utilizadores;

 Recolha e análise de Key Words;

 Análise do tipo de restaurante e tipo de cozinha mais procurado;

 Análise dos locais com maior afluência;

 Análise das listas de favoritos e de “a experimentar” dos utilizadores;

 Análise das horas de maior uso da aplicação e de maior fluxo de pesquisa;

 Análise de reviews e de partilhas de feedback realizadas;

 Análise de redes de contactos.

Com o resultado destas análises, em tempo real, poderão ser oferecidos aos utilizadores
outros benefícios do uso da aplicação para além do que aquele que lhe deu origem, a reserva de
restaurante, como por exemplo:

 Oferta de descontos ainda maiores de acordo com o tipo de cozinha e restaurante mais
frequentado (ex.: quando o tipo de cozinha mais procurado do utilizador é a cozinha
vegetariana e na análise das Key Words do utilizador as mais usadas são yoga, saudável,
health, desporto, etc)

 Com base na análise das Key words, poder-se-á tentar portenciar o cross-selling, com
atribuição de descontos extra (ex: mais uma vez, se as Key Words do utilizador forem


yoga, saudável, health pode oferecer-se desconto numa inscrição num centro de yoga,
restaurantes vegetarianos e outros eventos que vão de encontro ao perfil do
utilizador);

 Sugestões de compra de produtos do tipo de cozinha onde reservei. (ex: se reservo um
italiano pode aparecer sugestão de uma loja gourmet na zona com destaque para
produtos como pasta fresca, ou massas de porcini);

 Oferta de descontos ou de benefícios de acordo com o perfil do utilizador adaptados ao
timing e ao local (ex: se o utilizador procura e/ou reserva com frequência
restaurantes numa determinada data, época e/ou local é pertinente fazer sugestões de
serviços, lojas e actividades de lazer na envolvente da área frequentada pelo utilizador e
com início o mais aproximado possível da hora de consumo, com possibilidade de
reserva/compra do (novo) serviço/actividade através da aplicação;

 Sugestão de restaurantes baseada nas minhas escolhas anteriores, por exemplo, nos
banners podem aparecer mais restaurantes do que aquele que estou a reservar no
momento.


CONCLUSÃO

Com o avanço das plataformas da comunicação e com a presença cada vez maior das redes
sociais, ser capaz de proporcionar uma oferta personalizada ao consumidor é cada vez mais
importante e assume-se cada vez mais como factor de diferenciação.

As aplicações para tablet e smartphones têm vindo a crescer de uma forma expressiva e é,
por isso, fundamental apostar nestas novas formas de chegar ao público-alvo ou potenciais
clientes.

De acordo com Ed Hewett da Omniture27, as experiências móveis optimizadas produzem
um aumento médio de 75% (por utilização) em relação ao factor de engagement entre o cliente e o
serviço ou produto. Assim, reveste-se de uma relevância ainda maior a capacidade de proporcionar
ao consumidor uma experiência de qualidade e com uma navegação simples e clara. Isto consegue-
se através de uma escolha rigorosa das funções-chave da aplicação, evitar a utilização excessiva da
marca e de splash screens.

O sucesso de uma ideia hoje em dia depende, em grande parte, do benefício a dar ao
utilizador e à comunidade. Quer seja através de uma experiência personalizada, quer através da
oportunidade de partilha de experiência com os contactos nas redes sociais.

Com este trabalho, e depois de uma análise cuidada quer das funcionalidades das aplicações
estudadas, quer através dos comentários de utilizadores e da bibliografia consultada, concluímos
que o investimento no desenvolvimento de estratégias ligadas ao Social Media Intelligence são
determinantes e estar atento às novas tendências de consumo e à forma como os consumidores
comunicam assume uma relevância cada vez maior.

27 http://www.slideshare.net/ronnieliew/mobile-application-design-development-5465097


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URL: http://trendwatching.com/trends/ffactor

TRENDWATCHING: Recommerce, Outubro 2011
URL: http://trendwatching.com/trends/recommerce/


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