1. «Performance et contrôle de gestion»
ENCYCLOPÉDIE DE
COMPTABILITÉ, CONTRÔLE DE
G E S T I O N E T A U D I T , 2 ÈME É D I T I O N
ANNICK BOURGUIGNON, 2009
BEAL Charlène
LE GOFF Caroline
NAUFAL Christelle

2. I) Le pilotage de la performance: définitions
1) La performance et son pilotage dans l’entreprise
2) Les représentations implicites
3) Une proposition de définition
II) Les nouvelles méthodes du contrôle de gestion
1) L’élargissement du champ de contrôle
2) L’orientation proactive du contrôle
III) Portée et limites de ces évolutions sémantiques et
instrumentales
1) Intentions et perceptions
2) La méconnaissance de la rationalité psychologique de l’individu
3) Le pilotage de la performance peut-il nuire à la santé?

3. Nouvelle appellation du contrôle de gestion
 Apparition de l’expression « pilotage de la performance »
depuis 20 ans, en remplacement du contrôle de gestion
 Les sens donnés au mot « performance » en gestion ont
évolué ces dernières années, il peut s’agir:
 du succès (résultat positif),
 du résultat de l’action (sens neutre),
 de l’action elle-même (processus).
 Le sens dépend du contexte
 Une performance prend un sens positif tandis que les
performances correspondent à un aboutissement, un
résultat, qu’il soit bon ou non.
 « Performance » et « pilotage » sont associés à la recherche de
l’amélioration permanente.

4. Des mots nouveaux porteurs de sens (1/2)
 Le mot « performance » peut prendre bien d’autres sens
encore, lorsqu’on l’analyse en suivant la métaphore
sportive et mécanique à laquelle ce mot fait référence.
 La métaphore sportive implique les éléments suivants:
 elle s’évalue par comparaison à d’autres (compétition), c’est un
concept dynamique invitant au dépassement
 elle porte une idéologie d’effort et de progrès (amélioration), de
quête de pouvoir des membres de l’organisation
 elle encourage un idéal égalitaire (tout le monde se retrouve à
égalité dans la compétition, équité de traitement)
 elle pousse à la coopération entre les acteurs (compétence
collective, capacité à travailler ensemble, comme une équipe)
 La métaphore de la machine est aussi utilisée
(objectifs / moyens rationnels / mesure de l’efficience)

5. Des mots nouveaux porteurs de sens (2/2)
 Le mot « pilotage » renvoie à l’image du pilote d’un engin
mécanique, homme d’action qui a une destination
(tourné vers le futur).
 Il efface l’image négative du surveillant véhiculée par le
mot « contrôle ».
 Performance = « réalisation des objectifs
organisationnels », « multidimensionnelle », « subjective
» (dépend des référents choisis)
 Piloter la performance = « conduire l’entreprise à réaliser
ses objectifs »
 Cette formulation proactive vise à faire disparaître
l’aspect négatif associé au contrôle de gestion

6. Nouvelles méthodes du contrôle de gestion (1/2)
Passage du « contrôle de gestion » classique au « pilotage de la
performance »: un renouvellement des méthodes
1-Le champ d’action du contrôle de gestion s’élargit…:
Le contrôle de gestion ne s’inscrit plus uniquement dans le cadre comptable d’où:
 Développement d’indicateurs non financiers pour la mesure des
performances
 Les indicateurs choisis témoignent d’une volonté stratégique d’atteinte
des objectifs
 Dimensions nouvelles de la performance:
commerciale, financière, processus internes, apprentissage et innovation
Le contrôle de gestion ne mesure plus seulement la performance mais aussi les
activités et les processus:
 Démarche transversale et non plus verticale et cloisonnée
 Meilleure appréciation des interdépendances entre les différentes entités
de l’entreprise

7. Nouvelles méthodes du contrôle de gestion (2/2)
2-…et son activité se tourne vers le futur:
Le contrôle de gestion n’est plus là uniquement pour juger les performances passées mais
pour forger les décisions de l’avenir d’où:
 Mise en place de plans d’action
 Réunions où le contrôleur de gestion coordonne désormais les
activités de chaque membre opérationnel de l'entreprise
 Dynamique permanente d’amélioration (benchmarking
interne qui stimule l’innovation et favorise l’application des
meilleures pratiques)
 Le contrôleur devient conseiller, partenaire de la décision
Désormais le contrôle de gestion ne se contente plus d’être
une analyse de chiffres faite a posteriori mais participe bel
et bien en amont de la performance de l’entreprise et des
stratégies mises en place par celle-ci.

8. Portée et limites des évolutions (1/2)
 L’impact de ces nouvelles ambitions est limité:
 Les nouvelles orientations ne sont pas toujours appropriées
par les acteurs et des résistances apparaissent
 Les contrôleurs de gestion
 ne peuvent pas gérer à eux seuls tous les aspects de la performance
(rôle des RH dans l’évaluation)
 Restent largement en dehors du processus décisionnel
 Comment saisir des réalités non quantifiables? (« être un
bon manager, bonne ambiance de travail…)
 La perception de la performance est plus large que les
indicateurs du contrôle de gestion
(comportements, qualités, compétences des collègues)

9. Portée et limites des évolutions (2/2)
 Le pilotage de la performance est basé sur une rationalité
stratégique (logique pure), qui ignore la rationalité
psychologique des acteurs
 Mettre en lumière les insuffisances de la performance peut être
contre-productif! (démotivation)
 Le pilotage de la performance nuit à la santé ?
 Stress accru, souffrance au travail
 Sentiment de contrôle permanent et responsabilité sur une éventail
d’indicateurs de plus en plus touffu
 « pilotage de la performance » = euphémisme pour cacher un
contrôle de plus en plus étendu et lourd
 Double injonction paradoxale pour les salariés : être autonomes et
être contrôlés sur la base d’objectifs prédéfinis

10. Conclusion
 Nombreuses évolutions de la discipline depuis la genèse
du contrôle de gestion dans les années 60
 D’où un nouvel habillage sémantique pour une discipline
renouvelée en profondeur
 Mais derrière l’expression « pilotage de la performance »
se cache un contrôle plus fort et plus tentaculaire dont
l’efficacité n’est finalement pas prouvée
 D’où la question de la nocivité du contrôle de gestion sur
l’entreprise et ses acteurs d’où une mise en garde liée à
l’éthique et à la performance même de l’entreprise dans
ces nouvelles conditions

11. …« trop de contrôle tue le contrôle »?